Presentacion de la comunicacion

234 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
234
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion de la comunicacion

  1. 1. República Bolivariana de Venezuela Universidad “José Antonio Páez” Maestría en Gerencia de Comunicación Organizacional Cátedra: Gestión de la Comunicación OrganizacionalGestión de la Comunicación para el Cambio Organizacional Empresa: Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) Integrantes: Lcda. González Yennifer Lcda. Ortiz Natasha Lcda. Primera, Yennifer
  2. 2. Formulación del Problema1. ¿Cómo mejorar la Comunicación externa hacia el consumidor de CORPOELEC?2. ¿ Están satisfechas las necesidades dentro de la Empresa?
  3. 3. Objetivos de la InvestigaciónObjetivos EspecíficosProponer un Nuevo Modelo de Gestión Comunicacional enfocado en la RedesSociales para el Departamento de Comunicación de CORPOELECObjetivos GeneralesAnalizar el Modelo de Comunicación que utiliza el DepartamentoActualmenteDeterminar las fallas del Departamento de Comunicación de CORPOELECDiseñar el nuevo Modelo de Gestión Comunicacional para el Departamentode Comunicación de CORPOELEC
  4. 4. La entrevista estuvo basada en preguntas que ayudan a descubrir, cuál es la manera y estructura que utilizan dentro de la organización, para prestar el servicio de comunicación al cliente. Y para ello las Variables a estudiar son:Calidad de Servicio Comunicacional a Nivel Externo.Estructura del área de Comunicaciones.Intercambio de Información entre la Empresa y el Público.
  5. 5. La población de la encuesta estuvo basada en ciudadanos procedentes a los distintos Municipios del Estado Carabobo, para obtener una idea general de la situación. Las Variables a tomar en cuenta fueron:Tiempo en el cuál obtienen una respuesta directa de laempresa.Canales de Comunicación con la Empresa.Calidad de Servicio Comunicacional.
  6. 6. Análisis de los resultados SITUACIÓN EXTERNA SITUACIÓN INTERNAEl resultado obtenido a través Desconocer el Medio con el cuálde la entrevista realizada al Sr. podrían comunicarse directamenteJosé León, Gerente de Agencia con CORPOELEC, mientras que elCORPOELEC de Naguanagua, resto comentó que únicamentese pudo observar que existe conocían la pagina Web.poca información dentro de los  No conocen la existencia de lasdepartamentos internos, pues Redes Sociales de CORPOELEC,no posee el conocimiento únicamente la página Web.acerca de los distintos mediosde Comunicación, existentes en Deben acudir a las oficinas de pagola Empresa No son atendidos e incluso sospechan que los teléfonos son descolgados para no ser atendidos.
  7. 7. CORPOELEC CORPOELEC Misión Misión••Prestar un servicio de calidad. Prestar un servicio de calidad. Visión Visión••Satisfacer las necesidades de los Satisfacer las necesidades de losusuarios. usuarios. ••Ser una empresa estratégica posicionada en Ser una empresa estratégica posicionada en•• Hacer uso eficiente de los Hacer uso eficiente de los la prestación del Servicio de Energía Eléctrica la prestación del Servicio de Energía Eléctricarecursos. recursos. con la mas alta tecnología de punta. con la mas alta tecnología de punta. ••Ofrecer servicios de calidad. Ofrecer servicios de calidad. •• Tener una gestión transparente yy una Tener una gestión transparente una sostenibilidad financiera. sostenibilidad financiera.
  8. 8. Ética Organizacional Ética Organizacional Respeto Respeto Comunicación Efectiva Comunicación Efectiva Responsabilidad por los Resultados Responsabilidad por los Resultados Apoyo mutuo yytrabajo en equipo Apoyo mutuo trabajo en equipo Orientación al usuario yyvocación de servicio Orientación al usuario vocación de servicio
  9. 9. Fortalezas Fortalezas•• Es el único ente que difunde información de la empresa aa todo el Es el único ente que difunde información de la empresa todo elcolectivo. colectivo.•• Personal capacitado en el área de comunicación. Personal capacitado en el área de comunicación.••Apoyo interdepartamental (recursos económicos yysociales). Apoyo interdepartamental (recursos económicos sociales). Debilidades Debilidades ••Desconocimiento sobre sector eléctrico, por parte del Dpto. de Comunicación. Desconocimiento sobre sector eléctrico, por parte del Dpto. de Comunicación. ••Deficiente administración de los recursos asignados al departamento. Deficiente administración de los recursos asignados al departamento. ••Ausencia de cultura organizacional en el departamento. Ausencia de cultura organizacional en el departamento. ••No explotan el uso de los medios de comunicación eeinformación que poseen. No explotan el uso de los medios de comunicación información que poseen. ••No utilizan las redes sociales para información inmediata . . No utilizan las redes sociales para información inmediata ••El periodista no participa en los procesos . . El periodista no participa en los procesos ••No hay motivación. No hay motivación.
