Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Anlaytics, Dashboard und User Centered Design zusammen? Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen.
Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von
Ralph Hutter, Leiter e-channels, Graubündner Kantonalbank
Dr. Martina Klose. Senior Consultant, Namics AG
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Performance Dashboard 20091127
1. GKB. Einsteigen und Performance checken.
Performance Dashboard Namics
Dashboard. Namics.
Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.
Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.
27. Oktober 2009
2. Agenda
Die Idee
Die Umsetzung
Wie geht‘s weiter?
11/27/2009 2 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
3. Einsteigen und e-banken
g
Performance checken
Ralph Hutter, Leiter e-channels
Mitglied der Direktion
4. Ausgangslage
g g g
Alles ist messbar…
… und vieles nicht relevant
Statistikserver, Live Script Analytics
p y
Entweder lokale Installation mit teuren Lizenzen
Oder günstige ASP Lösungen, welche nicht den
g g g ,
Datenschutz Anforderungen genügen
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 4
5. Übungsanlage
g g
Systemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 5
6. Bedürfnis
Instrument für Internet-Verantwortliche
Zur Kommunikation in Fachbereiche
Fokus auf direkt business-relevante Zahlen
ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen
Gezielte Steuerung von Investitionen
g
Unabhängigkeit von zu Grunde liegender
Technologie
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 6
7. Aus dem Lehrbuch
Eröffnungsunterlagen
E öff t l
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 7
8. Übungsanlage
g g
Systemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 8
9. Key Performance Indicators
y
Herleitung
Strategische Ziele
Kunden- / Produktesegmente
Verkaufsziele
Benchmark Key Figures
Standard Statistiken
Bisherige Funktionen auf Website
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 9
10. Übungsanlage
g g
Systemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 10
11. Beispiel
p
…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:
n Kampagnen
p g
n Verkaufsförderungsaktionen
n Promos
n Publikationen (Audio, Video, PDF)
n Interaktionsmöglichkeiten (
g (Formulare,
,
Bestellungen, Kontakte, Online Rechner
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 11
12. Anforderungen an Dashboard
g
Management Summary pro Segment
Standard Webstatistiken
Kampagnen
p g
Leads
Termine, Offerten, Unterlagen
, , g
Verlauf / History
Zielerreichung anzeigen
g g
Aggregation aus div. Quellen
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 12
13. Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung
g
11/27/2009 13 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
18. Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Monetarisierung
Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge
Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen
Wichtigkeit“
Unterstützt Investitionsentscheide
Einfacher kommunizierbar
09.09.2009 18 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
19. Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung
Wert Berechnung
Beispiel Vorsorge-Konto
1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a
durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr
2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a?
20 Jahre
20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-
3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen:
67% von CHF 4‘000.-
Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-
11/27/2009 19 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
24. Wie geht’s weiter?
g
11/27/2009 24 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
25. Wie geht‘s weiter
Es geht an die konkrete Umsetzung!
Detailkonzeption des Dashboard und
Umsetzung des Dashboards für Privatkunden
11/27/2009 25 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
26. Wir freuen uns auf Ihre Fragen.
g
ralph.hutter@gkb.ch
martina.klose@namics.com
@
11/27/2009 26 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.