Online outgoing turizam u Hrvatskoj Natalia Krešić Lončar Web Development Project Manager Primjena na programe srednjih hotelijersko-turističkih škola

Što želim predstaviti Tržište outgoing turizma u Hrvatskoj kroz prizmu ponude turističke tvrtke Proizvode i njihovu online prezentaciju Direktne i indirektne kanale prodaje E-marketing outgoing turizma u Hrvatskoj Korisne alate Ideje primjene u obrazovanju

Tržište outgoing turizma u Hrvatskoj kroz prizmu ponude turističke tvrtke

Proizvode i njihovu online prezentaciju

Direktne i indirektne kanale prodaje

E-marketing outgoing turizma u Hrvatskoj

Korisne alate

Ideje primjene u obrazovanju

Tržište outgoing turizma u Hrvatskoj Online turizam u Hrvatskoj počinje prvenstveno incoming ponudom, s obzirom da se obraća tržištima koja su naprednija u kupnji turističkog proizvoda online kanalom Outgoing proizvodi se integriraju tek kasnije kao nadogradnja ponude online agencija i kao posljedica stvaranja grupacija više komplementarnih tvrtki u turizmu

Online turizam u Hrvatskoj počinje prvenstveno incoming ponudom, s obzirom da se obraća tržištima koja su naprednija u kupnji turističkog proizvoda online kanalom

Outgoing proizvodi se integriraju tek kasnije kao nadogradnja ponude online agencija i kao posljedica stvaranja grupacija više komplementarnih tvrtki u turizmu

Primjer palete proizvoda

Kataloška prezentacija

Hrvatski potrošač Tradicionalno putuje u inozemstvo koristeći paket aranžman, te grupnu organizaciju Za svoju odluku se služi kataloškom promocijom te savjetovanjem u poslovnicama Nepovjerljiv prema online kupnji, najčešće web koristi kao konzultaciju, a kupnju zaključuje u poslovnici – stoga kombinacija mreže poslovnica i web-a je sveobuhvatan pristup za hrvatsko tržište

Tradicionalno putuje u inozemstvo koristeći paket aranžman, te grupnu organizaciju

Za svoju odluku se služi kataloškom promocijom te savjetovanjem u poslovnicama

Nepovjerljiv prema online kupnji, najčešće web koristi kao konzultaciju, a kupnju zaključuje u poslovnici – stoga kombinacija mreže poslovnica i web-a je sveobuhvatan pristup za hrvatsko tržište

Hrvatski potrošač Nadolazeće generacije će tražiti/traže odmak od planiranog, fiksnog aranžmana, te u svojoj neovisnosti sami žele kreirati proizvod koji će kupiti Međutim, trenutno najviše utjecaja na hrvatskog potrošača imaju tiskani kanali oglašavanja

Nadolazeće generacije će tražiti/traže odmak od planiranog, fiksnog aranžmana, te u svojoj neovisnosti sami žele kreirati proizvod koji će kupiti

Međutim, trenutno najviše utjecaja na hrvatskog potrošača imaju tiskani kanali oglašavanja

Novi sadašnji klijent “ Dinamično pakiranje” elemenata paketa od strane klijenta (avion+hotel+večera+izlet+ulaznice+obilazak)‏ Konkurencija gubi fizičko mjesto tako da hrvatski klijent jednako može pristupiti proizvodu i kupiti ga na stranim portalima kao i na “domaćima” Samostalnost klijenta znači veću nesigurnost agencije te teže razvijanje lojalnog odnosa, cijene su nerijetko jedini kriterij konačnog odabira ponude Strani potrošači već vični ovakvom načinu planiranja putovanja

“ Dinamično pakiranje” elemenata paketa od strane klijenta (avion+hotel+večera+izlet+ulaznice+obilazak)‏

Konkurencija gubi fizičko mjesto tako da hrvatski klijent jednako može pristupiti proizvodu i kupiti ga na stranim portalima kao i na “domaćima”

Samostalnost klijenta znači veću nesigurnost agencije te teže razvijanje lojalnog odnosa, cijene su nerijetko jedini kriterij konačnog odabira ponude

Strani potrošači već vični ovakvom načinu planiranja putovanja

Dynamic packaging kao dodatna prodaja

“ izdajničke web stranice”: comparison websites “ BEWARE”

Koji je onda ispravan put? Biti svjesni razvoja konkurencije, i činjenice da zadržati našeg klijenta znači uvoditi nove načine prezentacije proizvoda, njegove pristupačnosti i same prodaje, kao i inovacija u korisničkoj podršci

Biti svjesni razvoja konkurencije, i činjenice da zadržati našeg klijenta znači uvoditi nove načine prezentacije proizvoda, njegove pristupačnosti i same prodaje, kao i inovacija u korisničkoj podršci

Outgoing proizvod Grupni aranžmani Nefleksibilan, ovisan o većinskoj potražnji i tematici (teambuilding, incentives, maturalna putovanja itd.)‏ Zakupi i rizici Sigurnije tržište – klijenti naviknuti na proizvode Konkurentne cijene

Grupni aranžmani

Nefleksibilan, ovisan o većinskoj potražnji i tematici (teambuilding, incentives, maturalna putovanja itd.)‏

Zakupi i rizici

Sigurnije tržište – klijenti naviknuti na proizvode

Konkurentne cijene

Outgoing proizvod Individualni “à la carte” Zahtjevniji za pripremu Nerijetko preskup za prosječnog hrvatskog klijenta Nedostatak specijalizacije za à-la-carte putovanja Utjecaj tehnologije je presudan u rastućoj konkurentnosti kao i niskotarifne zrakoplovne linije koje su promijenile povijest putovanja i uvele Internet kao neophodnu etapu u planiranju i kupnji odmora

Individualni “à la carte”

Zahtjevniji za pripremu

Nerijetko preskup za prosječnog hrvatskog klijenta

Nedostatak specijalizacije za à-la-carte putovanja

Utjecaj tehnologije je presudan u rastućoj konkurentnosti kao i niskotarifne zrakoplovne linije koje su promijenile povijest putovanja i uvele Internet kao neophodnu etapu u planiranju i kupnji odmora

Outgoing proizvod Prvi korak informatizacije outgoing proizvoda: web prezentacija i prodaja kao odmak od kataloške prodaje Razlozi: Troškovi Nemjerljivost učinkovitosti Dinamika (cijene, kreiranja ponude prema trenutnoj potražnji)‏ Kontrola

Prvi korak informatizacije outgoing proizvoda: web prezentacija i prodaja kao odmak od kataloške prodaje

Razlozi:

Troškovi

Nemjerljivost učinkovitosti

Dinamika (cijene, kreiranja ponude prema trenutnoj potražnji)‏

Kontrola

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda skijanja

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda Daleka putovanja

Daleka putovanja

Usporedba kategorija proizvoda – primjer krstarenja VS.

VS.

Kanali prodaje Daljnja informatizacija kanala prodaje Pretraživanje i kupnja online preko za direktne klijente Domaća subagentska mreža potvrde vrši online preko turoperatorskog booking sustava za partnerske agencije Isti način se može primijeniti i na strane agencije s ciljem da im se ponude proizvodi kod kojih su odgovarajuća polazišta

Daljnja informatizacija kanala prodaje

Pretraživanje i kupnja online preko za direktne klijente

Domaća subagentska mreža potvrde vrši online preko turoperatorskog booking sustava za partnerske agencije

Isti način se može primijeniti i na strane agencije s ciljem da im se ponude proizvodi kod kojih su odgovarajuća polazišta

Kanali prodaje Daljnja informatizacija kanala prodaje Indirektni kanal pomaže u tranziciji s isključivo kataloške prodaje na online turoperatorstvo poprima sve više online oblik zbog jednostavnosti, preskakanja faze “postavljanja upita” i trenutne potvrde

Daljnja informatizacija kanala prodaje

Indirektni kanal pomaže u tranziciji s isključivo kataloške prodaje na online

turoperatorstvo poprima sve više online oblik zbog jednostavnosti, preskakanja faze “postavljanja upita” i trenutne potvrde

Primjer (domaćeg) online booking sustava za agencije

Primjer (domaćeg) online booking sustava za agencije

Ostali sustavi Transhotel GoGlobal Hotelbeds CETS sustav Raširen u srednjoeuropskim zemljama Većinom za à-la-carte aranžmane Objedinjuje ponude više dobavljača za isti proizvod

Transhotel

GoGlobal

Hotelbeds

CETS sustav

Raširen u srednjoeuropskim zemljama

Većinom za à-la-carte aranžmane

Objedinjuje ponude više dobavljača za isti proizvod

CETS

Transhotel Logo partnera

GoGlobal Logo partnera

E-marketing outgoing proizvoda na hrvatskom tržištu Oglašavanje Kroz tiskane medije Kroz affiliate programe Razmjene linkova Distribucija letaka i promo materijala Prisutnost na sajmovima

