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Com. global, tarea lectura 8

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Com. global, tarea lectura 8 Com. global, tarea lectura 8 Document Transcript

  • La Comunicación,instrumento de gestión Agencia de viajes *A. La empresa es un proyecto La comunicación es indicador y agente de una nueva concepción de empresa., trabajando varios aspectos importantes. B. Proyecto confidencial Formular un proyecto indica si hay o no consenso en la dirección de una empresa. C. Comunicar el proyecto es un acto simbólico de poder Comunicar el proyecto de empresa es no sólo revelar la imagen ideal de la empresa a ojos de la Dirección, sino también hacerla reconocer como tal por los asalariados o el público. Es transformar el “querer ser” de la dirección en una visión común. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * D. Comunicar el proyecto es indicar la “dirección” Una dirección de empresa tiene un rol simbólico que es el de señalar, en el espacio y en el tiempo, el lugar que debe ocupar la empresa y el recorrido que debe realizar. La enunciación del proyecto invita a la Dirección a asumir su papel de guía, de animador y su //status// de jefe. E. Evitar las exclamaciones de conquista genéricas. El proyecto se expone a ser resumido a partir de objetivos generales de forma que la comunicación se reduzca a un eslogan ingenuo y vacío. La empresa debe distinguirse explotando sus ventajas y su superioridad en la competición. F. El proyecto y los micro-proyectos Procurará asimismo que “el gran proyecto” no se reduzca a micro-proyectos en los distintos departamentos, sino que una los distintos eslabones de la empresa. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * Las siete contribuciones de la comunicación a la gestión 1. La comunicación propone una representación unitaria de la empresa La empresa actual se presenta cada vez más como una sociedad humana completa y adopta una semántica antropomórfica. Tiene un derecho a existir tan evidente como el del hombre e incita a aceptar a la empresa como una e indivisible. 2. La comunicación liga la plenitud individual al desarrollo de la empresa La comunicación transforma a la empresa en un terreno familiar, implicando y favoreciendo la integración de todos. “Estamos todos en el mismo barco”. 3. La comunicación desarrolla un ente imaginario comunitario: defender la patria La influencia de la comunicación depende de la capacidad que tiene de hacer fluidos los conflictos. La comunicación tiene como objetivo interno presentar la estrategia elegida como la única vía a seguir y hacer que se renuncie a otras hipótesis que pudieran dispersar las fuerzas. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * 4. La comunicación crea un lenguaje común La comunicación funciona gracias al lenguaje. Adoptar un lenguaje común implica adoptar también unas costumbres, normas y cultura concretas a una identidad común en la empresa. 5. La comunicación canaliza las diversificaciones alrededor de un concepto federalista La empresa ha de adoptar mediante discusión y consenso un concepto federalista para dar unidad y carácter específico al grupo. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes 6. La comunicación vivifica y hace evolucionar la cultura de la empresa - La comunicación rompe las inercias y facilita la flexibilidad- La fidelidad al espíritu del creador de la empresa no comporta la fidelidad a las soluciones adoptadas en otra época. - La comunicación prepara, difunde y crea adhesiones hacia una decisión- La empresa no es un sistema democrático. Para favorecer la adhesión a las decisiones tomadas y poder aplicarlas, la comunicación ayuda a sensibilizar, explicar y contribuir a una nueva apropiación. -La comunicación combate los efectos del crecimiento externo que diluye la cultura de empresa- La empresa debe velar por una comunidad conjunta y con unas referencias comunes. - La comunicación responde ante el aumento de empleos precarios jugando con el reconocimiento más que con la pertenencia- El déficit de cultura se acentúa con el aumento de empleos precarios. Esto exige una gestión de la motivación, hay que proveer de una cultura de empresa mínima a estos colaboradores. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * 7. La comunicación es una palanca de cambio El futuro es amenazador si hay un nivel de incertidumbre. Para reducir estos temores se traza el esquema del futuro de la empresa mediante comunicación. La comunicación es una palanca de cambio porque expresa la identidad de la empresa, su identidad proyectada, e introduce una dosis de alteridad para extender esta imagen y preparar el terreno a nuevos retos. A. El patriotismo de empresa tiene sus límites La comunicación es legítima cuando se la reconoce y es eficaz cuando se comparte. Las empresas tienen que ponerse al día para conectar con el mercado. * La comunicación siempre ha suscitado temores de manipulación, respetar una ética los apacigua- A. ¿De qué ideología es reflejo y agente la comunicación de empresa? Para difundirse la comunicación necesita un terreno sin obstáculos. El desarrollo de la comunicación es la señal de que en ésta no existen conflictos. B. La comunicación como instrumento de gestión, ¿es un instrumento de manipulación interna? La comunicación es un instrumento de gestión y por lo tanto de influencia que puede ser considerado para mejorar la competitividad o para explotar al trabajador. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * 1. El debate ideológico sobre la comunicación comenzó con los medios de comunicación de masas Se acabó apartando a los grupos privados de los medios de comunicación y se concentró la atención en el contenido político del mensaje. Sin embargo, se ha revelado la participación y la actividad de los destinatarios, quién recibe una parte del mensaje y desecha otra. Una información rica en exceso perturba la interpretación que hace el receptor. Una comunicación tiene más éxito cuanto más pobre es en información. Las empresas desean una cultura homogénea, en la que los riesgos de dispersión de sentido son reducidos. 2. El mismo debate ideológico continuó con la publicidad A los publicitarios también se les acusó de manipulación comercial. Crítica a la publicidad basada en cuatro temores: - temor a la palabra “pagada” - Los publicitarios que defendían a la vez dos marcas competentes eran sospechosos. - Sociedad de consumo. - Los niños y la publicidad. 3. El debate cesó cuando se reconoció una moral del consumo Existe una ética fundad en el interés mutuo. Los profesionales se las ingenian para desarrollar formas publicitarias susceptibles de conservar la mayor eficacia. - Interés recíproco y dialéctico entre emisor y receptor. - Participación activa del receptor en la construcción del sentido del mensaje. - El interés de una firma en vender y el interés simétrico de los individuos en disponer de productos mejores. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes* C. La ética de la comunicación: cuando la empresa habla, se compromete. Comunicación = exigencia. La comunicación es en realidad la comunicación de la ética de empresa puesto que tiende a definir “el lugar justo” de la empresa para los individuos y para los asalariados.* - Ligando resultados y valor, ética y negocio la empresa puede vender sin parecer únicamente mercantil.- La ética constituye la identidad de la empresa. Establece con el cliente una relación no estrictamente comercial (estar atento a la gente para dar mejor servicio). -La ética obliga a la empresa a enlazar lo que dice con lo que hace- Es importante que exista coherencia entre lo que se dice y se hace. La calidad es una obligación que requiere comunicación para que no se perciba más provechosa para la empresa que para los asalariados. La ética de la comunicación se basa en el respeto hacia los que se dirige (internos o publico) y establece relaciones de coherencia entre producción, comercialización y comunicación. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • Agencia de viajes * D. Proyecto de empresa, posiciones sindicales y ética de gestión * La iniciativa social la lleva la Dirección. 1. Ética sindical Los sindicatos intentan hacer una especie de gestión participativa. Aprecian que la Dirección diga abiertamente lo que quiere y que los proyectos se conviertan en hechos. 2. La búsqueda de un consenso no elimina de golpe los conflictos Una comunicación transparente conduce a la participación. El verdadero consenso se consigue con el diálogo, las discusiones y el conflicto. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • * A. La comunicación reducida a un rol de puesta en escena Agencia de viajes En un principio la comunicación se redujo a la gestión de la imagen de productos, por eso se asimilo a la puesta en escena. No se reconoce todavía la comunicación como una predicción que tiende a realizar lo que enuncia. B. De la puesta en escena a la puesta en marcha 1. Para abrir un mercado saturado, la comunicación precede al marketing Los incrementos de cuota de mercado se consiguen abriendo nuevos mercados (crear productos nuevos). Para abrir nuevos mercados la comunicación sirve para concebir y realizar proyectos. 2. Un marketing de la oferta y una comunicación de iniciativas voluntaristas Toda empresa tiene que hacerse un hueco en el mercado y además afirmar su autoridad. Para el marketing y la comunicación es mejor proponer que escuchar, porque el público no origina demandas sino que es permeable a ofertas. C. El discurso es un acto La comunicación moviliza las fuerzas. El discurso es un acto que modifica la relación entre los individuos. la empresa debe decidir el tipo de relación que quiere con su entorno. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 5 - Como definir la comunicaciónglobal desde una perspectiva de gestión¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! Agencia de viajes Intención y ambigüedades de la Comunicación Global A. LA INTENCIÓN: DOMINAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA La comunicación global elabora estrategias de comunicación que exigen una conducción reforzada, intenta organizar discursos (coherencia). A la vez, gobierna la imagen de la empresa como una estrategia de desarrollo. B. LAS AMBIGÜEDADES DE LA COMUNICACIÓN GLOBAL -1. ¿Hay que globalizar?¿el qué? (Comunicación global es unificación)¿Hay que coordinar los mensajes o hacer una política de comunicación que favorezca la diversidad de realizaciones? 2. ¿Uniformizar o unificar? ¿Hay que adoptar un molde común para toda la empresa? 3. ¿La comunicación global esta reservada a ciertas empresas? La comunicación global puede aplicarse a grupos que dirigen marcas diversificadas, pero generalmente se refiere a empresas cuyo nombre coincide con el de sus marcas. 4. ¿La comunicación global es un dispositivo de medios comunicación global? La comunicación global a veces se ha visto reducida a la categoría de dispositivo técnico, pero nomalmente expresa una voluntad política. 5. ¿La comunicación global se aplica a la empresa, a la marca o al producto? Sí donde la institución y la marca tienen el mismo nombre. ¿Cuál es su objeto? 6. ¿Comunicación global (franceses) o total (ingleses)? ¿Qué designa la comunicación global: el sistema “horizontal” de comunicación en los diferentes países para un mismo producto, el sistema vertical de comunicación en un mismo mercado entre emisores diferentes (institución, marca o producto), o los dos? *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción. Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 6 - La comunicación global esla expresión de una gestión¡Asiste al taller sobre La Globalización! Agencia de viajes¡Nosotros lo patrocinamos! cuando es una política de comunicación. cuando la creación de un producto responde al proyecto de la empresa y a las cuando la directrices que se dieron para la gestión lo investigación, es. marketing y producción. LA COMUNICACIÓN ES GLOBAL… cuando el cuando discurso aclara la elaborado por la agencia está idea que guía relacionado con la los actos, los producción. productos o la política social. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 6 - La comunicación global esla expresión de una gestión Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! -Toda empresa selecciona, entre las diversas oportunidades, las que mejor se adaptan a la perspectiva de su proyecto  Elige una estrategia para restablecer el equilibrio entre lo que es y lo que quiere ser. **La comunicación es la punta del iceberg de esta política. -El esquema rector de comunicación es la representación de la intención de la empresa. Es la brújula que guía y hace converger las energías individuales. -La función de la comunicación global es revelar, asistir y contribuir a la realización del proyecto. Es la expresión de una política pensada y puesta en marcha de forma centralizada. -La comunicación global exige una asociación más estrecha entre agencia y anunciante: las agencias son depositarias de sólo una parte de la imagen de la empresa. -La comunicación “global” dice y subraya lo que la empresa ya expresa por medio de sus actos y traza la perspectiva, la lógica y la finalidad de todo ello. A. LA COMUNICACIÓN GLOBAL ES UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN ORQUESTADA HACIA EL OBJETIVO DE LA EMPRESA -La política de comunicación da el tono y acopla unos instrumentos que no tocan al mismo tiempo pero suenan en armonía. -Toda comunicación tiene por objeto evitar una consonancia demasiado grande, para arriesgarse con una disonancia que entre en resonancia con el público. -La partitura no está escrita de forma completa pero es suficiente dar el “tema” y el “tempo” para que un instrumento pueda “improvisar”. La comunicación debe ser dirigida, es decir, gobernada y orientada. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 6 - La comunicación global esla expresión de una gestión Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! b. La comunicación global es una elección estratégica Estrategia = elección que se realiza en consonancia con el proyecto. Las estructuras = elección de una tarjeta de visita de la empresa. = elección de loas objetivos prioritarios de la identidad. Características de la elección estratégica : 1. Se orienta hacia un objetivo 2. Trata de suscitar un eco en los públicos. 3. Se especifica ante la competencia 4. Se apoya en la cultura de la empresa i las potencialidades de las marcas. EL MÁRKETING ES A MENUDO DEFENSIVO O CONTRA-OFENSIVO DE CARA A LA COMPETENCIA, CUANDO DEBERÍA CENTRARSE EN EL CLIENTE. - La comunicación global no tiende hacia una coherencia en la forma de las comunicaciones sino hacia una coherencia de políticas. - Pregona lo que la empresa dice silenciosamente con sus productos, su marketing, sus redes de distribución, su arquitectura o su política social. - La comunicación global no es solamente la coherencia de los discursos: es la coherencia de los discursos con los actos. - Expresa la lógica entre el decir y el hacer de la empresa, puesto que los dos construyen su imagen. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 7 - Las estructuras y los actores de lacomunicacion global Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! A. Las misiones del director de la comunicacioón global A veces, estos están ubicados entre la Dirección de Márketing y la Presidencia. Pero de esa forma su función es difícil de asumir. Sin embargo, dos líneas orinetan esta función: - El sector de actividad y el modo de crecimiento de la empresa. - La filosofía de la empresa en materia de comunicación. 1. Un lugar diferente según el tipo de crecimiento de la empresa 1.1. Cuando la empresa es mono marca. La Dirección de Comunicación mantiene una visión de conjunto sobre todas las comunicaciones de la empresa y tienen una dimensión política. 1.2. En los grupos cuyo nombre es distinto al de sus marcas, las estructuras de comunicación están repartidas entre una dirección de la Comunicación corporacional dependiente d la Holding, y las Direcciones de la Publicidad dependientes de las Direcciones Comerciales o de Márketing. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 7 - Las estructuras y los actores de lacomunicacion global Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! 2. Un lugar que revela una cierta representación del mundo La importancia que se le concede a la comunicación depende: - Sector de actividad: en los servicios tienen un lugar destacado porque saben que actuar siempre es comunicar. La dirección General avala a la Dirección de la Comunicación y reconoce públicamente el carácter político de su misión. 3. Los directores de comunicación son políticos de la comunicación El Director de la Comunicación vela para que toda la comunicación producida en la empresa se oriente en el mismo sentido del proyecto y de las ambiciones de las marcas. B. Las estructuras de la comunicación son la intendencia de la estrategia Antes, los presupuestos se confiaban tradicionalmente a los jefes de producto. Al desplazar las responsabilidades de comunicación del producto a la marca o a la marca- sombrilla permite audacias en las inversiones de comunicación. C. La comunicación interna, ¿puede todavía aislarse? La noción de comunicación interna abarca dos aspectos: 1. Una función operativa: cuantitativa. Asegura la difusión de la información en la empresa. 2. Función de estímulo: cualitativa. Anima, completa o cortocircuita las redes anteriores. Estas dos funciones han estado durante mucho tiempo disociadas. Pero bajo una visión holística de la empresa, sus objetivos son más próximos y sus medios más comunes. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 7 - Las estructuras y los actores de lacomunicacion global Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! D. En comunicación interna, ¿son legítimas las agencias? Para una agencia, hacer comunicación global no es globalizar las expresiones de comunicación sino alzarse hasta el proyecto de la empresa, inmiscuirse en la gestión y comportarse como un socio. La comunicación es un oficio de consultoría basado en una relación de confianza. E. La agencia de comunicación global es un empresario de ideas ¿Qué espera un anunciante de una agencia de comunicación global? 1. Un tamaño adecuado Los anunciantes internacionales buscan colaboradores a su medida. 2. Pero que preserve la relación de confianza Se debe encontrar el equilibrio entre el Big y el Beautiful, el small y el too small. 3. Una constelación sinérgica de unidades Los grupos se orientan hacia un camino de integración entre márketing y comunicación. 4. La evolución hacia la consultoría estratégica integrada, el pilotaje central. La función estratégica que integra, de manera cualitativa y cuantitativa, los parámetros de un entorno más complejo es, de hecho, de una exigencia creciente. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238
  • 7 - Las estructuras y los actores de lacomunicacion global Agencia de viajes¡Asiste al taller sobre La Globalización!¡Nosotros lo patrocinamos! 5. La planificación estratégica: más allá del consumer insight El planning estratégico se ha definido como la mirada del consumidor en el seno de la agencia. Obligaba a las agencias a adoptar reflejos de márketing. 6. Los nuevos competidores de las agencias Los grupos de comunicación encuentran rivales que proviene de distintos puntos: - Los institutos socio-culturales que hacen consultorías en comunicación - De la consultoría al servicio: grupos y gabinetes de consulting - Del servicio a la consultoría: grupos salidos de los servicios - Consultores individuales. 7. ¿Qué tipo de hombres de comunicación? Hombres audaces, motivados, que sepan dirigir equipos de proyectos inéditos, creadores y realizadores de ideas como mediadores y diplomáticos. *Visita las oficinas de nuestra agencia y pregunta por los países de esta promoción.Tel. 888989 mail: viajesampi@agenciaampi.com/dirección/ dirección: Morones Prieto 4500 Pte.San Pedro Garza García Nuevo León, México C. P. 66238