Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
cursus sociale media - overheid
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

cursus sociale media - overheid

  • 3,720 views
Published

Deze powerpoint geeft een niet-limitatief, intuïtief overzicht van bruikbaarheid en mogelijkheden van sociale media voor overheden.

Deze powerpoint geeft een niet-limitatief, intuïtief overzicht van bruikbaarheid en mogelijkheden van sociale media voor overheden.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
3,720
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
58
Comments
1
Likes
4

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale media: bedreiging of kans?
  • 2. Sociale media: bedreiging of kans? • Generatie X, Y, Z? • Instroom – uitstroom • Reversed coaching • Snelheid • Virtueel en fysiek De Morgen, 07/02/2012
  • 3. Sociale media: bedreiging of kans• 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
  • 4. Inhoud• DEEL 1 –Wat? –Welke?• DEEL 2 –En nu concreet…
  • 5. Sociale media?
  • 6. Sociale media?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatieTwitter FacebookYammer FlickrSlideshare LinkedInYouTube Google +Website HyvesWikipedia Netlog… Email ,,,In deze presentatie: samen onder één noemer: “desociale media”  “sociale media 2012”
  • 7. Sociale media“We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it”(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)
  • 8. Sociale mediaAls uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden(Jeff Bezos – Amazon.com)
  • 9. DEEL 1: WAT en WELKE
  • 10. Welke?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatieTwitter FacebookYammer FlickrSlideshare LinkedInYouTube Google +Website HyvesWikipedia Netlog… Email ,,,
  • 11. Sociale media: evolutie op één jaar
  • 12. Sociale media: relatieve evolutie op twee jaar (2009-2011)
  • 13. Sociaal medium: website
  • 14. Sociaal medium: website: wat?• Website• Webserver• 1991• Exponentiële groei: – 50 webpagina’s in 1993 – 16,54 miljard webpagina’s in 2011
  • 15. website: links delen Kleine icoontjes op zowat alle websites, bv www.deredactie.be; maar ook de startpagina www.canoncultuurcel.be, www.agodi.be, www.toerismevlaanderen.be
  • 16. Sociaal medium
  • 17. Sociaal medium: wikipedia• Gigantische “Open” internet-encyclopedie• °2001 (USA)• Snel – toegankelijk – wiki• Voorbeeld: rapporten in wiki (communicatie) – “nota” werkgroep sociale media aan MC• Eenvoudig info toevoegen www.wikipedia.be
  • 18. Sociaal medium: Youtube
  • 19. YouTube: Wat?• Filmpjes delen• °2005, USA - Eigendom van Google• YouTube < Tube < Televisie (Engels).• Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT• Zeer frequent gebruikt door bedrijven en politici (Coca-Cola, Barack Obama, …)• www.youtube.com
  • 20. Sociaal medium: Slideshare
  • 21. • Presentaties – delen van kennis• Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud• www.slideshare.com• Voorbeeld• Kenniscentrum
  • 22. Sociaal medium: Blog
  • 23. Sociaal medium: Blog• Blog = Weblog –website met nieuwe bijdragen –Omgekeerd chronologisch –Logboek van informatie – delen met publiek• ° 1996, online dagboeken
  • 24. Sociaal medium: Blog• Voorbeelden: De Rode Pinguin, Agentschap Onroerend Erfgoed , Clo Willaerts, sociale media, …• Evolutie: sinds 2006: microbloggen  Twitter
  • 25. Sociaal medium: Twitter
  • 26. Wat is Twitter?• Schattingen : juni 2011: 100.000 accounts – januari 2012: 300.000 accounts• Wereldwijd: juni 2011: 200 miljoen gebruikers• Vluchtig medium – kennis delenStartvraag: “Wat ben je aan het doen”?
  • 27. Waarvoor gebruik je Twitter?• Waarom zoveel invloed?< wie zit erop – 14% (80% bewustzijn)ontsnappen aan Twitter bijna onmogelijk
  • 28. Waarvoor gebruik je Twitter?• Risico’s van Twitter – communicatiesnelheid – Paniekreactie (#Dexia) – MAAR rechtzettingen makkelijk aanvaard – “Verzuipen” in veelheid aan tweets – Er niet op zitten
