Online Outgoing Turizam U Hrvatskoj

Online outgoing turizam u Hrvatskoj Natalia Krešić Lončar Web Development Project Manager Primjena na programe srednjih hotelijersko-turističkih škola

Što želim predstaviti
Tržište outgoing turizma u Hrvatskoj kroz prizmu ponude turističke tvrtke
Proizvode i njihovu online prezentaciju
Direktne i indirektne kanale prodaje
E-marketing outgoing turizma u Hrvatskoj
Korisne alate
Ideje primjene u obrazovanju

Tržište outgoing turizma u Hrvatskoj
Online turizam u Hrvatskoj počinje prvenstveno incoming ponudom, s obzirom da se obraća tržištima koja su naprednija u kupnji turističkog proizvoda online kanalom
Outgoing proizvodi se integriraju tek kasnije kao nadogradnja ponude online agencija i kao posljedica stvaranja grupacija više komplementarnih tvrtki u turizmu

Primjer palete proizvoda

Kataloška prezentacija

Hrvatski potrošač
Tradicionalno putuje u inozemstvo koristeći paket aranžman, te grupnu organizaciju
Za svoju odluku se služi kataloškom promocijom te savjetovanjem u poslovnicama
Nepovjerljiv prema online kupnji, najčešće web koristi kao konzultaciju, a kupnju zaključuje u poslovnici – stoga kombinacija mreže poslovnica i web-a je sveobuhvatan pristup za hrvatsko tržište

Hrvatski potrošač
Nadolazeće generacije će tražiti/traže odmak od planiranog, fiksnog aranžmana, te u svojoj neovisnosti sami žele kreirati proizvod koji će kupiti
Međutim, trenutno najviše utjecaja na hrvatskog potrošača imaju tiskani kanali oglašavanja

Novi sadašnji klijent
“ Dinamično pakiranje” elemenata paketa od strane klijenta (avion+hotel+večera+izlet+ulaznice+obilazak)‏
Konkurencija gubi fizičko mjesto tako da hrvatski klijent jednako može pristupiti proizvodu i kupiti ga na stranim portalima kao i na “domaćima”
Samostalnost klijenta znači veću nesigurnost agencije te teže razvijanje lojalnog odnosa, cijene su nerijetko jedini kriterij konačnog odabira ponude
Strani potrošači već vični ovakvom načinu planiranja putovanja

Dynamic packaging kao dodatna prodaja

“ izdajničke web stranice”: comparison websites “ BEWARE”

Koji je onda ispravan put?
Biti svjesni razvoja konkurencije, i činjenice da zadržati našeg klijenta znači uvoditi nove načine prezentacije proizvoda, njegove pristupačnosti i same prodaje, kao i inovacija u korisničkoj podršci

Outgoing proizvod
Grupni aranžmani
Nefleksibilan, ovisan o većinskoj potražnji i tematici (teambuilding, incentives, maturalna putovanja itd.)‏
Zakupi i rizici
Sigurnije tržište – klijenti naviknuti na proizvode
Konkurentne cijene

Outgoing proizvod
Individualni “à la carte”
Zahtjevniji za pripremu
Nerijetko preskup za prosječnog hrvatskog klijenta
Nedostatak specijalizacije za à-la-carte putovanja
Utjecaj tehnologije je presudan u rastućoj konkurentnosti kao i niskotarifne zrakoplovne linije koje su promijenile povijest putovanja i uvele Internet kao neophodnu etapu u planiranju i kupnji odmora

Outgoing proizvod
Prvi korak informatizacije outgoing proizvoda: web prezentacija i prodaja kao odmak od kataloške prodaje
Razlozi:
Troškovi
Nemjerljivost učinkovitosti
Dinamika (cijene, kreiranja ponude prema trenutnoj potražnji)‏
Kontrola

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda skijanja

Primjer online prezentacije outgoing proizvoda
Daleka putovanja

Usporedba kategorija proizvoda – primjer krstarenja
VS.

Kanali prodaje
Daljnja informatizacija kanala prodaje
Pretraživanje i kupnja online preko za direktne klijente
Domaća subagentska mreža potvrde vrši online preko turoperatorskog booking sustava za partnerske agencije
Isti način se može primijeniti i na strane agencije s ciljem da im se ponude proizvodi kod kojih su odgovarajuća polazišta

Kanali prodaje
Daljnja informatizacija kanala prodaje
Indirektni kanal pomaže u tranziciji s isključivo kataloške prodaje na online
turoperatorstvo poprima sve više online oblik zbog jednostavnosti, preskakanja faze “postavljanja upita” i trenutne potvrde

Primjer (domaćeg) online booking sustava za agencije

Ostali sustavi
Transhotel
GoGlobal
Hotelbeds
CETS sustav
Raširen u srednjoeuropskim zemljama
Većinom za à-la-carte aranžmane
Objedinjuje ponude više dobavljača za isti proizvod

