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    • ASTUCES WEB FROGGY ET SES AMIS VOUS LIVRENT LES SECRETS DU WEB POUR LA PETITE ENTREPRISE Une conception de Partenaire Webmarketing http://partenaire-webmarketing.com Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 1
    • Il était une fois… Naissance d’un livre blanc Au départ il y avait un blog… Le blog de Froggy proposant aux entreprises des articles sur l’usage du Web pour la petite entreprise (179 articles sur Froggy à l’heure où je vous écris ces mots). Les auteurs invités sur Froggy… Plusieurs des membres de ce groupe sont alors devenus des auteurs invités, puis chroniqueurs sur le blog de Froggy qui propose aujourd’hui des articles venant d’une douzaine d’auteurs. C’est tout naturellement qu’en est alors venue l’idée de regrouper les meilleures astuces de chacun de ces professionnels pour vous offrir ce livre blanc. Les stars du Web et les jeunes loups… Puis est né un groupe sur Facebook… Les Community Managers Francophones, rassemblant aujourd’hui 287 professionnels du Web qui décident de travailler ensemble pour offrir toujours un meilleur service aux entreprises clientes. En effet, dans ce groupe on a remplacé la notion de concurrence par celle de collaboration et on s’échange donc astuces, outils, informations pour devenir chaque jour plus efficient dans notre métier. Certains des auteurs sont des pointures dans le métier et vous connaissez déjà surement leurs noms, d’autres débutent dans la profession et sont plein de fougue et de bonnes idées pour innover dans le domaine du Web. Tous ont en commun d’avoir accepté de vous soumettre un article de qualité pour ce livre blanc qui propose aux petites entreprises : astuces, secrets et pistes de réflexions pour améliorer leur visibilité sur le Web. Dans ce groupe j’ai pu connaitre un ensemble de professionnels de grand talent et avec les qualités humaines que je juge indispensables pour travailler ensemble sur des projets comme ce livre blanc. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 2 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte
    • Au Menu… Table des matières A lire dans ce livre blanc Il était une fois… La naissance d’un livre blanc ................................................................................................... 1 Table des matières Le S.M.O. (Social Média Optimisation) – Les Réseaux Sociaux pour la visibilité de votre entreprise En savoir plus sur nos 10 auteurs spécialistes des réseaux sociaux .................................................................. 3 Construire sa stratégie sur les réseaux sociaux en 6 étapes (Cécile Verdier) .................................................... 4 Infographie – les étapes du SMO (Olivier Jadzinski) .......................................................................................... 7 52 Conseils pour Twitter (Jean-François Ruiz) ................................................................................................... 8 Comment publier automatiquement sur les réseaux sociaux (Laurence Galambert) ..................................... 12 L’obtention de clients potentiels via Facebook (Yael Lasry) ........................................................................... 15 Google+ 10 raisons d’y être présent (Valérie Payotte) ................................................................................... 18 Viadéo - Créer une page entreprise (Christophe Pacheco).............................................................................. 21 Comment engager sa communauté de façon intelligente (Laura Manach) .................................................... 25 Petite histoire pour faire le Buzz (Cécile Courtais)........................................................................................... 27 Le Community Management en B2B (Julien Carlier) ....................................................................................... 29 Web Marketing & Blogging – Stratégie et Méthodes En savoir plus sur nos 11 auteurs spécialistes du Web Marketing .................................................................30 Les 7 bonnes raisons de tenir un blog pro (Annabel Saint-Paul) .................................................................... 31 6 astuces simples pour améliorer le référencement de votre site (Valérie Payotte) ..................................... 