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Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern
 

Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern

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    Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern Presentation Transcript

    • Produktsuche. Finde-Strategie.Conversion steigern. Namics.
      David Nydegger.Felix Kaiser. Namics.
      Di. 10. Mai 2011
    • Heute hier.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      2
      David Nydegger.Senior Consultant.
      B2B-Shop für Testo Messgeräte
      Felix Kaiser.Sr. Manager E-Commerce.
      B2C-Angebot für Melectronics
    • Inhalt.
      Die Relevanz der Suche
      Ich suche…
      Samsung Notebook
      Dockers Chino Hose
      Hipster Geschenk
      Produktsuche 2012
      Lösungen & Technologien
      Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      3
    • Inhalt.
      Die Relevanz der Suche
      Ich suche…
      Samsung Notebook
      Dockers Chino Hose
      Hipster Geschenk
      Produktsuche 2012
      Lösungen & Technologien
      Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      4
      Ihre Erfahrung und Fragen
    • Fokus.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      5
    • Fokus.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      6
    • Die Relevanz der Suche.
      06.05.2011
      7
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Die Relevanz der Suche.
      06.05.2011
      8
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      100%
      ca.
      aller Online-Einkäufe starten mit einer Suche.
      Quelle: Namics verallgemeinernde Aussage.
    • Über die Hälfte aller Produktsuchenstartet in Suchmaschinen.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      9
      Quelle: http://googleretail.blogspot.com/2010/09/customers-still-rely-on-search.html
    • Gut Such’ hat Zeit!
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      10
      Einstieg-
      seiten
      Facettierte Seiten & Produktsuche
      Produktseiten
      Transaktions-
      seiten
      Quelle: Endeca.com
    • Gut Such’ hat Zeit!
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      11
      60% der Zeit in Online-Shops wird hier verbracht!
      Einstieg-
      seiten
      Facettierte Seiten & Produktsuche
      Produktseiten
      Transaktions-
      seiten
      Quelle: Endeca.com
    • Drei ganz unterschiedliche Suchen.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      12
      ?
      Samsung Notebook 900X3A.
      Testbericht gelesen: das muss es sein.
    • Drei ganz unterschiedliche Suchen.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      13
      ?
      DockersD1 Hose
      Nachkauf: die passt und hat Stil.
    • Drei ganz unterschiedliche Suchen.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      14
      ?
      Ein originellesGeschenk für einen Kollegen.
      Preis und Individualität. Sonst kein Plan.
    • Ein spezifisches Produkt:Samsung Notebook 900X3A.
      06.05.2011
      15
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Mindset des Suchenden.
      Verfügbarkeit:morgen hier
      Bester erhältlicherPreis
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      16
    • Gewohnter Einstieg.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      17
    • Im Ausland?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      18
    • Premium-Shop.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      19
      Quelle: cyberport.de
    • Die richtigen Alternativen.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      20
    • Die Redaktion überzeugt.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      21
    • Der einzige Shop, der verkauft.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      22
    • Erfolg-Strategie.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      23
      Suchstrategiekennen
      Produktinformationen lohnen sich
      Trends aus dem Category Management
    • Suchstrategie kennen.
      Verstehen
      Suchziel: Kaufen oder umsehen
      Entscheidungskriterium: Preis, Verfügbarkeit, Lieferung
      Quellen kennen: Organische Suche, Preisvergleich, Verbraucherportale, Testberichte
      Tools
      Analytics
      Qualitative Umfragen
      Rückschlüsse, bspw. aus Landing-page-Performanz
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      24
    • Produktinformationen lohnen sich.
      Offensichtliche Relevanz
      Wenn’s nicht nur um den Preis geht: Qualität muss stimmen
      Grundlage für Kaufentscheid
      Auslöser für Wiederbesuch (übers Image)
      aber auch
      Futter für die Suchmaschinen
      Basis der Facettierung
      Cross- , Upselling und Empfehlungen
      Retention und Wiederkauf
      Lösungen
      Anbindung von Inhalten, Sortimentierungen, Reviews
      Veredelung der Informationen durch Betreiber und Kunden
      Testen und optimieren
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      25
    • Trends aus dem Category Management.
