Netmind buzzware monitoring

Мониторинг социальных медиа

Что такое мониторинг? ? Это цифры! Э ф ! В прошлом месяце у компании Х было 455 упоминаний в социальных медиа. Из них 300 в Твиттере, 50 в блогах и социальных медиа Из них 300 в Твиттере 50 в блогах и 105 на форумах. Умение слушать! у «Бывший сотрудник компании Х рассказал в своем блоге о трудностях работы в компании и «серой» зарплате» Это слова! 100 упоминаний компании Х были негативными (10 из них содержали слово «идиот») Это люди! «В прошлом месяце самым активным был Э ! В б пользователь форума под ником Чебурашка»

Два лица мониторинга Мониторинг как инструмент Мониторинг как инструмент Отслеживание упоминаний, показателей, кодировка данных, хранение данных данных хранение данных Мониторинг как активность Постоянное присутствие в своем инфополе. Сбор и Постоянное присутствие в своем инфополе Сбор и анализ данных.

Что значат все эти цифры и графики? Большое количество данных без анализа не имеет Большое количество данных без анализа не имеет смысла 455 упоминаний компании – рост на 50%, в два раза больше, чем у конкурентов. Рост упоминаний в Твиттере составил 100% в связи с открытием составил 100% в связи с открытием аккаунта. 70% ега ив ы у оми а ий ом а ии связа ы с 70% негативных упоминаний компании связаны с массовыми увольнениями в урюпинском филиале Самый активный автор сообщений (пользователь форума Чебурашка) является модератором форума ф б ) д ф и лидером мнений

Наибольшую эффективность работы по мониторингу приносит сочетание сбора, мониторингу приносит сочетание сбора кодировки и экспертного анализа информации

Качественные исследования Анализ данных и измерения эффективности эффективности (получение метрик, использование формул) Кодировка данных и составление отчетов Мониторинг и реагирование

Затраты на мониторинг Сбор данных Сбор данных Кодировка (оценка) данных Экспертная оценка Э Составление отчета

ROI мониторинга «Пока компании не поймут, что результаты мониторинга могут влиять на все аспекты деятельности компании, а не только PR или маркетинг – эта деятельность будет оставаться второстепенной. Только когда компания внедрит использование результатов мониторинга в свои клиентские службы, в работу бизнесаналитиков,, конкурентный и рыночный ур р анализ – только тогда компания сможет оценить его истинную ценность» Katie D. Payne

Автоматизация мониторинга Многие данные очень трудоемки в получении Многие данные очень трудоемки в получении вручную Необходимо автоматизировать Необходимо автоматизировать автоматизируемое Упрощение работы с данными простимулирует Упрощение работы с данными простимулирует развитие рынка

Поэтому мы придумали Поэтому мы придумали

http://www.slideshare.net	9
http://getreadyforthe.buzzware.ru	6
http://www.brandradar.ru	3
https://buzzware.basecamphq.com	2

Netmind buzzware monitoring

by Anna Rokina on Apr 26, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 20

Statistics

Netmind buzzware monitoring — Presentation Transcript