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Treinamento Facebook para Cooperativa Mistura Carioca

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MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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Treinamento mistura carioca facebook mod3 Treinamento mistura carioca facebook mod3 Presentation Transcript

  • TREINAMENTO FACEBOOK MISTURA CARIOCA MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 09-ABRIL-2011 POR NÉLIDA CAPELA Realização: Apoio:19 -MARÇO - 2011 NÉLIDA CAPELA
  • MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Cenário do Plano de Negócios 2. Planejamento 3. Anúncios x Conteúdo Publicado 4. Integração com mídias e redes sociais 5. Ferramentas de Gestão e Monitoramento
  • 1. Cenário do Plano de Negócios A Cooperativa Mistura Carioca não possuía •Identidade visual •Ações comerciais conjuntas •Canais de distribuição definidos •Agilidade na produção Como vocês estão hoje?
  • 1. Cenário do Plano de NegóciosVoltando no Tempo: perguntados sobre “Que ações podem ajudar a alavancar as vendas?”Responderam:•Divulgação (Presença nas redes e mídias sociais)•Equipe de Vendas•Ponto de Venda (ambiente físico)•Feiras / Eventos•Site (ambiente virtual)
  • 1. Cenário do Plano de NegóciosDesafios do Plano de Negócios:•Gerar canais de venda (físico e virtual)•Gerar canais de comunicação•Criar sinergia entre os processos de produção egestão/administração•Logística na entrega do produto•Comunicação interna•Compromisso de todos os cooperados
  • 1. Cenário do Plano de Negócios
  • 2. PlanejamentoRoteiro:•Definir Metas e Objetivos – com elas definimos as ações•Definir Funções e Atribuições – usuários participantes e sempreconectados nas redes sociais•Definir a Linha de Comunicação – formal ou informal; público-alvo; marcapessoal ou institucional; periodicidade da atualização do conteúdo•Definir Mídias – canais mais utilizados pelo público alvo•Definir Conteúdo – coração da campanha•Definir Monitoramento – não se pode avaliar o resultado de umaação/campanha sem mensurar o retorno
  • 2. PlanejamentoIdentifique os riscosVoltando no Tempo: “Qual o prazo médio de produçãoentre o pedido e a entrega?”•58% levam de 7 a 15 dias•26% levam de 1 a 5 dias•8% levam de 20 a 1 dias•Como vocês avaliam a agilidade na produção? Esse é oprincipal risco? O que vocês acham?
  • 2. PlanejamentoCrie formas inovadoras de apresentar o produto•Vídeos•Fotos•Newsletter•Postards e folhetos virtuais•Podcast•Enquetes/Pesquisas•Quiz sobre assuntos afins Provoque a interação do usuário na sua rede!
  • 2. PlanejamentoRegras de Conduta•Seja transparente na comunicação com cliente•Passe informação correta sobre o produto•Nunca deixe seu cliente sem reposta – não há nada pior•Transmita segurança ao divulgar informação ou evento•Utilize linguagem adequada ao público-alvo
  • 3. Anúncios x Conteúdo Publicado Anúncios são criados em 03 etapas: 1. Formatação do anúncio: texto, imagem, link, título 2. Filtros: público-alvo (localização, perfil demográfico, coisas que curte, educação e trabalho, conexões)3. Precificação : orçamento, horário de veiculação, forma de cobrança (CPC OU CPM)
  • 3. Anúncios – Aonde estão?
  • 3. Anúncios – Acesso
  • 3. Anúncios – Acesso
  • 3. Anúncios – Informações
  • 3. Anúncios – O que são?
  • 3. Anúncios – Um novo negócio Os anúncios seguem critérios de conduta que devem ser lidos com atenção.Deixando de seguir qualquer item, a publicidade não será publicada. Avaliação humana e não automática. Política para evitar spams. O investimento em anúncios no Facebook é um dos itens que crescem mais rapidamente na linha de serviços de muitos departamentos de marketing ao redor do mundo – Clara Shih
  • 3. Anúncios – Um novo negócio Facebook está sempre interagindo com o usuário – política de qualificação de anúncios e redes – principalmente nos anúncios.
  • 3. Anúncios – Informações e Estudo de Casos
  • 3. Anúncios – Guia
  • 3. Anúncios - Métricas
  • 3. Anúncios - Métricas
  • 3. Anúncios - Métricas
  • 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM?Média CPCO anúncio de Custo por Cliques (CPC) permite que você especifique umadeterminada quantia que está disposto a pagar sempre que um usuárioclicar no seu anúncio.Média CPMSua "Média CPM" (custo médio por milhares de impressões) é a quantiaque você paga em média por cada mil impressões (visualizações) do seuanúncio.Esse valor é calculado como:O número das milhares de vezes que seu anúncio é exibido / Custo doanúncio durante o mesmo período = CPM médioVocê visualizará esses dados mesmo se o seu anúncio receber lancespor CPC, mas fique tranquilo, você será cobrado apenas pelos cliquesque fizer por CPM.
  • 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM?CPM (custo por mil) – Define-se um preço de tabela para cada milimpressões de uma peça no site.CPC (custo por clique) – Só é cobrado do anunciante quando apeça é clicada. O anunciante define a verba diária e os anúnciossão distribuídos de acordo.