34 Gonfler votre trafic avec cet outil gratuit (Patrick Van Hoof) .......................................................................... 37 Publicité et conversation (Jean-Noel Toubon) ................................................................................................ 41 500 prospects en 30 jours (Cyrille Kriegel) ...................................................................................................... 43 Comment créer une relation positive et profitable via l’emailing (Bruno Fridlansky)..................................... 49 5 pièges à éviter pour vos campagnes emailing (Noémie Martinez) .............................................................. 51 Comment utiliser le Vidéo Marketing (Olivier Bessaignet) .............................................................................. 53 Social #CRM, gestion de la relation client (Charles Yvents) ............................................................................. 55 Mettre en place une Unique Selling Proposition (Frédéric Canevet) .............................................................. 57 Copywriting et prestations de services (Yvon Cavelier) ................................................................................... 60 Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 3 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte
    • Les auteurs SMO… Sur cette page découvrez les auteurs de la section SMO les Spécialistes des Réseaux Sociaux Cliquez sur les Puzzles pour visiter le site Web de nos auteurs Document Name Your Company Name (C) livre blanc est une conception deRights Reserved Copyright (Print Date) All Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte Ce 4 3
    • La Stratégie SMO… (Cécile Verdier) Construire sa stratégie sur les réseaux sociaux en 6 étapes (Cécile Verdier) Aujourd'hui les médias sociaux sont partout, difficile de passer à côté de Facebook avec ses 1,15 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde (source : Facebook 25/07/13) et 26 millions d'utilisateurs actifs en France (source: Nielsen 13/07/12), mais aussi Twitter, Pinterest, Linkedin et les autres. Ou peut être tout ça à la fois. Une chose ne soyez pas trop gourmand (cela est un vilain péché) quand vous vous lancez, définissez des objectifs modestes et réalisables pour les premiers mois sinon vous risquez de penser très rapidement: "les réseaux sociaux ça sert à rien, c'est juste une perte de temps, j'ai autre chose à faire,..." Donc on sort son petit bloc note et on se penche sur les objectifs, ensuite on passe à l'étape suivante. Etape 2: Définir sa cible Et oui vous avez bien lu les chiffres, vu le nombre vos clients et mêmes vos futurs client y sont! Alors si on allait les chercher? Quand on est une petite ou moyenne entreprise il est pas forcement évident de s'y retrouver dans le vaste monde du web 2.0. C'est pour cela que je vais essayer de vous expliquer comment vous lancer avec une stratégie efficace sur les réseaux sociaux. Etape 1: Déterminer vos objectifs Avant de vous lancer tête baissée sur les réseaux sociaux, commencez par réfléchir à ce que vous attendez vraiment de cette présence sur la toile. Vous souhaitez faire connaître, vos produits ou vos services? Avoir de nouveaux prospects? Augmenter le nombre de visites sur votre site? Mieux connaître vos clients? A qui souhaitez-vous vous adresser sur les réseaux sociaux? Vos clients, vos futurs clients, vos partenaires, des hommes, des femmes, âge,... vous n'allez pas parler de la même façon à une jeune fille de 16 ans et à un homme de 45 ans, ils n'auront pas les mêmes attentes, le même langage et ils ne seront peut être pas sur les mêmes réseaux sociaux non plus (mais on abordera le choix des réseaux sociaux dans l'étape 3). Pensez toujours que sur les réseaux sociaux le but sera de créer de l'engagement avec votre communauté et non pas de parler tout seul dans le vide... sinon vous risquez de vite vous sentir tout seul et c'est pas le but du jeu. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 5 4
    • La Stratégie SMO… ) (Cécile Verdier) Etape 3: Sur quels réseaux sociaux se positionner? La liste des réseaux sociaux est longue en 2013 et je ne suis pas sure que vous ayez le besoin mais aussi le temps d'être partout. S'éparpiller ne va pas être la solution magique car vous n'aurez pas le temps de faire bien les choses. Il va donc être plus judicieux de concentrer vos efforts sur 3 ou 4 réseaux sociaux en priorité. Votre présence va donc dépendre de votre cible si vous travaillez essentiellement en B2B il vous faudra être en priorité sur Linkedin et Viadeo, bien sûr Facebook car il est difficile de s'en passer. Vous avez un métier visuel (photographe, chef cuisinier par exemple) foncez sur Pinterest et Facebook! Si vous travaillez en B2C privilégiez votre présence sur Facebook, Twitter, Google+ (car c'est Mr Google, il ne faut pas oublier le référencement non plus, même si certains vont vous dire le contraire), vous pouvez compléter par Pinterest, Foursquare, Youtube ou peut être qu'en faisant quelques recherches vous allez découvrir que votre secteur d'activité a son propre réseau social alors ne le négligez pas même s'il est moins connu. Etape 4: Quel va être votre ligne éditoriale? De quoi allez-vous parler sur les réseaux sociaux? N'oubliez pas que vous allez devoir être présent quotidiennement alors il va falloir éviter d'ennuyer sa communauté au risque de la perdre (ce qui serait dommage, non?). Il va donc falloir trouver des sujets intéressants et ne pas parler de la pluie ou du beau temps pour dire « Je suis là mais je ne sais pas quoi raconter aujourd'hui ». Quoi que me direz-vous, parler de météo ça peut être utile si on est un établissement de tourisme par exemple. C'est pour ça qu'il est important de penser à une ligne éditoriale en rapport avec votre secteur d'activité. N'hésitez pas à partager les dernières infos, cela va prouver que vous vous tenez informé de ce qui se passe autour de vous, que vous ne vous endormez pas sur vos lauriers et vous pourrez ainsi être perçu comme un expert dans votre domaine. Partagez des photos car rien ne vaut un beau cliché à un long texte et ça sera beaucoup plus partagé par vos fans. Un petit outil magique qui vous aidera à réaliser votre veille régulièrement: Scoop.it! (voir page 37 de ce livre) Je l'adore et je ne peux plus m'en passer, une fois que vous l'aurez bien configuré avec des mots clés, les sources de recherches,... Il va vous faire gagner énormément de temps et ne dit-on pas le temps c'est de l'argent? Le conseil que je peux vous donner ne parlez pas que de votre entreprise sur les réseaux sociaux, car le "moi je" peut paraitre un peu trop nombriliste à la longue... Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 6 5
    • La Stratégie SMO… (Cécile Verdier) Etape 5: Facilitez-vous les réseaux sociaux en vous organisant Vous n'avez surement pas toutes vos journées à passer sur les réseaux sociaux pour y assurer votre présence, savez-vous qu'il est possible d'automatiser un peu tout cela? J'ai bien dit un peu seulement, car le tout automatique ça va vite se voir, aimez-vous parler à des automates? Les réseaux sociaux sont avant tout des échanges entre êtres humains. Surtout lors de la création pensez à ce qu'il soit intégré à votre site, cela doit donner quelque chose dans le genre: www.nomdedomaine.fr/blog cela vous permettra d’amener du trafic sur votre site et vous pourrez également en suivre les stats si vous avez mis en place Google Analytics par exemple. Par contre écrivez régulièrement dessus pour montrer que vous êtes actif, proposez des articles sur votre actualité (lancement de produit, évènement,...), sur ce qu'il se passe dans votre secteur,... Je suis certaine que vous allez trouver des sujets qui vont passionner vos lecteurs! Dès que vous publiez un article partagez-le sur tous vos réseaux sociaux pour le promouvoir au maximum. Pensez aussi à intégrer sur chaque article des boutons de partage vers les différents réseaux sociaux pour que vos lecteurs puissent les conseiller à leurs amis. Vous allez pouvoir programmer vos posts pour la semaine mais cela ne vous empêchera pas de faire un tour régulier sur les réseaux sociaux pour répondre aux messages, partager des informations, liker, retweeter, repin,... Pour programmer sur les différents réseaux sociaux il existe différents outils: Hootsuite, Sproutsocial,... Je vous laisse choisir celui qui vous conviendra le mieux. Comme vous pouvez le voir construire une stratégie sur les réseaux sociaux ne va pas se faire d'un coup de baguette magique à moins que vous ne connaissiez un bon magicien (n'hésitez pas à me le présenter ça peut m'intéresser aussi). Prenez le temps de construire la communauté que vous souhaitez, on oublie direct l'achat de fans ou de followers vous allez vous retrouver avec des personnes qui ne vont pas du tout correspondre à votre cible et ce n'est pas le but. J'insiste sur le fait que cette programmation va vous faire gagner du temps mais elle ne répondra pas à votre place aux messages que vous pourrez recevoir et sur les réseaux sociaux il faut être réactif donc ne laissez pas un client ou un prospect dans l'attente d'une réponse pendant des jours car il aura eu le temps d'aller voir chez votre concurrent. Etre présent sur les réseaux sociaux va surement vous prendre quelques précieuses heures dans votre emploi du temps déjà très chargé mais aujourd'hui c'est difficile d'avoir une entreprise et de ne pas être sur les réseaux sociaux, surtout que vos clients et vos futurs clients y sont déjà. J'espère que cet article vous donnera quelques pistes pour vous lancer dans l'aventure et améliorer votre stratégie. Etape 6: Utilisez votre blog A vous de jouer maintenant! Quoi???? Vous n'avez pas encore de blog??? Alors on prend son courage à 2 mains et on en crée un avec Wordpress. Cécile Verdier, Community Manager http://www.cecileverdier.com/ Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 7 6
    • Infographie SMO… (Olivier Jadzinski) Infographie proposée par Olivier Jadzinski Cliquez sur l’image pour la voir en grand format Guide étape par étape du Marketing sur les Réseaux Sociaux (Olivier Jadzinski) J’ai repris ce qu’avait réalisé Getitcomms il y a un an en l’adaptant. Cela aidera tous ceux qui me demandent comment gérer leur présence sur les réseaux sociaux. En effet, la réalisation ci-dessous détaille pas à pas les différentes étapes marketing à mettre en place pour une présence effective sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à partager au plus grand nombre ce document très utile dans une démarche marketing globale. De la 1ère étape qui nous propose de déterminer un objectif jusqu’à l’étape finale consistant à gérer les retombées de notre travail, dans cette infographie vous pourrez trouver les éléments à mettre en place pour votre visibilité sur les réseaux sociaux. Quelques étapes phares : 6. Etablir une stratégie de contenu 8. Personnaliser vos comptes 12. Mesurez l’impact de votre présence Olivier Jadzinski Euklide Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 8 7
    • Le Réseau Social Twitter… (Jean-François Ruiz) 52 Conseils pour Twitter (Jean-François Ruiz) Twitter est un service de Micro-Blogging qui est devenu incontournable pour tous les communicants, journalistes, bloggueurs et même l’internaute lambda depuis qu’il sert d’espace de discussion aux émissions télés et radio. Twitter serait le 11ème site mondial aujourd’hui (selon alexa). Que de chemin parcouru depuis nos premiers articles à ce sujet en juillet 2007 (voir ici et là). Aujourd’hui après plus de 5 ans d’expérimentations, voici une compilation des quelques conseils d’usages que nous vous préconisons pour améliorer votre propre expérience du service. Soyez Généreux 1. Faites la promotion d’autres personnes et de leurs contenus plus que votre propre promotion. 5. Soyez selectif dans les recommendations que vous faites pour le #followfriday. 2. Retweeter le contenu de qualité que vous trouvez chez les autres (en citant la source évidemment) 6. Remercier ceux qui vous ont retweeté et ceux qui vous recommandent dans le #followfriday. 3. Mais retweeter modéremment et de manière sélective. Vous serez connu (et reconnu) par le contenu de vos tweets. Donc n’envoyer que du contenu de qualité dans le but d’apporter de la valeur à vos followers. 7. Soyez un véritable “ami”. Complimentez les autres pour leurs travaux et leurs contenus de qualité. 4. Participez au #followfriday pour dire à vos followers qui sont les twitters de qualité. 8. Lisez les twits et les blogs de vos contacts. Vous pouvez marquer beaucoup de points en démontrant que vous avez lu un contenu publié et en y ajoutant de la valeur. 9. Quand vous identifiez une connexion entre 2 personnes qui peut avoir du sens, mettez-les en relation. Faites l’entremetteur ! 10. En twittant et retwittant le contenu des autres vous êtes sur le bon chemin pour développer vos relations mais n’oubliez pas de contribuer vous aussi avec du contenu original de qualité. 11. Occasionnellement, parlez d’une personne de qualité que vous suivez et qui apporte beaucoup de valeur ajoutée avec ses tweets. Appliquez-vous à expliquer pourquoi vous recommandez spécifiquement cette personne. Contrairement au #followfriday, c’est une manière inattendue de faire un acte de bonté qui surprendra la personne que vous citez et qui apportera de la valeur croisée dans votre réseau de followers. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 9 8
    • Le Réseau Social Twitter… (Jean-François Ruiz) Soyez une ressource 12. Cherchez et diffusez de la valeur informative dans vos tweets. 13. Souscrivez à des Alertes Googles pour rester informé sur les sujets et les mots clés qui vous intéressent et qui intéressent vos followers. 18. Utilisez Youtube comme moteur de recherche de tutoriaux. Ces vidéos peuvent être des contenus à forte valeur ajoutée à envoyer à vos followers. Au passage, vous découvrirez des personnes créant des contenus intéressants sur vos centres d’intérêts. 19. Quand vous trouvez quelqu’un qui crée du contenu de qualité, regardez dans ses archives pour trouver les perles à partager avec vos followers. 20. Un moyen de trouver en permanence de nouvelles sources de contenus est de souscrire aux RSS de un ou plusieurs mots-clés sur google blog search. 21. Vous créerez votre marque personnelle sur le contenu que vous créez et distribuez. Plus vous donnez de contenus intéressants, plus on vous identifiera comme une ressource. 22. Demandez à être retwetté (en disant s’il vous plait). Cela augmentera votre retweetabilité drastiquement. 14. Utilisez bit.ly pour raccourcir vos URLs. bit.ly vous permet de traquer le nombre de fois où votre lien raccourci a été ouvert avec des statistiques avancées. 15. Créez des vidéos (et/ou screencast) informative et tweetez les. De cette manière, vous enrichirez votre présence et permettrez à votre audience de se rapprocher de vous à partir d’une contenu exclusif riche et original. 16. Utilisez des titres de tweets qui attirent l’attention pour augmenter leur ouverture. Les listes d’articles comme « 7 moyens de …” ou “Comment faire… “ sont toujours très populaires et génère plus de clics que des titres standards. 23. Evidemment si vous ne retweetez jamais personne ne vous étonnez pas si personne ne vous retweete. 24. Attention cependant à ne pas le faire trop souvent et pas pour n’importe quoi. Réservez ce genre de demande uniquement pour du contenu de très haute qualité. 25. Créez une colonne pour votre TOP liste des membres twitters à suivre. Cette liste sera composée des incontournables qui ajoutent toujours du contenu de qualité et vous permettra de les faire ressortir par rapport à la masse des gens qui « twitte pour tout et pour rien ». 17. Utilisez un bon client twitter comme hootsuite ou sproutsocial 26. Cependant, jetez quand même un oeil à ceux qui sont en dehors de cette liste car à tout moment ils peuvent devenir de nouvelles sources de contenus et se qualifier pour la topliste. 27. Vous pouvez créer des colonnes additionnelles pour tous les groupes d’intérêt qui vous entoure et que vous souhaitez suivre en particulier. 28. Hootsuite vous permet également de poster vos messages directement sur facebook (si vous n’avez pas déjà synchronisé votre statut avec l’application twitter sur facebook). 29. Creer également d’autres colonnes pour suivre les mots clés qui vous intéresse. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 10 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 9
