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GKB. Einsteigen und Performance checken.
Performance Dashboard Namics
             Dashboard. Namics.




Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.
Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.

27. Oktober 2009
Agenda

  Die Idee
  Die Umsetzung
  Wie geht‘s weiter?




11/27/2009   2          Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Einsteigen und e-banken
       g
Performance checken




Ralph Hutter, Leiter e-channels
Mitglied der Direktion
Ausgangslage
    g g g
Alles ist messbar…

… und vieles nicht relevant

 Statistikserver, Live Script Analytics
                            p      y
 Entweder lokale Installation mit teuren Lizenzen
 Oder günstige ASP Lösungen, welche nicht den
        g      g              g ,
  Datenschutz Anforderungen genügen




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 4
Übungsanlage
     g     g
Systemgrenzen und Medienbrüche




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 5
Bedürfnis


           Instrument für Internet-Verantwortliche
           Zur Kommunikation in Fachbereiche
           Fokus auf direkt business-relevante Zahlen
           ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen
           Gezielte Steuerung von Investitionen
                               g
           Unabhängigkeit von zu Grunde liegender
            Technologie




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 6
Aus dem Lehrbuch




                                           Eröffnungsunterlagen
                                           E öff       t l



ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 7
Übungsanlage
     g     g
Systemgrenzen und Medienbrüche




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 8
Key Performance Indicators
  y
Herleitung

        Strategische Ziele
        Kunden- / Produktesegmente
           Verkaufsziele
           Benchmark Key Figures
           Standard Statistiken
        Bisherige Funktionen auf Website




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 9
Übungsanlage
     g     g
Systemgrenzen und Medienbrüche




ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 10
Beispiel
    p


…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:

           n Kampagnen
                   p g
           n Verkaufsförderungsaktionen
           n Promos
           n Publikationen (Audio, Video, PDF)
           n Interaktionsmöglichkeiten (
                             g          (Formulare,
                                                  ,
            Bestellungen, Kontakte, Online Rechner


ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 11
Anforderungen an Dashboard
          g


        Management Summary pro Segment
           Standard Webstatistiken
           Kampagnen
                 p g
           Leads
               Termine, Offerten, Unterlagen
                         ,       ,        g
        Verlauf / History
        Zielerreichung anzeigen
                       g     g
        Aggregation aus div. Quellen


ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 12
Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung
                                          g




11/27/2009   13               Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Performance Dashboard
Management Summary pro Segment  Zielerreichung
Management Summary pro Segment  Drill-down
Historie und Zusammenhang Zielerreichung  Massnahmen
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung




Exkurs: Monetarisierung
  Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge


  Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen
             Wichtigkeit“
  Unterstützt Investitionsentscheide
  Einfacher kommunizierbar




09.09.2009   18                               Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung




Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung
                             Wert Berechnung
  Beispiel Vorsorge-Konto
        1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a
           durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr
        2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a?
           20 Jahre
         20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-


        3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen:
           67% von CHF 4‘000.-
         Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-



11/27/2009   19                                     Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung




09.09.2009   20
                  Management Summary pro Segment  Drill-down in CHF
                                                    Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
21
09.09.2009
             Management Summary pro Segment  Zielerreichung in CHF
Segmente              Unique Visitors   Leads Ist       Leads Soll

Private Kunden        12‘823            3598  12%      4500

Jugendliche           7‘679             2303  -3%      3200

Geschäftskunden       2‘450             322    10%     400



Kampagne Hypotheken   1730              340             300

Kampagne Anlage       1331              250             400




                      Segment-übergreifende Übersicht
Segmente              Unique Visitors   CHF Wert Ist        CHF Wert Soll

Private Kunden        12‘823            168‘800.-    12%   200‘000

Jugendliche           7‘679             123‘250.-    -3%   150‘000

Geschäftskunden       2‘450              85‘000.-    10%   130‘000



Kampagne Hypotheken   1730              123 240.-
                                        123‘240             120 000
                                                            120‘000

Kampagne Anlage       1331               76‘300.-           100‘000

Total                                   576‘590             700‘000




                      Segment-übergreifende Übersicht
Wie geht’s weiter?
    g




11/27/2009   24      Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Wie geht‘s weiter




Es geht an die konkrete Umsetzung!
  Detailkonzeption des Dashboard und
  Umsetzung des Dashboards für Privatkunden