  10. 10. Oportunidades Oportunidades• •Cambiar la imagen de la organización. Cambiar la imagen de la organización.•• Generar un feedback con los trabajadores del departamento yy los Generar un feedback con los trabajadores del departamento losconsumidores. consumidores.•• Mejor manejo en la administración de los recursos asignados al Mejor manejo en la administración de los recursos asignados aldepartamento. departamento. Amenazas Amenazas • • Incumplimiento de planes de crecimiento yyformación profesional Incumplimiento de planes de crecimiento formación profesional para los empleados. para los empleados. ••Aplicación baja de nuevas tecnologías de información (TIC). Aplicación baja de nuevas tecnologías de información (TIC). ••Falta de credibilidad. Falta de credibilidad. ••Falta de identidad corporativa. Falta de identidad corporativa.
  11. 11. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES A lo Interno A lo interno-Existe poca información dentro de los departamentos -Promover mensajes institucionales a través deinternos, pues no posee conocimiento acerca de los pantallas corporativas dispuestas en los sitios dedistintos medios de comunicación existentes en la mayor afluencia de la empresa dirigidas al personalempresa. que labora en la empresa.-La distribución de cargos está muy generalizada y no -Lo ideal con respecto a la distribución de cargos delcubre las necesidades que se presentan a nivel local. El Dpto. sería: Que un analista en Comunicaciones seDpto. carece de información inmediata. encargue de tres oficinas (tres municipios específicos y previamente estudiados)-Es importante destacar que la información quecontiene el web site está dirigida a información -No está mal promover la empresa a través de suinstitucional y publicitaria totalmente. web site, sin embargo sería ideal utilizarla como medio informativo colocando las cuentas de Twitter-Los coordinadores no poseen el permiso para asociadas a la página.alimentar la página con información local de interéspara las distintas comunidades. -Capacitar al analista encargado en cuanto al sistema indicado para alimentar la página web y actualizar -Existe desorganización e incluso incomunicación entre sus conocimientos en esta área.los mismos trabajadores de la empresa, teniendo quedirigir las peticiones en ese campo hacia personal de -El periodista encargado debe involucrarse en elrecurso humano. proceso y no delegar sus propias responsabilidades a otros departamentos. Siempre debe estar disponible.
  12. 12. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES A lo Externo A lo Externo-La mayoría de los usuarios dijeron que desconocen el medio -Promover su cuenta de Twitter y crear una cuenta decon el cual podrían comunicarse directamente con Facebbok para cada estado. Donde predomine la figuraCORPOELEC, aludiendo solamente a la página web como del Comunity Manager.medio. -Para que el cliente sepa lo que acontece utilizar pantallas-No se han difundido las redes sociales y demás medios de corporativas en las oficinas de pago con el fin de quecomunicación, a parte del teléfono local, que posee la transmitir información de importancia para el usuario.empresa. Por ejemplo campañas de concienciación y cortes eléctricos programados, al igual que información general-El mayor porcentaje de clientes asegura no saber de la de la organización.existencia de las cuentas de las redes sociales deCORPOELEC. -Dar a conocer la oficina virtual que ofrece la página web a través de las redes y pantallas corporativas. Además-Las personas se deben movilizar de sus hogares para poder también pueden darse a conocer a través de los distintossolventar un determinado problema. medios de comunicación masivos.-El sistema de atención al cliente no posee calidad. El -Crear una cultura tecnológica en los usuarios para queteléfono no es atendido. estos ya no deban movilizarse y puedan hacer sus reclamos y peticiones a través de la web o línea telefónica.-La imagen de la empresa en la colectividad no es Como por ejemplo la Oficina Virtual que existe en labeneficiosa. página, a través de la cual pueden realizar diversas actividades como el pago del servicio.-Actualmente las personas sí utilizan las redes sociales, porlo tanto la implementación de las mismas sería una buena -Actualmente las personas sí utilizan las redes sociales, poroportunidad para la empresa. lo tanto la implementación de las mismas sería una buena oportunidad para la empresa.
  13. 13. • Dar a conocer las página web y su oficina virtual
  14. 14. • Hacer uso de las redes socialespara informar a losconsumidores.
  15. 15. • Hacer uso del facebook para informar a los consumidores y responder susinquietudes.
  16. 16. • Utilizar pantallas corporativas en las oficinas de pago para informar sobre losacontecimientos de la empresa y hacer uso de campañas de concienciación.
  17. 17. • Difundir en las publicidades en prensa y televisión las cuentas de las redes sociales. Twitter: @Corpoelecinfo Twitter: @Corpoelecinfo Facebook: Corpoelec Informa Facebook: Corpoelec Informa
  18. 18. • Televisores LCD 32`` : 3.000 Bs. c/u• Personal que genere el sistema necesario para los televisores: 15.000• Talleres de Capacitación para los Periodistas: El precio varía según el taller• Redes sociales: 0,00 Bs.• Actualización de Redes y Pantallas: 0,00 Bs.
  19. 19. Muchas Gracias..........

×