Oglašavanje

Kroz tiskane medije

Kroz affiliate programe

Razmjene linkova

Distribucija letaka i promo materijala

Prisutnost na sajmovima

S obzirom na ranije spomenuti profil hrvatskog potrošača, veći učinak još uvijek ima prisutnost u dnevnim novinama nego masovnija prisutnost na portalima i web stranicama – točnije rečeno, još se uvijek ne može osloniti na internet kanal kao glavni vid promocije kao što se to uglavnom čini na stranim tržištima E-marketing outgoing proizvoda na hrvatskom tržištu

S obzirom na ranije spomenuti profil hrvatskog potrošača, veći učinak još uvijek ima prisutnost u dnevnim novinama nego masovnija prisutnost na portalima i web stranicama – točnije rečeno, još se uvijek ne može osloniti na internet kanal kao glavni vid promocije kao što se to uglavnom čini na stranim tržištima

Konkurenti Tradicionalni akteri na domaćem tržištu – nezaobilazan start pri istraživanju konkurencije Iako nisu domaćeg porijekla, već su prisutne strane agencije koje uvode hrvatski jezik i pozicioniraju se na google.hr i drugim tražilicama i portalima Primjeri: booking.com, hotels.com, hrs.de Međutim: ne poznaju tržište, medije i pristup hrvatskom potrošaču

Tradicionalni akteri na domaćem tržištu – nezaobilazan start pri istraživanju konkurencije

Iako nisu domaćeg porijekla, već su prisutne strane agencije koje uvode hrvatski jezik i pozicioniraju se na google.hr i drugim tražilicama i portalima

Primjeri: booking.com, hotels.com, hrs.de

Međutim: ne poznaju tržište, medije i pristup hrvatskom potrošaču

Korisni alati Newsletter kampanje Web 2.0: blogovi, facebook, komentari, tagovi, video Affliate suradnje, razmjene linkova, cobranding + oglašavanje Web stranice zasnovane na komentarima: Recommendations for hotels, resorts, inns, vacations, travel packages, travel guides and lots more ! The fun way to share travel advice and meet other travelers

Newsletter kampanje

Web 2.0: blogovi, facebook, komentari, tagovi, video

Affliate suradnje, razmjene linkova, cobranding + oglašavanje

Web stranice zasnovane na komentarima:

Recommendations for hotels, resorts, inns, vacations, travel packages, travel guides and lots more !

Zajednice Tvrtke uviđaju potrebe da se bore za dobivanje lojalnosti - osnivaju zajednice putnika Komunikacija, prikupljanje podataka, praćenje i virtualnog “kretanja” i onog stvarnog (destinacije, način putovanja)

Tvrtke uviđaju potrebe da se bore za dobivanje lojalnosti - osnivaju zajednice putnika

Komunikacija, prikupljanje podataka, praćenje i virtualnog “kretanja” i onog stvarnog (destinacije, način putovanja)

Blog, TV, RSS – povezivanje online i offline promocije

Blog, TV, RSS – povezivanje online i offline promocije

Primjene u školi Kako zaposliti učenike da uče i da pritom provode zanimljivo vrijeme Poslovanje TA: Slaganje sebi idealno g putovanj a – packaging istraživanje kako se i gdje prodaju proizvodi te po kojoj cijeni: poslovnice vs . internet Izrada kalkulacij a prema primjerima cjenika korisno i osnovno bilo u radu s jednostavnim cjenicima ili naprednom tehnologijom, bazi čn o znanje je uvijek isto i prijeko potrebno kasnije u radu Ovakav pristup bi mogao imati realniji pristup shvaćanja “rezervacije” kao osnovnog pojma “razmjene i trgovine” u turizmu, s gledišta bilo kojeg subjekta, dobavljača, posrednika te klijenta

Kako zaposliti učenike da uče i da pritom provode zanimljivo vrijeme

Poslovanje TA:

Slaganje sebi idealno g putovanj a – packaging

istraživanje kako se i gdje prodaju proizvodi te po kojoj cijeni: poslovnice vs . internet

Izrada kalkulacij a prema primjerima cjenika

korisno i osnovno bilo u radu s jednostavnim cjenicima ili naprednom tehnologijom, bazi čn o znanje je uvijek isto i prijeko potrebno kasnije u radu

