Een verhaal vanstrategie enambassadeurs        EEN OVERHEID  DE SOCIALE MEDIA IN
WIE BEN IK?
MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA                    -   Met in plaats van over                  ...
EN DAN… DE PRAKTIJKOver “de Vlaamse overheid” – niet “in naam van” Over: potentieel… iedereen (luisterteam) In naam van...
EN DAN… : DE PRAKTIJKGéén pasklaar antwoord                               Sorry
EN DAN… : DE PRAKTIJKBasisregel communicatie: doelpubliek
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE           KANALEN    Klant centraal
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND        COMMUNICEREN
GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN       BOODSCHAP
Leidinggevenden denken zes maanden na overde strategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen...
EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK
EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJKwelkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT
TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
(*) van 9 – 16u en   enkel via mail,       telefoon of        standaard  vragenformulier
EN DAN… NOG NIET IN HET MINST… UW  KLANT – BURGER - MEDEWERKER
EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJKCultuur
DE CONVERSERENDE    Een                    theoretisch        OVERHEID?   model
OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN /          AANNAMES?Klant centraalAlgemeen belangCultuur van vertrouwen (fouten maken mag?)
DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME”ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
MANAGEMENT
CRUCIAAL – STRATEGIE
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?   http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
MEDEWERKERS AMBASSADEUR? Mediawijsheid                                40%
MEDEWERKERS GELOOFWAARDIGST
MEDEWERKERS AMBASSADEUR? Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
CONVERSATIETEAM: DRIE STAPPEN
CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK
CONVERSATIETEAM: TAKEN
REALISME: KOST
UIT DE PRAKTIJK          EEN VOORBEELDVlaamse overheid                ~Beleidsdomein Onderwijs & Vorming
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:          STRATEGIE
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:          STRATEGIE          1. Communiceer open          2. Het is een gesprek          3. H...
ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP -           STRATEGIE
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID –ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN&FOD SOC Z!
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID          DOMEIN   TOTAAL %          OND      201   31,75          BZ       108   17,06         ...
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEIDAantal personen die X sessies volgden                                        1                  ...
MEDEWERKERS MEDIAWIJSHEID
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
OVERTUIGEN? Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?
GEZOCHT: PASSIE EN TALENT
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITEOrganisatiestructuur
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
WAT NU?
WAT NU
OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN               ELKAAR
DURF
DURF
VRAGEN OF BEDENKINGEN         http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere         @NancyDVogelaere         Nancy.devogelaer...
13092012   de sociale media in een overheid
13092012   de sociale media in een overheid
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

13092012 de sociale media in een overheid

396

Published on

presentatie gegeven op Congres Kortom in Mechelen op 13 september 2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
396
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

13092012 de sociale media in een overheid

  1. 1. Een verhaal vanstrategie enambassadeurs EEN OVERHEID DE SOCIALE MEDIA IN
  2. 2. WIE BEN IK?
  3. 3. MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA - Met in plaats van over klant - Masterproef AMS - Deadline: 30 mei 2012 - Online dag na proclamatie op blog (nancydevogelaere.com)
  4. 4. EN DAN… DE PRAKTIJKOver “de Vlaamse overheid” – niet “in naam van” Over: potentieel… iedereen (luisterteam) In naam van: woordvoerders (conversatieteam)
  5. 5. EN DAN… : DE PRAKTIJKGéén pasklaar antwoord Sorry
  6. 6. EN DAN… : DE PRAKTIJKBasisregel communicatie: doelpubliek
  7. 7. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE KANALEN Klant centraal
  8. 8. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND COMMUNICEREN
  9. 9. GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN BOODSCHAP
  10. 10. Leidinggevenden denken zes maanden na overde strategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen ze hun stafIn zes uur wordt het aan de manschappenverteldDie hebben zes minuten om het te begrijpenEn zes seconden om vragen te stellenIs het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat detop wil?
  11. 11. EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK
  12. 12. EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJKwelkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
  13. 13. EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT
  14. 14. TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
  15. 15. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
  16. 16. EN DAN… NOG NIET IN HET MINST… UW KLANT – BURGER - MEDEWERKER
  17. 17. EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJKCultuur
  18. 18. DE CONVERSERENDE Een theoretisch OVERHEID? model
  19. 19. OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN / AANNAMES?Klant centraalAlgemeen belangCultuur van vertrouwen (fouten maken mag?)
  20. 20. DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME”ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
  21. 21. MANAGEMENT
  22. 22. CRUCIAAL – STRATEGIE
  23. 23. MEDEWERKERS AMBASSADEUR? http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
  24. 24. MEDEWERKERS AMBASSADEUR? Mediawijsheid 40%
  25. 25. MEDEWERKERS GELOOFWAARDIGST
  26. 26. MEDEWERKERS AMBASSADEUR? Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
  27. 27. CONVERSATIETEAM: DRIE STAPPEN
  28. 28. CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK
  29. 29. CONVERSATIETEAM: TAKEN
  30. 30. REALISME: KOST
  31. 31. UIT DE PRAKTIJK EEN VOORBEELDVlaamse overheid ~Beleidsdomein Onderwijs & Vorming
  32. 32. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE
  33. 33. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE 1. Communiceer open 2. Het is een gesprek 3. Het is geven en nemen 4. Reageer gepast 5. Fouten maken mag – maar corrigeer 6. Internet vergeet niet 7. Zeg dat je ambtenaar bent 8. Respecteer wetten, regels, procedures 9. Loyaliteit 10.Vergeet uw job niet
  34. 34. ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP - STRATEGIE
  35. 35. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID –ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN&FOD SOC Z!
  36. 36. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
  37. 37. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEIDAantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 6 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
  38. 38. MEDEWERKERS MEDIAWIJSHEID
  39. 39. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
  40. 40. OVERTUIGEN? Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
  41. 41. MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?
  42. 42. GEZOCHT: PASSIE EN TALENT
  43. 43. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
  44. 44. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITEOrganisatiestructuur
  45. 45. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
  46. 46. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
  47. 47. WAT NU?
  48. 48. WAT NU
  49. 49. OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN ELKAAR
  50. 50. DURF
  51. 51. DURF
  52. 52. VRAGEN OF BEDENKINGEN http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere @NancyDVogelaere Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be www.nancydevogelaere.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×