  • 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM? O seu custo máximo por clique ou CPM deve ser inferior ao seu orçamento diário. Seu orçamento deve representar no mínimo 2x o CPC ou CPM especificado. O valor total que pode ser cobrado de cliques ou impressões em um dia cobrável do Facebook não ultrapassará seu orçamento diário. Quando criamos um anúncio podemos pagar por visualizações (CPM) ou por cliques (CPC) nesse anúncio. O nosso objetivo é sempre obter os cliques mais baratos. Ao fazermos uma oferta CPC sabemos sempre qual é o preço máximo que vamos pagar por clique. Por outro lado, se usarmos a hipótese CPM, o CTR do nosso anúncio vai ser decisivo. Ou seja, quanto mais cliques gerar o anúncio em cada 1000 visualizações, mais barato fica cada clique. O ideal é testar ambos os métodos e cancelar o que tiver o CPC mais elevado.Mais informações sobre anúncios:http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/02/como-anunciar-no-facebook.html
  • 3. Conteúdo Publicado Conteúdo são criados em 03 etapas: 1. Formatação do anúncio: texto, imagem, link, título, criatividade 2. Filtros: público-alvo (localização, perfil demográfico, coisas que curte, educação e trabalho, conexões) 3. Valor : não tem custo, seu valor é o ROI (Return on Investiment, hoje Return on Influence.
  • 3. Conteúdo Publicado - Idéias Solte a criatividade para chamar a atenção do seu público e ser lembrado por isso!
  • 3. Conteúdo Publicado - Idéias Identificar o que o seu público mais gosta de ver para publicar um conteúdo mais interativo e garantir a divulgação da suaIkea divulga peças por meio de marca e gerar mais vídeos, por exemplo negócios no ambiente virtual e físico.
  • 3. Conteúdo Publicado – A Mistura Carioca Fortaleça a marca da Cooperativa junto com a sua marca.
  • 3. Conteúdo Publicado – A Mistura Carioca Informações interessantes atreladas aos produtos
  • Facebook – Destaque para Páginas Desenvolvedores de Páginas Profissionais especializados em API, FBML, FQL, FBJS.
  • 4. Integração com outras mídias sociais e sites Acreditamos na integração dos conteúdos distribuídos pelas diferentes ferramentas de comunicação digital. Essa integração é que garante o sucesso das ações: seguidores, rede sólida, ativa, organizada, conteúdo selecionado. Intensificar e fortalecer a integração entre todas as ferramentas sociais: Facebook, Twitter, sites, Youtube, Flickr, análises pelo Google Analytics.
  • 4. Integração com mídias e redes sociais SITE DA COOPERATIVA FOTOS CONTEÚDO Perfil Perfil fortalecido BLOGS VÍDEOS fortalecidocom os perfis com os perfis dos dos cooperados cooperados
  • 5. Ferramentas de Gestão e MonitoramentoUma gestão eficiente garante resultados.Com o monitoramento, podemos verificar:• número de acessos•tempo de navegação• taxa de rejeição (bounce rate)•interação com o conteúdo• grau de atividade dos usuários• taxa de conversão (venda)• menções à marca• fidelidade•efeito viral (divulgação do conteúdo)
  • 5. Ferramentas de Gestão www.hootsuite.com
  • 5. Ferramentas de Monitoramento
  • 5. Ferramentas de Monitoramento
  • 5. Ferramentas de Monitoramento Métrica disponibilizada pelo Facebook é da Página de Negócios.
  • 5. Ferramentas de Monitoramento
  • 5. Ferramentas de Monitoramento Google Analytics dentro do Facebook
  • 5. Ferramentas de MonitoramentoOutras fontes de monitoramento, ler artigo:http://www.midiassociais.net/2010/04/8-ferramentas-para-monitorar-midias-sociais/
  • 6. Dicas Finais•Confirme sua presença nas redes sociais participando dosprocessos de divulgação da Cooperativa Mistura Carioca.•Envolva no processo os cooperados, os fornecedores, clientes,parceiros de negócio, apoiadores.•Pesquise e estude as novas formas de negócio, a novaeconomia digital e aprenda novas capacidades digitais,principalmente aplicativos e ferramentas que ajudem notrabalho de formatação de conteúdos.•Trabalhe em conjunto com a sua rede.
  • 6. Dicas Finais Clara Shih Charlene Li Dennis Yu Autora do Livro Especialista em Especialista emThe Facebook Era Redes Sociais Facebook
  • MÓDULO I – CONFIGURAÇÕESDados Preliminares1. Cadastro2. Editar Amigos3. Gerenciamento de Contas4. Configurações da Conta5. Configurações de Privacidade6. Configurações do Feed de Notícias7. Página de Perfil/Comunidade/Negócios8. Página de Ajuda9. Aplicativos
  • MÓDULO II - CONTEÚDOS1. Mural2. Mensagem3. Chat4. Evento5. Notas6. Convites para publicar7. Fotos (Microsoft Picture Manager, Screenhunter Free)8. Mídias Sociais (Youtube, Flickr)9. Integração de Redes (Twitter, Skype, MSN)
  • MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Cenário do Plano de Negócios 2. Planejamento 3. Anúncios x Conteúdo Publicado 4. Integração com mídias e redes sociais 5. Ferramentas de Gestão e Monitoramento