Ovakav pristup bi mogao imati realniji pristup shvaćanja “rezervacije” kao osnovnog pojma “razmjene i trgovine” u turizmu, s gledišta bilo kojeg subjekta, dobavljača, posrednika te klijenta

Primjene u školi Marketing: Pronalaženje online kampanja na internetu analiz a poznat ih turističk ih web stranic a: HTZ, TA, portal i, forumi: istraživanje oglase i linkov a Istraživanje tržišta po zemljama snalaženje s pouzdanim izvorima na webu : izvješća, analize, statistike itd . Projekti istraživanja destinacija k orištenje web 2.0 u opisima , ali iz turističke perspektive , a ne ponavljanje gradiva zemljopisa top destinacije, va ž nost turizm a , branding zemlje

Marketing:

Pronalaženje online kampanja na internetu

analiz a poznat ih turističk ih web stranic a: HTZ, TA, portal i, forumi: istraživanje oglase i linkov a

Istraživanje tržišta po zemljama

snalaženje s pouzdanim izvorima na webu : izvješća, analize, statistike itd .

Projekti istraživanja destinacija

k orištenje web 2.0 u opisima , ali iz turističke perspektive , a ne ponavljanje gradiva zemljopisa

top destinacije, va ž nost turizm a , branding zemlje

Kreativno: izrada newslettera Zadatak: “pretplata” na newslettere turističkih tvrtki ili destinacija, te na kraju perioda izrada vlastitih s idejama npr: promocija maturalnih putovanja, Valentinovo itd.

Kreativno:

izrada newslettera

Zadatak: “pretplata” na newslettere turističkih tvrtki ili destinacija, te na kraju perioda izrada vlastitih s idejama

npr: promocija maturalnih putovanja, Valentinovo itd.

Primjene u školi Hotelijerstvo Analiza grupacija hotela od kojih su mnoge prisutne u Hrvatskoj Sol Meliá, Regent, Hilton, Starwood, Iberostar itd. Analiza prodaje soba pojedinih hotela G dje sve se moze kupiti soba Hotela Westin, Zagreb ? J esu li cijene iste? Kakva je stranica samog hotela? Nudi li prodaju? Kakvi su komentari za ovaj hotel ( trip advisor, you tube, blogovi )? Prezentacija hotela online Virtualne ture, download promo videa, blogovi koje otvaraju sami hoteli – primjer Valamar

Hotelijerstvo

Analiza grupacija hotela od kojih su mnoge prisutne u Hrvatskoj

Sol Meliá, Regent, Hilton, Starwood, Iberostar itd.

Analiza prodaje soba pojedinih hotela

G dje sve se moze kupiti soba Hotela Westin, Zagreb ?

J esu li cijene iste?

Kakva je stranica samog hotela? Nudi li prodaju?

Kakvi su komentari za ovaj hotel ( trip advisor, you tube, blogovi )?

Prezentacija hotela online

Virtualne ture, download promo videa, blogovi koje otvaraju sami hoteli – primjer Valamar

Zaključak Tranzicijski period: evolucija kanala prodaje, oglašavanja ali i evolucija samog proizvoda kao i modernog potrošača (u Hrvatskoj tek nadolazećeg) Turizam grana koja predvodi u inovacijama u online prodaji sektor osjetljiv na ljudski faktor Današnje generacije adolescenata su sutra i klijenti i radnici u ovom sektoru Iako mogu biti privatno odgojeni “online” profesionalni pristup korištenju novih tehnologija bi trebao biti uključen u nastavne programe da sutra mogu biti konkurentna radna snaga Poticanje praktične kreativnosti i davanje riječi učenicima je logičan slijed razvoja ne samo web-a 2.0 kao “filozofije nego” i djelovanja novih generacija ne prvenstveno na društvo nego i na ekonomiju

Tranzicijski period: evolucija kanala prodaje, oglašavanja ali i evolucija samog proizvoda kao i modernog potrošača (u Hrvatskoj tek nadolazećeg)

Turizam

grana koja predvodi u inovacijama u online prodaji

sektor osjetljiv na ljudski faktor

Današnje generacije adolescenata su sutra i klijenti i radnici u ovom sektoru

Iako mogu biti privatno odgojeni “online” profesionalni pristup korištenju novih tehnologija bi trebao biti uključen u nastavne programe da sutra mogu biti konkurentna radna snaga

Poticanje praktične kreativnosti i davanje riječi učenicima je logičan slijed razvoja ne samo web-a 2.0 kao “filozofije nego” i djelovanja novih generacija ne prvenstveno na društvo nego i na ekonomiju