11/27/2009   25                         Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Wir freuen uns auf Ihre Fragen.
                           g




 ralph.hutter@gkb.ch
 martina.klose@namics.com
              @

11/27/2009   26                   Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

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Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Performance Dashboard 20091127

  • 1. GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard Namics Dashboard. Namics. Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB. Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics. 27. Oktober 2009
  • 2. Agenda  Die Idee  Die Umsetzung  Wie geht‘s weiter? 11/27/2009 2 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 3. Einsteigen und e-banken g Performance checken Ralph Hutter, Leiter e-channels Mitglied der Direktion
  • 4. Ausgangslage g g g Alles ist messbar… … und vieles nicht relevant  Statistikserver, Live Script Analytics p y  Entweder lokale Installation mit teuren Lizenzen  Oder günstige ASP Lösungen, welche nicht den g g g , Datenschutz Anforderungen genügen ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 4
  • 5. Übungsanlage g g Systemgrenzen und Medienbrüche ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 5
  • 6. Bedürfnis  Instrument für Internet-Verantwortliche  Zur Kommunikation in Fachbereiche  Fokus auf direkt business-relevante Zahlen  ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen  Gezielte Steuerung von Investitionen g  Unabhängigkeit von zu Grunde liegender Technologie ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 6
  • 7. Aus dem Lehrbuch Eröffnungsunterlagen E öff t l ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 7
  • 8. Übungsanlage g g Systemgrenzen und Medienbrüche ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 8
  • 9. Key Performance Indicators y Herleitung  Strategische Ziele  Kunden- / Produktesegmente  Verkaufsziele  Benchmark Key Figures  Standard Statistiken  Bisherige Funktionen auf Website ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 9
  • 10. Übungsanlage g g Systemgrenzen und Medienbrüche ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 10
  • 11. Beispiel p …der Geschäftsbereich Privatkunden hat:  n Kampagnen p g  n Verkaufsförderungsaktionen  n Promos  n Publikationen (Audio, Video, PDF)  n Interaktionsmöglichkeiten ( g (Formulare, , Bestellungen, Kontakte, Online Rechner ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 11
  • 12. Anforderungen an Dashboard g  Management Summary pro Segment  Standard Webstatistiken  Kampagnen p g  Leads  Termine, Offerten, Unterlagen , , g  Verlauf / History  Zielerreichung anzeigen g g  Aggregation aus div. Quellen ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 12
  • 13. Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung g 11/27/2009 13 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 15. Management Summary pro Segment  Zielerreichung
  • 16. Management Summary pro Segment  Drill-down
  • 17. Historie und Zusammenhang Zielerreichung  Massnahmen
  • 18. Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung Exkurs: Monetarisierung  Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge  Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen Wichtigkeit“  Unterstützt Investitionsentscheide  Einfacher kommunizierbar 09.09.2009 18 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 19. Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung Wert Berechnung  Beispiel Vorsorge-Konto 1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr 2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a? 20 Jahre  20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.- 3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen: 67% von CHF 4‘000.-  Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.- 11/27/2009 19 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 20. Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung 09.09.2009 20 Management Summary pro Segment  Drill-down in CHF Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 21. 21 09.09.2009 Management Summary pro Segment  Zielerreichung in CHF
  • 22. Segmente Unique Visitors Leads Ist Leads Soll Private Kunden 12‘823 3598  12% 4500 Jugendliche 7‘679 2303  -3% 3200 Geschäftskunden 2‘450 322  10% 400 Kampagne Hypotheken 1730 340 300 Kampagne Anlage 1331 250 400 Segment-übergreifende Übersicht
  • 23. Segmente Unique Visitors CHF Wert Ist CHF Wert Soll Private Kunden 12‘823 168‘800.-  12% 200‘000 Jugendliche 7‘679 123‘250.-  -3% 150‘000 Geschäftskunden 2‘450 85‘000.-  10% 130‘000 Kampagne Hypotheken 1730 123 240.- 123‘240 120 000 120‘000 Kampagne Anlage 1331 76‘300.- 100‘000 Total 576‘590 700‘000 Segment-übergreifende Übersicht
  • 24. Wie geht’s weiter? g 11/27/2009 24 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 25. Wie geht‘s weiter Es geht an die konkrete Umsetzung!  Detailkonzeption des Dashboard und  Umsetzung des Dashboards für Privatkunden 11/27/2009 25 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 26. Wir freuen uns auf Ihre Fragen. g ralph.hutter@gkb.ch martina.klose@namics.com @ 11/27/2009 26 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.