Your SlideShare is downloading. ×
Veranderen naar klantgericht ondernemen:de rol van jezelf en van sociale netwerken             Nanne Dodde     CRM in 1 da...
Veranderen en motivatie                       Autonomy                       Mastery                       PurposeDrive. T...
AutonomyAutonomy – desire to be self directed … direct our own lives.Autonomy over the four essentials (T’s):•   Task     ...
Innovatie in vrijheid     Copyright © 2011 Nanne Dodde
Vier strategieen voor het                 doorvoeren van veranderingen                                Mogelijkheid & opkom...
Pilot: klant visie en benadering Workshop 1: Onze klant                                    Workshop 2:                    ...
MasteryMastery – desire to continuallyimprove something that mattersThe three laws of mastery:•   Mastery is a mindset•   ...
Mass collaboration    Copyright © 2011 Nanne Dodde
Organisatie : congruentieVisie  &                 StrategieMissie                              Kritieke taken     Competen...
Leergang Klantenmanagement                                                                            Resultaten/omgeving ...
PurposePurpose – desire to do things in serviceof something larger than ourselves.                                       M...
‘Why’ factor:       Waarom doen we wat we doen    VERRIJKING                                         VERNIEUWINGBijdrage a...
Visie, Verbinding en VernieuwingKwaliteit van  sturing  Generatief                                              Purpose ge...
‘Hot spots’ van bloeiende                            samenwerking                                      Grenzen      ‘Purpo...
De kracht van zwakke bandenMark Granovetter. The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited (1983)                 ...
De persoonlijke inzet als leider          Copyright © 2011 Nanne Dodde
Posities in het sociale netwerkURL: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.h...
Dimensies van sociale intelligentie           (Organizational Netwerk Analysis)                                           ...
De waarde in de verbinding     tussen de delen  ‘No one knows everything, everyone knows something,   all knowledge reside...
Off-line en on-line       Copyright © 2011 Nanne Dodde
How to start a movement    “Never doubt that a small group of committed citizens can change the world. Indeed, it’s the on...
Clustering door selectie                                 ‘Birds of a feather                                  flock togeth...
Clustering door beïnvloeding        Copyright © 2011 Nanne Dodde
Resultaat van KOL benadering                              in sociaal netwerk                   100                   80Per...
Personal change leadership      Copyright © 2011 Nanne Dodde
“How to start a movement…”        How to start a movementhttp://www.ted.com/talks/lang/eng/derek_sivers_how_to_start_a_mov...
Voor nadere informatie            Nanne Dodde            06 53468632            nanne@3nd.nl            www.3nd.nl       C...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Veranderen naar KO - de rol van jezelf en van sociale netwerken - Nanne Dodde 3ND - CRMin1day 2011

490

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
490
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Veranderen naar KO - de rol van jezelf en van sociale netwerken - Nanne Dodde 3ND - CRMin1day 2011"