    • Le Réseau Social Twitter… (Jean-François Ruiz) Vendez via Twitter 30. Donnez plus que ce que vous espérez recevoir. Envoyez au moins 3 ou 4 tweets informatifs à propos de contenus créés / discutés par les autres pour chaque tweet que vous envoyez pour votre promotion personnelle ou celle de vos clients. 31. Ne spammez pas sur Twitter. Vos followers peuvent vous lâcher à tout moment (et ils le feront). Ils peuvent également vous bloquer, ce qui peut se terminer en un bannissement pur et simple de Twitter. 32. Twitter est un outil très intéressant pour faire de “l’avant vente”. Renvoyez plutôt vos followers sur une page qui explique pourquoi vous avez choisi / vous recommandez un produit plutôt que sur la page de produit et d’achat directe. Quelques statistiques de nos Followers 33. Utilisez un outil de productivité comme socialomate.com pour vos campagnes marketing auprès de vos followers. Pensez à cibler vos campagnes sur des listes de followers et/ou à utiliser les campagnes de remarketing Networkez sur Twitter 34. Mettez votre URL twitter sur votre blog, sur votre page facebook, linkedin, dans votre signature email et sur votre carte de visite (Partout où l’on peut vouloir rentrer en contact plus suivi avec vous). 35. Essayez de croiser vos réseaux et de les synchroniser. Tentez de fidéliser vos followers en tant qu’abonné à votre blog, connectez vos contacts twitter sur vos réseaux sociaux (facebook, linkedin, viadeo…). 36. Profitez au maximum des occasions de rencontrer vos followers IRL (In Real Life). Il existe de nombreux évènements où vous pourrez rencontrer des twittos influents comme le Webdeux.Connect par exemple ;) 37. Trouvez des utilisateurs twitters locaux en utilisant la recherché géographique de twitter où encore avec 11 http://www.twellow.com/twellowhood/. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 10
    • Le Réseau Social Twitter… (Jean-François Ruiz) 38. Twellow.com est aussi un site intéressant pour trouver des utilisateurs ciblés par rapport à vos centres d’intérêts. 39. Votre objectif en étant sur twitter (où sur n’importe quelle plateforme de media social) est de créer des conversations. Vous ne pouvez atteindre cet objectif si vos tweets sont simplement des tweets marketing que vous envoyez à tous indifféremment. 40. Essayez de trouvez les personnes qui partagent un centre d’intérêt communs. Utilisez search.twitter.com en entrant vos mots clés. Suivez les, il est possible qu’ils vous suivent en retour. Si vous tweetez du contenu de qualité vous aurez plus de réciprocité et ils pourront même retweeter vos contenus ce qui vous apportera probablement de nouveaux followers. 41. Trouvez les "influents" dans votre zone d’intérêt sur Twitter et suivez-les. Ils ne vous suivront peut-être pas directement en retour mais si vous twettez à propos d’eux, vous leur répondez ou réagissez sur leurs contenus de manière pertinente vous allez attirer leur attention. 42. Quand vous trouvez des “influents” dans votre sphère, jetez un oeil aux personnes qu’ils suivent afin de trouver d’autres personnes d’intérêts. Si vous créer des connexions avec leur réseau, ils seront plus à même d’établir une nouvelle connexion avec vous. 43. Twitter est un outil de plus que vous devez intégrer dans vos schémas de distribution de contenus. Synchronisez par exemple la diffusion de vos contenus sur facebook en utilisant l’application twitter pour étendre la diffusion de vos contenus. 44. Pensez à retwetter d’anciens articles à vous. Les articles de fonds peuvent être intéressant à ressortir quand vous identifiez une discussion relatives. 45. Créez un arrière plan professionnel pour votre profil twitter. Soit vous le faîtes vous même soit vous pouvez faire appel à un service comme http://Twitbacks.com. 46. Tweetez souvent. Plus vous tweetez plus vous augmentez les chances que l’on vous trouve et que l’on vous suive. Attention cependant à ne pas tomber dans le travers de tweeter pour tweeter sans apporter de vraies valeurs ajoutées. 47. Apprenez à écouter sur twitter afin de savoir ce que les autres peuvent raconteur sur twitter. C’est un excellent moyen de saisir les tendances avant tout le monde. 48. N’abandonnez pas Twitter trop vite. De nombreuses personnes ne voient pas l’intérêt de l’outils et l’associent très souvent à une perte de temps. Voici un secret : personne ne capte tout de suite la puissance de l’outil mais après quelques temps de pratique Twitter vous offre un avantage énorme dans votre marché. 49. Ecoutez et apprenez. Si vous tweetez plus que vous lisez et cliquez sur des contenus apportés par les autres, vous ratez sûrement quelque chose. Twitter peut devenir la meilleure expérience d’apprentissage et de découverte de contenus de votre vie. 50. Rappelez-vous que quand vous utilisez Twitter, vous êtes en train de réseauter comme vous le feriez en étant déconnecté. Les règles restent les mêmes. Soyez généreux, créez de la valeur, faites vous des amis et donnez toujours plus que ce que vous espérez recevoir. 