MarketingXLerator.com	  	   June	  26,	  2013	   1	  	  	  Is	  B2B	  Social	  Media	  Marketing	  Lagging	  Behind	  B2C?...
MarketingXLerator.com	  	   June	  26,	  2013	   2	  In	  B2B,	  on	  the	  other	  hand	  –	  especially	  with	  increas...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

What is the Difference between B2B & B2C Social Media Marketing?

886 views
794 views

Published on

Find out how B2B and B2C vary in their usage of social media, why and to what effect.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
886
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

What is the Difference between B2B & B2C Social Media Marketing?

  1. 1. MarketingXLerator.com     June  26,  2013   1      Is  B2B  Social  Media  Marketing  Lagging  Behind  B2C?  By  @NaThomson  of  MarketingXLerator    The  Perception    There  seems  to  be  a  general  perception  that  social  media  is  better  suited  for  B2C  versus  B2B  marketing.    This  view  is  supported  by  a  general  lack  of  easily  accessible  social  media  success  stories  in  the  B2B  space;  on  the  Internet  and  at  conferences.    But  it  is  a  misconception.    Without  a  doubt,  there  are  countless  impressive  B2C  success  stories,  including  the  funny  Bodyform  video  created  in  response  to  a  disgruntled  Facebook  post,  and  the  successful  OldSpice  video  campaign.  But  social  media  is  also  extensively  and  successfully  in  use  for  B2B  marketing.  We  simply  might  not  hear  about  it  as  much  because  the  examples  are  not  as  entertaining.    B2B  social  media  is  best  suited  to  generate  awareness.    To  just  pick  a  few  examples,  social  media  can  help  build  thought  leadership,  increase  the  reach  of  events,  or  strengthen  your  brand.  But  social  media  can  also  foster  action  and  engagement.  Used  right,  the  social  tool  kit  can  help  you  leverage  advocates  and  influencers  to  spread  your  message,  generate  content  for  you,  and  even  generate  leads.      When  a  B2C  campaign  goes  viral,  you  are  likely  to  hear  about  it.  When  a  Global  2000  company  manages  to  increase  reach,  action,  and  engagement  with  their  target  audience,  they  either  keep  it  quiet,  as  a  competitive  advantage,  or  it  simply  is  not  an  entertaining  enough  story  to  get  much  coverage.        The  B2B  vs.  B2C  Marketing  Difference    B2B  marketing  often  requires  a  different  approach  than  B2C  marketing,  mostly  due  to  the  difference  in  sales  cycles.  The  B2B  sales  cycle  is  generally  more  complex  and  of  a  higher  dollar  value;  and  the  purchase  decision  is  less  emotional.    For  example,  my  co-­‐author  Michael  Procopio  writes  in  our  book  “42  Rules  for  B2B  Social  Media  Marketing”:  “A  car  is  the  most  complex  thing  I  buy  in  my  personal  life,  and  yet  it  seems  very  manageable.  When  buying  the  car,  I  do  all  the  research  on  a  few  web  sites,  check  with  some  friends  on  Facebook,  and  then  finalize  my  decision  with  a  test  drive.  My  choice  is  as  much  emotional  as  based  on  facts.  Once  I  pick  what  I  want,  I  just  need  to  get  my  better  half  to  okay  the  purchase.  Done.”    
  2. 2. MarketingXLerator.com     June  26,  2013   2  In  B2B,  on  the  other  hand  –  especially  with  increasing  deal  size  -­‐  multiple  people  with  potentially  different  pain  points  need  to  agree  to  the  purchase.  And,  the  sales  cycle  typically  runs  several  months  with  different  stakeholders  participating  at  different  points  in  the  process.    Unlike  selling  a  piece  of  consumer  electronics,  many  people  can  say  "no,"  and  the  "wow,  this  is  cool"  factor  is  minimized  by  the  many  meetings  to  discuss  the  purchase.        B2B  vs.  B2C  Social  Media  Tactics    B2B  marketers  have  a  smaller  set  of  social  media  marketing  tactics  available  than  B2C  folks,  and  generating  immediate  sales  from  a  great  campaign  is  rare.      Some  social  media  sites  have  higher  success  rates  for  B2C  than  B2B  marketing  and  vice  versa.  For  example,  Facebook  has  been  most  successful  for  B2C  in  terms  of  lead  generation.  This  is  true  to  a  large  degree  because  B2C  marketing  can  provide  instant  discounts  and  offers  that  do  not  make  sense  for  the  sale  of  complex  B2B  products  to  large  corporations.    Conversely,  LinkedIn  is  one  of  the  most  successful  sites  for  B2B  social  media  marketing  but  is  not  used  much  for  B2C.      It  has  become  common  knowledge    -­‐  under  the  term  pull  marketing  –  that  the  majority  of  B2B  buyers  search  for  a  solution  online  instead  of  waiting  to  be  contacted.    Social  media  can  play  a  key  role  in  improving  the  “findability”  of  your  information.    Fact  is,  as  confirmed  by  the    2012  Social  Media  Marketing  Industry  Report,  that  “those  investing  a  minimum  of  6  hours  per  week  in  social  media  marketing  saw  improvements  in  search  engine  rankings.  Marketers  selling  to  other  businesses  were  more  likely  to  achieve  this  benefit  (59%)  than  those  selling  to  consumers  (50%).  “        What  B2B  and  B2C  have  in  Common    It  is  equally  difficult  for  B2C  and  B2B  marketers  to  create  a  viral  video.  According  to  Chris  Wilson  in  an  article  in  Slate  “you  might  have  better  odds  playing  the  lottery  than  of  becoming  a  viral  video  sensation.  “    What  is  also  common  between  B2B  and  B2C  marketing  is  that  both  must  create  and  frequently  update  compelling  content,  focus  on  engagement,  and  interact  directly  with  their  audience  to  be  successful.  The  main  difference  in  B2B  is  that  you  must  think  about  the  overall  sales  cycle,  who  is  involved,  and  how  to  address  each  individuals  needs  with  the  right  content  at  the  right  time.    I  think  there  is  no  doubt  that  there  is  a  lack  of  available  B2B  social  media  use  cases.  The  book  “42  Rules  for  B2B  Social  Media  Marketing”  is  attempting  to  close  that  gap.      Find  more  blogs  like  this  at  B2B  Social  Media  Marketing.  

×