• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

  • 10,366 views
Uploaded on

 

More in: Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
10,366
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
538
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd. SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap 2010 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 2. Excellent service merupakan sikap pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan
    • Tujuan excellent service memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan :
    • Secara psikologis merasa puas
    • Ada keinginan untuk melakukan transaksi lagi
    • Tidak memberikan komplain
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 3. 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 4. 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 5. 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 6.
    • Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
    • Mengamati perilaku pelanggan
    • Mencurahkan perhatian penuh
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 7.
    • Mengucapkan terima kasih atas kunjungan dan transaksi yang dilakukan
    • Memohon maaf jika ada kekurangan
    • Menyapa ketika ada pelanggan datang
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 8. Untuk memberikan kepuasan pelanggan, maka seorang penjual harus pandai dalam hal :
    • Menciptakan suasana menyenangkan
    • Mendekati pelanggan
    • Mengetahui alasan orang membeli
    • Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan
    • Mengadakan kontak dengan pembeli
    • Mengendalikan keberatan pembeli
    • Menutup penjualan dengan ucapan terima kasih
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 9. SALURAN DI STRIBUSI Distribusi dapat diartikan menyampaikan atau membagi-bagikan barang atau jasa dari produsem kepada konsumen. Pada umumnya alasan utama penggunaan saluran distribusi adalah untuk meningkatkan efisiensi distribusi produk perusahaan 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 10. PERANAN DISTRIBUSI :
    • Memindahkan barang dan hak milik
    • Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi
    • Membantu kegiatan promosi
    • Membantu penyediaan informasi
    • Membantu mencapai segmen pasar dan segmen konsumen
    • Mengkoordinir pembelian, penjualan, penyimpanan dan pengangkutan
    • Memperlancar bisnis
    • Membantu bidang keuangan
    • Membantu bidang pemasaran
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 11.
    • Langsung
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 12. Semi Langsung 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 13. Tidak Langsung 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 14. Macam – macam penyalur
    • Intensive distribution
    • Selective distribution
    • Exclusive distribution
    Berdasarkan persyaratan banyaknya lembaga penyalur, maka penyalur dapat dibedakan menjadi 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 15. Alasan memilih saluran distribusi
    • Adanya kebutuhan yang harus dipenuhi
    • Pengembangan biaya dan waktu
    • Jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 16. Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
    • Sifat pembeli /konsumen / pasar
    • misalnya ; jumlah konsumen, lokasi konsumen, konsentrasi konsumen (terpencar/terkumpul), jumlah pesanan, kebiasaan transaksi yang dilakukan konsumen
    • Sifat dan jenis produk
    • seperti pecah belah, masa berlaku, nilai unit barang yang akan dijual, ukuran barang,
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 17. Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
    • Sifat perantara
    • bagaimana pelayanannya, kegunaan, sikap perantara terhadap konsumen maupun produsen, volume penjualan dan biaya yang dikeluarkan
    • Sifat persaingan
    • membutuhkan distributor yang handal dalam persaingan usaha
    • Sifar perusahaan
    • seperti besar kecilnya perusahaan, keadaan keuangan (sumber pembelanjaan), masa produksi (musiman / pesanan), pengawasan saluran, pelayanan yang diberikan produsen, kemampuan manajeman
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 18.
    • NEGOSIASI adalah diskusi, komunikasi, perundingan untuk mencapai suatu tujuan atau kesepakatan semua pihak. Proses negosiasi dikatakan berhasil jika semua pihak yang terlibat dalam negosiasi merasa puas dan senang
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 19.
    • Mempelajari isu yang dihadapi secara objektif
    • Menentukan luas objek
    • Menentukan luas masalah
    • Membiarkan pihak lakin berkreasi
    • Tidak menyela jika pihak lain berbicara
    • Mendengarkan pihak lain
    Dalam Proses Negosiasi : 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 20. Faktor – faktor penyusunan strategi negosiasi
    • Target sasaran maksimun yang akan dicapai
    • Mendalami sifat, karakter, kekuatan dan kelemahan lawan
    • Gaya negosiasi yang dipilih
    • Macam sasaran yang ditetapkan
    • Mengadakan persiapan yang cermat dan teliti
    • Jumlah dan komposisi tim negosiasi
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 21. Negosiasi jual beli , terjadi karena :
    • Adanya barang/dagangan
    • Adanya permintaan calon pembeli
    • Adanya penawaran calon penjual
    • Adanya KATA SEPAKAT
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 22. to be contiuned for next time PELAYANAN kami untuk KEPUASAN anda 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja