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Comofidelizarclientesconelearning Foro I12072007

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Analisis de las ventajas de la fidelización de clientes

Analisis de las ventajas de la fidelización de clientes

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  • 1. Cómo fidelizar cadenas de distribución con soluciones e-learning Javier D. Lozano Director General de Nanfor Ibérica Evaluador de proyectos e-learning para Unión Europea Certificado e-learning por Capella University (Minn. EE.UU.) Presidente y Socio fundador de APEL(Asociación de Proveedores de e-learning) Eva Rodríguez Consultora de Formación. Psicologa y pedagoga. Especialista en e-learning IBM Forum Madrid, 12 de Julio 2007
  • 2. Agenda:
    • Introducción: ¿Qué es Nanfor Ibérica?
    • Los tres pilares del e-learning
    • Principales riesgos de proyectos e-learning en su aplicación a los clientes/distribuidores
    • Cómo trasladar los riesgos a soluciones válidas
    • Uso de la gestión de riesgos para la fidelización de clientes
    • Casos del sector seguros: corredurías y agentes
    • Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios
    • Prácticas habituales que han dado mejores resultados
    • Tendencias actuales en estos sectores
    • Conclusiones
  • 3.
    • Muchos conceptos
    • OBJETIVOS:
    • Formación
    • Aprendizaje
    • Impacto (Kirkpatrick)
      • El aprendizaje
  • 4. Soluciones e-learning
    • Soluciones de plataformas:
      • Modelo ASP (utilizando nuestra infraestructura): 48 horas disponible
        • Monocurso
        • Multicurso
      • Modelo integral: experiencia con plataformas com: Lotus IBM, SABA, Web CT, SumTotal, Docent, Educativa, QSMedia y Moodle
  • 5. Contenidos:
    • Desarrollos a medida:
      • Para varios sectores de la actividad económica:
        • Seguridad
        • Transporte
        • Industria
        • TIC
        • Sanidad
        • Banca
        • Seguros
  • 6.  
  • 7. Contenidos estándar:
    • Cursos desarrollados, personalizables y adaptables
      • 125 cursos en diferentes series
      • Disponibles para formación continua, particulares y certificados en diferentes plataformas LMS:
        • IBM
        • Saba
        • WebCT
        • Moodle
        • Varias plataformas propietarias (España, Iberoamérica y Europa)
  • 8.  
  • 9.  
  • 10. Formación en:
    • Plataformas LMS
    • Desarrollos de contenidos
      • Herramientas de autor
      • “Contenidos al instante”
      • Estándares SCORM 1.2, 2004, AICC, IMS.
    • Metodologías didácticas
    • Soluciones e-learning
  • 11. Con varios reconocimentos Reconocimientos a NI:
  • 12. Mejor solucion e-learning 2007 Joan Clos, Ministro de Industria entrega el premio a las soluciones e-learning de Nanfor Ibérica en Madrid Febrero 2007
  • 13. Casos prácticos implementados en la Comunidad Balear: - Metodología de implantación - Visualización de algunos casos
  • 14. Los 3 pilares del e-learning:
    • Soluciones
      • Gestión de la formación
      • Animación y dinamización: física y digital
      • Administración e informes
      • Metodología
      • Objetivos
    • Contenidos
    • - calidad pedagógica
    • - calidad técnica
    • - calidad en capacidad de transferencia de conocimiento (diseño multimedia)
    • Plataformas (Relación de solución/contenido)
  • 15. Los riesgos en el e-learning
    • Inadecuadas soluciones que impiden el correcto desarrollo de una organización en e-learning
    • Aversión a las soluciones e-learning
    • Dificultad de implantación en determinadas organizaciones donde se han errado en los diagnósticos y las soluciones
  • 16. Infraestructuras
    • Infraestructuras tecnológicas:
    • - Del emisor del curso
    • Del receptor del curso
    • SOLUCIONES:
    • Testers de curso
    • Pruebas de carga
  • 17. Plataformas con inadecuadas soluciones tecnológicas/metodológicas
    • Foros
    • Chats
    • Blogs
    • Aulas virtuales
    • Formación síncrona/asíncrona
    • Análisis de los participantes
  • 18.  
  • 19. Principales riesgos:
    • Objetos de Aprendizaje inadaptados a los Objetivos de Aprendizaje
    • Contenidos poco interactivos
    • Contenidos aburridos
    • Sin profundidad en la materia
    • Sin retorno al esfuerzo del participante
    • Excesivos
    • Que no permitan seguimiento adecuado al tutor/animador
  • 20. Soluciones:
    • Si ya están desarrollados: acceder al contenido en su totalidad y validarlo por los responsables de las acciones formativas
    • Si se desarrollan a medida: involucrar a los participantes de los cursos y los expertos de forma activa para su validación por Oas
    • Realizar pilotos con grupos de participantes tipo
    • Retroalimentar los resultados y mejorar el contenido con nuevos elementos interactivos adaptados a tareas
  • 21. Reducción de costes
    • Acciones de formación en las que se pretende reducir los recursos asignados para ofrecer una vía de formación barata.
      • Cursos con escasa tutorización y seguimiento
      • Los recursos inadecuados generan los mismos resultados
  • 22. Riesgos desde el participante:
    • Si el alumno no recibe las mismas ventajas una vez finalizado el curso que en formación presencial
    • Participantes sin preparación adecuada
    • Curso voluntario sin control ni premio
    • Curso sin respaldo de los jefes directos
    • Cursos “bomba”
    • Falta de experiencia en el proveedor
  • 23. Animación y tutorías:
    • Inexistentes o carentes de ritmo
    • Excesivas
    • Sin seguimiento
    • Sin personalización
    • Tutores sin experiencia y formación
    • Coordinación de los Animadores/Tutores en función de cada curso
  • 24. La gestión de riesgos de un proyecto e-learning:
  • 25. Objetivos del e-learning:
  • 26.  
  • 27.
    • Antes de comenzar un proyecto e-learning hay que analizar:
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31. Recordatorio:
    • Anali
    • Mayor flexibilidad de la solución al cliente/participante
    • Cada solución e-learning requiere un tratamiento diferente
    • Los recursos son fundamentales para diseñar una solución e-learning
    • Las tecnologías evolucionan y permiten resolver problemas antes inalcanzables.
  • 32.
    • Casos del sector seguros: corredurías y agentes
    • Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios
    • Prácticas habituales que han dado mejores resultados
    • Tendencias actuales en estos sectores
  • 33. Vías de fidelización:
    • Utilizando la teleformación:
      • Cursos de nuevos productos o servicios
      • Curso de introducción a la compañía
      • Curso de cultura formativa
      • Curso de actualización de nuevas tecnologías
      • Píldoras formativas
      • Portales de formación y servicios
  • 34. Adecuación de los planes de formación al negocio
    • Coordinación de planes de formación e-learning para toda la plantilla (red de ventas, distribuidores, clientes finales) de cara al lanzamiento de nuevos productos en coordinación con las actuaciones de marketing de la compañía
    • Formación en nuevos procedimientos y aplicativos internos con fecha de puesta en marcha y que afectan a toda la plantilla (CRM, ERPs, aplicaciones de gestión interna…)
  • 35. Tendencias actuales en estos sectores:
    • Uso de infraestructuras de e-learning de terceros en modo de alquiler o de cesión de contenidos
    • Creación de contenidos a medida a modo de píldoras formativas en formato “just in time”
    • Organización de acciones formativas blended y reducción de costes de desplazamiento y de disponibilidad
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40. Demostraciónes en internet Res non verba http://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htm http://www.cursosweb.com/acceso/emaya/emaya.htm http://www.cursosweb.com/acceso/pimem/pimem.htm http://www.Tui.es/formacion http://www.cursosweb.com/acceso/elpais/index.html http://www.cursosweb.com/acceso/pozuelo/cursos_pozuelo.htm http://www.cursosweb.com/acceso/agencia/agencia.htm http://www.cursosweb.com/acceso/kelloggs/kelloggs.htm
  • 41. Conclusiones:
    • Los proyectos de e-learning tienen que desarrollarse por consultoras con experiencia
    • Un mal proyecto puede retrasar el uso de estas tecnologías
    • Integrar el e-learning al negocio como valor competitivo aporta un gran valor añadido a la organización
  • 42. Muchas gracias por su atención!!!
    • http://www.nanforiberica.com
    • Email: [email_address]