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Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Vom Lead zum Evangelisten 20091127
 

Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Vom Lead zum Evangelisten 20091127

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Antworten auf diese Fragen und Tipps, wie der Online-Kanal Sie bei der Akquise unterstützen kann, erhalten Sie von Lars Holthusen und Michael Rottmann. Sie zeigen Ihnen ausserdem mögliche Fallen auf ...

Antworten auf diese Fragen und Tipps, wie der Online-Kanal Sie bei der Akquise unterstützen kann, erhalten Sie von Lars Holthusen und Michael Rottmann. Sie zeigen Ihnen ausserdem mögliche Fallen auf und wie diese vermieden werden können.

Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von

Michael Rottmann, Senior Manager, Namics AG
Lars Holthusen, Business Unit Leiter, Namics AG

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    Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Vom Lead zum Evangelisten 20091127 Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Vom Lead zum Evangelisten 20091127 Presentation Transcript

    • Vom Besucher zum Lead. Zum Kunden. Zum Evangelisten. Namics Evangelisten Namics. Michael Rottmann. Senior Manager. 27. November 2009
    • Es geht um Kontakt-Anbahnung. Kontakt Anbahnung Lead = das erfolgreiche Herstellen eines Kontaktes zwischen einem Anbieter und einem Interessierten. 27.11.2009 2 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Allgemeines zu Lead Management. Darum geht‘s geht s. Leadkosten Leadqualität Investition + Media # Abschlüsse = # Leads = # Leads 27.11.2009 3 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Allgemeines zu Lead Management. Leadkosten senken. senken  Mediaspendings reduzieren  Media-Mix optimieren und Kanalvorteile nutzen  Besseres Targeting und weniger Streuverlust  Auswahl der Formate  Produktionskosten (Investitionen) minimieren  Bei der Mediaplanung auf Produktionskosten achten  Standardformate einsetzen  Kontaktanreiz erhöhen  Minimum an Daten abfragen  Botschaft schärfen und Transparenz schaffen  Ungewöhnlich sein und auffallen  Gewinnspiele,…  Mehrwert in den Vordergrund stellen 27.11.2009 4 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Allgemeines zu Lead Management. Leadqualität steigern. steigern  Konversionswahrscheinlichkeit erhöhen  Transparenz / Informationsgehalt erhöhen  Möglichst viele Daten von den Leads abfragen  Lead Qualifizierung und Scoring  Überzeugen bis nach der Entscheidung  Einzelne Lead-Stufen reduzieren  Besseres Targeting  Kontaktanreiz erhöhen  Minimum an Daten abfragen  … 27.11.2009 5 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Fallbeispiel einer Lead-Kampagne. 27.11.2009 6 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Die Kampagne Kampagne.  Kampagne zur Gewinnung von Neukunden  In der Versicherungsbranche  Während eines begrenzten Zeitraums von 4 Monaten  Im stark umkämpften, transparenten Markt  Fü ein vergleichbares, austauschbares Produkt Für i l i hb t hb P d kt  Bei extrem preisbewussten Kunden  Crossmedial. Alte und neue Kanäle. Von Anfang an gemessen. 27.11.2009 7 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Die Budgetverteilung Budgetverteilung. Anteile von Erstellung der Kampagne, Kampagne der Websites und der Mediaschaltungen an den Gesamtkosten 16% Mediakosten Investitionen (on-/offline) Gesamtkosten der Kampagne 84% 27.11.2009 8 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Die Budgetverteilung pro Kanal inkl. Mediakosten. inkl Mediakosten Kanäle, die direkt zur Anfrage bzw. Abschluss bzw geführt haben 15% Spezialkanäle zur Microsite Microsite* 32% Newsletter e s ette Investitionen Sonstige + Bewerbung der Kanäle Vergleichsdienste Website mit SMS* Landing Page* Affiliate, Affiliate Call C t (k lt) C ll Center (kalt) 26% Adwords 10% * inkl. Investitionen und Mediakosten 27.11.2009 9 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Leadkosten je Kanal inkl. Mediakosten. inkl Mediakosten Kosten pro Antrag (Cost per Lead) >100 Spezialkanäle