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Vorstellung Phonak eStore
Fachtagung eCommerce und PIM
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Agenda



 Ausgangslage

 eStore
    Zielsetzung
    Vorgehen
    Lösung

 Gesamtpla...
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Sonova Gruppe




     Core product brands                       Additional product b...
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Zahlen und Fakten




 1.249 Mia CHF Umsatz (Sonova; FY 2008/09)

 5339 Mitarbeiter (Sono...
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Phonak Produkt Portfolio


                                                  First Cl...
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Phonak Group Companies & Distributors
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Innovation in Kommunikation:
Botschafter der Hear the World Initiative




Plácido Do...
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Ausgangslage




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 Ausgangslage


Konkurrentenstatus:               B2B State of the Art:             ...
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Zielsetzung
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      Zusammenarbeit Phonak / Namics


Zielgruppen             Interviews            ...
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Ziele


 Zentrales Projektziel:

 “Aufbau eines zentralen Produktkatalog sowie E-Shop...
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Vorgehen
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Vorgehen



 Übertragung des bestehenden Bestellprozesses beim Customer
 Service zwis...
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Projektablauf und Rollout


 Shop                         Point of no return
 Develop...
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Wiki



 Das Tool für das gemeinsame Projekt
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Lösung
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eStore Start



 5 monatige Prelaunch-Phase in
den USA
 140 ausgewählte Accounts
 1 M...
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Live-Demo




            estore.phonakpro.com
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    Online Ordering Umfeld bei Phonak.




                                     MAM

...
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 Online Ordering / PIM Stakeholders.




                      Sales HQ & GC




    ...
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Lerneffekt



 Komplexität wurde, wie so häufig anfangs unterschätzt.
 Web-Projekte s...
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Rückblick / Ausblick
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      Zusammenarbeit Phonak / Namics


Zielgruppen             Interviews            ...
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Informationsarchitektur



                    B2B Portal                         B2C...
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eStore – Design Impressionen
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eServices – Design Impressionen
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B2B – Design Impression
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B2C – Design Impression
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Architektur Übersicht.


Authentication



Frontend




Service / Data




Backend / Data
The Architecture


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 ...
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Vorzüge der eingesetzten Produkte.



 CQ5 - Content Management System
   Front-end Konf...
The Journey Continues


                                                                       ©Phonak eStore 29/10/2009  ...
29/10/2009



Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit
Zeit für ihre Fragen
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Integration in eServices



 Integration in komplexe B2B-eService Landschaft ab April...
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Fachtagung eCommerce und PIM

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Fachtagung eCommerce und PIM

