Este documento describe una situación en una empresa donde los cambios en la administración han afectado negativamente la comunicación y claridad de metas y procesos. Esto ha resultado en una falta de valoración del personal y pérdida de iniciativa. El documento sugiere aplicar un proceso de coaching para clarificar objetivos, resaltar la importancia de los recursos humanos, y ayudar al personal a desarrollar la capacidad de ejecutar sus actividades de manera sostenible. Un coaching efectivo podría ayudar al personal a aclarar ideas y enfoc

1. Administración del tiempo y Empowerment
Lorena Bernal Rodríguez
12 de noviembre 2011
Empresa: Location World (Servicios de Localización)
Cargo: Gerente de GIS (Geographic Information System) y Contenidos
Objetivos
- Mantener la calidad de la base de datos cartográfica asegurando datos confiables y
con las características requeridas por la plataforma de servicios brindados por Location
World.
- Actualizar e incrementar en las diferentes categorías y ciudades disponibles en
cartografía de Location World, el número de POIs (Puntos de Interés).
Ejemplos de actividades que se realizan
- Control de calidad de cartografía de nuevas ciudades
- Elaboración de cronogramas de actualización de base de datos cartográfica
- Revisión de informes y control de calidad de POIs subidos a la base de datos
- Corrección de errores en mapas reportados por usuarios
- Mantener actualizado el listado referencial de ciudades disponibles con su contenido
cartográfico a ser utilizado en la guía comercial
- Actualización de simbologías en mapa
- Elaboración de documentación, manuales, estándares e instrucciones de trabajo
- Elaboración de informes sobre auditorías de mapas y seguridad de la información
- Presentar bimensualmente avances en la base de datos de POIs
- Recibir y revisar actualizaciones provenientes desde partners
Actividades que se podrían delegar
- Corrección de errores en mapas reportados por usuarios, porque se cuenta con
personal técnico capacitado para edición de cartografía y que se complementaría con
capacitación en planificación de resolución de casos de acuerdo a la complejidad de los
casos reportados. Se trata de actividad de mediana complejidad. El software para
administrar feedback genera reportes para cuantificar casos solucionados y
pendientes.
- Elaboración de documentación, manuales, estándares e instrucciones de trabajo,
esta actividad se puede dividir y delegar parte, ya que existen procesos e instrucciones

2. de trabajo que son realizados exclusivamente por gerencia y que no se podría delegar
la elaboración de su documentación. La documentación que se puede delegar para su
elaboración debería ser controlada de acuerdo a número de documentos entregados
semanalmente o mensualmente, siguiendo un listado y cronograma previamente
elaborado. Por otro lado, resultaría de interés del personal este conocimiento sobre
elaboración de documentación ya que es referente a sus funciones y puesto dentro de
la empresa.
- Mantener actualizado el listado referencial de ciudades disponibles con su contenido
cartográfico a ser utilizado en la guía comercial, para actualizar este listado se utiliza
las ciudades nuevas que se han trabajado dentro de la base de datos cartográfica y se
añade la información de nombre, código otorgado y provincia de ubicación. La fuente
para estos datos se encuentra en el cronograma semestral de actualización que se
elabora junto con los objetivos departamentales. Es una tarea de poca complejidad y
de gran importancia para la empresa.

3. Coaching Efectivo
Lorena Bernal Rodríguez
12 de noviembre de 2011
Los cambios e inestabilidades en la administración de la empresa del ejemplo han
repercutido en la organización de la empresa afectando principalmente a la
comunicación y además las metas no están claras y tampoco los procesos.
También hay que tomar en cuenta que se haya detectado falta de valoración humana,
pérdida de beneficios y que se perciba que los trabajadores se encuentran con poca
iniciativa, quizás esto ha determinado que las propuestas realizadas pierdan
credibilidad.
En este escenario se puede aplicar un proceso de coaching orientado a determinar los
objetivos claramente y hacia la toma de conciencia sobre la importancia del recurso
humano, y hacia el personal orientad a que pueda desarrollar la capacidad de ejecutar
sus actividades de forma sostenida, para esto hay que aclarar previamente los
procesos y la participación de cada parte en éstos.
Si se ejecuta un coaching adecuado se podría lograr que el personal aclare sus ideas y
se centre en reales soluciones o alternativas a la situación que genera malestar, así
como también dejar ver claramente si ha repercutido o no los cambios de
administración en la determinación de los objetivos y si se ha subestimado al recurso
humano, ocasionando que se pierda el interés en ejercer el poder personal presente
en cada uno.