Siemens 360° Performance Dashboard

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Die Siemens-Division Building Technologies (BT) ist einer der grössten Anbieter für Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Für den Kontakt mit Projektentscheidern ist in diesem Bereich das Internet einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. Siemens BT betreibt deswegen eine umfassende Website und kommuniziert über YouTube, Twitter und Facebook direkt mit der Zielgruppe. Dazu kommen eigene mobile Apps für die Verkaufsförderung. Für die strategische Steuerung der unterschiedlichen Online-Aktivitäten setzt Siemens BT unterschiedliche Tools und Reports ein. Die starke Zunahme der Online-Aktivitäten hat deren Controlling in den letzten Jahren zunehmend verunmöglicht. Siemens BT beauftragte deshalb Namics, ein Konzept zu entwickeln, das die vorhandenen Reports nutzt und gleichzeitig einen umfassenden Überblick über alle Kanäle ermöglicht.

Namics entwickelte dafür gemeinsam mit den Online-Marketing-Experten von Siemens BT ein Dashboard-Konzept. Es stellt die relevanten Informationen übersichtlich dar und ermöglicht die effiziente Steuerung der komplexen Online-Marketing-Aktivitäten von Siemens BT. Dafür nutzt das Dashboard Website-Daten aus Adobe Analytics (alt: SiteCatalyst) und integriert SEO- und Backlink-Kennzahlen aus Searchmetrics sowie Nutzerumfragen und -auswertungen. Um das Konzept so schnell wie möglich einsetzen zu können, entwickelte Namics einen Prototypen, der das Verhalten des Dashboards und dessen Funktionalitäten abbildete. Das Konzept beinhaltet nebst den geschäftsrelevanten Kennzahlen auch weitere wichtige Vergleichsgrössen, welche das Interpretieren der Zahlen vereinfacht.

Mit dem 360°-Performance-Dashboard überwacht Siemens BT alle relevanten Online-Aktivitäten an einer Stelle. Die Konzentration auf die wichtigsten Kennzahlen ermöglicht ein effizientes Controlling. Die gewonnen Erkenntnisse können direkt eingesetzt werden, um Online-Marketing-Aktivitäten und -Budgets zu optimieren. Die Lösung ist skalierbar und kann zukünftige Aktivitäten und Kanäle integrieren. Mit dem 360°-Performance-Dashboard verfügt Siemens BT über ein effizientes Online-Marketing-Reporting und eine transparente Darstellung, welchen Mehrwert der digitale Kanal dem Unternehmen bringt.

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Siemens 360° Performance Dashboard

  1. 1. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. August 2013
  2. 2. Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 400 Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation
  3. 3. Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant. Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics.
  4. 4. Namics. Agenda. à  Ausgangslage à  360° Performance Dashboard à  Projektvorgehen à  Key Take Aways 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.4
  5. 5. Namics. Ausgangslage. 20.08.13 5 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  6. 6. Namics. Siemens Building Technologies. à  SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à  Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern à  5,8 Mrd. € Umsatz à  Global Headquarter in CH-Zug à  SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à  www.siemens.com/ buildingtechnologies Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.6
  7. 7. Namics. Siemens Building Technologies. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.7 Energy Sector Infrastructure & Cities Sector Industry SectorHealthcare Sector Rail Systems Smart Grid Low and Medium Voltage Building Technologies Mobility and Logistics Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
  8. 8. Namics. Elemente der Online Kommunikation. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.8 Technology Online Marketing Analytics 2009 2010 2011 2012 SEA Backlink-Management Social Media: Facebook, Twitter SoMe: Listening Content Spreading Mobile Apps E-Mail Marketing Analytics / 360° Performance Dashboard Content Management System SEO Statistiken / Dashboards
  9. 9. Namics. Content Spreading: Genutzte Plattformen. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.9
  10. 10. Namics. Herausforderung: Performance Messung à  Es wurde bereits gemessen. §  Viele technische Basis-Zahlen §  Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte §  Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à  Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à  Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.10
  11. 11. Namics. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 11 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  12. 12. Namics. Idee. à  Siemens BT weiss, §  welcher online Kanal bezogen auf §  welches Business Ziel §  wie gut performt. à  Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.12
  13. 13. Namics. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“. 20.08.13 13 Umsetzung §  Abschlüsse §  Leads etc. §  Onsite Massnahmen §  Kampagnen Zielwerte Erreicht? Trend? Erfolgreich? Business Ziele   Investitionen §  Detailanalyse §  Funnelbetrachtung, etc. Warum nicht erfolgreich? Online Performance Dashboard Digital Analytics 360° Performance Dashboard. Management Sicht  Steuerung  Investions-Entscheidungen Operative Sicht  Kontinuierliche Optimierung Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Im Fokus   Nicht im Fokus
  14. 14. Namics. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.14 Web Siemens BT Telephone Messe Broschüre Slide- share Newsletter Facebook Backlink Twitter Direct … Digital Analytics Conversion Organic SEM Youtube Banner Direct Industry …
  15. 15. Namics. 360° Reporting: Quellen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.15 Web Analytics App Statistik User Survey SEO Daten Video Statistik Social Media Service Center Direct- Industry
  16. 16. Namics. Von der Strategie zu den Online Goals. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.16 Geschäfts- Strategie Kommunikations- Strategie Online Goals
  17. 17. Namics. 360° Reporting: 4 KPIs. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.17 Visibility Effectiveness Qualified Marketing Leads1 2 3 Customer Insights4
  18. 18. Namics. 360° Reporting: Modell. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.18 KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown Inbound Channels
  19. 19. Namics. 360° Reporting: Modell – Ein Beispiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.19 Qualified Marketing Leads Sales Inquries Contact Requests Requests for Information Web Form Telephone Portal XY Offline Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY Newsletter SEA
  20. 20. Dummy-Zahlen
  21. 21. Dummy-Zahlen
  22. 22. Dummy-Zahlen
  23. 23. Namics. 360° Reporting: Insights & Mehrwert. à  Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à  Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à  Online Budget Optimierung / Fokussierung à  Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à  Vorteile des angewandten Modell: §  Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.23
  24. 24. Namics. Projektvorgehen. 20.08.13 24 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  25. 25. Namics. Vorgehen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.25 Identifikation Online-Goals & KPIs Klassifizierung Inbound Traffic Verknüpfung Datensilos Kultur für Analytics schaffen
  26. 26. Namics. Kultur für Analytics schaffen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.26
  27. 27. Namics. Key Take Aways. 20.08.13 27 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  28. 28. Namics. Key Take-Aways. à  Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à  Optimierung des Online Budgets à  Identifiziert Business-relevante Kanäle à  Management Dashboard à  Beliebig skalierbar im Konzern Key Take-Aways. 20.08.13 28 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  29. 29. Namics. Vision und Weiterentwicklung. 1.  Vollautomatisierung der Datengewinnung 2.  Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 3.  Integration Lead Management Tool Key Take-Aways. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.29
  30. 30. Jörg Grundhöffer Head of Online Communication SBT “Die Konzeption unseres 360° Reportings löst mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der kumulierten „Management-View“ bei Bedarf in die Details zu gehen und die KPIs in ihre Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren können auf einfache Weise ergänzt werden ohne dass an der Gesamtsystematik des Dashboards etwas geändert werden muss. Wir sind mit Konzeption und Umsetzung von Namics sehr zufrieden und wollen als nächsten Schritt das Dashboard auf Sektorebene einsetzen.”
  31. 31. Namics. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: emanuel.baechtiger@namics.com Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies © Namics 20.08.13 31 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

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