Transhotel Logo partnera

GoGlobal Logo partnera

E-marketing outgoing proizvoda na hrvatskom tržištu
Oglašavanje
Kroz tiskane medije
Kroz affiliate programe
Razmjene linkova
Distribucija letaka i promo materijala
Prisutnost na sajmovima

S obzirom na ranije spomenuti profil hrvatskog potrošača, veći učinak još uvijek ima prisutnost u dnevnim novinama nego masovnija prisutnost na portalima i web stranicama – točnije rečeno, još se uvijek ne može osloniti na internet kanal kao glavni vid promocije kao što se to uglavnom čini na stranim tržištima
E-marketing outgoing proizvoda na hrvatskom tržištu

Konkurenti
Tradicionalni akteri na domaćem tržištu – nezaobilazan start pri istraživanju konkurencije
Iako nisu domaćeg porijekla, već su prisutne strane agencije koje uvode hrvatski jezik i pozicioniraju se na google.hr i drugim tražilicama i portalima
Primjeri: booking.com, hotels.com, hrs.de
Međutim: ne poznaju tržište, medije i pristup hrvatskom potrošaču

Korisni alati
Newsletter kampanje
Web 2.0: blogovi, facebook, komentari, tagovi, video
Affliate suradnje, razmjene linkova, cobranding + oglašavanje
Web stranice zasnovane na komentarima:

Recommendations for hotels, resorts, inns, vacations, travel packages, travel guides and lots more !
The fun way to share travel advice and meet other travelers

Zajednice
Tvrtke uviđaju potrebe da se bore za dobivanje lojalnosti - osnivaju zajednice putnika
Komunikacija, prikupljanje podataka, praćenje i virtualnog “kretanja” i onog stvarnog (destinacije, način putovanja)

Blog, TV, RSS – povezivanje online i offline promocije

Primjene u školi
Kako zaposliti učenike da uče i da pritom provode zanimljivo vrijeme
Poslovanje TA:
Slaganje sebi idealno g putovanj a – packaging
istraživanje kako se i gdje prodaju proizvodi te po kojoj cijeni: poslovnice vs . internet
Izrada kalkulacij a prema primjerima cjenika
korisno i osnovno bilo u radu s jednostavnim cjenicima ili naprednom tehnologijom, bazi čn o znanje je uvijek isto i prijeko potrebno kasnije u radu
Ovakav pristup bi mogao imati realniji pristup shvaćanja “rezervacije” kao osnovnog pojma “razmjene i trgovine” u turizmu, s gledišta bilo kojeg subjekta, dobavljača, posrednika te klijenta

Primjene u školi
Marketing:
Pronalaženje online kampanja na internetu
analiz a poznat ih turističk ih web stranic a: HTZ, TA, portal i, forumi: istraživanje oglase i linkov a
Istraživanje tržišta po zemljama
snalaženje s pouzdanim izvorima na webu : izvješća, analize, statistike itd .
Projekti istraživanja destinacija
k orištenje web 2.0 u opisima , ali iz turističke perspektive , a ne ponavljanje gradiva zemljopisa
top destinacije, va ž nost turizm a , branding zemlje

Kreativno:
izrada newslettera
Zadatak: “pretplata” na newslettere turističkih tvrtki ili destinacija, te na kraju perioda izrada vlastitih s idejama
npr: promocija maturalnih putovanja, Valentinovo itd.

Primjene u školi
Hotelijerstvo
Analiza grupacija hotela od kojih su mnoge prisutne u Hrvatskoj
Sol Meliá, Regent, Hilton, Starwood, Iberostar itd.
Analiza prodaje soba pojedinih hotela
G dje sve se moze kupiti soba Hotela Westin, Zagreb ?
J esu li cijene iste?
Kakva je stranica samog hotela? Nudi li prodaju?
Kakvi su komentari za ovaj hotel ( trip advisor, you tube, blogovi )?
Prezentacija hotela online
Virtualne ture, download promo videa, blogovi koje otvaraju sami hoteli – primjer Valamar

Zaključak
Tranzicijski period: evolucija kanala prodaje, oglašavanja ali i evolucija samog proizvoda kao i modernog potrošača (u Hrvatskoj tek nadolazećeg)
Turizam
grana koja predvodi u inovacijama u online prodaji
sektor osjetljiv na ljudski faktor
Današnje generacije adolescenata su sutra i klijenti i radnici u ovom sektoru
Iako mogu biti privatno odgojeni “online” profesionalni pristup korištenju novih tehnologija bi trebao biti uključen u nastavne programe da sutra mogu biti konkurentna radna snaga
Poticanje praktične kreativnosti i davanje riječi učenicima je logičan slijed razvoja ne samo web-a 2.0 kao “filozofije nego” i djelovanja novih generacija ne prvenstveno na društvo nego i na ekonomiju

Online Outgoing Turizam U Hrvatskoj

by NataliaKresicLoncar

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 18

Statistics

Online Outgoing Turizam U Hrvatskoj Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	17
http://www.e-presentations.us	1