Este documento resume os resultados de uma pesquisa sobre fatores operacionais em sete organizações. A pesquisa abordou questões como clima de liberdade, trabalho em equipe, solução de problemas e inovação. De modo geral, as organizações permitem liberdade e abertura, mas nem sempre valorizam as ideias dos funcionários. O trabalho em equipe é reconhecido como importante, mas a rotatividade pode atrapalhar. Existem abordagens para solução de problemas, porém sem métodos uniformes de inovação.

1. PESQUISA FATORES
OPERACIONAIS
Professor: Dr. Carlos Fernando Jung
Ana Paula Muniz
Nádia Machado
Érica Peixoto
Sandra Schneider

2. Pesquisa
Entrevistado Ramo Atividade
1 Órgão Público
2 Metal Mecânica
3 Multinacional (energia eólica)
4 Supermercado
5 Metal Mecânica
6 Prestação serviços (informática)
7 Metal Mecânica/ Artefato Cimento

3. Como você considera o clima de liberdade e abertura
na sua organização? Por que?
01 - Bom, pois em nossa prefeitura, há, na sua grande maioria, liberdade entre os secretários (superiores) ,
bem como, abertura para diálogos, sugestões e até mesmo reclamações, visando melhoria no
funcionamento do sistema.
02 - Quanto a liberdade, o clima é bem bom, mas referente a abertura não. Porque as ideias da
organização são mencionadas, as vezes apoiadas, mas não aplicadas pela diretoria ou pelos
supervisores.
03- Bom, porque posso dar sugestões e muitas delas são aceitas e implementadas.
04 - Muitas vezes não, até posso expor minha opinião, minhas sugestões, mas na maioria das vezes elas
passam despercebidas, ficam engavetadas.
05 – O clima é muito bom, pois disponibilizamos de recursos e acessos que em algumas empresas não é
possível, a comunicação com supervisores, coordenadores e diretores é muito transparente tornando
assim o ambiente agradável para execução de tarefas.
06 - Trabalho com o cliente final,dando suporte e consultoria ao seus problemas ou compras relacionado a
software e hardware ,tenho boa liberdade a expor a minha opinião e conhecimento ao mesmo,para o
ajudar tanto na consultoria como no suporte vinculado diretamente a ética profissional e a clareza de
assuntos ambíguos, pois estes devem ser sempre traduzidos para uma linguagem na qual o cliente irá
entender de forma adequada.
07 - Há na empresa liberdade, com relação a exposição de novas ideias e melhorias, buscando sempre
inovações, melhorias na qualidade do produto e/ou processos. A empresa incentiva este tipo de
iniciativa, pois é muito importante para o desenvolvimento e o sucesso da empresa.

4. Conclusão
Nas empresas entrevistadas em sua maioria, apresentam liberdade e abertura aos seus
colaboradores, para propor ideias de melhorias, mas infelizmente na metade dos casos,
estas ideias não são analisadas.
É de extrema importância para o crescimento das empresas, desenvolver uma cultura de
liberdade com comprometimento, e estímulo a inovações. É necessário valorizar seus
colaboradores, fazendo com que todos tenham participação ativa no destino e objetivos da
empresa.
A organização precisa proporcionar um ambiente apropriado a atitudes inovadoras, por
meio de estímulo a participação de todos, aumentando assim, a flexibilidade e criatividade,
numa busca constante a novas ideias e melhorias nos produtos, processos e/ou serviços.
Através de uma administração participativa, propiciando aos colaboradores desenvolver
um papel essencial na tomada de decisões da organização, será possível manter seus
talentos, pois as pessoas possuirão razões para continuar trabalhando na organização, e
esta permanência aumentará a capacidade de produção, criatividade e o clima dentro da
empresa.
Nos dias atuais, o maior diferencial competitivo das empresas são as pessoas que nela
trabalham, e a forma com que estas pessoas percebem a organização. Os colaboradores
devem ser percebidos como recursos produtivos e parceiros da empresa, desta forma,
precisam ser administrados de forma a possuir o melhor rendimento realizável, no entanto,
somente se sentirão motivados, quando suas ideias forem ouvidas e valorizadas.

