30 минут для развития навыков          общения       Автор: Элизабет Тарней   Конспект: Нэлли Джаманбаевой
Содержание
Процесс общения• Сообщение  –     четкое формулирование сообещения  –     определение лучшего канала отправки      сообщен...
Причины неудачи• Сообщение    –   незавершенное    –   необдуманное•   Отправитель    –   неуместный выбор слов, действий ...
Эффективное общение• Анализ    –   какая аудитория    –   что будет мешать?    –   как будет обставлено (если выступление)...
Аудитория•   анализ аудитории     –     для построения мысли доступной им•    со сколькими людьми вы будете взаимодействов...
Сообщение• определение цели сообщения    –     сужение темы до той идею которой вы хотите        донести•       ясна ли це...
Передача сообщения• какой инструмент?    –   оценка выбора передачи        •   достигнет ли цели?результата?    –   привед...
Передача сообщения• поведение   –   выражение лица   –   осанка   –   жестикуляция• слова   – выбор нужных слов       •   ...
Следить за собой• внешний вид    –   опрятность•   речь    –   правильная    –   чудные фразы    –   тон    –   слова пара...
Отзывы• фидбэки на сообщение  –     задавать вопросы  –      было ли успешным, почему, за счет чего?  –      неудача - поч...
Удачи в общении!
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
30 минут для развития навыков общения конспект
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

30 минут для развития навыков общения конспект

383
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
383
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

30 минут для развития навыков общения конспект

  1. 1. 30 минут для развития навыков общения Автор: Элизабет Тарней Конспект: Нэлли Джаманбаевой
  2. 2. Содержание
  3. 3. Процесс общения• Сообщение – четкое формулирование сообещения – определение лучшего канала отправки сообщения• Отправитель – использование лучших каналов (слова, рисунок, звонок, письмо)• Получатель – получает инфу – принимает инфо или нет
  4. 4. Причины неудачи• Сообщение – незавершенное – необдуманное• Отправитель – неуместный выбор слов, действий и образов – неудачная передача сообщения – письмо попало не тому – нет бумаги – пропущенные звонки – забыли передать инфо• Получатель – не получил – невнимательно прочли – не поняли – были использованы технических термины
  5. 5. Эффективное общение• Анализ – какая аудитория – что будет мешать? – как будет обставлено (если выступление)• Планирование – обдумать что нужно сказать – задать себе вопросы заранее чтобы подготовиться – Конспект сообщения – определение приоритетов• Подготовка – критически оцените свою речь/сообщение – тренировка- говорить вслух – редактирование написанного – проверка правильности передачи мысли
  6. 6. Аудитория• анализ аудитории – для построения мысли доступной им• со сколькими людьми вы будете взаимодействовать – для определения подхода общения – определения степени формальности или неформальности общения – определение дилы сообщения• для кого данные идеи – для решения вопроса конфеденциальности – расстановка акцентов в сообщении• из кого состоит аудитория – знаете ли вы их? – что именно вы скажете? – тон общения• уровень подготовки – для того чтобы не повторять материал• демография – что не следует говорить – что не следует показывать – лучший подбор примеров
  7. 7. Сообщение• определение цели сообщения – сужение темы до той идею которой вы хотите донести• ясна ли цель? – ответить "и что из этого?? в чем суть дела? зачем эта инфо? что принесет?"• ответить "Почему?" – почему вы хотите донести эту тему• структурировать – написать план/структуру – по порядку раскрытия идеи
  8. 8. Передача сообщения• какой инструмент? – оценка выбора передачи • достигнет ли цели?результата? – приведение примеров • "от теории к практике"• поиск источников доп.инфо – для большего разъяснения некоторых моментов• упорядочение по степени важности информации• использование мнемоники – акценты (AIDA, SWOT, т.п.)• определение тона сообщения – уважение – внимание – эрнергия – знание, прислушивание
  9. 9. Передача сообщения• поведение – выражение лица – осанка – жестикуляция• слова – выбор нужных слов • их актуальность • понятность, доступность • анализ аудитории и подбор слов • меньше гипербол • простота общения • подходящие образы в речи – не оскорбительные – слова паразиты – сленг • анализ аудитории поймет ли? нужно ли? – конкретика – анализ конфиденциальности
  10. 10. Следить за собой• внешний вид – опрятность• речь – правильная – чудные фразы – тон – слова паразиты• как выглядит ваш офис/служебное место – характеризует индивидуальность• как выглядят и говорят коллеги – отражение ваших стандартов – воспитанность – ответственность – доброжелательность
  11. 11. Отзывы• фидбэки на сообщение – задавать вопросы – было ли успешным, почему, за счет чего? – неудача - почему? решение что нужно изменить?• учиться на примере других• применять то, чему научились
  12. 12. Удачи в общении!

×