51. Veillez à garder un ratio followings / followers inférieur ou égal à 1. Avoir beaucoup de followers est en général un gage de qualité sauf si la personne suit beaucoup plus de personnes qui ne l’a suivent en retour. Veillez donc à avoir toujours plus de followers que le nombre de personnes que vous suivez. 52. Suivez beaucoup de monde. Je vous ai déjà conseillé d’être sélectif dans les personnes que vous suivez en partant de vos propres centres d’intérêts. Maintenant je vous conseille d’étendre votre sphère au-delà de votre niche habituelle et de suivre des personnes avec des centres d’intérêts divers et variés. Pourquoi ? Parce que cela enrichira votre vie et vous apprendrez des choses que vous n’auriez peut-être jamais découvertes autrement (sérendipité vous avez dit ?). Et vous apprendrez peut-être des choses que vous pourrez appliquer dans votre propre sphère d’intérêt. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Jean-François Ruiz PowerOn 12 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 11
    • L’Automatisation… (Laurence Galambert) Comment publier automatiquement sur les réseaux sociaux (Laurence Galambert) Enfin...une partie seulement! Point trop n'en faut ;-) Car oui, il est parfois utile de prendre quelques minutes pour mettre en place des publications automatiques qui vous feront ensuite gagner temps et énergie. Le premier exemple? Votre blog! Automatisez ! Vous venez de terminer la rédaction de votre article, et après avoir mobilisé tous vos neurones dans cette tâche ardue, la dernière chose que vous avez envie de faire c'est de vous amuser à faire le tour de vos réseaux sociaux pour aller diffuser votre article. Seulement à quoi bon avoir fait tant d'efforts pour laisser votre œuvre se morfondre au fond des oubliettes? Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Google + autant de réseaux sociaux sur lesquels vous avez la possibilité de diffuser automatiquement vos articles. Comment et dans quelle mesure? C'est ce que nous allons voir ensemble. Car tout automatiser serait une erreur, mais une partie: OUI! #1-Facebook: Titre Non, non, désolée, mais là je ne peux pas vous laisser automatiser... Pourquoi? À votre avis, combien de vos fans vont cliquer sur une publication sans petite phrase de votre part pour personnaliser, présenter et surtout inciter à liker, partager et commenter? Or je ne vous apprends rien il est important de créer de l'interaction sur Facebook sans quoi votre post ne sera pas visible (le fameux Edge Rank)... Sur Facebook point de publication sans introduction, c'est la règle d'or. Or si vous publiez de façon automatique, vous aurez ce type de message: Je vous conseille fortement de privilégier le second. Vous voyez la différence en termes de réactions? Le nombre de partages, de commentaires? Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 13 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 12
    • L’Automatisation… (Laurence Galambert) #2-Twitter: #3-Linkedin Là oui, je vous encourage fortement à automatiser votre publication. En effet vous n'aurez aucune valeur ajoutée à le faire par vous-même. Oui à nouveau! Vous pouvez très bien automatiser la publication de votre article sur votre profil Linkedin. Twitter étant limité à 140 caractères en général, le titre de votre article avec le lien suffit amplement. Donc, travaillez bien votre titre pour que cela incite à cliquer et automatisez la diffusion. Ce sera un excellent moyen de démontrer votre expertise et inutile d'aller travailler une phrase d'introduction, Linkedin génèrera automatiquement un extrait de votre article avec titre et image et cela suffira amplement pour vous rendre visible. Comment? Il existe de nombreux outils qui se feront un plaisir de faire ce travail bénévolement ;-) - Hootsuite (cf point numéro 5 de ce tutoriel Hootsuite) - dlvr.it intéressant pour sa fonction statistiques - et Twitterfeed que je vous recommande pour sa simplicité Pour cela il vous suffit d'un flux RSS et ces outils iront regarder régulièrement si vous avez publié un article et le diffuseront dans la foulée Les membres de votre réseau (et uniquement) verront sur leur fil d'actualité votre dernier article et cela les changera agréablement des mentions "Mr Dupont