  • 29. Waarvoor gebruik je Twitter?• Filter – mentioned – #sleutelwoord, bv #hasselthelpt #pp11 Voorbereiding = halve werk
  • 30. Opportuniteit Twitter• Vacatures kenbaar maken• Toegankelijkheid en snelheid• Feedback vragen• Publiceren (link naar blog, artikel, website)• www.twitter.com
  • 31. Online vacatures kenbaar maken via Twitter Twitter, 10/08/2011 Twitter, 10/08/2011
  • 32. Online vacatures kenbaar maken via Twitter Twitter, 17/07/2011 Twitter, 18/07/2011
  • 33. Informatieverstrekking / delen via TwitterTwitter, 03/08/2011Twitter, 02/08/2011
  • 34. Informatieverstrekking / delen via TwitterTwitter, 07/07/2011Twitter, 11/08/2011
  • 35. Informatieverstrekking / delen via Twitter Twitter, 06/09/2011 Twitter 15/09/2011
  • 36. Feedback vragen – communicatie met “Volgers”Twitter, 02/08/2011Twitter, 04/08/2011
  • 37. Feedback vragen – communicatie met “Volgers” Bv voor overheid: wat leeft bij de “klanten” die we volgen?Twitter 18/08/2011
  • 38. Publiciteit (goede doel) & imagoTwitter, 03/08/2011
  • 39. Ook @Twitter
  • 40. Sociaal medium: Yammer
  • 41. Yammer: Wat?• Sociaal Medium met als principe: – volgen & gevolgd worden• Microblog webdienst• °2008 - zakelijke versie Twitter.• Startvraag: “Waar werk je aan?”• Interne doeleinden
  • 42. Yammer: Wat?• Gericht op organisaties• Democratiseren en kennisdelen innovatie. – Goedkoop – Snel – Ecologisch
  • 43. Yammer: Wat?• Online-identiteit (@ond…)= samenwerking• Netwerken!• Modern imago• http://www.yammer.com/ond.vlaanderen.be
  • 44. Voorbeeld: kennis delen via Yammer Yammer, 04/10/2011
  • 45. Voorbeeld: Kennis delen via Yammer “Club35” Yammer, Club 35, 04/10/2011
  • 46. Sociaal netwerk: Facebook
  • 47. Wat is Facebook?• Grootste sociaal netwerk• ° 2004 (USA)• Augustus 2011: België: 4.250.000 gebruikers (700 miljoen wereldwijd)• Professioneel interessant: FAN-pagina• www.facebook.com
  • 48. Aantal augustus 2010-augustus2011
  • 49. Voorbeeld Facebook
  • 50. Voorbeeld Facebook
  • 51. Voorbeeld Facebook
  • 52. Voorbeeld (netwerk) Facebook
  • 53. Voorbeeld (netwerk) facebook
  • 54. Profiel FB – Twitter – Linked In
  • 55. Sociaal netwerk
  • 56. Wat is Linked In?• Virtueel professioneel sociaal netwerk• °mei 2003(USA)• “vakmensen”• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”
  • 57. Waarvoor gebruik je Linked In?• Juni 2011: België: 800.000 gebruikers – wereldwijd 55 miljoen• Recrutering• Vragen stellen• Integratie• www.linkedin.com
  • 58. Vb: Vacatures kenbaar makenLinked In, 16/07/2011Linked In, 10/08/2011 (simultaan met Facebook en Twitter)
  • 59. Vb: Vacatures kenbaar maken
  • 60. Contacten leggen Aantal connecties; dagelijks nieuwe suggesties via Linked In Feedback over wie uw profiel bekeek, hoe vaak je in zoekopdrachten naar boven kwam Aanbod vacatures die u misschien interesseren
  • 61. Sociaal netwerk
  • 62. Wat is e-mail?• E-mail = mail = post• °1971• Grote publiek: 1995 – samen met wereldwijde web• Wettelijke status idem als brief – authenticiteitToepassingsgebied? – Informeren (al dan niet fwd) – Feedback vragen / krijgen – Feedback geven
  • 63. Wat is e-mail?• Voordeel e-mail tegenover gewone post: –Snellere communicatie –Uitsparen verzendkosten –Niet altijd meer nodig fysiek samen te komen
  • 64. Wat is e-mail?• Nadeel – Spam – Oneigenlijk gebruik (oa “aan”, “cc”, “bcc”) – Ontbreken fysiek contact – Grote hoeveelheid – Fouten en onzorgvuldigheden (te laagdrempelig)
  • 65. E-mail in cijfers – 2010 - wereld• 107.000 miljard e-mails (internet)• 1,88 miljard e-mailgebruikers (¼ wereldbevolking)• samen 2,9 miljard e-mailaccounts• ¼ bedrijfsaccounts• 294 miljard mails per dag• 89,1% daarvan SPAM (= 262 miljard)• “slechts” 32 miljard “echte”mails per dag
  • 66. MaarWordt eigenlijk al… passé(generatie Y en Z)
  • 67. DEEL 2: professionele mogelijkheden
  • 68. Wat nieuw anno 2011?• Kennis – Iedereen zelfde netwerk• Schaalgrootte – Klant invloed, gangmaker – Iedereen digitaal
