Neosperience - The Digital Customer Experience (IT)

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Neosperience è la prima Digital Customer Experience Cloud che aiuta la tua azienda a creare valore “per” e “con” i clienti, interagendo con loro in modo più efficace e coinvolgente.

Permette di sviluppare relazioni solide e durature con i clienti, basate su un’esperienza unica con la tua marca e non sulla semplice convenienza, e monetizzarle grazie all'esperienza dei modelli di business più avanzati della digital economy.

I prodotti Neosperience connettono la tua azienda con i clienti in modi nuovi ed efficaci, attraverso tecnologie all’avanguardia che realizzano i tuoi obiettivi di business coniugando creatività, innovazione e le migliori capacità di monetizzazione derivate dai nuovi modelli di business resi possibili dalla digital economy.

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Neosperience - The Digital Customer Experience (IT)

  1. 1. www.neosperience.com | blog.neosperience.com | info@neosperience.com Marzo 2016 Neosperience. The Digital Customer Experience. Vi aiutiamo a coinvolgere e monetizzare i vostri
 clienti digitali, offrendo loro esperienze uniche
 e sorprendenti. Esperienze che avranno voglia
 di raccontare e condividere. www.neosperience.com | blog.neosperience.com | info@neosperience.com
  2. 2. Per questo abbiamo creato Neosperience, la prima Digital Customer Experience Cloud al servizio delle aziende che vogliono coinvolgere e monetizzare i propri clienti digitali. Grazie a Neosperience,
 le aziende possono offrire ai clienti digitali delle esperienze indimenticabili che abilitano nuovi modelli di business e ricavi ricorrenti, con smartphone, tablet, computer, TV
 e dispositivi connessi, online e nei punti vendita. Crediamo che il futuro delle aziende siano
 i nuovi clienti digitali. WHY HOW WHAT
  3. 3. Neosperience Showcase - http://vimeo.com/neosperience/showcase
  4. 4. Crediamo che i clienti digitali debbano diventare i veri protagonisti nei rapporti con le aziende, attraverso esperienze digitali di valore, semplici e su misura, ovunque e in ogni momento. Vogliono vivere un'esperienza, non solo acquistare un prodotto. Essere coinvolti, condividere le loro esperienze in tempo reale e ricevere feedback. Sono sempre connessi, e per questo vogliono interagire con altre persone e con il tuo brand utilizzando tutti i loro dispositivi. Vogliono ricevere offerte e contenuti personalizzati e acquistare interagendo direttamente con la tua azienda. Vivere un’esperienza digitale coinvolgente e su misura, che rispecchi i loro bisogni, gusti e preferenze, i loro interessi e passioni.
 Un’esperienza che risponde alle esigenze dei clienti digitali in modi nuovi e sorprendenti. Trovare lo store più vicino in modo facile e veloce, sapere quando è aperto e come raggiungerlo. Ricevere aiuto e assistenza online proprio come nel punto vendita. E di più. Entrare nello store anche attraverso il loro pc, smartphone e tablet, vedere i prodotti
 e provarli come se fossero fisicamente lì davanti a loro. Tutto quello che possono fare nello store vogliono poterlo fare online, in modo più semplice e veloce, ovunque si trovano e in qualunque momento, vivendo un’esperienza unica
 e coinvolgente attraverso tutti i loro dispositivi. "Ci saranno sette miliardi di smartphone nelle mani di tutti nei prossimi cinque anni. Ora, ognuno è un cliente digitale, e fare le cose in modo digitale non è più di nicchia. Fare le cose in digitale è farle nel modo in cui il mondo intero ormai comunica".
 
