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Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
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Présentation donnée lors du 3e Mardi, le 20 avril, à Montréal au Daylight Factory, rue St-Alexandre. …

Présentation donnée lors du 3e Mardi, le 20 avril, à Montréal au Daylight Factory, rue St-Alexandre.

Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0

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  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • : Défi = 3 mois
  • Difficultés d’utilisation 68 millions d’usagers Soutien corporatif Application simple à utiliser Notification par courriels au bureau Quelques utilisateurs déjà actifs Langue française Confidentialité des informations Service informatique responsable sécurité Nouveaux contrôles vie privée Participant gère son profil, amis Groupe privé sur invitation Possibilité d’effacer le profil Pas pour les affaires et l’entreprise Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
  • Notes : Présentation du thème du congrès, son propre profil facebook et invitation des congressistes par courriel à devenir membre du groupe privé du congrès. Distribution du guide aux participants pour remplir leur profil. Sur la cocarde un rond bleu (80 personnes)
  • Note: Non visible dans le profil, uniquement sur invitation
  • Note: Mot de passe : canam + 0000
  • Notes Programme 2 e fois en ligne Base de données FileMaker Création de la cocarde des participants
  • 17. Utilisation d’un groupe Facebook pour les employés et les retraités Utiliser un groupe Facebook semi-privé (repérable par recherche sur Facebook mais accessible sur invitation ou après validation du statut d’employé actuel ou de retraité) comme site intranet collaboratif de transition, d’ici à la livraison du nouveau site intranet. Avantages  : Outil de réseautage gratuit, connu, facile d’accès. Permettra d’expérimenter des fonctions qui feront partie du nouvel intranet. Permettra de rejoindre dès maintenant les employés d’usine et les retraités. Familiariser au volet collaboratif Projet pilote à l’intranet 2.0
  • 17. Utilisation d’un groupe Facebook pour les employés et les retraités Utiliser un groupe Facebook semi-privé (repérable par recherche sur Facebook mais accessible sur invitation ou après validation du statut d’employé actuel ou de retraité) comme site intranet collaboratif de transition, d’ici à la livraison du nouveau site intranet. Avantages  : Outil de réseautage gratuit, connu, facile d’accès. Permettra d’expérimenter des fonctions qui feront partie du nouvel intranet. Permettra de rejoindre dès maintenant les employés d’usine et les retraités. Familiariser au volet collaboratif Projet pilote à l’intranet 2.0
  • communiquer collaborer innover tout en optimisant leurs méthodes de travail .
  • Lotus QuickR : espaces de travail d’équipe sécurisé   Dès que l’on parle de projets … ou de travail d’équipe ou de besoin de collaboration, pour une équipe, un service …vous avez besoin : d’un espace facile à créer, à utiliser et à personnaliser, dans lequel on trouverait des fonctionnalités de travail de groupe : Gestion de version de documents (check-in check -out...) et de circuit de validation Agenda, taches, forum Gestion des droits pointue (au niveau de l’espace, de la bibliothèque de documents jusqu’au document lui-même) Flux RSS, des notifications, recherche multi -espaces Partager et collaborer avec des équipes de projets, des départements internes, équipes client, partenaires, fournisseurs Utiliser des calendriers d’équipe Utiliser des forums de discussion Utiliser des blogs Utiliser des wikis Autres outils de collaboration pour la gestion de projet Pour gérer des projets et créer du contenu Bibliothèques de contenu partagées Relié à la messagerie instantanée Sametime de Lotus Notes
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Pourra être utilisé pour l’infolettre corporative de l’entreprise Horizon
  • Lotus Sametime : La solution de Communications & Collaboration unifiée- UC²   Solution de chat (dicussion en temps réel), de partage de documents et d’application en ligne et d’organisation de réunion virtuelle planifiée enregistrable et modérée.  Plateforme robuste, fiable de présence, de messagerie instantanée, et de Conférence Web pour le mode de l’entreprise. Solution leader du marché incluant : Voix/Vidéo ( Avec une simple Webcam, la nouvelle fonctionnalité de vidéo point à point permettra d’étendre l’usage de la messagerie instantanée ou de la VOIP ) Accès à des messageries publiques Clients mobiles Téléphonie Linux Plateforme extensible basée sur Eclipse
  • Permettre l’accès à une banque de vidéos classés par type, comme la base de projets sur internet Favoriser une diffusion à plus grande échelle du travail de Serge, on a la chance d’avoir un vidéaste à temps plein Favoriser un outil d’information et de formation simple et actuel Présenté dans l’ intranet les vidéos non-publiques Un exemple : Donner accès aux vidéos présentés dans la trimestrielle en archives, permettre de commenter Pour les vidéos publiques, accéder à la vidéothèque Youtube (environ 200) Aide à la notoriété dans les moteurs de recherche, donc la promotion des segments d’affaires
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés Disponibilité de la formation Apprentissage ponctuel et adapté Meilleure utilisation des outils, meilleures pratiques, meilleure efficacité Utilisation de la technologie Web 2.0 pour favoriser l’interaction avec les usagers Intégration de la formation dans chaque application intranet diffusée Inclut les FAQs, le support
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
  • 5. Création de profils – services corporatifs
  • 15. Installation de bornes intranet dans les usines - Objectif : Rendre intranet accessible à tous les employés => usine et bureau • Va voir + loin que nous voulons donner accès intranet à la maison • Va toujours rester % pas accès à internet - Écran tactile facile d’utilisation - Accès à nos sites Internet - Vitrine de promotion supplémentaire au début • par l’exemple => mimétisme - Autres utilisations possibles => photos de projets - Projet pilote usine de Laval 1-2 stations - Utilisation monitorée – mesures
  • 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
  • Transcript

