• Save
Oracle social cities 26 juni 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Oracle social cities 26 juni 2012

on

  • 507 views

 

Statistics

Views

Total Views
507
Views on SlideShare
505
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 2

http://www.linkedin.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Oracle social cities 26 juni 2012 Oracle social cities 26 juni 2012 Presentation Transcript

    • Roadtrip!Almere op weg naar een social city door @nicolette_ouw
    • @NICOLETTE_OUWNicolette Ouwerling PUBLIEKE ORGANISATIES HELPEN INNOVEREN!
    • Wat gaan we doen?• De droom van een social city• Hoe staan we ervoor? Voorbeelden van niet zo social cities…• De juweeltjes van 2012• Wat doet Almere?
    • De droom van een social city
    • De burger als ambassadeur
    • Transparante stad die mensen verbindt
    • Samenwerking tussen virtuele en fysieke ruimte
    • De praktijk
    • Vragen zonder te geven“Laat van u horen,gebruik #goes2040om uw idee met onste delen!”
    • Niemand thuis…
    • Niemand heeft de verantwoordelijkheid om namens de gemeente reageren Haarlem stuurt mij 3 tweets per dag, maar ik mag niet terug praten?
    • Inwoners willen wel!
    • Dat zijn er (bijna) evenveel als
    • De juweeltjes van 2012
    • Zot van Antwerpen
    • A new Swede every week!
    • The digital capital of the world Access: wifi in alle publieke ruimtes. Open Gov: OpenData API platform, Tumblr voor ‘non techies’, Hackathon. Engagement: 200+ kanalen met 1,5 miljoen volgers. Industry: immigratiedienst voor startups, technische campus, denktanksessies met 4SQ, Tumblr, Etsy.
    • Spacehivecrowdfunding city projects
    • Boloboost - iedereen houdt van Bos & Lommer!
    • Participatieplatform AlmereuIMPACTDe leden herschrijven departicipatienota van degemeente
    • Webcare in Almere
    • Almeerders twitteren het meest 2482 tweets per Almeers account Bron: Multiscope
    • Waar hebben we het over?Per maand• 3000 tweets met Almere• 300 met gemeente Almere• 50 tweets @almere• Sporadische discussie op G+, Facebook en foraTer vergelijking• 25.000 telefoontjes• 2000 emails
    • Doelstelling webcare“Het bevorderen van de tevredenheid van onzeinwoners over de gemeente door het onlineluisteren naar en beantwoorden van vragen.”
    • Aanpak• 3 webcare pilots (bakkendag, project Veluwedreef, gladheid)• 1 monitoring pilot (gemeenteraad)• KCC en communicatie samen in projectteam• Bedrijfsbezoeken (NS, UWV, OVER gemeenten)• Eisen tool (CRM, engagement, marketing, monitor, workflow)• Selectie tool
    • In de tussentijd reageren we wel!
    • Wat hebben we geleerd?
    • Gemaakte keuzes• Webcare = dienstverlening dus KCC• Keuze voor webcare komt voort uit overtuiging en servicegerichtheid. Niet omdat we elders kunnen bespraken (minder telefoontjes en mail)• We copy/pasten geen tweets in exellijsten!• Signaleren – reageren – oplossen - terugkoppelen
    • We dachten dat we achterliepen
    • Maar we doen het best goed!
    • Kijk maar!
    • Social city? Eerst een social company!• Maak ruimte voor experimenten• Geef verantwoordelijkheid• Doe echt wat met input van buiten• Overtuig managers en bestuurders met rapportages• Vier kleine successen!
    • Vragen? Vragen!www.necker.nl | info@necker.nl @nicolette_ouw