eBay un vecteur de vente pour mon entreprise ?

EBAY : UN VECTEUR DE VENTE POUR MON ENTREPRISE ? CCI BAYONNE-PAYS-BASQUE INDAR, SAINT PALAIS 6 juillet 2006 19h

PRESENTATIONS

Neil McCarthy – 11 ans d’expérience web

Associé avec Christian Delsol dans la création d’une plateforme de vente sur eBay à Saint Palais (64)

Projet en étude depuis janvier, ouverture en juillet

DOCK-B propose des services aux particuliers et aux entreprises : dépôt-vente sur eBay, mise en vente sans dépôt (auto, deux roues, …), gestion de boutiques, formations, conseils, …

DECOUVRIR EBAY

eCommerce en France 1 er trimestre 2006

Chiffres de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD) :

CA 2,8 milliards € (janvier-mars 2006)

Croissance de 32% sur un an

La plus forte hausse, de 44%, concerne les sites de ventes aux professionnels

50 % du CA de l’e-commerce est fait sur 32 sites web

De ces 32 sites, eBay.fr est le plus visité - 11 millions de visiteurs uniques sur le trimestre (2ème SNCF 8,73 millions, 3ème CD Discount 8,14 millions, 4ème Fnac, 5ème La Redoute )

eBay – un énorme « vide grenier » ?

180 millions de membres

Tout membre peut devenir Acheteur ou Vendeur

Les membres, particuliers ou professionnels, vendent

des objets de collection (antiquités, jouets, livres rares et anciens...)

des objets courants (véhicules, vêtements, livres, CD, appareils électroniques...) d’occasion et neuf

Vente aux enchères ou vente à prix fixe

Généralement, les achats sont réglés par chèque, virement, ou par PayPal

Les litiges sont gérés sur le site eBay

Le vendeur et l'acheteur se notent mutuellement

eBay en quelques dates

1996-99 Etats-Unis seulement. Objets de collection principalement. Enchères.

1999 Produits courants, produits neufs

2000 Prix fixe, boutiques eBay

2000 eBay.fr (.de, .co.uk)

2001 eBay achète iBazar (simone)

2002 PayPal –transactions sécurisées

2004-2005 consolidation, expansion : shopping.com, kijiji.fr, Prostores, Skype...

2006 eBayExpress (Etats-Unis, Royaume-Uni, ….)

Création en 1995 à San Francisco par Pierre Omidyar sous le nom de « AuctionWeb »

1996 Devient « eBay »

eBay en quelques chiffres

Plus de 180 millions d'utilisateurs dans le monde

Présent dans 33 pays : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, États-Unis, France, Hong-Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan.

3.300 milliards d'€ s'y sont échangés en 2005

25 % du e-commerce américain transite par eBay et …

35 % en Allemagne

En France :

11 millions de visiteurs uniques au premier trimestre 2006

plus de 3 millions d’objets en vente actuellement

une voiture vendue toutes les 15 minutes

Les vendeurs pro sur eBay

Les vendeurs sur eBay sont identifiés « particulier » ou « professionnel »

430.000 vendeurs professionnels dans monde – nombre estimé en France : 15.000

Le logo « Powersellers » identifie les vendeurs avec plus 1000€ CA / mois – 600 en France ?

Une partie ne vend que sur Internet, mais il y a également des commerces, des grossistes, fabricants, etc. avec une activité traditionnelle

Beaucoup de vendeurs « particulier » avec une activité commerciale ! Mais la communauté se professionnalise. Renaud Dutreil : « Il ne faut pas réprimer ce nouveau commerce mais le réguler »

Michel Dumoulin Grossiste en matériel audiovisuel

«On peut comparer eBay à une boutique bien située en centre ville, avec plus de souplesse dans les coûts fixes et une profondeur de magasin infinie. Bien sûr cela représente des frais, mais une visibilité ciblée vers plusieurs centaines de prospects c'est mieux que ne pourrait le faire une boutique physique avec des frais d´exploitation en plus.»

FONCTIONNEMENT D’EBAY

Pour devenir vendeur, achetez !

Résultats de recherche

Autres annonces…

Etude de l’annonce

Evaluation du vendeur

Transparence !

Frais de livraison …

Enchérir, Commander, … Et après ?

Format de vente : Enchères

Le format le plus populaire !

