Verandermanagement - Nanne Dodde 3ND- CRMin1day 13sept'12

432
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
432
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verandermanagement - Nanne Dodde 3ND- CRMin1day 13sept'12

  1. 1. VerandermanagementEen praktische leidraad om mensen mee te krijgen. Nanne Dodde CRM in 1 day – 13 september 2012 De Reehorst te Ede
  2. 2. Hoe krijg ik de mensen mee ? Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  3. 3. Persoonlijke betrokkenheid ‘ Tell me and I forget. Teach me and I remember.Benjamin Franklin Involve me and I learn ’ (1706-1790) Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  4. 4. Persoonlijke verantwoordelijkheid‘ Ask not what your country can do for you but what you can do for your country ‘   John F. Kennedy   (1917 - 1963) Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  5. 5. Persoonlijke motivatie Ø  Autonomy Ø  Mastery   Ø  Purpose Daniel PinkDrive. The surprising truth about what motivates us. Daniel H. Pink (2009) Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  6. 6. The heart of change ‘Changing behavior is less a matter of giving people analysis to influence their thoughts than it is helping them to see a truth that will influence their feelings. Both thinking and feeling are essential, but the true hart of change is in our emotions’. The Heart of Change . John P. Kotter (2002) Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  7. 7. Casus voor dialoogØ  Onderneming in Nederland: 250 medewerkers.Ø  Tot nu toe gezond en succesvol in produktleiderschap.Ø  Groei neemt af, met name tav. nieuwe klanten.Ø  Toenemende concurrentie (bestaand en nieuw).Ø  Klantenontevredenheid uit onderzoek bevestigd.Ø  Als Directielid zie je de noodzaak van klantgerichtheid. Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  8. 8. Vragen voor dialoogØ  Vorm een tweetal met iemand in de zaal die je nog niet kent.Ø  Benoemd een 5tal stappen naar meer klantgericht ondernemen.Ø  Zorg voor optimale betrokkenheid en minimale kans op weerstand.Ø  Formuleer de 5 stappen kernachtig om plenair in te brengen.Ø  Jullie hebben ongeveer 10 minuten de tijd ……….Ø  Hierna inventariseren en bespreken we de 5 stappen plenair. Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  9. 9. 5 regels voor een goede dialoog Source: Dialogue Learning Centre (www.ckzlimburg.be/dlc.htm) Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  10. 10. 1. Reflectieve dialoog –voorkom ‘gekookte kikker’ Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  11. 11. 2. Inzicht en ontwikkeling in informele netwerkenThe Right Role for Top Teams. Rob Cross and Jon Katzenbach. S+B 2012.Source: University of Virginia, McIntire School of Commerce. Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  12. 12. 3. Generatieve dialoog – ideologie en toekomst Kernideologie Vooruitgang •  Kernwaarden •  Toekomstbeeld •  Bestaansreden •  Gedurfde doelenWaar staan we voor Waar gaan we voor Building Your Company’s Vision. Collins and Porras, HBR 1996 Copyright  ©  2012  Ruud  Roemer  en  Nanne  Dodde  
  13. 13. 4. ‘Prototyping’: creatie, selectie en ondersteuning (congruentie) Strategie Kritieke taken Competenties Cultuur Performance Structuur, (€) systemen, processen & Innovatie Winning through Innovation. Michael Tushman & Charles O Reilly (1997) Copyright  ©  2012  Ruud  Roemer  en  Nanne  Dodde  
  14. 14. 5. Evaluatie en ontwikkeling - programma en persoonlijk Communicate Speak the Change Speak and share the vision, direction and case for change Reinforce Model Embed the Change Work the ChangeIntegrate the desired mindset Be the change you wantand behaviours through to see and provide thereinforcement mechanisms structures and venues Copyright  ©  2012  Nanne  Dodde  
  15. 15. Voor nadere informatie Nanne Dodde 06 53468632 nanne@3nd.nl www.3nd.nl   Copyright  ©  2011  Nanne  Dodde  

×