  • 69. Sociale media: communicatie
  • 70. Sociale media: wiens domein? Human Resources Klantenzorg Public Relations klant R&D (nieuwe toepassingen) Marketing (publiciteit!)EEN SAMEN - VERHAAL
  • 71. Gelukkig… wij zijn niet alleen• Essentieel: welke overheid willen / kunnen / moeten we zijn? – Link met missie agentschap – Link met Vlaamse overheid• Wetenschappelijk onderzoek - Onderzoek sociale media bij overheid• ELKE overheid en ELK privé-bedrijf worstelt met dezelfde vragen
  • 72. Gelukkig… wij zijn niet alleen
  • 73. Sociale media: bedreiging?• Afleiding van het werk (networking – not working?) Minder productief• Imagoschade• Fraude• Misverstanden (@YLeterme)• Verwachtingen (24/7)• Rage
  • 74. Sociale media: opportuniteit?Maar: nadelen < voordelen  opportuniteit• Positief werkklimaat• Vertrouwen• Creativiteit en innovatie• Positieve uitstraling – inhoud• Kloof “klant” daalt: MET ipv OVER burger• Kennis delen en oplossingen zoeken• Reputatiemanagement (#cestjoelle)• Ambassadeurs
  • 75. Sociale media opportuniteitBusiness Case “Sociale media” – Bedrijfsdoelstellingen – Effecten meten – Bedrijfscultuur: participatie
  • 76. Sociale media opportuniteitBusiness Case “Sociale media”: concreet – Permanente klus – Netwerk – fans, geen vrienden – Dynamische inhoud – Engageer, geen reclame – Linken naar derde partijen – Meteen antwoord geven – Beleid (policy) uitbouwen - organisatiebreed
  • 77. Sociale media opportuniteit• Business case sociale media: Richtlijnen? JA! Regeltjes? Neen! – Vertrouwen – Interne communicatie – Opleiding – Link deontologie – Innoveren (aandacht: crisiscommunicatie) – Spreken OVER bedrijf ≠ NAMENS bedrijf – Eindverantwoordelijkheid: communicator
  • 78. Sociale media: opportuniteit• Business case sociale media: Spreken “namens” een bedrijf – Enkel gecertificeerde sprekers – Duidelijk zeggen wie je bent (bv communicatieverantwoordelijke) – Bedrijfsrichtlijnen volgen (klantgerichtheid, non- disciminatie, …) – Bewustzijn van gevolgen
  • 79. Minimum sociale media1. Crisiscommunicatie – anno 20112. Begin eraan! (voorzichtig) – drie stappen3. Faciliteer – Team – uitrusting (ROI!)4. Ken uw klanten!
  • 80. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Rampenplan – Snelheid van communicatie – Hashtag voorzien – Volgen wat over u gezegd wordt – Nu al over nadenken – Voorbeelden: Pukkelpop; Belgacom
  • 81. Minimum 1: Crisiscommunicatie Twitter, 18/08/2011Interview Clo Willaert – De redactie 19/08
  • 82. Minimum 1: Crisiscommunicatie Kanttekening: Kwam hulp bij wie hulp nodig had? Nieuw kanaal (hypersnel) voor crisiscommunicatie  richtlijnen bij crisis: mondjesmaat communiceren
  • 83. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Voorbeeld Belgacom 30/11/2010• Niemand op Twitter? Geen procedure? @Eva_van_Belgacom?
  • 84. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Voorbeeld Belgacom 15/09/2011• Twitter 15/09/2011 – 3 talen – 22u
  • 85. Want er wordt over uw organisatie gepraat Twitter 01/09/2011 Yammer 01/09/2011
  • 86. Want er wordt over uw organisatie gepraat Twitter, 16/09/2011… Is het nu niet… dan zeker… … als het misgaat… en dan: snel zijn
  • 87. Minimum 2: Begin eraan – HOE?
  • 88. Minimum 3: faciliteer: Social media team• Opportuniteit: ‘social media’-team • Reageren op “klant” • Conform strategie • Opvolgen • BeeldvormingTool voor opvolgen!
  • 89. Minimum 4: ken uw klanten• Klanten – partnerschap – reden van bestaan• Wat willen zij van ons en wij van hen?• Toekomstige generatie: geboren in digitaal tijdperk (generation X, Y, …) (digital natives) “I skate to where the puck is going to be, not where it has been” Wayne Gretzky (geciteerd door Steve Jobs – 2007)
  • 90. Uitsmijter• Dit was 2011• Wat gaan we in 2012 kunnen zeggen? De toekomst… maken we samen!
  • 91. An z
  • 92. @NancyDVogelaereNancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be