Le meilleur enchérisseur remporte votre objet à la fin de la mise en vente (3, 5, 7 ou 10 jours)

Particulièrement adapté aux produits avec un prix de marché incertain ou peu comparable, aux objets de collection ou aux produits difficiles à trouver

Option : Prix de réserve

Beaucoup de pros commencent leurs enchères à 1 € sans réserve !

Emplacement : votre annonce apparaît dans la ou les catégories eBay choisies.

Frais d'insertion + commission sur la vente finale

Format de vente : Prix fixe

30 % des transactions sont conclues à prix fixe

Vente immédiate, pas d’ enchères

Durée de mise en vente limitée (3, 5, 7 ou 10 jours)

Un ou plusieurs objets par annonce

Dans certains cas : l’option « Offre directe »; accepter des offres plus basses

Emplacement : les annonces apparaissent dans les catégories eBay que vous avez choisies, ainsi que dans les résultats de recherche.

Frais d'insertion + commission sur la vente

Format de vente : Boutique

Format Prix fixe (achat immédiat)

Durée de mise en vente de 30, 90 jours ou « Valide jusqu'à annulation »

Apparaissent uniquement dans votre Boutique eBay et séparément, à la fin de la liste des résultats - après les annonces Enchères et Prix fixe,

Adapté aux produits à faible rotation ou à faible marge, ou les articles complémentaires de produits que vous mettez en vente sur eBay.

Frais de location de boutique + frais mise en vente + commission sur la vente

Combien ça coûte ?

Pas de frais d'adhésion. Option boutique : 4,95 à 49,95 € / mois

Frais d'insertion : 0,10 à 2,50 € en fonction du prix de départ (0,01 € par tranche de 30 jours pour une Boutique)

Options d'insertion : photo pour 0,15 € (la première est gratuite) ; effet fluo pour 1,75 € ; place en tête de catégorie pour 8,95 €, …

Commission sur prix final : 5 % en dessous de 50 € ; 3,5 % x (prix final – 50 €)+ 2,50 € jusqu'à 1000 €, 1,5 % x (prix final – 1000 €)+ 35,75 € au dessus

Paypal : le vendeur qui utilise ce système paie une commission d'environ 3 % du prix de l'objet + frais livraison

La « communauté » selon eBay

Nous croyons que les gens sont foncièrement honnêtes

Nous pensons que chacun peut apporter quelque chose à la communauté

Nous croyons en un environnement transparent et honnête

Nous reconnaissons et respectons les qualités et les différences de chacun

Nous vous encourageons à traiter les autres membres comme vous aimeriez qu'ils vous traitent

EXEMPLES DE VENDEURS PRO

Exemple Informatique DigitalFreeMarket

Déstockage grandes marques

Mise en vente aux enchères

Jusqu’à 50% du prix public

100 produits mis en vente par mois

CA 150 000€/mois (20 % du groupe)

« L'évaluation eBay est meilleure qu'un avis Duns de Dun and Bradstreet »

Exemple Gastronomie Testadaz.com - Aurillac

Entreprise VPC crée en mars 2005 avec un capital de 60k€

Vente sur Internet d’une sélection de produits d'Auvergne

Site eCommerce ouvert en avril 2005 - testadaz.com

Sur eBay depuis Septembre 2005 - Boutique MadeInCantal

« la boutique eBay est simplement un complément, une visibilité complémentaire »

Exemple Vêtements Céline Chéa - Détaillante en lingerie

S'approvisionne directement auprès des marques

Activité originale : porte-à-porte sur Marseille et ses environs eBay depuis 2004

Aujourd'hui eBay = 60% CA

Stratégie : vendre en quantité de beaux produits à des prix très compétitifs (entre 10 et 30€).

200 articles par semaine 2 boutiques

« Clients partout en France mais aussi des autres pays européens, des canadiens, des DOM TOM, des australiens et japonais »

Exemple équipement professionnel Technique Equipement Garage

Commerce de gros de fournitures et équipements aux professionnels de l'automobile, de la moto ou du poids lourd

Entreprise créée en janvier 2005

Compte professionnel eBay ouvert en février 2006

Boutique de plus de 100 références, avec des prix d'1 € (FORETS PROFESSIONNELS) jusqu'à 4000 € (COMPRESSEUR PROFESSIONNEL A VIS)

Sans assistance informatique

Exemple Brocante La brocante de « Grand-mère »

Brocante située Chapelle sur Loire

300 objets en vente sur Boutique eBay

Evaluations : 1341 | 99,9 % positives

Powerseller (+1000 € CA/mois)

Exemple Destockage Aubaines de La Redoute

Création boutique juin 2006

53 ventes

Evaluations : 28 | 86,8 %

1ere vente : super ,rapidite, article nikel a recommander +++

2eme vente : décevant. Le produit est indisponible et reste référencé. Pas sérieux.......

3eme : produit impec, mais il ne faut pas ètre pressée, + rapide en relais dommage

ENTREPRENDRE SUR EBAY

Pourquoi vendre sur Internet ?

Vendre 24h/24 et 7j/7

Réduction de charges fixes

Toucher un nouveau marché

Fidéliser un clientèle de passage

Rassurer un marché existant

Réduire les frais de marketing, de prospection

Tester les produits, les plans marketing

Ne pas subir la concurrence de l’eCommerce

…

Pourquoi vendre sur eBay ?

Solution clés en main - faire du eCommerce sans avoir un site d’eCommerce à faire

Trafic national et international très important

11 millions utilisateurs français

169 millions d’utilisateurs dans les autres pays

Coût faible

peu d’investissement de départ

frais par mise en ligne et par vente réussie

pas d’investissement en eMarketing

En cas de litige vous avez un intermédiaire

Quoi Vendre sur eBay

Tout se vend : produits neufs, ancien stock, matériel d’occasion (informatique, équipement professionnel amorti, etc.)

Beaucoup d’eBayeurs cherchent à faire des affaires

Objets plus courants (véhicules, vêtements, livres, CD, appareils électroniques ), fournitures pro, …

Des exceptions - vendre plus cher sur eBay

Objets de collection (antiquités, jeux, livres rares et anciens...), cadeaux, objet rare

À l’étranger ( exemple café moulu)

Les enchères qui montent, qui montent, …

Classements

Classement objets désirés :

Collections,

Automobile,Moto et Pièces,

Vêtements et Accessoires,

Livres,

BD et Revues,

Maison, Jardin, Bricolage,

…

Vin et Gastronomie

Classement ventes :

Voitures,

Ordinateurs,

Electronique,

Produits Culturels,

Vêtements et accessoires

Classements des mots le plus recherchés : burberry, diesel, tn, psp, converse, puma, ipod, gps, adidas

Qu’est-ce qu’une entreprise ne peut pas vendre ?

«Interdit» - l’objet ne peut pas être mis en vente sur eBay.

Animaux et parties animales, Armes à feu et explosifs

Biens culturels, Biens immobiliers,

Biens soumis à embargo, Biens volés ou recelés

Billets de loterie, Cartes de crédit

Documents officiels délivrés par l'Etat

Contrats et billets, Décodeurs,

Drogues et objets associés

Equipement de surveillance

Fausses monnaies et faux timbres

Feux d'artifice, Instruments financiers

Listes de publipostage

Objets à caractère pédophile

Machines à affranchir,

Marchandises interdites ou réglementées

Matériels destinés à l'ouverture des serrures

Médicaments et parapharmacie

Organes et produits du corps humain

Réservé aux adultes

Substances dangereuses et illicites, Tabac

Violence, discrimination et haine raciale

«Contestable» - l’objet peut être mis en vente sous certaines conditions.

Alcool

Armes et couteaux

Autographes

Billets d'entrée (spectacles)

Denrées Alimentaires

Equipements médicaux d'occasion

Fouilles, Fossiles et Minéraux

Oeuvres d'art et objets de collection

Pesticides

Piles et accumulateurs

Produits Réfrigérants

Scanners et équipements électroniques

Uniformes, décorations, insignes

Vêtements d'occasion

«Droits d'auteur et marques de fabrique» : un objet peut enfreindre certains droits comme les droits d'auteur ou de propriété de marques commerciales. Pour votre protection, certains objets, même légaux, ne sont pas autorisés («interdits») parce qu'ils enfreignent presque toujours les lois relatives aux droits d'auteur ou aux marques de fabrique.

Obligations légales des ventes à distance

Garantir aux acheteurs consommateurs un droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la livraison de l'objet

Un certain nombre d’informations doivent apparaître dans votre annonce

Certains objets ne peuvent être distribués que sous certaines conditions ou dans le cadre d'un réseau de distribution sélective. Avant de mettre en vente un produit sur eBay, assurez-vous que vous disposez des autorisations nécessaires.