  1. 1. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 1 Vorstellung Phonak eStore Fachtagung eCommerce und PIM
  2. 2. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 2 Agenda Ausgangslage eStore Zielsetzung Vorgehen Lösung Gesamtplattform Vorgehen Lösung Architektur Ausblick
  3. 3. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 3 Sonova Gruppe Core product brands Additional product brands Distribution partners
  4. 4. ©Phonak eStore 29/10/2009 4 Zahlen und Fakten 1.249 Mia CHF Umsatz (Sonova; FY 2008/09) 5339 Mitarbeiter (Sonova; FY 2008/09) Gründungsjahr: 1947 Weltweiter Marktführer für Hörsysteme Hauptsitz: Stäfa, Schweiz
  5. 5. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 5 Phonak Produkt Portfolio First Class Exélia Business Class Savia Art Economy Class Eleva Audéo IX Audéo V microPower IX eXtra Naída V Basic Naída III microPower V microPower III Una
  6. 6. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 6 Phonak Group Companies & Distributors
  7. 7. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 7 Innovation in Kommunikation: Botschafter der Hear the World Initiative Plácido Domingo
  8. 8. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 8 Ausgangslage Yesterday +12 month Today
  9. 9. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 9 Ausgangslage Konkurrentenstatus: B2B State of the Art: Verbesserung Servicequalität B2B Service Portals Akkurate und angepasste Ausgeprägter Kundenwunsch vorhanden bei: Informationen zu jeder Zeit. Informationen über Siemens Flexible Suchoptionen Produktdetails für Audiologen Starkey Anpassbarer Online-Katalog und Kunden einfacher (für Kunden/Distributoren, Oticon erreichbar Ländergesellschaften) GNResound Fliessende Integration in die Mehrsprachigkeit Prozesse eines Audiologen Virtueller Store Direkte und sichere Fehlervermeidung im Verbindung der internen Bestellvorgang Systeme mit denen von Kundeninteraktion im Kunden/Distributoren Bestellprozess Hohe Informations- Verfügbar 24/7 geschwindigkeit Effiziente Bearbeitungszeit • Bisher keine Nutzung des Internets als Vertriebs- und Supportkanal • Bisher lediglich Online-Information, keine Online-Interaktion mit dem Business- oder Endkunden
  10. 10. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 10 Zielsetzung
  11. 11. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 11 Zusammenarbeit Phonak / Namics Zielgruppen Interviews Personas eService Architektur CMS Strategische Optionen Szenarien User Stories System Templates SWOT Analyse IA Daten Komponenten Strategische Ziele Wireframes Integration B2B/B2C Persona Prototyp Infrastruktur MSM Sicherheit Multilanguage Online B2B/B2C eStore eServices B2B/B2C Strategy Conception Hybris Produkt Informationsmanagement eServices Produkt Katalog Front-end in day communiquee- CQ5 eStore Einkaufswagen Java (Spring) basierter Service orientierter Hybris Management Konsole Integration Layer (OSGI) Back-to-front SAP Integration SAP Integration Front-to-back SAP Integration Front-to-back / Back-to-front Spring Synch / Asynch Celum Media Asset Management Content Management System Hybris MAM integration Globale B2B / B2C Präsenz
  12. 12. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 12 Ziele Zentrales Projektziel: “Aufbau eines zentralen Produktkatalog sowie E-Shops, der mit dem Image der Marke Phonak (Market Leader) korrespondiert und die momentan vorhandenen Sales-Channel ergänzt. Zudem soll die Effizienz des Verkaufsprozesses, vor allem im Customer Service, verbessert werden. Delivery of a strongly requested customer service process by our customers Distribution of more product details to the fitter / customers Implementation of basic understanding of the product offering and how they link to each other to the fitter / customer Client interaction with order process New level of client focused service Eliminate order errors Account management Seamlessly integrated into hearing care profession Offer an additional channel to sell our products in a an efficient way Establish a platform for services towards the customer Improve efficiency and productivity in customer interaction Improve Multi Channel Management of Phonak
  13. 13. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 13 Vorgehen
  14. 14. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 14 Vorgehen Übertragung des bestehenden Bestellprozesses beim Customer Service zwischen den Audiologen und Phonak auf des „Web“ Konzeption und Spezifikation Fast Prototyping mittels Axure (Vorteile hierbei sind, dass Probleme in den Prozessen schnell erkannt und beseitigt werden können. Parallel kann der Prototyp für die Kommunikation mit den Bedürfnisgruppen eingesetzt werden.) Implementierung der Lösung Definition einer Web Systemarchitektur Implementierung der PIM-Lösung (Backend) Gestaltung, Publishing und Implementierung des eStores (Frontend) Enge Zusammenarbeit zwischen allen Projektbeteiligten Nutzung von Kollobarationslösungen wie wiki, jira (optional)
