2014 01 14 ams sociale media en dinobusters

619
-1

Published on

Sociale media: praten met ipv over klanten. En: wat heeft dat met dinobusters te maken? Presentatie @Antwerp Management School - dinsdag 14/01/2014

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
619
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2014 01 14 ams sociale media en dinobusters

  1. 1. Sociale media: praten mét ipv enkel óver je klant en… wat heeft dat met dinobusters te maken? Gastcollege @AMS Dinsdag 14/01/2014 Door Nancy De Vogelaere (deel 1) en Nancy De Vogelaere, Elke Wambacq en Joke Renneboog (deel 2)
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Wie zijn jullie? Entiteit Man/vrouw Twitter? Facebook? Op café vorige week? Jarig op even of oneven dagen?
  4. 4. Maar eerst… Beeldvorming Je hebt geen sociale media nodig om verkeerde beeldvorming te hebben…
  5. 5. Programma van de avond 1. Sociale media: Waarom, Wat, hoe 2. Tot Uw Dienst. Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is. Dinobusters veroveren de overheid.
  6. 6. DEEL 1 de sociale media: waarom, wat, hoe Sociale media, de hype voorbij
  7. 7. Alleen… alvorens te starten: #AMS1401 #totuwdienst
  8. 8. Waarom Sociale Media? “We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it” (Erik Qualman ) - Een wereld in verandering - - Klant = belangrijkste focus Medewerkers = partners in crime Online reputatiemanagement
  9. 9. Waarom? Een wereld in verandering http://www.youtube.com/watch?v=QfVVfB_UHeA
  10. 10. Waarom? Een wereld in verandering Networking or not working?
  11. 11. Essentieel: aanvaarding
  12. 12. Alles is in verandering – Denken en DOEN Veranderen : leuk?
  13. 13. Want uw medewerkers hebben…
  14. 14. Want dit is hun alfabet…
  15. 15. Bovendien verwachtingen medewerkers…
  16. 16. Alles is in verandering • Generatiedenken (niet alleszeggend) • Reversed coaching • Elkaar nodig • Digital natives
  17. 17. Medewerkers – maar ook klanten veranderen http://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
  18. 18. Veranderende verwachtingen van de klant: Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
  19. 19. En toch… vaak niemand die luistert… druk, druk, druk
  20. 20. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
  21. 21. Terwijl het eigenlijk gaat om Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
  22. 22. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”  Het ging hier over…  De telefoon
  23. 23. Voor organisaties essentieel: de richting van het schip
  24. 24. Cruciaal: cultuur van organisatie Fouten maken mag?
  25. 25. Werk mee aan het geluk van je medewerkers
  26. 26. Want je zult het nodig hebben om ze te vinden en houden War for talent – 2014
  27. 27. Waarom Sociale media? Online Reputatiemanagement
  28. 28. Online reputatiemanagement Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden (Jeff Bezos – Amazon.com)
  29. 29. Waarom sociale media? Online reputatie
  30. 30. Waarom sociale media? Online reputatie
  31. 31. Waarom sociale media? Online reputatie
  32. 32. Waarom sociale media? Online reputatie
  33. 33. Waarom sociale media? Online reputatie
  34. 34. 2. Wat zijn sociale media? Wikipedia: “online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling” • Geen eenrichtingsverkeer • Zelf beheren content • Online
  35. 35. Sociale media = Snel
  36. 36. Sociale media = groot bereik
  37. 37. Sociale media = niet één hokje  samen ontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
  38. 38. Burger = klant?
  39. 39. Sociale media = verandering… maar ook wereld verandert Dit was … 2007
  40. 40. En de wereld verandert snel
  41. 41. It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent… But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)
  42. 42. Geef dus tijd … voor verandering aan je medewerkers Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
  43. 43. Sociale media = mensen (die communiceren)
  44. 44. Niet communiceren… hoe doe je dat? http://binged.it/JSNdeX
  45. 45. +1.000.000.000 750.000.000
  46. 46. Sociale media = populair
  47. 47. Kenmerken van die sociale media … • • • • • • • Veel Populair Snel Groot bereik Samen – klant centraal Communicatie Verandering Een nieuwe realiteit • Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel • Online (samen met offline) • Mensen die – – – – Samenwerken Interageren Meningen geven Informatie delen En die maak je SAMEN
  48. 48. Hoe sociale media? … Al goed en wel… maar hoe begin je eraan? - Mediawijsheid - Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee
  49. 49. Stap 1: Mediawijsheid http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
  50. 50. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
  51. 51. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
  52. 52. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
  53. 53. Mediawijsheid 
  54. 54. Mediawijsheid – langs twee kanten • Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
  55. 55. Mediawijsheid – langs twee kanten • Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
  56. 56. Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren! Voorbeeld: Summerschool 2,0 in 2012 DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
  57. 57. Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 2012: 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten 6
  58. 58. Een model – de converserende overheid
  59. 59. Hulpmiddelen : beslissingsboom
  60. 60. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
  61. 61. Allemaal rozengeur & maneschijn?
  62. 62. Bewustzijn: waar ben je mee bezig… http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
  63. 63. Conclusie: Durven doen!
  64. 64. DEEL 2 Tot uw dienst Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is
  65. 65. Wie zijn wij
  66. 66. http://www.youtube.com/watch?v= ml9fsrFVa-8
  67. 67. What do people have against civil servants? Do they ever do any thing (wrong)?
  68. 68. Feeling
  69. 69. @nancyDVogelaere @Jokerenneboog @inno_elke @din0busters www.dinobusters.be
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×