5. Como você considera a efetividade dos trabalhos em
equipe na sua organização? Por que?
01 - Por se tratar de uma organização muito grande, fica difícil funcionar sempre, em equipe, mas na
maioria das vezes, funciona de forma eficiente.
02 – Se obtém ganhos com esse tipo de trabalho e otimiza a equipe, pelo fato da experiências de alguns e
a troca de conhecimentos.
03 - Depende muito do tipo de trabalho e das equipes que estão trabalhando, mas de forma geral são em
sua grande maioria eficazes. O alto grau de eficácia dar-se porque na maioria dos trabalhos há um
líder/ coordenador / responsável e reuniões periódicas para acompanhamento do trabalho que deve ser
realizado e do que deve ser alcançado.
04 - Existe muita rotatividade de funcionários, e isto acaba atrapalhando um pouco o trabalho em equipe,
cada um busca fazer apenas o seu serviço ou até fazem o trabalho de equipe que é ordenado, mas
não existe uma motivação em equipe.
05 – Este aspecto é fator predominante dentro da empresa, pelo fato de existir vários setores necessitamos
do apoio, colaboração e conhecimento de todos para mantermos nossos ideais assim como nossos
princípios.
06 - Não trabalho em equipe,ou seja,trabalho direto com o cliente final.
07 - Os trabalhos realizados em equipes, proporcionam resultados positivos, pois há uma troca de
conhecimentos, e o pessoal acaba se motivando mais em busca dos objetivos da empresa e objetivos
próprios, buscando reconhecimento e satisfação no trabalho.

6. Conclusão
É percebida entre os pesquisados a importância de um trabalho em equipe, onde haja troca de
experiências, de conhecimentos individuais que se somam no grupo, é fator relevante as boas relações
com um líder, um coordenador ou uma pessoa responsável pela equipe, que acompanhe a realização
do trabalho para atingir o objetivo. Com tudo a empresa que tem uma grande rotatividade de
funcionários, tem maior dificuldade para estabelecer um trabalho em conjunto, falta confiança entre os
membros e isso acaba afetando a efetividade do trabalho da equipe. A motivação do funcionário esta
diretamente ligada com sua produtividade, se faz necessário dar condições para que o funcionário
deseje permanecer na empresa.
Pois é na diversidade de percepções, valores e conceitos que divergem um do outro, que normalmente
são encontradas as soluções para a busca de melhorias, onde se obtêm melhores resultados no
cenário organizacional.

7. Existe uma abordagem sistemática para a solução de
problemas na organização? Como funciona ou porque
não funciona?
01 - Existe, porém o funcionamento depende mais dos níveis superiores do que dos demais.
02 – Sim existe. Depende da abordagem e o grau de necessidade em aplicar o sistema. Funciona se
aplicar no termo correto e saber como aplicar e minimizar o erro.
03 - Sim, há reuniões mensais sobre os resultados alcançados (indicadores de qualidade + desempenho e
as metas gerais da empresa). E baseado nesses resultados, planos de ação para correção dos
possíveis problemas levantados devem ser elaborados e executados.
04 - São feitas reuniões onde é passado os problemas ocorridos durante o mês e uma possível correção a
eles, então são traçados algumas soluções.
05 – Sim, toda ocorrência é tratada pelo responsável do setor, onde o mesmo é encarregado de verificar e
analisar tal situação, podendo assim resolver o ocorrido ou encaminhar ao seu superior direto para
tomada de decisão em conjunto.
06 - Utilizo de pesquisas e conhecimento adquerido ao longo do tempo para efetuar as soluções de
problemas relacionados a organização,tem funcionado bem,pois sempre que efetuamos uma pesquisa
ou planejamento temos um percentual muito grande de acertos.
07 - Sim, existem estratégias voltadas para a solução de problemas, com o objetivo de resolver o mais
breve possível estes problemas imprevistos. Como a empresa produz variados tipos de produtos,
quando há algum problema de projeto ou processo, são realizadas reuniões com os supervisores do
setor, técnicos e engenheiro responsável, para que o problema seja solucionado, bem como, buscar
alternativas para que determinado problema não torne a ocorrer.

