Emergence canam 260210_finale

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  • L'accomplissement personnel, la flexibilité, la personnalisation, la rapidité et la liberté de choix sont toutes des valeurs du 21e siècle. Leurs valeurs affectent non seulement le marché mais aussi l‘organisation elle-même. Plus le marché offre aux employés une sophistication en termes de technologies et de choix, plus ils vont s'attendre au même traitement au sein de l’organisation !
  • Key Issue: How does content management deliver business value? Strategic Planning Assumption: By 2004, leading-edge enterprises will have formal content management (business processes and integrated technology) in place for Web, interenterprise and intraenterprise environments (0.8 probability).
  • Déclencheurs de partage de connaissance Capturent les traces des interactions et conversations Facilitent et motivent le transfert d’information et d’idées Permettent l’articulation et l’organisation des idées Développent et maintiennent des relations et des expertises Humanisent l’entreprise et génèrent la communication Les carnets sont très ciblés, ils attirent donc une audience qualifiée pour le sujet dont parle l'auteur (comme une passion, une cause, un évènement) *** Encadrement corporatif. Rien ne sort à l’externe. Tout est derrière le «firewall»
  • Le Wiki est une concrétisation de la promesse intranet: tout utilisateur peut devenir auteur-contributeur de contenu Le Wiki permet de produire du contenu sur un intranet sans que celui-ci ne soit pré-conçu (on peut partir d’une page blanche) En tissant des liens entre pages (un document n’existe pas si aucun lien ne pointe sur lui) Apprentissage en quelques dizaines de minutes Craintes liées à la totale liberté de publication, y compris de destruction des contenus mais La pollution est plus coûteuse que le nettoyage Auto-régulation, retours en arrière si nécessaire En entreprise Espaces de travail privés, partage d’information au sein d’une équipe
  • Key Issue: How does content management deliver business value? Strategic Planning Assumption: By 2004, leading-edge enterprises will have formal content management (business processes and integrated technology) in place for Web, interenterprise and intraenterprise environments (0.8 probability).
  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • : Défi = 3 mois
  • Difficultés d’utilisation 68 millions d’usagers Soutien corporatif Application simple à utiliser Notification par courriels au bureau Quelques utilisateurs déjà actifs Langue française Confidentialité des informations Service informatique responsable sécurité Nouveaux contrôles vie privée Participant gère son profil, amis Groupe privé sur invitation Possibilité d’effacer le profil Pas pour les affaires et l’entreprise Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
  • Note: Non visible dans le profil, uniquement sur invitation
  • Notes : Présentation du thème du congrès, son propre profil facebook et invitation des congressistes par courriel à devenir membre du groupe privé du congrès. Distribution du guide aux participants pour remplir leur profil. Sur la cocarde un rond bleu (80 personnes)
  • Note: Mot de passe : canam + 0000
  • Notes Programme 2 e fois en ligne Base de données FileMaker Création de la cocarde des participants
  • 17. Utilisation d’un groupe Facebook pour les employés et les retraités Utiliser un groupe Facebook semi-privé (repérable par recherche sur Facebook mais accessible sur invitation ou après validation du statut d’employé actuel ou de retraité) comme site intranet collaboratif de transition, d’ici à la livraison du nouveau site intranet. Avantages  : Outil de réseautage gratuit, connu, facile d’accès. Permettra d’expérimenter des fonctions qui feront partie du nouvel intranet. Permettra de rejoindre dès maintenant les employés d’usine et les retraités. Familiariser au volet collaboratif Projet pilote à l’intranet 2.0
  • 19. Faire la promotion de la Sphère - Intranet fait partie du plan de communications internes - Offre beaucoup de possibilités - Nous voulons créer un mouvement fort dès le départ - Aller chercher le maximum d’usagers pendant la période de lancement - Fixer des objectifs par secteurs (65 %)
  • communiquer collaborer innover tout en optimisant leurs méthodes de travail .
  • Lotus QuickR : espaces de travail d’équipe sécurisé   Dès que l’on parle de projets … ou de travail d’équipe ou de besoin de collaboration, pour une équipe, un service …vous avez besoin : d’un espace facile à créer, à utiliser et à personnaliser, dans lequel on trouverait des fonctionnalités de travail de groupe : Gestion de version de documents (check-in check -out...) et de circuit de validation Agenda, taches, forum Gestion des droits pointue (au niveau de l’espace, de la bibliothèque de documents jusqu’au document lui-même) Flux RSS, des notifications, recherche multi -espaces Partager et collaborer avec des équipes de projets, des départements internes, équipes client, partenaires, fournisseurs Utiliser des calendriers d’équipe Utiliser des forums de discussion Utiliser des blogs Utiliser des wikis Autres outils de collaboration pour la gestion de projet Pour gérer des projets et créer du contenu Bibliothèques de contenu partagées Relié à la messagerie instantanée Sametime de Lotus Notes
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Pourra être utilisé pour l’infolettre corporative de l’entreprise Horizon
  • Projet-pilote (hier) Appel conférence avec 150 directeurs - questions (Podcast et vidéocast disponibles)
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés Disponibilité de la formation Apprentissage ponctuel et adapté Meilleure utilisation des outils, meilleures pratiques, meilleure efficacité Utilisation de la technologie Web 2.0 pour favoriser l’interaction avec les usagers Intégration de la formation dans chaque application intranet diffusée Inclut les FAQs, le support
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
  • 5. Création de profils – services corporatifs
  • Permettre l’accès à une banque de vidéos classés par type, comme la base de projets sur internet Favoriser une diffusion à plus grande échelle du travail de Serge, on a la chance d’avoir un vidéaste à temps plein Favoriser un outil d’information et de formation simple et actuel Présenté dans l’ intranet les vidéos non-publiques Un exemple : Donner accès aux vidéos présentés dans la trimestrielle en archives, permettre de commenter Pour les vidéos publiques, accéder à la vidéothèque Youtube (environ 200) Aide à la notoriété dans les moteurs de recherche, donc la promotion des segments d’affaires
  • Lotus Sametime : La solution de Communications & Collaboration unifiée- UC²   Solution de chat (dicussion en temps réel), de partage de documents et d’application en ligne et d’organisation de réunion virtuelle planifiée enregistrable et modérée.  Plateforme robuste, fiable de présence, de messagerie instantanée, et de Conférence Web pour le mode de l’entreprise. Solution leader du marché incluant : Voix/Vidéo ( Avec une simple Webcam, la nouvelle fonctionnalité de vidéo point à point permettra d’étendre l’usage de la messagerie instantanée ou de la VOIP ) Accès à des messageries publiques Clients mobiles Téléphonie Linux Plateforme extensible basée sur Eclipse
  • Nous avons remarqué les avantages de la Vidéo-Conférence comme celle que nous utilisons aujourd’hui alors à partir de cette expérience nous allons démarrer en 2010 la promotion d’un service de réunion en ligne. Ce service est l’équivalent de service traditionnel de Webex Ce logiciel est compris dans notre suite logiciel actuel donc il est sans frais additionnel. En plus, il est intégré au logiciel à Lotus Notes et Sametime ce qui facilite son utilisation. Diminuer les déplacements Inviter des participants tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la compagnie Partager et contrôler l’écran de l’organisateur de la réunion
  • 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
  • Key Issue: How does content management deliver business value? Strategic Planning Assumption: By 2004, leading-edge enterprises will have formal content management (business processes and integrated technology) in place for Web, interenterprise and intraenterprise environments (0.8 probability).
  • Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque (Crowdsourcing). Gold Corp. Toronto – Rob McEwen, pdg 10 millions à ses géologues – gisements 30 fois supérieurs mais où ? Toutes les données acc. depuis 1948 sur le site Web. = The Goldcorp Challenge : Prix 575 000$ 1 000 participants en qqs jrs 110 cibles dont 50% non identifiées par les géologues. 80% des cibles ont produit des qtés appréciables d’or (8 million d’onces). Coupé de trois ans le temps d’exploration, Transformé la cie de 100 millions$ à 9 milliards$ Actionnaires contents. 100$ investis en 93 en valent 3 000$

Transcript

  • 1. Le Web 2.0 à l’interne : Indispensable, nécessaire ou superflu ? Claude Malaison Nathalie Pilon 26 février 2010
  • 2. Qu’est-ce que le web 2.0?
  • 3.  
  • 4. Web 2.0, « L’âge du peer production »
    • 2 milliards de requêtes par jour sur Google
    • 200 millions vidéos/jour sur YouTube
    • 350 millions membres sur Facebook
    • 53 millions membres sur LinkedIn
    • 14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia
    • 75 millions membres sur Twitter
    • 200 millions blogues
    - Chris Anderson Wired Magazine
  • 5.
    • Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés !
  • 6. Fais-moi un intranet 2.0 !
