¿Cómo enfrentar una crisis desde el social media?

1. (I)responsabilidad 2.0 Crisis en las redes sociales Arnaldo R. Espinoza

2. ¿Para qué sirve la web 2.0? (Entre otras cosas) Posicionamiento Branding Difusión

3. La (peligrosa) media luna de las redes sociales Envía mensaje relevante a Público Persona No necesariamente asocia con Envía mensaje ¿ ? Evalúa mensaje de Asocia con Empresa

5. ¿Quién estrelló un avión en la Cota Mil?

6. ¿Quién dijo que el 6-M nos quedábamos sin electricidad?

7. ¿Quién cerró Trasnocho?Todos estos Blog posts/ Facebook posts/ Tweets han llevado a realizar manejo de crisis

8. Dos maneras de irresponsabilidad en redes sociales Causada: @Leaoxford: 32 seguidores al momento de enviar este tweet

9. El impacto de este tweet fue 300 veces mayor a su base Lección: En ninguna red social se habla sólo a la base personal, se habla a la comunidad entera (cualquiera interesado en el mensaje)

10. Dos maneras de irresponsabilidad en redes sociales Dirigida: 2365Followers 11953Followers

11. Lección: Cualquier empresa/persona/institución es susceptible a una crisis en redes sociales, aunque no sean ellos (ni sus productos/servicios) quienes la inicien

12. ¿Cómo se maneja una crisis en redes sociales?

13. Todos los Community managers deben tener una estrategia preparada para enfrentar una crisis en redes sociales The GAP approach

15. Capaces de trabajar 24/7 durante la crisis

16. Community Manager (s)

20. Preveer escenarios de respuestaAl primer día de revelarse el nuevo logo, la marca recibió 2.000.000 de tweets sobre el cambio. Además se crearon 16 grupos en Facebook al respecto

21. ¿Cómo ha sido la reacción general? + - Sopesar un posible agradecimiento a los seguidores Coordinar estrategia de respuesta Respuesta inmediata - De los 2 MM de tweets recibidos, 75% eran negativos. Todos los grupos creados en Facebook eran «haters». Hubo más de 10 mil blogpost al respecto, la mayoría negativos

22. Los cuatro escenarios + + - -

24. Incluir la opinión del público (Crowdsourcing)

25. No tener miedo a disculparse: errar es de humanos

26. Viral

28. Siempre consultar las decisiones: dos cabezas piensan mejor que una

29. No entrar en pánico si llega la crisis: «El plan»

31. Twitter: @Naldoxx Reflexiones @mathewi: "No respondas ¿Quéestashaciendo?, sino ¿Quéestoypensando?" @stevebuttry: "Responde: ¿Quéquiero saber?"

32. GRACIAS!