    • 1. De Facebook à l’intranet 2.0 Nathalie Pilon 20 avril 2010
    • 2. Agenda <ul><li>Qui est Groupe Canam ? </li></ul><ul><li>Fais-moi un intranet 2.0… </li></ul><ul><li>Facebook : la communauté Canam </li></ul><ul><li>Notre intranet 2.0 idéal </li></ul><ul><li>Période de questions </li></ul>
    • 3. Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2 milliards de requêtes par jour sur Google </li></ul><ul><li>200 millions vidéos/jour sur YouTube </li></ul><ul><li>350 millions membres sur Facebook </li></ul><ul><li>53 millions membres sur LinkedIn </li></ul><ul><li>14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia </li></ul><ul><li>75 millions membres sur Twitter </li></ul><ul><li>200 millions blogues </li></ul>
    • 4. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
    • 5. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA </li></ul>
    • 6. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de produits de construction </li></ul><ul><li>Ressources humaines : 3 000 employés </li></ul><ul><li>18 usines en Amérique du Nord </li></ul><ul><li>12 000 projets de construction par année </li></ul><ul><li>50e anniversaire de fondation en 2010 </li></ul>
    • 7. Entreprise familiale (3 e génération)
    • 8. Présence internationale
    • 9. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
    • 10. Axes de développement
    • 11. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
    • 12. Partage vers les réseaux sociaux
    • 13. 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
    • 14. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
    • 15. <ul><li>Comprendre enjeux d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les besoins, partenaires et employés </li></ul><ul><li>Faire l’auto-évaluation de l’intranet </li></ul><ul><li>Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances </li></ul>C’est quoi un intranet 2.0 ?
    • 16. Statistiques intranet
    • 17. Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>Pas assez personnalisé , pas accessible à tous </li></ul><ul><li>Pas capable de diffuser et partager du contenu </li></ul><ul><li>Pas de photos, vidéos, outils 2.0 </li></ul>
    • 18. <ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des contenus </li></ul><ul><li>Faciliter la collaboration et le partage d’expertise </li></ul><ul><li>Faciliter l’ accès </li></ul>Enjeux de l’intranet 2.0
    • 19. Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux outils collaboratifs </li></ul><ul><li>Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel </li></ul><ul><li>Informer et surtout former les utilisateurs </li></ul><ul><li>Accueillir et retenir les nouveaux employés </li></ul><ul><li>Créer une mémoire d’entreprise </li></ul>
    • 20. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans ) </li></ul><ul><li>44 recommandations/projets </li></ul>
    • 21. &nbsp;
    • 22. L’événement : <ul><li>5 e conférence corporative </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité organisateur : </li></ul><ul><ul><li>RH, COMM (TI) </li></ul></ul><ul><li>178 cadres et leur conjoint(e) </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 50 ans </li></ul><ul><li>5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine </li></ul>
    • 23. Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi </li></ul><ul><li>Connaissance des collègues de travail </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul><ul><li>Performance par la reconnaissance </li></ul>
    • 24. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
    • 25. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
    • 26. &nbsp;
    • 27. Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation </li></ul><ul><li>Favoriser l’interaction </li></ul><ul><li>Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote) </li></ul>
    • 28. Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Pas pour les affaires et l’entreprise </li></ul>
    • 29. 4 avril : projet accepté
    • 30. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
    • 31. 29 avril : soirée des cadres
    • 32. Groupe privé créé avant
    • 33. 30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
    • 34. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
    • 35. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
    • 36. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
    • 37. 18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
    • 38. Atteinte des objectifs
    • 39. Groupe Facebook
    • 40. Prix d’excellence de la SQPRP platine
    • 41. Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 </li></ul><ul><li>Phase 2 : Planification </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois ) </li></ul><ul><li>19 projets </li></ul>
    • 42. &nbsp;
    • 43. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
    • 44. &nbsp;
    • 45. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
    • 46. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
    • 47. Espaces de travail collaboratifs
    • 48. <ul><li>103 espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174 visites </li></ul><ul><li>7 132 documents partagés </li></ul><ul><li>65 239 documents lus </li></ul><ul><li>1 912 commentaires </li></ul><ul><li>4 forums techniques </li></ul><ul><li>1 blogue pour les cadres </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Création en 2009
    • 49. Blogue du président, cadres
    • 50. Communauté verte
    • 51. Infolettre style wiki (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
    • 52. Collaboration en temps réel (Sametime)
    • 53. Partage de photos (projet pilote)
    • 54. CanamTube : vidéos à l’interne
    • 55. Moteur de recherche
    • 56. Profils employés et retraités
    • 57. Profils géographiques
    • 58. Communautés professionnelles Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Documentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens utiles </li></ul></ul><ul><li>L’équipe </li></ul><ul><li>Organigramme </li></ul>Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
    • 59. Bornes établissements (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à tous les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile </li></ul><ul><li>Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet </li></ul><ul><li>Accès aux sites Internet de l’entreprise </li></ul><ul><li>Possibilité de diffuser des photos de projets </li></ul><ul><li>Utilisation monitorée – mesures </li></ul><ul><li>Projet-pilote - usine de Laval </li></ul>
    • 60. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>26 employés bureau </li></ul>
    • 61. La suite…
    • 62. De facebook à l’intranet 2.0 Période de questions ? [email_address]

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