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Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework
 

Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework

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Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".

Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".

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    Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework Presentation Transcript

    • BMPI. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013
    • Agenda. à  Ausgangslage à  360° Performance Dashboard à  Projektvorgehen à  Key Take Aways & Ausblick 05.12.13 2 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. 05.12.13 3 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. Siemens Building Technologies. à  SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à  Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern à  5,8 Mrd. € Umsatz à  Global Headquarter in CH-Zug à  SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à  www.siemens.com/ buildingtechnologies 05.12.13 4 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. Siemens Building Technologies. Energy Sector Rail Systems Healthcare Sector Mobility and Logistics Solution and Service Portfolio 05.12.13 5 Building Technologies Industry Sector Low and Medium Voltage Infrastructure & Cities Sector Smart Grid Control Products and Systems bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. Elemente der Online Kommunikation. 2009 2010 2012 2011 Analytics Analytics / 360° Performance Dashboard Statistiken / Dashboards Online Marketing E-Mail Marketing Mobile Apps Content Spreading SoMe: Listening Social Media: Facebook, Twitter Backlink-Management SEA SEO Technology Content Management System 05.12.13 6 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. Content Spreading: Genutzte Plattformen. 05.12.13 7 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Ausgangslage. Herausforderung: Performance Messung à  Es wurde bereits gemessen. §  Viele technische Basis-Zahlen §  Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte §  Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à  Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à  Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte 05.12.13 8 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. 05.12.13 9 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. Idee. à  Siemens BT weiss, §  welcher online Kanal bezogen auf §  welches Business Ziel §  wie gut performt. à  Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen. 05.12.13 10 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“. Online Performance Dashboard Business Ziele  §  Abschlüsse §  Leads etc. Zielwerte Erreicht? Trend?  Investitionen §  Onsite Massnahmen §  Kampagnen Erfolgreich? Management Sicht  Steuerung  Investions-Entscheidungen Digital Analytics Umsetzung §  Detailanalyse §  Funnelbetrachtung, etc. Warum nicht erfolgreich? Operative Sicht  Kontinuierliche Optimierung Im Fokus   Nicht im Fokus 05.12.13 11 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. Banner Direct Industry Slideshare Organic SEM Digital Analytics Telephone Newsletter Web Siemens BT Facebook Conversion Messe Broschüre Backlink Twitter … Direct Youtube … 05.12.13 12 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Quellen. Web Analytics Video Statistik App Statistik Social Media User Survey Service Center SEO Daten 05.12.13 13 DirectIndustry bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. Von der Strategie zu den Online Goals. GeschäftsStrategie KommunikationsStrategie Online Goals 05.12.13 14 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: 4 KPIs. 1 Qualified Marketing Leads 2 Visibility 3 Effectiveness 4 Customer Insights 05.12.13 15 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Modell. Inbound Channels Subwert KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown 05.12.13 16 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 360° Performance Dashboard. Campaign SEA Newsletter 360° Reporting: Modell – Ein Beispiel. Sales Inquries Web Form Qualified Marketing Leads Contact Requests Portal XY … Requests for Information Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY 05.12.13 17 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Dummy-Zahlen
    • Dummy-Zahlen
    • Dummy-Zahlen
    • 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Insights & Mehrwert. à  Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à  Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à  Online Budget Optimierung / Fokussierung à  Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à  Vorteile des angewandten Modell: §  Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel. à  Strategisches, kanalübergreifendes Reporting 05.12.13 21 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Projektvorgehen. 05.12.13 22 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Projektvorgehen. Vorgehen. Kultur für Analytics schaffen Verknüpfung Datensilos Klassifizierung Inbound Traffic Identifikation Online-Goals & KPIs 05.12.13 23 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Projektvorgehen. Kultur für Analytics schaffen. 05.12.13 24 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Key Take Aways. 05.12.13 25 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Key Take-Aways. Key Take-Aways. à  Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à  Optimierung des Online Budgets à  Identifiziert Business-relevante Kanäle à  Management Dashboard à  Beliebig skalierbar im Konzern §  Nach interner Organisation §  Nach Kundensegmenten §  Etc. 05.12.13 26 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Key Take-Aways. Ausblick. 1.  Vollautomatisierung der Datengewinnung & Aufbereitung 2.  Anwendung von Kundensegmenten §  z.B. CXO, Techniker, Architekt etc. 3.  Integration Lead Management Tool 4.  Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 05.12.13 27 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 414 Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation
    • Kompetenzen. 20% Markenführung & Online Marketing 35% Content Management Performance 10% Web Applications 05.12.13 29 20% Product Information & eCommerce 15% Intranet & eCollaboration bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • 18 Jahre Erfarhung – Kunden. 05.12.13 30 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
    • UBS e-Banking
    • UBS Mobile Banking App 3.0
    • Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics. Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant.
    • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: emanuel.baechtiger@namics.com Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies © Namics 05.12.13 34 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.