  15. 15. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 15 Projektablauf und Rollout Shop Point of no return Development PIM Data Review PIM Data Sign Off 8/8/08 Prelaunch Marketing Marketing Material for Prelaunch at site 7/22/08 Package Prelaunch Online Inf oramation Internal & external communication material for prelaunch 8/01/08 Package Integr. On site integration test 7/07/08 – 07/11/08 Test Train. On site training before go live 8/25/08 – 8/29/08 Prelaunch go live 9/1/08 Supp. On site support 9/2/08 – 9/5/08 Prelaunch 30 customers preparation Prelaunch wave I (30 customers) Prelaunch 60 cust. preparation Prelaunch wave II (+60 cust.) Prelaunch 90 cust. prep. Prelaunch wave III (90 customers) June July August September October November December 3 Enge Planung und Koordinaton zwischen HQ, GC und Namics!
  16. 16. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 16 Wiki Das Tool für das gemeinsame Projekt
  17. 17. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 17 Lösung
  18. 18. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 18 eStore Start 5 monatige Prelaunch-Phase in den USA 140 ausgewählte Accounts 1 Mio USD Umsatz ~ 80% der Bestellungen über den eStore Fast 100% der BTEs Bestellungen ausserhalb der üblichen Bürozeiten 70 Sekunden für eine Bestellung
  19. 19. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 19 Live-Demo estore.phonakpro.com
  20. 20. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 20 Online Ordering Umfeld bei Phonak. MAM SAP hybris PIM eShop USA Phonak iPFG eShop pro Land 1 – n Activ Directory
  21. 21. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 21 Online Ordering / PIM Stakeholders. Sales HQ & GC Marketing GC SAP CC & NTS Team hybris PIM Corporate Marketing System Administrator HQ celum MAM
  22. 22. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 22 Lerneffekt Komplexität wurde, wie so häufig anfangs unterschätzt. Web-Projekte sind ohne … ein hohes Prozess Verständnis, einer engen Zusammenarbeit zwischen Marketing, Corporate IT, der Niederlassung und einem fähigen Partner … kaum umsetzbar Es gibt keine „Out of the Box“-Lösung bei solchartigen Projekten Der interne Mehrwert ist enorm hoch
  23. 23. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 23 Rückblick / Ausblick
  24. 24. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 24 Zusammenarbeit Phonak / Namics Zielgruppen Interviews Personas eService Architektur CMS Strategische Optionen Szenarien User Stories System Templates SWOT Analyse IA Daten Komponenten Strategische Ziele Wireframes Integration B2B/B2C Persona Prototyp Infrastruktur MSM Sicherheit Multilanguage Online B2B/B2C eStore eServices B2B/B2C Strategy Conception Hybris Produkt Informationsmanagement eServices Produkt Katalog Front-end in day communiquee- CQ5 eStore cart Java (Spring) basierter Service orientierter Hybris Management Konsole Integration Layer (OSGI) Back-to-front SAP Integration SAP Integration Front-to-back SAP Integration Front-to-back / Back-to-front Spring Synch / Asynch Celum Media Asset Management Content Management System Hybris MAM integration Globale B2B / B2C Präsenz
  25. 25. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 25 Informationsarchitektur B2B Portal B2C Portal eStore US eServices US B2B B2C Extranet Extranet Internet Internet Produkt Katalog eAuftrag Produkte Hören und Hörverlust Einkaufswagen eDokument Professionelle Tools Beratung und Bezahlen eUser Produkte Pädiatrie eAdresse Einsatz und Bibiliothek Support eGarantie Support Events Business
  26. 26. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 26 eStore – Design Impressionen
  27. 27. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 27 eServices – Design Impressionen
  28. 28. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 28 B2B – Design Impression
  29. 29. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 29 B2C – Design Impression
  30. 30. ©Phonak eStore 29/10/2009 30 Architektur Übersicht. Authentication Frontend Service / Data Backend / Data
  31. 31. The Architecture ©Phonak eStore 29/10/2009 31 Eigenschaften der Architektur. Multi-dimensionale Applikationen Multi-Brand Multi-Site (B2B, B2C) Multi-Mandant (20 Länder / Gruppengesellschaften) Multi-Language (14 Sprachen) Extranet LDAP Integration (Active Directory) Hohe Verfügbarkeit Voll redundant ausgelegte Infrastruktur Cluster auf allen Architekturstufen Hohe Skalierbarkeit Scale-out
  32. 32. ©Phonak eStore 29/10/2009 32 Vorzüge der eingesetzten Produkte. CQ5 - Content Management System Front-end Konfiguration mittels drag & drop Vollständig integriertes Front-end Internationaler Roll-out auf Knopfdruck mittels Multi Site Manager (MSM) Spring / OSGI - Service orientiertes Back-End Zugriff auf SAP Services 24x7 Fähigkeit (lokale Datenhaltung im Middle-Tier) Hybris - Produkt Informationsmanagement System Verfügbarkeit von integrierten Produktinformationen
  33. 33. The Journey Continues ©Phonak eStore 29/10/2009 33 Ausblick. Globaler Roll-out Anpassung der Applikationen an lokale Gegebenheiten (z.B. regulatorische Vorgaben für Krankenkassen) Zusätzliche Sonova Marken Personalisierung Zielgruppen orientiertes Marketing für Kunden / User / Rollen CRM Integration eStore Front-end Integration in CQ5 um die Vorteile der Architektur voll ausschöpfen zu können
  34. 34. 29/10/2009 Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit Zeit für ihre Fragen
  35. 35. ©Phonak eStore 29/10/2009 Page 35 Integration in eServices Integration in komplexe B2B-eService Landschaft ab April 2009 Ab Sommer 2009 Erweiterung durch Public-Page (B2B & B2C) Direct Link zum eStore auf eServices Private-Home

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