E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2

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Seconde et dernière partie de notre E-transformation concernant le secteur du voyage de luxe réalisé dans le cadre de notre M.B.A Marketing et Commerce sur Internet à l'Institut Léonard de Vinci.

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E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2

  1. 1. Bienvenue à bord du vol AIR ELEGAL E-transformation Voyage de luxe MBA MCI Institut Léonard de Vinci Full Time 2012-2013
  2. 2. #airelegal #MBAMCI
  3. 3. L’équipeMarie Lara IkramNatacha Cécile Véronique
  4. 4. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final Transports Tour-opérateurs Agences de Clients voyage Hébergement
  5. 5. #1 Les mots-clés #tour- #voyagiste opérateur 1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC #forfait #package
  6. 6. #1 Qu’est-ce qu’un forfait? +
  7. 7. +
  8. 8. #1 Fabrication d’une offre automne/hiver 2 saisons printemps/été 6 mois avant Allotement Saison touristiqueSource : http://www.vinivi.com/fr-article.aspx?id=22&label=Mais_au_fait_comment_ca_fonctionne_le_voyage_%3F
  9. 9. #1 Fabrication d’une offre Prix héber- Prix Frais de Marge transport comm’ du TO gement Forfait
  10. 10. #1 La vente des forfaits traditionnelle Tour-opérateurs Agences de voyage Client final
  11. 11. #1 Avec Internet : la désintermédiation Tour-opérateurs Agences de voyage Client final
  12. 12. #1 Nouvel entrant : les agences de voyage en ligneHôtellerie Tour-opérateurs Agences de voyage ClientsLocations Agences de voyage en ligne
  13. 13. #1 La menace des pure playersSource : Xerfi Global Juin 2011
  14. 14. #1 Plus de volatilité des clients avec Internet Information Sélection Réservation Expérience Après-vente voyageSource: e-marketer TNS Sofres, Médiamétrie
  15. 15. DistributionTour-opérateurs E-voyagistes • Agences tierces ou • Internet propriétaires • Quelques agences • Internet physiques • Call centers
  16. 16. #1 Les grands acteurs spécialisés dans le luxe Les spécialisés Les spécialisésLes généralistes "thématiques" "destinations"
  17. 17. #1 Quelques tour-opérateurs généralistes
  18. 18. 11 M€ CA France, 2012 Forfait moyen 10% Emotions 5920€ Groupe• Innovations chaque année : des destination inédites• + de 200 propositions de voyages de luxe• Un service personnalisé : conciergeriehttp://www.lechotouristique.com
  19. 19. Circuit privatif au BouthanLes Maldives
  20. 20. #1 Kuoni et le digital +1 100 000 VU pour Kuoni groupComscore Janvier 2013
  21. 21. #1 Kuoni Emotions et le digitalLe site web sert de vitrine -pas d’achat en ligne -Catalogue virtuelLe levier SEM est peu utiliséSEO : -Kuoni Emotions 9e sur « voyage à la carte ». -Importance des articles de presse digitalePas de SEAPrésence des maisons mères uniquement sur les réseaux sociaux
  22. 22. #1 Secrets de Jet Tours Chiffre d’affaires (2010) Panier moyen (2010) 10,2 M€ 6000€• Voyage sur mesure• « La destination ? Cest lhôtel »• Le « Personnal Shopper » pour un shopping très « personnifié »• Mise à disposition de jets privés et flotte http://www.quotidiendutourisme.com
  23. 23. #1 Secrets de Jet Tours et le digital +452 000 VU sur JET TOURSComscore Janvier 2013
  24. 24. #1 Le Club Med Chiffre d’affaires Nbre de clients Panier moyen 1459 M€ 1 268 000 3000€ Stratégie de prémieumisation  Les villages 4 et 5 tridents 2012 2015Données 2012 http://www.journaldunet.com
  25. 25. Une nouvelle identité Campagne de marque off et online lancée en décembre 2012 • Vidéo?http://www.clubmed-corporate.com
  26. 26. #1 Le Club Med et le digital 20% part d’internet en volume d’affaire villages en 2012 22 millions de VU 6,10 pages / visiteurhttp://www.paperblog.fr
  27. 27. #1 La clientèle 5 tridents et Internet • L’exceptionnel by Club Med : vitrine luxe • Orientée vers un conseiller téléphonique ou vers une agence • Fourchettes de prix • Importance de la dimension relationnelle
