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  • 1. Online Marketing Konferenz. Erfolgsorientiertes Digital Analytics. Von Website-Zielen zum 360º Dashboard. Marco Hassler. Partner. Namics. 22. August 2014
  • 2. Namics. Die Herausforderungen der digitalen Welt. 28.08.2014 2 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 3. 28.08.2014 3 Messen. Verstehen. Optimieren. Bildquelle: www.vorwerk.de Die Zeiten haben sich geändert.
  • 4. Namics. Ein Erfolgsmodell früher. 28.08.2014 4 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 5. Namics. Linearer Verkaufsprozess. Einfache Erfolgsmessung. 28.08.2014 5 Messen. Verstehen. Optimieren. Attention Interest Desire Action
  • 6. Namics. Ein Erfolgsmodell heute: Multi-Channel-User- Journey beherrschen. 28.08.2014 6 Messen. Verstehen. Optimieren. Devices Touchpoints & Interactions Conversions
  • 7. Namics. Die Instrumente der Erfolgsmessung und -optimierung. 28.08.2014 7 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 8. Namics. Herausforderung #1. Daten-Silos. 28.08.2014 8 Messen. Verstehen. Optimieren. Web Analytics App Statistik User Survey SEO Analyse Video Statistik SocialMedia CustomerService Face- book
  • 9. Namics. Herausforderung #2. Datenmenge. 28.08.2014 9 Messen. Verstehen. Optimieren. Menge an Analyse-Daten heute Keine Erhebungen Hochrechnungen Vollerhebung «Big Data» Zu wenig? Zu viel? 1950 1995
  • 10. Namics. Herausforderung #3. Management-Tauglichkeit. Management-tauglich? 28.08.2014 10 Messen. Verstehen. Optimieren. Devices Touchpoints & Interactions Conversions
  • 11. Namics. Das 360º Performance Dashboard –Die Management-Sicht auf den Online-Erfolg. 28.08.2014 11 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 12. Namics. Siemens. 360º Performance Dashboard. 28.08.2014 12 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 13. Namics. Siemens. 360º Performance Dashboard. 28.08.2014 13 Messen. Verstehen. Optimieren. Indexierte Werte Auf Business- Ziele ausgerichtet Zielgrössen Farbcodierung je nach Erreichung Fokus. Fokus. Fokus. Trends. Verständnis und Beispieleinblicke
  • 14. Namics. 360º Reporting. Modell. Beispiel Siemens. 28.08.2014 14 Messen. Verstehen. Optimieren. Qualified Marketing Leads Sales Inquiries Contact Requests Requests for Information Web Form Telephone Portal XY Newsletter SEA Offline Qualified Marketing Leads= Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY Effectiveness= Downloads + Contact Requests + Video Views + App Installations + Other Conversions Visibility= Visitors + Visits + Backlinks + Referrals + SEO Visibility + Organic Traffic + Newsletter Openings
  • 15. Namics. Der Weg zum zielorientierten 360ºDashboard. 28.08.2014 15 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 16. Namics. #1. Individuelle online Business-Ziele definieren. 28.08.2014 16 Messen. Verstehen. Optimieren. Online-Umsatz 1 Lead-Generierung (Dienstleistungen) 2 Branding (Markenwerte vermitteln) 3 Personalgewinnung 4 Self-Service (Kostenreduktion) 5 Retention (Kundenbindung) 6 … 7
  • 17. Namics. #2. Erfolgsfaktoren / Sub-Ziele ableiten. 28.08.2014 17 Messen. Verstehen. Optimieren. Ziele Sub- Ziele Vertrauen gewinnen Hürden abbauen Emotionen wecken Grosser Warenkorb Attraktive Produktpräsentation Cross-Selling Sichtbarkeit der Werte Erlebbarkeit der Werte Markenidentität kommunizieren Lead- Generierung Branding 1 3 Online- Umsatz 2
  • 18. Namics. #3. Zielorientierte Website-Elemente zuordnen. 28.08.2014 18 Messen. Verstehen. Optimieren. Ziele Sub-Ziele Elemente Lead Vertrauen gewinnen Video mit Kundenaussage Ansprechpartner mit Bild Hürden verringern Emotionen wecken Referenz-Cases Faire Nutzungsbedingungen Kontaktformular Brand-Wiedererkennung Website-Elemente: Konkrete Inhalte oder Funktionalitäten einer Website
  • 19. Namics. Vertrauensbildende Website-Elemente. Z.B. Video- Testimonial. 28.08.2014 19 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 20. Namics. #4. Zielorientierte Kennzahlen. Key Performance Indicators. 28.08.2014 20 Messen. Verstehen. Optimieren. Ziele Sub-Ziele Elemente KPIs Lead Vertrauen gewinnen Video mit Kundenaussage # Video-Abspielungen Ansprechpartner mit Bild Hürden verringern Emotionen wecken Referenz-Cases Faire Nutzungsbedingungen Kontaktformular Brand-Wiedererkennung # Seitenaufrufe persönlicher Kontakt # Downloads Referenz-Cases # Abgesendete Formulare # Aufrufe Nutzungsbedingungen # Formularabbrüche
  • 21. Namics. Der «Website Performance Index». 28.08.2014 21 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 22. Namics. Website Performance Index. Modell. Beispiel. 28.08.2014 23 Messen. Verstehen. Optimieren. Performance Index Visibility Effectiveness Leads Contact Requests RFIs … Referrals Backlinks Sales Inquiries Visitors 1 x 100 x
  • 23. Namics. Der «Website Performance Index». Bildung analog Aktienindizes (SMI, S&P500 etc.) Gewichtung über Marktkapitalisierung Indexierung auf Basiswert (z.B. SMI 1’500 am 30.6.1988) Ausgehend von der Preisindex-Formel von E. Laspeyres* 28.08.2014 24 Messen. Verstehen. Optimieren. Metrik1* Gewicht1+ Metrik2* Gewicht2+ Metrik3* Gewicht3+ ... Basiswert Performance Index = *vereinfacht
  • 24. Namics. Key Take Aways. 28.08.2014 25 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 25. Namics. Zusammenfassung. Erfolg im «Multi-Channel User-Journey»-Umfeld bedingt die Beachtung von KPIs verschiedener Kanäle Eine aggregierte Sicht in einem 360º Performance Dashboard ermöglicht fundierte Management- Entscheide Gute Performance Dashboards spiegeln individuelle Online-Ziele wider Mit der Gewichtung von KPIs wird die Bildung von Scores oder Indizes wie dem «Website Performance Index» möglich 28.08.2014 26 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 26. Namics. Praktische Hinweise & Tipps. Definierte Online-Ziele braucht's nicht nur für die Erfolgsmessung, sondern schon bei der Website- Erstellung Analytics ist keine exakte Wissenschaft –aber ausreichend um die richtigen Entscheide zu fällen Lesenswerte Posts von Avinash Kaushik zu Dashboards http://www.kaushik.net/avinash/digital-dashboards- strategic-tactical-best-practices-tips-examples/ http://www.kaushik.net/avinash/smart-analytics-dashboard- modules-insightful-dimensions-best-metrics/ 28.08.2014 27 Messen. Verstehen. Optimieren.
  • 27. Namics. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: marco.hassler@namics.comTwitter: @mhasslerXing: xing.com/profile/marco_hasslerBlog: www.web-analytics-nutzen.deWebsite: www.namics.com © Namics 28.08.2014 28 Messen. Verstehen. Optimieren.

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