  • 7. Source : Gartner L’évolution – Toujours 4 phases Bénéfices Coûts Caractéristiques • Info. corporatives • Divers documents • Recherche Nouvelles caractéristiques • Info. détaillée • Recherche avancée • Personnalisation • Annuaires Nouvelles caractéristiques • Soutien à l'usager • Transactions • Collaboration • Processus d'affaires • Intégration des données et des applications Nouvelles caractéristiques • Optimisation • Soutien à l'achat • Intégration B2B • Personnalisation avancée • EDI, XML et Java • Processus en temps réel • Intégration des modes internet , intranet et extranet Intranet simple Intégration du contenu Intégration des processus Intégration complète 20-200K$ 200-800K$ 1M-3M$ 2M-150M$
  • 8.  
  • 9. Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0 Inflation Désillusion Adoption
  • 10.
    • Hiérarchique
    • Axée compagnie
    • Bureaucratie
    • Fonctionnement en silos
    • Top-down
    • Centralisée
    • Équipes dans un seul endroit
    • Contrôle de l’info.
    • Propriétaire
    • Technos dictées par les TI
    • Organisation aplatie
    • Axée utilisateur
    • Agilité
    • Fonctionnement collaboratif
    • Bottom-up
    • Distribuée
    • Espace de travail global
    • Transparente
    • Ouverte
    • Technos dictées par les utilisateurs
    Entreprise 2.0 Entreprise 1.0
  • 11. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  • 12. Une population vieillissante
    • L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de 40,7 ans en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît.
    • Au Québec : renouvellement de 45% de la main-d'œuvre d'ici 2014
    • La pérennité du savoir : une préoccupation majeure
  • 13. L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!
  • 14. Mémoire
  • 15.
    • Communiquer les savoirs ( blogues et RTW)
    • Bâtir les savoirs (multiplication des wikis )
    • Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)
    • Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique)
    • Identifier les savoirs ( réseaux professionnels )
    • Partager les savoirs ( Ideagoras )
    • Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités )
    • Documenter les savoirs (Carnets de vie)
    • 9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)
    • 10. Transmettre les savoirs (vLearning)
    Créer une mémoire d’entreprise
  • 16.  
  • 17.
    • Carnet de suivi de projets
    • Carnet de suivi de campagne
    • Carnet de maintenance
    • Carnet de suivi de réunion
    • Carnet de veille
    • Carnets d’exposition d’expertise
  • 18. L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises
  • 19. Source : Forrester Source : NetStrategy
  • 20. Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Les wikis ne sont pas sexy…
  • 21.
    • En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis . Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion.
    JP Rangaswani, CEO of the Year 2003 … mais ils sont efficaces
  • 22.  
  • 23.  
  • 24. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
  • 25. 500 groupes 109 par des employés Résultat
  • 26. Communautés professionnelles
  • 27.  
  • 28. THE RISE OF REAL-TIME WEB
  • 29. +1 382% - Neilsen Online 75 millions L’explosion !
  • 30. Partout…
  • 31. ASUS Eee PC 701
  • 32. Service à la clientèle en temps réel http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  • 37. Qui est Groupe Canam?
    • Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984
    • Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
  • 38. Qui est Groupe Canam?
    • Conception de solutions et fabrication de produits de construction
    • Ressources humaines : près de 3 000 employés
    • Usines / bureaux : Canada , États-Unis , Roumanie , Inde , Chine
    • 18 usines en Amérique du Nord
    • 12 000 projets de construction par année
  • 39. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
  • 40. Axes de développement
  • 41. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
  • 42. 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
  • 43.
    • Comprendre enjeux d’entreprise
    • Comprendre les besoins, partenaires et employés
    • Faire l’auto-évaluation de notre intranet
    • Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances
    C’est quoi un intranet 2.0 ?
  • 44.
    • Faciliter et promouvoir l’ utilisation
    • Faciliter la gestion des contenus
    • Faciliter la collaboration et le partage d’expertise
    • Faciliter l’ accès
    Enjeux de l’intranet 2.0
  • 45. Recommandations de l’intranet 2.0
    • Établir une gouvernance claire
    • Implanter de nouveaux outils collaboratifs
    • Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel
    • Informer et surtout former les usagers
    • Accueillir et retenir les nouveaux employés
    • Créer une mémoire d’entreprise
  • 46. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
    • Septembre 2007 :
    • Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
    • Présentation au comité directeur (3 ans)
    • 44 recommandations/projets
  • 47.  
  • 48.  
  • 49. L’événement :
    • 5 e conférence corporative
    • Date : juin 2008 (3 jours)
    • Comité organisateur :
      • RH, COMM (TI)
    • 178 cadres et leur conjoint(e)
    • Moyenne d’âge : 50 ans
    • 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
  • 50. Conférence corpo : Objectifs
    • Esprit d’équipe
    • Connaissance de soi
    • Connaissance des collègues de travail
    • Sentiment d’appartenance
    • Performance par la reconnaissance
  • 51. Instaurer un réseau de communication interne Entre la haute direction et les hauts dirigeants Objectif de communication
  • 52. Quand les technologies électroniques Ne répondent pas à la réalité
  • 53. Facebook comme fil conducteur
    • Atteindre les objectifs de la conférence
    • Établir la programmation
    • Favoriser l’interaction
    • Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux
    • Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
  • 54. Craintes anticip ée s
    • Difficultés d’utilisation
    • Confidentialité des informations
    • Pas pour les affaires et l’entreprise
  • 55. 4 avril : projet accepté
  • 56. 19 avril : création groupe privé
  • 57. 29 avril : soirée des cadres
  • 58. 30 avril - 10 mai : création profils
    • Taux de participation : 99 %
  • 59. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
  • 60. 14 mai : soirée d’ouverture (élection)
    • Taux de participation : 92 %
  • 61. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
  • 62. Atteindre les objectifs
  • 63. Groupe facebook : employés, retraités
  • 64. Résultat : Développer l’intranet 2.0
    • Décembre 2009 :
    • Phase 2 : Planification
    • Présentation au comité directeur (18 mois)
    • 19 recommandations/projets
  • 65.  
  • 66. Intranet 2.0 1998 2004 2010
  • 67.  
  • 68.  
  • 69. Quand les technologies électroniques Répondent à la réalité
  • 70. Basé sur la technologie web 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
  • 71. Espaces de travail IBM Lotus Quickr
  • 72.
    • 103 espaces collaboratifs créés en 2009
    • 14 174 visites
    • 7 132 documents partagés
    • 65 239 documents lus
    • 1 912 commentaires
    • 4 forums techniques
    • 1 wiki pour les cadres
    Espaces de travail IBM Lotus Quickr
  • 73. Wiki : Infolettre 2.0 (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
  • 74. Wiki : Canampedia, multilingue
  • 75. Wiki, forum, podcast vers blogue
  • 76. Profils employés et retraités
  • 77. Profils géographiques (Google Map)
  • 78. Communautés professionnelles Qui joindre ?
    • Produits
    • Outils de travail
    • Références
      • Documentation
      • Liens utiles
    • L’équipe
    • Organigramme
    Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
  • 79. CanamTube : vidéos à l’interne
  • 80. Partage de photos (projet pilote)
  • 81. Moteur de recherche
  • 82. Collaboration en temps réel (Sametime)
  • 83. Collaboration en temps réel (Sametime)
  • 84. Temps réel et géolocalisation
  • 85. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
    • Projet-pilote (Laval)
    • 60 employés usine
    • 26 employés bureau
    • Projet-pilote (Maryland)
    • 12 employés d’usine
    • 8 employés de bureau
  • 86. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  • 87. Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing) Ideagoras
  • 88.  
  • 89.  
  • 90. Depuis 2005 : 19 952 idées soumises 627 idées mises en place 727 000 000 US$ gains estimés
  • 91. L’entreprise et ses « retraités »
  • 92. Ideagoras = en progression
  • 93. http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/ ReadWriteWeb’s Top 5 Trends of 2010
    • Structured Data
    • The Real-Time Web
    • Personalization
    • Mobile Web & Augmented Reality
    • Internet of Things
  • 94. Nouveau métier : gestionnaire de communautés
  • 95. Nouveau métier : gestionnaire de communautés
    • Un agent de changement
    • Un expert en relations humaines
    • Un interprète
    • Un « hub » de communication
    • Un centre de ressources et d’aide
    • Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0
    • Montrer l’exemple en les utilisant
    • Identifier et motiver les super-utilisateurs
    • Créer et générer les réseaux et communautés
    • Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés
    • Faciliter la communication
    • Faire respecter les « règles d’engagement »
    • Faire le pont entre les diverses partie (i.e. gouvernance)
  • 96. Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois. Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosysème de l’entreprise. Early Adopters Early Majority Late Majority Laggers L’échelle des technographies sociales Créateurs Critiques Suiveurs Inactifs Publient un blogue Publient des pages Web Créent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musique Publient articles et commentaires Évaluent et votent sur des produits/services Commentent sur d’autres blogues Contribuent sur des forums en ligne Contribuent à un wiki Utilisent des fils RSS Ajoutent des “tags” sur pages Web/photos “ Votent” sur des sites Web Maintiennent un profil sur un/ou des sites de réseautage social et en visitent d’autres Lisent des blogues Regardent des vidéos Écoutent des podcasts Lisent le contenu de forums Lisent les sondages et votes Rien d’écrit ci-haut Spectateurs Collecteurs
  • 97. Et maintenant nous partageons…
  • 98.