8. Conclusão
As empresas demonstram que tem uma abordagem sistemática para solução de seus
problemas, fazem reuniões periódicas, onde analisam os resultados alcançados, o
desempenho da empresa e as possíveis correções e aplicam as soluções necessárias de
acordo com que é possível no momento.
Para isso se faz indispensável uma administração voltada a uma melhoria continua que
análise as principais habilidades, comportamentos e competências da equipe, dando
autonomia necessária para que promovam os resultados desejados. Nesse modelo de
gerenciamento a um desenvolvimento de novas capacidades, onde o colaborador é
motivado a fazer parte dos processos de avanço da organização.

9. Existe um método ou sistemática adequada para o
uso de ferramentas para geração de inovações ou
solução de problemas? Como isto funciona?
01 - Como nós utilizamos um sistema ERP, com um leque variado de ferramentas, facilita a solução de alguns problemas, porém,
quando da inovação, necessitamos aguardar alguns dias, poucos normalmente, para que a empresa responsável pelo nosso
ERP, faça.
02 – Depende da necessidade da aplicação e uso, conforme o avanço de inovações, é indispensável não aplicar algum método. Vai
funcionar se aplicado de forma a corrigir o problema e minimizar os imprevistos, em benefício da sistemática de produção de cada
empresa.
03 - Não existe. Fica a cargo de cada gestor sugerir, indicar ou determinar como os colaboradores deverão resolver os problemas, bem
como também fica a cargo de cada gestor a responsabilidade de motivar e dar recursos e ferramentas para a inovação.
04 - Existe um setor de qualidade, onde são feitas pesquisas para aprovação de produtos já existentes no mercado ,mas que levarão a
nossa marca, e existe um 0800 onde são ouvidas as sugestões e reclamações, que muitas vezes são levadas as nossas reuniões
para discussão sobre as possíveis soluções.
05 – Sim, atualmente contamos com a presença de diretores, engenheiros, supervisores entre outros para tomada de decisão, seja ela
para planejamento estratégico de mercado ou estruturação de representantes, para linha de produtos contamos com um corpo de
engenharia que trabalha focada em aperfeiçoamento, inovação e tecnologia, podendo assim equipar nossos produtos com a mais
alta tecnologia aplicada do ramo.
06 - Todo método ou sistema foi pesquisado é exposto a diferentes testes com resultados positivos comprovados anteriormente tem
melhor possibilidade de gerar inovação ou soluções de problemas encontrados nas organizações,pois os mesmos já foram
expostos a testes e adquiriram conhecimento relacionado a sua possibilidade.
07 - As inovações nos produtos normalmente, são ideias oriundas do setor de engenharia e uma pessoa responsável especificamente
no desenvolvimento de pesquisa e desenvolvimento. Estas novas ideias de produtos são feitos memoriais descritivos, e
posteriormente é realizado o pedido de depósito de patente no INPI, protegendo assim, o capital intelectual da organização.

10. Conclusão
A maior parte das empresas demonstra preocupação quanto aos problemas que possam
vir a ocorrer. Podemos perceber que cada empresa adota um método diferente, mas que
estão buscando identificar os problemas e acima de tudo, resolvê-los.
A solução sistemática de problemas é uma forma não só de capacitar o grupo de trabalho
como também uma oportunidade de melhoria. Identificar e implementar uma ação para
correção dos problemas é uma das maneiras de atingir os resultados esperados e obter o
sucesso em um projeto.
Se tratando de tecnologia e inovação, podemos perceber que esse ainda não é um
assunto comum em todas as empresas, ainda são poucas as empresas que utilizam
ferramentas para geração de inovação, talvez por que as demais tenham resistência as
novas ideias, preferem continuar fazendo como sempre fizeram.
Atualmente uma empresa que está voltada/focada em inovar é uma empresa que possui
um diferencial das demais. Esta empresa mostra que quer permanecer ativa no mercado
e, sabe que investindo em tecnologia e inovação, ela estará se tornando competitiva no
mercado de trabalho. Afinal, uma empresa que não busca evoluir, não permanece no
mercado por muito tempo.

11. Obrigada!