      Ziel
      Marktentwicklungen müssen in den Katalog einfliessen
      Ansprüche müssen aktuell abgedeckt werden
      Sortiments-spezifisch…
      Tools
      Gute Leute
      Preisvergleich, Konkurrenz-Überwachung

      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      26
    • Ein einfacher Nachkauf:Dockers D1 Hose.
      06.05.2011
      27
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Mindset des Suchenden.
      Modus „Umsehen“: Was gibt es noch?
      Verfügbarkeit im Zentrum (Grösse, nicht Termin)
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      28
    • Ohne Vorerfahrung: Google-Suche.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      29
    • Farbvarianten im Überblick.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      30
    • Direkt beim Hersteller.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      31
      Quelle: us.dockers.com
    • Direkt beim Hersteller.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      32
    • Facettierung wie erwartet.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      33
    • Sinnvollster Filter als nächstes.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      34
    • Alle passenden Farben im Überblick.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      35
    • Pants bycolor.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      36
    • Stand out in a crowd.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      37
    • Vielfalt überzeugt.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      38
    • Erfolgsstrategie.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      39
      P
      Google Universal Search / Products
      Umfangreiche, passende Facettierung
      Sortimentsbreitedes Herstellers
    • Auffinden im Google Index.
      UniversalSearch
      Googles Index ist differenzierter geworden
      Google Universal Search integriert Bilder, News, Orte, Videos, …
      Anreicherung von Inhalten, bspw. Bildnamen oder Lokalisierung
      Shopping /Merchant Center
      Kommt bald in die Schweiz
      Erlaubt direkte Publikation des Katalogs
      Anpassungen in Format und Taxonomie sinnvoll
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      40
      P
    • Die richtigen Facetten als Erfolgsfaktor.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      41
      Perspektive
      Kundenzentriert
      Produktzentriert
      Verkaufszentriert
      Kundentyp
      • Mann / Frau
      Bedürfnisse
      • Mobilität
      • Einfachheit
      Funktional
      • Farbe / Grösse
      • Technologie
      Nicht-funktional
      • Sommerkollektion
      • Marke
      Preis
      • Preis
      • Aktionen
      Verkaufszahlen
      • Topseller
      • Highlight
    • Gute Facettensuche ist Konzeptionsarbeit.
      Grundsätze
      Immer alle drei Perspektiven berücksichtigen!
      Sortiment verstehen und evtl. Kategorien in Facettensuche abtrennen
      Kundentypen und Suchstrategien verstehen
      Ständige Optimierung
      Methoden
      Personas, mentale Modelle
      Kundenbefragungen, Fokusgruppen
      User Testing
      Auswertung Web Analytics
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      42
    • Intelligente Facettierung bei Mister Spex.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      43
    • Ein originelles Geschenk:Ein Suche ganz ohne Plan.
      06.05.2011
      44
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      ?
    • Explorative Suchstrategien.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      45
      Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
    • Explorative Suchstrategien.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      46
      15min
      Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
    • Explorative Suchstrategien.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      47
      15min
      3h 50min
      Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
    • Mindset des Suchenden.
      Originelles und indivi-duelles Geschenk für Kollegen.
      Vernünftiger Preis,rasche Lieferung.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      48
      ?
    • Die Google-Suche als Start.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      49
    • Spannend, jedoch noch nicht originell genug.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      50
    • Überangebot bei Amazon.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      51
    • Auf Entdeckungsreise bei Etsy.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      52
    • Ich will etwas von hier.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      53
    • Auf Entdeckungsreise bei Etsy.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      54
    • Was will mein Kollege eigentlich?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      55
    • Was will mein Kollege eigentlich?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      56
    • Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      57
    • Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      58
    • Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      59
    • Erfolg-Strategie.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      60
      Kauflust
      ansprechen
      Explorative
      Produktsuche
      Nutzung sozialer Medien
    • Kauflust ansprechen!
