Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
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Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet

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Die Suche im Intranet ist meist die wichtigste Funktionalität und hat einen starken Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Der Einsatz von Tagging, Facetten und Taxonomien bietet zahlreiche ...

Die Suche im Intranet ist meist die wichtigste Funktionalität und hat einen starken Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Der Einsatz von Tagging, Facetten und Taxonomien bietet zahlreiche Möglichkeiten, wie die Suche auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst werden kann.

Referat von Jürg Stuker, CEO und Partner, Namics AG

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Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet Presentation Transcript

  • 1. Fachtagung Intranet. Suche.Einfach. Besser. Finden. Namics.Jürg Stuker. CEO. Partner.Zürich, 19. Mai 2011
  • 2. Es gibt sie... Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 3. “Filer”
  • 4. “Piler”
  • 5. Suchaktivitäten: Kollektionsgetrieben. "Lookup" "Learn" "Investigate" (nachschlagen) (erforschen) (untersuchen)   Faktensuche   Interpretation   Analyse über Zeit   Known Item Search   Serendipität   Forecasting   ...   ...   ... Dokument / Query Trefferliste Seite Quelle: Gary Marchionini, From Finding to Understanding, CACM April 2006/Vol. 49, No. 4 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 6. Suchaktivitäten II: Sozial geprägt. “ask“ “filter“ “share“ (nachfragen) (einschränken) (teilen)   soziales Netzwerk   Push-Daten   für andere suchen   Themencommunity   Statusnachrichten   Profilierung   ...   ...   ... Bedrüfnis / Antwort Frage Quelle: O‘Reilly Search Patterns. 2010 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 7. “Normales Vorgehen” bei der Suche.  Verstehen und priorisieren der   Userbedürfnisse und   Kollektion (durchsuchte Daten) Bedürfnis / Query Suchfunktion / Content Index Suchende Trefferliste Autoren Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 8. Laufende Optimierung. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 9. Laufende Optimierung.Betrieb der Suche: Sicht auf Query und SERP.  Wonach suchen Ihre User?   Suchbegriffe: Häufige Begriffe / Muster   Saisonalität  Monatslisten  Welche Treffer auf der SERP werden gewählt (unabhängig der Query)?  Suchsessions ohne Klick auf SERP  Queries mit 0 Treffern  Ab welcher Seite wird die SERP aufgerufen (Suchfeld auf jeder Seite ...)  ... Quelle: http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 10. Laufende Optimierung.Betrieb der Suche:Häufigkeitsverteilung der Suchbegriffe. internationales Intranet, 1 Monat mit 12’859 Anfragen, log Y-Skala, X.Skalaintervall 200 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 11. Laufende Optimierung.Weitere Aspekte des Betriebs.  z.B.   Vollständigkeit (Selektivität) des Index   Aktualität des Index   Erschliessung binärer Dokumente   ....  Kennzahlen der Suche (Search Analytics)   http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html  Studie: Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites   http://blog.namics.com/2006/11/studie-evaluati.html Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 12. Organisationstypen und Suche. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 13. Organisationstypen und Suche. Passt die Suche zu Ihrer Organisation? Prozessorientierte Kundenorientierte Innovationsorientierte Organisation Organisation OrganisationStrategisches Ziel: Strategisches Ziel: Strategisches Ziel:Operational Excellence Business Excellence, Kundenpartnerschaft Produkt- und InnovationsführerBeispiel: Fertigungsunternehmen, Beispiel: Vertriebsorientierte, Beispiel: Unternehmensberatungen,Bürokratie dienstleistungsorientierte Unternehmen Google, NGOStruktur: Kultur: Struktur: Kultur: Struktur: Kultur:Stablinien- Prozesskultur Matrix- Projektkultur, Brot- Netzwerk- Alles-oder-nichtsOrganisation Organisation und-Spiele Kultur organisation Kultur Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 14. Fokus auf Dokumente. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 15. Fokus auf Menschen. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 16. Fazit. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 17. Fazit.“Don’t throw money after technology” Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 18. Fazit.Eine gute Intranetsuche...  kennt und beantwortet Userbedürfnisse  berücksichtigt und steuert die erschlossenen Daten  orientiert sich am Organisationstyp des Unternehmens  wird aktiv überwacht und verbessert Bedürfnis / Query Suchfunktion / Content Index Suchende Trefferliste Autoren Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 19. Fachtagung Intranet.Dankeschön für die Aufmerksamkeit. Namics.juerg.stuker@namics.com