  28. 28. #1 Des leviers de croissance Internet • + de 80% des clients sont passés par Internet • Le canal au + fort taux de recrutement • Pas de cannibalisation avec les autres canaux Le mobilehttp://www.ecommercemag.fr
  29. 29. #1 Les réseaux sociaux • Facebook – 340 500+ fans – Relais de la campagne de marque – Une stratégie quasi similaire à de l’emailing • Twitter ConversationsPage Facebook : Club Med officialTwitter : @clubmed
  30. 30. Optimiser sa présence :
  31. 31. La question de BritneyQuel est le nombre de visiteurs uniques du Club Med Monde? Réponse : 22 millions
  32. 32. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final Transports Tour-opérateurs Agences de Clients voyage Hébergement
  33. 33. Une agence, c’est quoi ?Une entreprise commerciale quicompose et vend des offres de voyages à ses clients.Elle joue un rôle dintermédiairede services entre les clients et les différents prestataires du marché.Rémunération : Commission sur les ventes + honoraires de conseils et de réservations
  34. 34. Quelques Chiffres:
  35. 35. Les différents types d’agencesIndépendantes Pure Players Volontaires Intégrées Click & Mortars Grands Magasins
  36. 36. Pure player bien classés !http://lentreprise.lexpress.fr/internet/classement-e-business-les-100-premiers-pure-players-du-web-en-france_33519.html
  37. 37. Segmentation des voyages Privé Séjours de Voyage MICE luxe Voyage Déplacement Evènement VIP spéciaux
  38. 38. Les agences de voyage de luxe Tourisme Généraliste Ventes Sur mesure privées et Agences groupées de Spécialisées par voyages Voyage thématiques d’affaire Spécialisées par destination
  39. 39. Les agences généralistes :
  40. 40. Les agences de voyagesdestockés ou groupés
  41. 41. Les agences de voyages d’affaires
  42. 42. Les agences spécialisées pardestinations
  43. 43. Les agences thématiques : Aventure : Aventuna, Atalante, Luxe : Exclusif Voyages, Peplum, lles : Austral Lagons,Safaris : Vie Sauvage, ClubFaune,Authentiques : Makila, Tselana,Terres de Charme, Compagniesdu Monde,
  44. 44. Les agences de voyage sur mesure :• Voyageurs du Monde,• Les ateliers du voyage (Kuoni),• PlanéteVéo,• Ornormes, Evanéos,• Comptoir, Meltour,• Perles de voyages,• Prestige voyage…. http://www.youtube.com/watch?v=wmiKzxRa-K8
  45. 45. Etre on et off line Catalogues Appli Mobile RéseauxAgences sociaux BlogSite Web
  46. 46. La question de Britney Quel est le nom de l’agencedont nous avons regardé la vidéo ? Planet Véo
  47. 47. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final Transports Tour-opérateurs Agences de Clients voyage Hébergement
  48. 48. #3 Profil du e-voyageur de luxe
  49. 49. Ce que consulte l’e-voyageur de luxe Guides en ligne Réseaux Blogs et Sociaux forums E-voyageur de luxe Mobile Avis de / consommateursGéolocalisation Social travel Comparateurs
  50. 50. Lonely Planet
  51. 51. Vuitton City Guide
  52. 52. Amble Louis Vuitton
  53. 53. #1 Les blogs• Les blog professionnels – « webzines » – spécialisés par segments• Les blogs amateurs – In the mood for luxe 1er blog voyage+luxe
  54. 54. Les forums• Pour les voyageurs de luxe occasionnels• Recherche d’idées, de conseils
  55. 55. Le phénomène Trip Advisor…• Date de création : 2000• Origine : USA (30 pays)• + de 100 millions d’avis et opinions (60 nouveau/1mn)• + de 60 millions de visiteurs / mois !• + 47 millions de membres• + 2.5 Millions d’entreprises• 116 000 destinations• Revenue modèle : publicité + commissions
  56. 56. Le phénomène Trip Advisor…
  57. 57. Le phénomène du Social TravelPrincipe : Simplifier l’organisation d’un voyage en terme deréservations et de dépenses. l’internaute crée lui même son voyage idéal (lieu, budget). Propose un mode de transport, des hôtels et d’autres services. Avertit les voyagistes pour leur permettre de revenir proposer une offre en push. C’est un site vitrine qui se rémunère via l’affiliation.
