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Erhöhung von Kundenloyalität, Innovation und Effizienz
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Erste digitale Welle
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Kenne deine Kunden und dein Ökosystem
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Bogdan Sutter
bogdan.sutter@ch.pwc.com
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Smart Business Day 2013 – Byte für Byte zum digitalen Geschäftsmodell – Bogdan Sutter (1/4)

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PwC begleitet Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Dabei wendet PwC bewährte Modellen und Methoden als selbstverständliches Handwerk an, erarbeitet aber insbesondere eine Vision und die Berücksichtigung des Faktors Mensch – für nachhaltigen Erfolg. Bogdan Sutter zeigt, welche Herausforderungen und Möglichkeiten für Unternehmen und Entscheider in der digitalen Revolution liegen.

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Smart Business Day 2013 – Byte für Byte zum digitalen Geschäftsmodell – Bogdan Sutter (1/4)

  1. 1. www.pwc.ch/digital Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter Bogdan Sutter, Leiter Digitale Transformation PwC
  2. 2. Willkommen in der digitalen Normalität < Die technologische Innovation ist der zentrale Treiber neuer Business Modelle Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Oktober 2013 Seite 2
  3. 3. Wir sind in einer Transformationsphase, welche die DNA der Kunden fundamental verändert % der aktiven Bevölkerung in der Schweiz Alte Welt Paradigma Transformationsphase 100 Neue Welt Paradigma 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 Traditionelle Konsumenten 2006 2008 Digital Converts Bis 2013 traditionelle Konsumenten sind in der Mehrheit Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Digital Natives 2013-2019 Digital Converts sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives sind in der Mehrheit Oktober 2013 Seite 3
  4. 4. Die veränderten Kundenerwartungen treiben den Wandel in der Wirtschaft voran Kunden ... ... erwarten mehr ... vertrauen ihren Freunden ... sind informiert ... haben eine Auswahl 1 Wir treffen smartere Entscheidungen 2 Wir erwarten am Unternehmen teilnehmen und Dinge verändern zu können 3 Wir erwarten, dass die Welt 24x7 zur Verfügung steht 4 Wir wissen mehr über Unternehmen als sie selbst 5 ... haben eine Stimme Wir teilen «persönliche aber auch konsumbezogene Daten», um tatsächlichen Mehrwert zu erhalten Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Oktober 2013 Seite 4
  5. 5. Digitalisierung ermöglicht profitables Wachstum durch Erhöhung von Kundenloyalität, Innovation und Effizienz Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter Zunehmende ‘digitale Fitness’ nötig, um im Wettbewerb mitzuhalten und zu gewinnen Die nächste digitale Welle Dritte digitale Welle: digitale Identität Konsumationskette Supply chain (Operations) Operating Model Wandel Nachfragekette Geschäftsmodell Wandel Zunehmende Herausforderungen, Gefahren und Opportunitäten in der digitalen Wirtschaft “Buying brands” & digitale Identitäten entstehen Der Kunde erhält ein Bild seiner Konsumationsdaten, das ihm ermöglicht, seine Ziele zu erreichen Zweite digitale Welle: digitale Konsumation Kundenservice Marketing Verkauf Erste digitale Welle: digital commerce eCommerce wird genutzt für transaktionen, zur Werbung, als Marketingplattform und für Kunden Selbst-Service Channel Integration Fortlaufende operationelle Integration über die gesamte Supply Chain, inklusive externe Lieferanten und Partner Arbeitsprozesse 5-10% Wachstum +$ 10-20% Wachstum +$ 5-10% Wachstum +$ 5-10% Effizient -($) 10-20% Effizienz -($) 5-10% Effizienz -($) Innovation & Loyalität Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Innovation & Loyalität Innovation & Loyalität Oktober 2013 Seite 5
  6. 6. Die meisten Firmen konzentrieren sich noch zu stark auf die erste digitale Welle Erste digitale Welle Einkaufsmarkt Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Zweite digitale Welle Fitness Dritte digitale Welle Analytics durch Preisvergleicher Oktober 2013 Seite 6
  7. 7. Im digitalen Zeitalter erfolgreiche Firmen beherrschen sechs zentrale Disziplinen Kenne deine Kunden und dein Ökosystem •  Verhaltensmuster, Bedürfnisse und Wünsche des digitalen Kunden •  deren Einfluss auf Profitabilität und Wachstum verstehen •  Verständnis wie Werte in der digitalen Wirtschaft, Wertschöpfungskette und im eigenen Ökosystem geschaffen werden Definiere wie dein Erfolg aussieht •  Dynamik und Kräfte im eigenen Ökosystem •  neue Werteflüsse •  Business Strategien •  Angebots-Portefeuille •  neues Geschäftsmodel etc. Beschütze dein Business •  Optimale Aufstellung und Ausrüstung zum Schutz der Assets, Daten und Reputation gegen Bedrohungen aus der digitalen Ökonomie Entwickle dein Unternehmen weiter •  Gestaltung des angestrebten Angebots •  Design des besten Operating Models sowie ein klarer Plan, wie dieses erreicht werden kann Beschleunige die Umsetzung durch technologische Möglichkeiten •  Agile Ansätze zur Gestaltung, zum Aufbau und der Integration von unternehmensweiten Social, Mobile und Web Lösungen Schaffe neue Werte •  neue Geschäftsideen, Dienstleistungen, Produkte •  sowie deren Inkubation und der Skalierung Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Oktober 2013 Seite 7
  8. 8. Kontakt Bogdan Sutter bogdan.sutter@ch.pwc.com +41 58 792 77 51 Leiter Digitale Transformation, TIS Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter PwC Oktober 2013 Seite 8
  9. 9. Herzlichen Dank. This publication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty (express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers AG, its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in reliance on the information contained in this publication or for any decision based on it. © 2013 PwC. All rights reserved. In this document, “PwC” refers to PricewaterhouseCoopers AG which is a member firm of PricewaterhouseCoopers International Limited, each member firm of which is a separate legal entity.
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