De converserende overheid

430 views
414 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De converserende overheid

  1. 1. De converserende overheid en de sociale mediaPraten mét – niet over je klant @NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Sociale media?
  4. 4. Sociale media in cijfers
  5. 5. Sociale media in cijfers
  6. 6. Sociale media in cijfers
  7. 7. Sociale media in cijfers
  8. 8. Sociale media in cijfers
  9. 9. Sociale media = groot beriek
  10. 10. Sociale media: kenmerken • Veel • Want ook … de wereld en • Snel zijn verwachtingen • Groot bereik veranderen snel • Samen – Klant • Online Centraal • Mensen die • Communicatie • Samenwerken • Interageren • Verandering • Meningen geven • Informatie delenEen nieuwe realiteit En die maak je SAMEN!
  11. 11. Een converserende overheid –een model? Management Sociale media: deel DNA overheid klant centraal Conversatie Medewerkers team ambassadeurs (virtueel)
  12. 12. Klant centraal
  13. 13. Klant centraal: klantenzorg
  14. 14. Klant centraal HRM: goedemedewerkers ten diensten vanklant War for talent – 2014
  15. 15. Klant centraal: HRM Sexy werkgever: vinden & houden
  16. 16. Want uw medewerkershebben…
  17. 17. Klant centraal: PR enreputatie
  18. 18. Klant centraal: PR enreputatie
  19. 19. Klant centraal: PR enreputatie
  20. 20. Klant centraal: communicatie
  21. 21. Klant centraal: innovatie
  22. 22. Klant centraal: innovatie
  23. 23. Klant centraal: innovatie
  24. 24. Klant centraal: innovatie
  25. 25. Een converserende overheid –algemeen belang, DNA & cultuur
  26. 26. Algemeen belang
  27. 27. Sociale media in DNA vanorganisatie
  28. 28. Sociale media in DNA
  29. 29. Cultuur van vertrouwen Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen ◦ Medewerker, manager, politici, klant ◦ Fouten maken mag – toegeven
  30. 30. Een converserende overheid –de drie kernelementen
  31. 31. Management Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de globale strategie ◦ Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de verkokering ◦ Middel afhankelijk van de doelstelling
  32. 32. Medewerker Durven op sociale media niet veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur De boodschap is gebracht door… %geloof- waardigheid … iemand waarmee ik mij identificeer en ik 98% ken die persoonlijk … iemand waarmee ik mij identificeer en ik 70% ken die niet persoonlijk … een banner (op website edm) 30% … een reclameboodschap 12%
  33. 33. Converseren?
  34. 34. Conversatieteam converserende overheid
  35. 35. Wat nu?
  36. 36. Wat nu?
  37. 37. Wat nu?
  38. 38. Wat nu? 1. luisteren 5. evalueren 2. in kaart en brengen bijsturen 3. 4. in actie strategie bepalen
  39. 39. Durven doen!
  40. 40. http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/@NancyDVogelaereNancy.devogelaere@ond.vlaanderen.bewww.nancydevogelaere.com

×