  58. 58. #1 Développement du m-tourisme Développement du search sur le mobile Tendance encore minoritaire dans le secteur du voyageSource: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012.Q: What category of information did you search for? (select all that apply)
  59. 59. #1 Développement du m-tourisme Important de ne pas passer à côté car il engendre un comportement multicanal menant dans 12% des cas à l’achat et 8% des cas à une visite dans un magasin physique Objectif pour l’entreprise Avoir un site compatible mobile Avoir des applis mobiles adaptées (37% ont utilisé une appli pour leur recherche) Améliorer sa visibilité : - En menant des campagnes SEA - En étant présent sur les réseaux sociauxSource: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012. Q: What were the outcomes of this search?Q: Which of the following did you do on your smartphone? Q: Which of the following have you done on laptop/desktop/tablet? Q: What other actions did youtake in person? 42
  60. 60. #1 Développement du m-tourisme Rêver / Sélectionner Partager Planifier Blink Booking : Une nouvelle réserver un hôtel expérience de 4* et 5* à la tourisme grâce à dernière minute, la réalité Voyager / Réserver / au meilleur prix augmentée Visiter Acheter Conseil aux Rassurer / voyageurs Préparer Informations Réserver son pour le bon vol, contrôler déroulement du l’état du séjour vol, recevoir les dernièresSource : Guide Pratique PME “m-tourisme”, DGCIS, déc 2011
  61. 61. #1 Utilisation de la géolocalisation Un outil adapté aux clients des hôtels de luxe Des offres personnalisées : - Promotions - Check-out plus tardif - Petit déjeuner gratuit - Place de parking gratuite Bénéfices pour l’hôtel : - Fidélisation de la clientèle - Notoriété - Récupérer des informations sur ses clients
  62. 62. La force des réseaux sociaux Article french web du 17 mars 2013
  63. 63. Les réseaux sociaux préconisés: Pinterest Flickr Tripp Intagram Twitter Foursquare YouTubeFacebookGoogle + RS Daily Motion
  64. 64. Triip, le réseau social du voyage
  65. 65. Mots-Clés Voyage de luxe Mots-clés Requêtes/mois CPC (€)• Voyage de luxe • 18 100 • 20,33• Voyage à la carte • 27 100 • 19,60• Voyage haut de • 1 000 • 20,69 gamme• Voyage sur • 12 100 • 20,53 mesure
  66. 66. Mots-Clés Voyage de luxe Mots-clés Requêtes/mois CPC (€)• Luxury travel • 90 500 • 20,76• Personalized travel • 22 200 • 7,19• Tailor made travel • 2 400 • 23,08• Premium travel • 18 100 • 20,39
  67. 67. #1 Optimisation de la stratégie digitale Accroitre sa notoriété Optimiser sa Faire Fidéliser stratégie acheter digitale Créer du lien
  68. 68. Les gains de l’e-transformationPour les professionnels du tourisme Gain de Gain Gain d’argent temps d’intelligence Meilleure Désintermédiation Visibilité accrue connaissance de sa (vente en direct) cible Accès au stock fournisseurs en Suppression des temps réel commissions (agences, TO)
  69. 69. Les gains de l’e-transformationPour le client final Gain de Gain Gain d’argent temps d’intelligence Accès à Plus de choix et de l’information, comp Chute des prix transparence aratifs Accès au stock disponible en temps réel (billets, chambres…)
  70. 70. La question de BritneyQuel est le nom du réseau social spécialisé dans les voyages ? Réponse : Tripp
  71. 71. 4. Les perspectives
  72. 72. Les perspectives 4. Les perspectives LES TENDANCES CONTEXTUELLES LES TENDANCES DE CONSOMMATION LES TENDANCES TECHNOLOGIQUES
  73. 73. Les Tendances Contextuelles
  74. 74. Les tendances de consommationUne population vieillissante
  75. 75. Les tendances de consommation#1 Des comportements contradictoiresChasse aux aubaines mais recherche du luxe« De nombreuses personnescommencent à « associer » leurschoix de voyages et optent pour lescompagnies à bas coûts tout enchoisissant un hôtel 5 étoiles à leurarrivée. » Paul Simmons. Easy Jet
  76. 76. Les tendances de consommation#1 Un désir de personnalisation • Demande pour plus de services personnalisés • Des solutions complètes de voyages proposées par les agences de voyages / compagnies aériennes • La fin des classes traditionnelles en cabine
  77. 77. Les tendances de consommation#1 Recherche de l’émotion et de l’inédit Le volontourisme Le voyage éducatif L’éco-tourisme
  78. 78. Les tendances de consommationLe slow voyage Les vacances actives et expériences inédites
  79. 79. Les tendances de consommation Les vacances actives et expériences inéditesAérocraft, un Aircruise, un navire dedirigeable hybride croisière dans le ciel Virgin Galactic
  80. 80. Projet Galactic Suite
  81. 81. #1 Utilisation des nouvelles technologies Les nouvelles technologies pour quoi faire ? - Offrir davantage de services personnalisés aux voyageurs - Offrir une véritable “expérience de voyage” - Créer de nouvelles sources de revenus
  82. 82. #1 Utilisation des nouvelles technologies Développement de nouveaux services dans l’hôtellerie pour améliorer l’expérience client et la fidélisationInfographie « lLes hôtels high tech dans le monde » - www.locita.com
  83. 83. #1 Utilisation des nouvelles technologiesUne expérience client originale :Exemple du Blow Up Hall 5050 en Pologne
  84. 84. #1 Utilisation des nouvelles technologies Une personnalisation accrue Un smartphone Vers des “classes virtuelles” branché sur son regroupant les clients selonaccoudoir dans l’avion leurs préférences
  85. 85. #1 Utilisation des nouvelles technologiesUne “expérience de voyage”
  86. 86. Merci et @ bientôt sur Air ELEGAL

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