Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

on

  • 10,028 views

 

Statistics

Views

Total Views
10,028
Views on SlideShare
9,981
Embed Views
47

Actions

Likes
1
Downloads
515
Comments
0

2 Embeds 47

http://ginorafif.blogspot.com 43
http://www.ginorafif.blogspot.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2 Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2 Presentation Transcript

  • PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd. SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap 2010 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Excellent service merupakan sikap pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan
    • Tujuan excellent service memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan :
    • Secara psikologis merasa puas
    • Ada keinginan untuk melakukan transaksi lagi
    • Tidak memberikan komplain
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
    • Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
    • Mengamati perilaku pelanggan
    • Mencurahkan perhatian penuh
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
    • Mengucapkan terima kasih atas kunjungan dan transaksi yang dilakukan
    • Memohon maaf jika ada kekurangan
    • Menyapa ketika ada pelanggan datang
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Untuk memberikan kepuasan pelanggan, maka seorang penjual harus pandai dalam hal :
    • Menciptakan suasana menyenangkan
    • Mendekati pelanggan
    • Mengetahui alasan orang membeli
    • Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan
    • Mengadakan kontak dengan pembeli
    • Mengendalikan keberatan pembeli
    • Menutup penjualan dengan ucapan terima kasih
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • SALURAN DI STRIBUSI Distribusi dapat diartikan menyampaikan atau membagi-bagikan barang atau jasa dari produsem kepada konsumen. Pada umumnya alasan utama penggunaan saluran distribusi adalah untuk meningkatkan efisiensi distribusi produk perusahaan 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • PERANAN DISTRIBUSI :
    • Memindahkan barang dan hak milik
    • Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi
    • Membantu kegiatan promosi
    • Membantu penyediaan informasi
    • Membantu mencapai segmen pasar dan segmen konsumen
    • Mengkoordinir pembelian, penjualan, penyimpanan dan pengangkutan
    • Memperlancar bisnis
    • Membantu bidang keuangan
    • Membantu bidang pemasaran
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
    • Langsung
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Semi Langsung 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Tidak Langsung 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Macam – macam penyalur
    • Intensive distribution
    • Selective distribution
    • Exclusive distribution
    Berdasarkan persyaratan banyaknya lembaga penyalur, maka penyalur dapat dibedakan menjadi 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Alasan memilih saluran distribusi
    • Adanya kebutuhan yang harus dipenuhi
    • Pengembangan biaya dan waktu
    • Jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
    • Sifat pembeli /konsumen / pasar
    • misalnya ; jumlah konsumen, lokasi konsumen, konsentrasi konsumen (terpencar/terkumpul), jumlah pesanan, kebiasaan transaksi yang dilakukan konsumen
    • Sifat dan jenis produk
    • seperti pecah belah, masa berlaku, nilai unit barang yang akan dijual, ukuran barang,
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
    • Sifat perantara
    • bagaimana pelayanannya, kegunaan, sikap perantara terhadap konsumen maupun produsen, volume penjualan dan biaya yang dikeluarkan
    • Sifat persaingan
    • membutuhkan distributor yang handal dalam persaingan usaha
    • Sifar perusahaan
    • seperti besar kecilnya perusahaan, keadaan keuangan (sumber pembelanjaan), masa produksi (musiman / pesanan), pengawasan saluran, pelayanan yang diberikan produsen, kemampuan manajeman
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
    • NEGOSIASI adalah diskusi, komunikasi, perundingan untuk mencapai suatu tujuan atau kesepakatan semua pihak. Proses negosiasi dikatakan berhasil jika semua pihak yang terlibat dalam negosiasi merasa puas dan senang
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
    • Mempelajari isu yang dihadapi secara objektif
    • Menentukan luas objek
    • Menentukan luas masalah
    • Membiarkan pihak lakin berkreasi
    • Tidak menyela jika pihak lain berbicara
    • Mendengarkan pihak lain
    Dalam Proses Negosiasi : 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Faktor – faktor penyusunan strategi negosiasi
    • Target sasaran maksimun yang akan dicapai
    • Mendalami sifat, karakter, kekuatan dan kelemahan lawan
    • Gaya negosiasi yang dipilih
    • Macam sasaran yang ditetapkan
    • Mengadakan persiapan yang cermat dan teliti
    • Jumlah dan komposisi tim negosiasi
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • Negosiasi jual beli , terjadi karena :
    • Adanya barang/dagangan
    • Adanya permintaan calon pembeli
    • Adanya penawaran calon penjual
    • Adanya KATA SEPAKAT
    11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  • to be contiuned for next time PELAYANAN kami untuk KEPUASAN anda 11/09/10 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja