Cómo fidelizar cadenas de distribución con soluciones e-learning Javier D. Lozano Director General de Nanfor Ibérica Evalu...
Agenda: <ul><li>Introducción: ¿Qué es Nanfor Ibérica? </li></ul><ul><li>Los tres pilares del e-learning  </li></ul><ul><li...
<ul><li>Muchos conceptos  </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: </li></ul><ul><li>Formación </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul...
Soluciones e-learning <ul><li>Soluciones de plataformas: </li></ul><ul><ul><li>Modelo ASP (utilizando nuestra infraestruct...
Contenidos: <ul><li>Desarrollos a medida: </li></ul><ul><ul><li>Para varios sectores de la actividad económica:  </li></ul...
 
Contenidos estándar: <ul><li>Cursos desarrollados, personalizables y adaptables </li></ul><ul><ul><li>125 cursos en difere...
 
 
Formación en: <ul><li>Plataformas LMS </li></ul><ul><li>Desarrollos de contenidos </li></ul><ul><ul><li>Herramientas de au...
Con varios reconocimentos Reconocimientos a NI:
Mejor solucion e-learning 2007 Joan Clos, Ministro de Industria entrega el premio a las soluciones e-learning de Nanfor Ib...
Casos prácticos implementados en la Comunidad Balear: - Metodología de implantación - Visualización de algunos casos
Los 3 pilares del e-learning: <ul><li>Soluciones </li></ul><ul><ul><li>Gestión de la formación </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Los riesgos en el e-learning <ul><li>Inadecuadas soluciones que impiden el correcto desarrollo de una organización en e-le...
Infraestructuras <ul><li>Infraestructuras tecnológicas: </li></ul><ul><li>- Del emisor del curso </li></ul><ul><li>Del rec...
Plataformas con inadecuadas soluciones tecnológicas/metodológicas <ul><li>Foros </li></ul><ul><li>Chats </li></ul><ul><li>...
 
Principales riesgos: <ul><li>Objetos de Aprendizaje inadaptados a los Objetivos de Aprendizaje </li></ul><ul><li>Contenido...
Soluciones: <ul><li>Si ya están desarrollados: acceder al contenido en su totalidad y validarlo por los responsables de la...
Reducción de costes <ul><li>Acciones de formación en las que se pretende reducir los recursos asignados para ofrecer una v...
Riesgos desde el participante: <ul><li>Si el alumno no recibe las mismas ventajas una vez finalizado el curso que en forma...
Animación y tutorías: <ul><li>Inexistentes o carentes de ritmo </li></ul><ul><li>Excesivas </li></ul><ul><li>Sin seguimien...
La gestión de riesgos de un proyecto e-learning:
Objetivos del e-learning:
 
<ul><li>Antes de comenzar un proyecto e-learning hay que analizar: </li></ul>
 
 
 
Recordatorio: <ul><li>Anali </li></ul><ul><li>Mayor flexibilidad de la solución al cliente/participante  </li></ul><ul><li...
<ul><li>Casos del sector seguros: corredurías y agentes </li></ul><ul><li>Casos del sector ingeniería: soporte y formación...
Vías de fidelización: <ul><li>Utilizando la teleformación:  </li></ul><ul><ul><li>Cursos de nuevos productos o servicios <...
Adecuación de los planes de formación al negocio <ul><li>Coordinación de planes de formación e-learning para toda la plant...
Tendencias actuales en estos sectores: <ul><li>Uso de infraestructuras de e-learning de terceros en modo de alquiler o de ...
 
 
 
 
Demostraciónes en internet Res non verba http://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htm http://www.cursosweb....
Conclusiones: <ul><li>Los proyectos de e-learning tienen que desarrollarse por consultoras con experiencia </li></ul><ul><...
Muchas gracias por su  atención!!! <ul><li>http://www.nanforiberica.com </li></ul><ul><li>Email:  [email_address] </li></ul>
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Comofidelizarclientesconelearning Foro I12072007