  1. 1. Veranderen naar klantgericht ondernemen:de rol van jezelf en van sociale netwerken Nanne Dodde CRM in 1 day – 15 september 2011 De Reehorst te Ede
  2. 2. Veranderen en motivatie Autonomy Mastery PurposeDrive. The surprising truth about what motivates us. Daniel H. Pink (2009) Copyright © 2011 Nanne Dodde
  3. 3. AutonomyAutonomy – desire to be self directed … direct our own lives.Autonomy over the four essentials (T’s):• Task - what people do• Time - when they do it• Technique - how they do it• Team - whom they do it Copyright © 2011 Nanne Dodde
  4. 4. Innovatie in vrijheid Copyright © 2011 Nanne Dodde
  5. 5. Vier strategieen voor het doorvoeren van veranderingen Mogelijkheid & opkomst Participating Strategy Deelname strategie Transcending Strategy Overstijgende strategie • Focus on en vertrouwen Relatie trust • Focus on vision Visie en zelfoverstijging • Interpersonal perspective Interpersoonlijk perspectief • Transformational Transformatie perspectief perspective • Lead by participation Deelname: onderhandelen • Leidend voorbeeld gedrag • Lead by example • Beslissing door consensus Decisions by consensus • Beslissing door purpose • Decisions by purposeBehoud van Transformatiesysteem Van systeem Forcing Strategy Dwang strategie Telling Strategy Zeggen strategie • Focus on compliance Autoriteit: compliance • Focus by/rationele Feiten logic overtuiging • Political perspective Politiek perspectief • Technical perspective Instrumenteel perspectief • Lead by en sancties Macht power & sanction • Lead by expertise Expertise leidend • Beslissing door macht Decisions by authority • Beslissing door analyse Decisions by analysis Structuur & controle De brug bouwen terwijl je er over loopt. Robert E. Quinn (2004) Copyright © 2011 Nanne Dodde
  6. 6. Pilot: klant visie en benadering Workshop 1: Onze klant Workshop 2: Customer interface Workshop 3: De organisatie Workshop 4: Plan van aanpak• Klant netwerken • Customer interface • Organisatie model • Afhankelijkheden• Rollen en behoeften • Competenties • CRM processen • Aanpak en activiteiten• Interactiemogelijkheden • Capabilities • Organisatie vereisten • Roadmap Generic functionality Wie KLANTEN Wat Hoe INTERACTIE Sales Marketing Medical Waarom Corporate Affairs Specific functionality (departmental) PORTFOLIO NETWERK I MANAGEMENT MANAGEMENT II II TEAM INTERACTIE III BUSINESS PLANNING Copyright © 2011 Nanne Dodde
  7. 7. MasteryMastery – desire to continuallyimprove something that mattersThe three laws of mastery:• Mastery is a mindset• Mastery is a pain• Mastery is an asymptote Copyright © 2011 Nanne Dodde
  8. 8. Mass collaboration Copyright © 2011 Nanne Dodde
  9. 9. Organisatie : congruentieVisie & StrategieMissie Kritieke taken Competenties Cultuur Performance Structuur, (€) systemen, processen & Innovatie Winning through Innovation. Michael Tushman & Charles O’Reilly (1997) Copyright © 2011 Ruud Roemer & Nanne Dodde
  10. 10. Leergang Klantenmanagement Resultaten/omgeving Waar ? KLANTEN INTERACTIE Wat ? Gedrag PORTFOLIO NETWERK MANAGEMENT MANAGEMENT Hoe ? Competenties TEAM INTERACTIE Overtuigingen Waarom?BUSINESS PLANNING Waarden/identiteit Wie ? Copyright 2001© Jeanie Daniel Duck Copyright © 2011 Nanne Dodde
  11. 11. PurposePurpose – desire to do things in serviceof something larger than ourselves. Meaning Connection Inspiration Direction WHY Significance HOW WHAT Copyright © 2011 Nanne Dodde
  12. 12. ‘Why’ factor: Waarom doen we wat we doen VERRIJKING VERNIEUWINGBijdrage aan algemeen belang Ontdekken van het nieuwe Verbinden aan hoger ideaal Bereiken van hogere niveau PRINCIPES PERFORMANCE Trouw zijn aan jezelf Realisatie van hoge standaard Innerlijk gedreven zijn Trots op behaald resultaat Copyright © 2011 Nanne Dodde
  13. 13. Visie, Verbinding en VernieuwingKwaliteit van sturing Generatief Purpose gedreven gemeenschappen -gedeeld perspectief -productieve diversiteit Proactief Passie zonder grenzen -vertrouwen,veel energie Gefragmenteerde Reactief groepen -inconsistente perspectieven -ambtelijke mentaliteit -politiek,weinig energie Passief Vertrouwen Kwaliteit van Conflict Bestand Respect “Unity Consciousness” interacties Copyright © 2011 Ruud Roemer & Nanne Dodde
  14. 14. ‘Hot spots’ van bloeiende samenwerking Grenzen ‘Purpose’ overschrijden ontsteken Samenwerken mindsetAdapted from L.Gratton. Hot Spots. Why some companies buzz with energy and innovation – and others don’t (2007) Copyright © 2011 Nanne Dodde
  15. 15. De kracht van zwakke bandenMark Granovetter. The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited (1983) Copyright © 2011 Nanne Dodde
  16. 16. De persoonlijke inzet als leider Copyright © 2011 Nanne Dodde
  17. 17. Posities in het sociale netwerkURL: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html Copyright © 2011 Nanne Dodde
  18. 18. Dimensies van sociale intelligentie (Organizational Netwerk Analysis) Vertrouwen EnergieWie motiveert wie ? Inspiratie Veiligheid Ontwikkeling Engagement IdeeenWie ondersteunt wie ? Oplossing Informatie Verbinding CommunicatieWie praat met wie ? Toegang Expertise Bewustzijn DomeinWie kent wie ? Bestaan Copyright © 2011 Nanne Dodde
  19. 19. De waarde in de verbinding tussen de delen ‘No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks’ Copyright © 2011 Nanne Dodde
  20. 20. Off-line en on-line Copyright © 2011 Nanne Dodde
  21. 21. How to start a movement “Never doubt that a small group of committed citizens can change the world. Indeed, it’s the only thing that ever has.”“Find something worth changing and thenassemble, finding the true believers, andspreading the idea ... becoming a movement.” Copyright © 2011 Nanne Dodde
  22. 22. Clustering door selectie ‘Birds of a feather flock together’ Copyright © 2011 Nanne Dodde
  23. 23. Clustering door beïnvloeding Copyright © 2011 Nanne Dodde
  24. 24. Resultaat van KOL benadering in sociaal netwerk 100 80Percent Adopters Opinion Leaders 60 Random 40 Marginals 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tim e Thomas Valente. Network Methods for Behavior Change. INSNA Sunbelt Conference 2010. Copyright © 2011 Nanne Dodde
  25. 25. Personal change leadership Copyright © 2011 Nanne Dodde
  26. 26. “How to start a movement…” How to start a movementhttp://www.ted.com/talks/lang/eng/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html Copyright © 2011 Nanne Dodde
  27. 27. Voor nadere informatie Nanne Dodde 06 53468632 nanne@3nd.nl www.3nd.nl Copyright © 2011 Nanne Dodde

×