zur Microsite Microsite Newsletter e s ette Kosten (Sonstige) der Lead- Generierung Vergleichsdienste Website mit SMS Landing Page Affiliate, Affiliate Call C t (k lt) C ll Center (kalt) Adwords 27.11.2009 10 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Abschlusskosten je Kanal Kanal. Kosten pro Abschluss (Cost per Sale) Spezialkanäle zur Microsite Microsite Newsletter e s ette Kosten (Sonstige) der Konversion Vergleichsdienste Website mit SMS Landing Page Affiliate, Affiliate Call C t (k lt) C ll Center (kalt) Adwords Gesetztes Kostenziel 27.11.2009 11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Leadqualität je Kanal. Kanal Leadqualität abgeleitet aus der Abschlussquote Microsite Newsletter e s ette Kosten der Konversion Vergleichsdienste Website mit SMS Landing Page Affiliate, Affiliate Call C t (k lt) C ll Center (kalt) Adwords Leadqualität der Microsite zum Vergleich 27.11.2009 12 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Beispiel einer Lead-Kampagne. Unter m Strich. Unter‘m Strich  Outperformer  Unternehmens-Website  Affiliate  Newsletter  Underperformer  Neue Kanäle (u.a. Video-Ads)  Crossmedia (SMS Kampagne)  User-generierte Portale geniessen hohes Vertrauen und User generierte bringen eine hohe Lead-Qualität 27.11.2009 13 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Leadqualität vor Leadquantität 27.11.2009 14 Bild: weingut-grosz.at Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Weiterentwicklung der Lead-Generierung. 27.11.2009 15 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Kommunikationsmodelle für Produktvermarktung. Produktvermarktung 1 2 3 27.11.2009 16 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Effizienz der Kommunikationsmodelle. Kommunikationsmodelle im Fallbeispiel… 1 ca. 80% des Budgets  5-10% Abschlussquote 2 ca. 10% des Budgets  10-25% Abschlussquote 3 ca. ca 3% des Budgets  15% Abschlussquote 27.11.2009 17 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Der Online-Lead endet nicht bei der Adresse: Die Digitale Marketing-Spirale Marketing Spirale Ziel: Aufmerksamkeit erlangen A f k k it l Ziel: Verkaufen Kunden binden, Wiederverkauf im engen Dialog sein, ein echtes Vertrauensverhältnis habe 27.11.2009 18 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Phasen der Digitalen Marketing-Spirale. Marketing Spirale Interaktion & Transaktion Engagement & Involvement Aufmerksamkeit 27.11.2009 19 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Massnahmen auf der Digitalen Marketing-Spirale. Marketing Spirale eCommerce Permission Marketing (E-Mail) Rating User Ideen Voting Gewinnspiele Forum Externe Plakat Communities SEO Brand TV Spots Communities User Comments … Blogging Affiliate Empfehlen Werbung W b Online- Online- Banner Microsites Direktmarketing AdWords 27.11.2009 20 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Integration in CRM: Community CRM ist Realität. Realität CRM DB Communtiy Daten y Quelle Username Kommentar Anzahl Datum Keywords … 27.11.2009 21 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Kennzahlen und Ziele im Leadmanagement. Leadmanagement Leadkosten Leadqualität Investition + Media # Abschlüsse = # Leads = # Leads 27.11.2009 22 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Allgemeines zu Lead Management. Leadkosten senken. senken  Mediaspendings reduzieren  Produktionskosten (Investitionen) minimieren  Kontaktanreiz erhöhen 27.11.2009 23 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Allgemeines zu Lead Management. Leadqualität steigern. steigern  Konversionswahrscheinlichkeit erhöhen  Kontaktanreiz erhöhen 27.11.2009 24 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Neues aus der Lead-Generierung. Vom Besucher zum Lead zum Kunden Kunden. Lead = Potenzial Lead optimieren = mehr Potenzial Konversion = Umsatz realisieren Konversion optimieren = mehr Umsatz 27.11.2009 25 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
    • Vom Lead zur Konversion. michael.rottmann@namics.com © Namics 27.11.2009 26 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.