  1. 1. Cómo fidelizar cadenas de distribución con soluciones e-learning Javier D. Lozano Director General de Nanfor Ibérica Evaluador de proyectos e-learning para Unión Europea Certificado e-learning por Capella University (Minn. EE.UU.) Presidente y Socio fundador de APEL(Asociación de Proveedores de e-learning) Eva Rodríguez Consultora de Formación. Psicologa y pedagoga. Especialista en e-learning IBM Forum Madrid, 12 de Julio 2007
  2. 2. Agenda: <ul><li>Introducción: ¿Qué es Nanfor Ibérica? </li></ul><ul><li>Los tres pilares del e-learning </li></ul><ul><li>Principales riesgos de proyectos e-learning en su aplicación a los clientes/distribuidores </li></ul><ul><li>Cómo trasladar los riesgos a soluciones válidas </li></ul><ul><li>Uso de la gestión de riesgos para la fidelización de clientes </li></ul><ul><li>Casos del sector seguros: corredurías y agentes </li></ul><ul><li>Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios </li></ul><ul><li>Prácticas habituales que han dado mejores resultados </li></ul><ul><li>Tendencias actuales en estos sectores </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Muchos conceptos </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: </li></ul><ul><li>Formación </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul><ul><li>Impacto (Kirkpatrick) </li></ul><ul><ul><li>El aprendizaje </li></ul></ul>
  4. 4. Soluciones e-learning <ul><li>Soluciones de plataformas: </li></ul><ul><ul><li>Modelo ASP (utilizando nuestra infraestructura): 48 horas disponible </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monocurso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Multicurso </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Modelo integral: experiencia con plataformas com: Lotus IBM, SABA, Web CT, SumTotal, Docent, Educativa, QSMedia y Moodle </li></ul></ul>
  5. 5. Contenidos: <ul><li>Desarrollos a medida: </li></ul><ul><ul><li>Para varios sectores de la actividad económica: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transporte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Industria </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TIC </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sanidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Banca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguros </li></ul></ul></ul>
  6. 7. Contenidos estándar: <ul><li>Cursos desarrollados, personalizables y adaptables </li></ul><ul><ul><li>125 cursos en diferentes series </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibles para formación continua, particulares y certificados en diferentes plataformas LMS: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>IBM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Saba </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>WebCT </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moodle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Varias plataformas propietarias (España, Iberoamérica y Europa) </li></ul></ul></ul>
  7. 10. Formación en: <ul><li>Plataformas LMS </li></ul><ul><li>Desarrollos de contenidos </li></ul><ul><ul><li>Herramientas de autor </li></ul></ul><ul><ul><li>“Contenidos al instante” </li></ul></ul><ul><ul><li>Estándares SCORM 1.2, 2004, AICC, IMS. </li></ul></ul><ul><li>Metodologías didácticas </li></ul><ul><li>Soluciones e-learning </li></ul>
  8. 11. Con varios reconocimentos Reconocimientos a NI:
  9. 12. Mejor solucion e-learning 2007 Joan Clos, Ministro de Industria entrega el premio a las soluciones e-learning de Nanfor Ibérica en Madrid Febrero 2007
  10. 13. Casos prácticos implementados en la Comunidad Balear: - Metodología de implantación - Visualización de algunos casos
  11. 14. Los 3 pilares del e-learning: <ul><li>Soluciones </li></ul><ul><ul><li>Gestión de la formación </li></ul></ul><ul><ul><li>Animación y dinamización: física y digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración e informes </li></ul></ul><ul><ul><li>Metodología </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><li>- calidad pedagógica </li></ul><ul><li>- calidad técnica </li></ul><ul><li>- calidad en capacidad de transferencia de conocimiento (diseño multimedia) </li></ul><ul><li>Plataformas (Relación de solución/contenido) </li></ul>
  12. 15. Los riesgos en el e-learning <ul><li>Inadecuadas soluciones que impiden el correcto desarrollo de una organización en e-learning </li></ul><ul><li>Aversión a las soluciones e-learning </li></ul><ul><li>Dificultad de implantación en determinadas organizaciones donde se han errado en los diagnósticos y las soluciones </li></ul>
  13. 16. Infraestructuras <ul><li>Infraestructuras tecnológicas: </li></ul><ul><li>- Del emisor del curso </li></ul><ul><li>Del receptor del curso </li></ul><ul><li>SOLUCIONES: </li></ul><ul><li>Testers de curso </li></ul><ul><li>Pruebas de carga </li></ul>
  14. 17. Plataformas con inadecuadas soluciones tecnológicas/metodológicas <ul><li>Foros </li></ul><ul><li>Chats </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Aulas virtuales </li></ul><ul><li>Formación síncrona/asíncrona </li></ul><ul><li>Análisis de los participantes </li></ul>