 - Angela Ahrendts, Head of Retail Apple L’Era del Digital Customer
  5. 5. Il Digital Customer Journey Con i clienti di oggi - immersi in un ecosistema digitale - le aziende non possono più fare affidamento sulla customer journey map tradizionale. La tecnologia evolve a un ritmo impressionante, e così
 i bisogni delle persone. I comportamenti di acquisto
 e di consumo seguono logiche completamente differenti,
 che bisogna imparare a gestire con la tecnologia. Il nuovo Digital Customer Journey è un percorso circolare in cui il cliente attraversa vari punti di contatto con
 la marca, sia negli ambienti fisici, sia in quelli digitali.
 Il processo non inizia più con l’attenzione, per arrivare all’interesse, all’intenzione di acquisto, fino alla soddisfazione e alla fedeltà. I meccanismi di attrazione
 del cliente e le strategie per fidelizzarlo cambiano. Tutto inizia dal coinvolgimento, attraverso un’esperienza unica e personalizzata con il prodotto e con la marca prima, durante e dopo l’acquisto. E non si conclude con la soddisfazione del cliente, ma ricomincia da lì, amplificato dai processi di condivisione sui social, blog e community. ENGAGE CONVERT SELL DELIGHT Il cliente entra in
 relazione con il tuo brand
 e i tuoi prodotti attraverso gli app store Apple, Google e Microsoft,
 i media tradizionali e social, il web e gli store fisici. Vive un’esperienza digitale piacevole e memorabile, grazie alla disponibilità di contenuti e servizi vantaggiosi e su misura. Sceglie di acquistare
 il tuo prodotto grazie a una narrazione personalizzata in base al suo profilo, alle sue preferenze e al contesto. Il cliente soddisfatto
 si fidelizza e ricompensa il tuo brand condividendo la sua preferenza tramite i social e il passaparola con familiari, amici
 e conoscenti.
  6. 6. Neosperience
 Engage Neosperience
 Showroom Watch Wand titolo su due o tre righe max San francisco Text Regular 16 pt /26 pt Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis noscitation ullamco labo- Klavika Regular italic 20 pt/23 pt - lorem ipsum sit amet, consectetur. Fugiat nulla pariatur. Dario Melpignano CEO @Neosperience Neosperience
 Watch Wand Engage titolo su due o tre righe max San francisco Text Regular 16 pt /26 pt Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis noscitation ullamco labo- Klavika Regular italic 20 pt/23 pt - lorem ipsum sit amet, consectetur. Fugiat nulla pariatur. Dario Melpignano CEO @Neosperience Smart Commerce Place Explorer Customer Assistant Customer Generator Insight & Analytics Right-Time Personalization Gamification Product Discoverer Neosperience è la prima Digital Customer Experience Cloud che aiuta la vostra azienda a creare valore “per” 
 e “con” i clienti, interagendo con loro in modo più efficace e coinvolgente. Permette di sviluppare relazioni solide e durature basate su un’esperienza unica con la tua marca
 e non sulla semplice convenienza. I prodotti Neosperience connettono la vostra azienda con 
 i clienti in modi nuovi ed efficaci, attraverso tecnologie all’avanguardia che realizzano i tuoi obiettivi di business coniugando creatività e innovazione. Con Neosperience Engage, ad esempio, potete restare 
 in contatto con i clienti quando e dove serve, offrendo 
 loro esperienze uniche, funzionali e coinvolgenti, utili 
 e personalizzate, online e nel punto vendita. Con Neosperience Showroom puoi dar vita al tuo store virtuale, e metterlo in primo piano negli app store.
 In questo modo, oltre due miliardi di persone potranno scoprire il tuo brand e i tuoi prodotti, vivendo un'esperienza di navigazione sorprendentemente “reale” e potendo acquistare i tuoi prodotti presentati in 3D. Neosperience Cloud approfondisci
  7. 7. Neosperience Best-in-class Customers Fashion, Luxury & Beauty Communications, Media & Services Consumer Products, Retail & Distribution Financial Services, Healthcare, Utilities, Real Estate, Travel, Transportation & Government
  8. 8. PRODOTTI
  9. 9. Interagisci con i tuoi clienti dove e quando 
 è più efficace, offrendo loro contenuti 
 ed esperienze su misura quando sono online, o nel tuo store fisico. Aumenta il traffico nello store, il numero 
 di visite e le conversioni online con azioni 
 di retargeting che promuovono le vendite in base alla posizione dei tuoi clienti, alle loro preferenze, abitudini e azioni precedenti. Engage Neosperience Engage
  10. 10. Il tuo store e i tuoi prodotti prendono vita 
 in un ambiente virtuale 3D unico, immersivo e coinvolgente, disponibile sia come app per smartphone e tablet, sia nel tuo sito web. Un’esperienza emozionante e funzionale
 al tempo stesso, che aumenta il valore del brand e la propensione all’acquisto, promuove processi di condivisione social 
 e diventa un potente strumento per migliorare la customer loyalty. Showroom Neosperience Showroom
  11. 11. Enterprise analytics potenti e preziosi per avere una visione a 360° del tuo cliente, comprendere e agire subito. Scegli i tuoi parametri, connetti i dati e attiva subito la tua dashboard su Watch e iPhone. Neosperience Watch Wand è un modo nuovo di accedere e utilizzare i dati, che combina le analytics con informazioni chiave sui tuoi clienti digitali. È anche il prodotto più personale di Neosperience, 
 il primo destinato a essere indossato. Watch Wand Neosperience Watch Wand
  12. 12. SERVIZI
  13. 13. Acquisisci nuovi clienti e dialoga con loro aumentando il traffico nei tuoi store online e fisici attraverso tutti i canali digitali. Customer Generator Genera nuovi contatti e trasforma i tuoi prospect in clienti. Aumenta il traffico nei tuoi store digitali e fisici e sorprendi i clienti con contenuti mirati in base al loro profilo, alle loro azioni e preferenze, ovunque si trovano e al momento giusto, attivando dinamiche di social engagement. Invia messaggi personalizzati, falli arrivare ai tuoi clienti sul loro smartphone anche quando si trova in modalità stand-by, con lo schermo spento. Proponi contenuti e promozioni mirate in tempo reale quando i clienti si trovano in prossimità del tuo store o di quello di un tuo competitor, quando sono già entrati, e in tutti i casi in cui sono propensi all’acquisto, ad esempio durante l’attività di shopping. approfondisci
  14. 14. Smart Commerce Promuovi, gestisci e vendi coupon digitali con cui 
 i clienti possono ritirare i tuoi prodotti o usufruire dei tuoi servizi presso gli store più vicini. Permetti ai tuoi clienti di acquistare o regalare prodotti e servizi ai loro amici, colleghi 
 e familiari attraverso la tua app, e di condividere le loro azioni sui social network.
 Offri - attraverso i coupon digitali - il pick-up in-store o la consegna a domicilio. Facili, divertenti e social, i tuoi coupon digitali possono essere utilizzati direttamente nello store più vicino, attraverso un lettore di codice a barre o QR-Code, in modo automatico in prossimità della cassa. Offri campioni gratuiti e gift card per attrarre nuovi clienti e coinvolgerli in modo nuovo 
 ed efficace. Elimina i supporti fisici di carta e plastica utilizzando i wallet digitali già disponibili negli smartphone, per fornire servizi su misura in modo semplice e pratico. Converti i tuoi visitatori app/web/store in clienti sfruttando al meglio le potenzialità dello smartphone, che oggi è sempre più utilizzato nelle fasi pre-acquisto, come la ricerca di prodotti, offerte e promozioni, e degli store più vicini. Sfrutta i processi di condivisione virale sui social per attirare nuovi clienti e aumentare il valore del tuo brand offrendo opportunità di up-selling sia online, sia in store. approfondisci
  15. 15. Sorprendi i tuoi clienti con contenuti personalizzati, scelti e presentati in base ai loro interessi, abitudini, preferenze e intenzioni di acquisto. Right-Time Personalization Con Right-Time Personalization puoi analizzare i comportamenti dei tuoi clienti incrociando dati provenienti dai social con le fonti di dati interne (ad esempio il tuo CRM), per ottenere informazioni utili su dove si trovano, quali sono le loro abitudini di acquisto, 
 i loro interessi e le loro relazioni. Il profilo di ogni cliente è elaborato in tempo reale, per permetterti di selezionare 
 e indirizzare le tue comunicazioni in modo mirato ed efficace. Proponi a ciascun cliente i contenuti giusti al momento adatto, in base al suo profilo 
 e a dove si trova, su qualsiasi dispositivo online e in-store. Migliora l’efficacia della comunicazione e aumenta le vendite in base ai dati comportamentali e contestuali. Conoscere i tuoi clienti e sapere ciò che vogliono è fondamentale per soddisfare le loro reali esigenze e aumentare la propensione all’acquisto, ma anche per coinvolgerli, rafforzare il legame con il tuo brand e offrire loro esperienze da ricordare e condividere. approfondisci
  16. 16. Gamification Sorprendi i tuoi clienti digitali con un’esperienza coinvolgente e interattiva. Utilizza punti, livelli, classifiche e missioni per rafforzare il legame con
 il tuo brand e aumentare il valore dei tuoi prodotti. Le dinamiche di gioco premiano e guidano i comportamenti dei tuoi clienti, rafforzando 
 il legame con il tuo brand e attivando meccanismi di loyalty. Le dinamiche di gamification utilizzate sono oltre 40 (approfondimento) e includono, 
 tra le più semplici: punti (energia), livelli, classifiche, missioni, che permettono all’utente 
 di raggiungere traguardi e ottenere vantaggi di vario tipo. Con la “dinamica dell’appuntamento”, ad esempio, il cliente che si reca nello store in un dato momento e compie una certa azione ottiene una ricompensa; con “divertimento una volta, divertimento sempre” il cliente compie una semplice azione che induce un senso 
 di soddisfazione e gratificazione; con l’“informazione a cascata” vengono fornite informazioni in piccole quantità, poco per volta, per mantenere i clienti sempre in contatto 
 con il suo brand e sempre più coinvolti. approfondisci
  17. 17. Offri ai tuoi clienti un assistente, che possono trovare sul loro smartphone ogni volta che serve, in modo semplice e veloce. Customer Assistant Offri servizi di assistenza su misura, permetti ai tuoi clienti di prenotare la propria visita in store, ottenere i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno, ricevere aiuto e consigli mirati in base alle loro necessità, preferenze e gusti personali. Aiuta i tuoi clienti a trovare gli store più vicini, fornendo tutte le informazioni utili, come orari di apertura, indirizzi, mappe ed elenchi delle strutture disponibili. Assicura la miglior assistenza di sempre, sia online sia nello store, e interagisci con i tuoi clienti in modo efficace e personalizzato. approfondisci
  18. 18. Product Discoverer Fornisci tutte le informazioni utili sui tuoi prodotti e servizi per aiutare il cliente nelle sue scelte di acquisto. I tuoi prodotti prendono vita nello store online, sugli smartphone, i tablet e i pc dei tuoi clienti. Grazie alle visualizzazioni interattive, anche in 3D e in realtà aumentata, il cliente può vivere un’esperienza memorabile ed emozionante; potrà esplorare la tua offerta, scoprire 
 i tuoi prodotti e vederne i dettagli. Il servizio integra nativamente i sistemi di pagamento “in-App” associati agli app store Apple e Google, PayPal, i principali circuiti di carte di credito e operatori telefonici, e si collega ai servizi di personalizzazione e profilazione offerti dal servizio Right-Time Personalization. approfondisci
  19. 19. Fornisci informazioni su punti d’interesse e percorsi, ampliate grazie a contenuti audiovisivi e alla realtà aumentata per aiutare i visitatori nella scelta di dove andare e che cosa vedere. Place Explorer Gli utenti possono cercare fra le località di interesse, sfogliarle, aggiungerle alla lista dei preferiti e visualizzare tutti i dettagli delle località scelte. Possono scoprire i luoghi grazie alla magia della realtà aumentata, utilizzando la vista della videocamera del proprio smartphone per visualizzare l’ubicazione dei punti di interesse e di oggetti in prossimità e ottenere tutte le informazioni di loro interesse. Fra le funzioni: • Supporto flussi GeoRSS e interoperabilità con altri protocolli standard. • Geo-fencing e invio automatico di notifiche ai visitatori quando entrano o escono da un perimetro geografico nel mondo reale. • Personalizzazione e profilazione mediante il servizio Right-Time Personalization. approfondisci
  20. 20. Insight & Analytics Misura vendite e conversioni, scopri quando e dove i tuoi clienti entrano in contatto con il tuo brand e i tuoi prodotti e come migliorare la loro esperienza di relazione, acquisto e utilizzo. Ottieni una visione a 360° di ogni cliente: profilo, azioni, preferenze e abitudini, per rispondere in modo efficace alle sue esigenze attraverso tutti i tuoi canali, digitali e fisici. Scopri quanti utenti sei riuscito a raggiungere e in che modo stanno interagendo con il tuo brand, attraverso i vari punti di contatto su tutti i loro dispositivi. Misura i KPI rilevanti per la customer experience in tutte le fasi fondamentali: dalla scoperta all’acquisto, dal monitoraggio degli eventi – download, contenuti video, gadget, flusso delle visualizzazioni – all’analisi dei percorsi on app e in-store. Arricchisci il tuo database: profilo dei clienti, ubicazione, identità, relazioni, contesto e modalità di acquisto. Scopri da dove provengono i tuoi visitatori, quali sono i contenuti e servizi più utilizzati,
 e ottieni una visione chiara e completa per intraprendere azioni efficaci e trasformare l’esperienza dei tuoi clienti nel successo del tuo brand. approfondisci
  21. 21. www.neosperience.com | blog.neosperience.com | info@neosperience.com

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