      Grundsätze
      Bei offenen Such-strategien spielen Emotionen eine grössere Rolle als pure Rationalität.
      Weniger ist hier mehr; keine Supermarkt-Atmosphäre
      Kundentypen und Bedürfnisse verstehen
      Methoden & Konzepte
      Bildwelten & Videos
      Design Thinking/ Prototyping
      Gute User Experience (Shop wird zum Erlebnis)
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      61
    • Explorative Produktsuche.
      Grundsätze
      Keine Verfeinerung, sondern eher Ausweitung der Ergebnisse
      Evtl. experimentelle, Meta-Kategorien
      Kundentypen und Suchstrategien verstehen
      Ständige Optimierung
      Methoden
      Personas, mentale Modelle
      User Szenarien
      User Testing
      Auswertung Web Analytics
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      62
    • Nutzung sozialer Medien.
      Social Commerce!
      Schaffen von Vertrauen
      Soziale Kontakte als Inspirationsquelle
      ...und als Entscheidungshilfe
      Tools
      Facebook Einbindung inShop
      Facebook Commerce (Payvment, Milyoni, ...)
      Twitter
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      63
    • Ausblick.Produktsuche 2012.
      06.05.2011
      64
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Ausblick.Multi-channel Finden.
      06.05.2011
      65
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Multi-channel-Finden.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      66
      Gratis-Lieferung
      IWL2
    • Ausblick.Finden mit Facebook.
      06.05.2011
      67
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Soziales FindenFacebook
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      68
    • Soziales FindenFacebook
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      69
    • Soziales FindenTwitter
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      70
    • Soziales FindenTwitter
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      71
    • Ausblick.Algorithmisches Merchandising
      06.05.2011
      72
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      73
    • Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      74
    • Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      75
    • Strukturiertes Sortiment vs. Marge
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      76
    • Ausblick.Emotionale Suche.
      06.05.2011
      77
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Emotionale Suche. Online-Shopping als Erlebnis.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      78
      Verhinderung von Kauffrust
      Förderung von Kauflust
    • Kauflust: Einkaufen bei Patrick Ervell.
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      79
    • Lösungen & Technologien.
      06.05.2011
      80
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Technologien
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      81
      Produkt-Informations-Management
      Product Discovery Engine
      Shop-System
    • Wer liefert was?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      82
    • Wer liefert was?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      83
    • Wer liefert was?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      84
    • Wer liefert was?
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      85
    • Endeca Merchandising Workbench
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      86
      Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
    • Endeca Merchandising Workbench
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      87
      Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
    • Endeca Merchandising Workbench
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      88
      Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
    • Endeca Plattform
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      89
      Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
    • Lösungen
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      90
      Category-Manager
      für Sortimentierung und Veredelung
      Shop-Managerfür Merchandising und Optimierung
    • Zusammenfassung.
      06.05.2011
      91
      Suche Strategie. Finde Conversion.
    • Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      92
      AktivesManagement
      Category und ShopManager
    • Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      93
      AktivesManagement
      Category und ShopManager
      Wissen
      Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment
    • Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      94
      AktivesManagement
      Category und ShopManager
      Tools
      Analyse, Optimier-ung, Merchan-dising
      Wissen
      Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment
    • Zusammenfassung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      95
      AktivesManagement
      Category und ShopManager
      Erfahrung = machen.
      Tools
      Analyse, Optimier-ung, Merchan-dising
      Wissen
      Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment
    • 5C-Modell zur Steuerung
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
      96
      Anzahl der Kunden nimmt ab
      Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu
      Catch
      Conduct
      Convince
      Convert
      Connect
      • Aufmerksamkeit schaffen
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    • Forrester sagt das so
      06.05.2011
      Suche Strategie. Finde Conversion.
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      Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007
    • Prepare for the truth!
      06.05.2011
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      Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007
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      david.nydegger@namics.comfelix.kaiser@namics.com
      © Namics
      06.05.2011
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      06.05.2011
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