  15. 19. Principales riesgos: <ul><li>Objetos de Aprendizaje inadaptados a los Objetivos de Aprendizaje </li></ul><ul><li>Contenidos poco interactivos </li></ul><ul><li>Contenidos aburridos </li></ul><ul><li>Sin profundidad en la materia </li></ul><ul><li>Sin retorno al esfuerzo del participante </li></ul><ul><li>Excesivos </li></ul><ul><li>Que no permitan seguimiento adecuado al tutor/animador </li></ul>
  16. 20. Soluciones: <ul><li>Si ya están desarrollados: acceder al contenido en su totalidad y validarlo por los responsables de las acciones formativas </li></ul><ul><li>Si se desarrollan a medida: involucrar a los participantes de los cursos y los expertos de forma activa para su validación por Oas </li></ul><ul><li>Realizar pilotos con grupos de participantes tipo </li></ul><ul><li>Retroalimentar los resultados y mejorar el contenido con nuevos elementos interactivos adaptados a tareas </li></ul>
  17. 21. Reducción de costes <ul><li>Acciones de formación en las que se pretende reducir los recursos asignados para ofrecer una vía de formación barata. </li></ul><ul><ul><li>Cursos con escasa tutorización y seguimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Los recursos inadecuados generan los mismos resultados </li></ul></ul>
  18. 22. Riesgos desde el participante: <ul><li>Si el alumno no recibe las mismas ventajas una vez finalizado el curso que en formación presencial </li></ul><ul><li>Participantes sin preparación adecuada </li></ul><ul><li>Curso voluntario sin control ni premio </li></ul><ul><li>Curso sin respaldo de los jefes directos </li></ul><ul><li>Cursos “bomba” </li></ul><ul><li>Falta de experiencia en el proveedor </li></ul>
  19. 23. Animación y tutorías: <ul><li>Inexistentes o carentes de ritmo </li></ul><ul><li>Excesivas </li></ul><ul><li>Sin seguimiento </li></ul><ul><li>Sin personalización </li></ul><ul><li>Tutores sin experiencia y formación </li></ul><ul><li>Coordinación de los Animadores/Tutores en función de cada curso </li></ul>
  20. 24. La gestión de riesgos de un proyecto e-learning:
  21. 25. Objetivos del e-learning:
  22. 27. <ul><li>Antes de comenzar un proyecto e-learning hay que analizar: </li></ul>
  23. 31. Recordatorio: <ul><li>Anali </li></ul><ul><li>Mayor flexibilidad de la solución al cliente/participante </li></ul><ul><li>Cada solución e-learning requiere un tratamiento diferente </li></ul><ul><li>Los recursos son fundamentales para diseñar una solución e-learning </li></ul><ul><li>Las tecnologías evolucionan y permiten resolver problemas antes inalcanzables. </li></ul>
  24. 32. <ul><li>Casos del sector seguros: corredurías y agentes </li></ul><ul><li>Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios </li></ul><ul><li>Prácticas habituales que han dado mejores resultados </li></ul><ul><li>Tendencias actuales en estos sectores </li></ul>
  25. 33. Vías de fidelización: <ul><li>Utilizando la teleformación: </li></ul><ul><ul><li>Cursos de nuevos productos o servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Curso de introducción a la compañía </li></ul></ul><ul><ul><li>Curso de cultura formativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Curso de actualización de nuevas tecnologías </li></ul></ul><ul><ul><li>Píldoras formativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Portales de formación y servicios </li></ul></ul>
  26. 34. Adecuación de los planes de formación al negocio <ul><li>Coordinación de planes de formación e-learning para toda la plantilla (red de ventas, distribuidores, clientes finales) de cara al lanzamiento de nuevos productos en coordinación con las actuaciones de marketing de la compañía </li></ul><ul><li>Formación en nuevos procedimientos y aplicativos internos con fecha de puesta en marcha y que afectan a toda la plantilla (CRM, ERPs, aplicaciones de gestión interna…) </li></ul>
  27. 35. Tendencias actuales en estos sectores: <ul><li>Uso de infraestructuras de e-learning de terceros en modo de alquiler o de cesión de contenidos </li></ul><ul><li>Creación de contenidos a medida a modo de píldoras formativas en formato “just in time” </li></ul><ul><li>Organización de acciones formativas blended y reducción de costes de desplazamiento y de disponibilidad </li></ul>
  28. 40. Demostraciónes en internet Res non verba http://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htm http://www.cursosweb.com/acceso/emaya/emaya.htm http://www.cursosweb.com/acceso/pimem/pimem.htm http://www.Tui.es/formacion http://www.cursosweb.com/acceso/elpais/index.html http://www.cursosweb.com/acceso/pozuelo/cursos_pozuelo.htm http://www.cursosweb.com/acceso/agencia/agencia.htm http://www.cursosweb.com/acceso/kelloggs/kelloggs.htm
  29. 41. Conclusiones: <ul><li>Los proyectos de e-learning tienen que desarrollarse por consultoras con experiencia </li></ul><ul><li>Un mal proyecto puede retrasar el uso de estas tecnologías </li></ul><ul><li>Integrar el e-learning al negocio como valor competitivo aporta un gran valor añadido a la organización </li></ul>
  30. 42. Muchas gracias por su atención!!! <ul><li>http://www.nanforiberica.com </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul>
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