est entré en relation avec Mme Lapin" Au passage, vous faites valoir votre expertise, sans un clic: bonheur. A nouveau, Twitterfeed , Hootsuite ou dlvr.it se feront un plaisir de s'en charger pour vous! #4-Viadeo Eh oui, Viadeo est souvent un oublié des outils d'automatisation, car il fait partie de l'exception française, Linkedin étant numéro 1 dans le monde il est en général largement privilégie. Mais il existe une astuce pour automatiser vos publications d'articles sur Viadeo, c'est Twitter! En effet rien ne vous empêche de lier votre compte Viadeo à votre compte Twitter. Tous vos tweets seront alors automatiquement publiés sur votre fil d'actualité Viadeo ( et comme votre dernier article a été automatiquement publié sur Twitter grâce à Twitterfeed, il atterrira tout naturellement sur votre Viadeo). Tant que vos Tweets sont exclusivement professionnels, il n'y a pas de raison qu'il ne viennent pas contribuer à votre visibilité sur Viadeo. Jetez donc un coup d’œil sur les options sous Viadeo pour mettre cela en place... Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 14 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 13
    • L’Automatisation… (Laurence Galambert) #5-Google + Alors là je vous dis Oui ! Pourquoi? Parce que si vous êtes déjà actif sur Facebook et éventuellement Twitter, vous n'avez probablement plus le temps de travailler sur un calendrier éditorial dédié à Google+ ! Seulement voilà, difficile de totalement tirer un trait dessus, car comme son nom l'indique, ce réseau est lié au numéro 1 des moteurs de recherche et il semble bien que publier régulièrement vos articles sur Google + puisse vous donner un coup de pouce pour votre référencement. Pour cela il n'existe à ce jour que peu d'outils à ma connaissance et Hootsuite est l'un d'entre eux. Voici un tutoriel pour vous aider à lier votre blog à Google + En bref, comment automatiser la publication de vos articles sur les réseaux sociaux:     Facebook en manuel Linkedin et Twitter avec Twitterfeed (ou Hootsuite mais vous serez limités) Viadeo via Twitter Google+ via Hootsuite Bien entendu vous pouvez également lier Twitter à Facebook, publier via Scoop-it ou Buffer sur l'ensemble de vos réseaux..Mais attention à ne pas vous emmêler les pinceaux! Alors qu'allez-vous faire de ce précieux temps de gagné? Ne repartez pas les mains vides ! Pour aller encore plus loin avec les 3 réseaux sociaux rois (Facebook, Twitter, Linkedin), découvrez votre kit de survie dans la jungle des réseaux sociaux ! Laurence Galambert Easy Social Media Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 15 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 14
    • Le Réseau Social Facebook… (Yael Lasry) L’obtention de clients potentiels via Facebook Facebook est devenu un media dans le monde de la communication. Une page Facebook est par conséquent devenue très utile pour faire connaitre sa société. Elle peut être utilisée pour présenter vos produits, vos services, votre équipe. Vous pouvez montrer votre expertise en commentant l'actualité de votre domaine d'activité et connaitre l’opinion de vos fans. Une activité régulière sur Facebook est essentielle pour augmenter de façon exponentielle son nombre de fans. Ces fans sont vos lecteurs et clients potentiels puisque tous sont déjà a priori intéressés par votre domaine d’activité. Mais vos statuts ne sont pas systématiquement vus par ces fans. Voici quelques suggestions pour l’obtention d’adresses emails via votre page Facebook :  Suggestion 1 : organisation de JeuConcours sur Facebook Un Jeu-Concours peut être un questionnaire Quizz, un concours photos ou vidéos ou simplement un tirage au sort. Dans la plupart des concours sur Facebook, il est nécessaire de cliquer sur « j’aime » et devenir ainsi fan de la page pour y participer. Les concours permettent donc d’augmenter le nombre de « j’aime ». Ceux désirant jouer doivent aussi laisser leurs coordonnées: nom, email… Vous pouvez commencer à récolter via Facebook des dizaines voire des centaines d'emails. Seuls, 20% d’entre eux lisent ce que vous écrivez sur votre page. Il est alors probable que des informations importantes que vous désirez partager passent inaperçues. Obtenir des fans sur une page est donc loin d’être suffisant. Il faut également se procurer leur adresse email pour ainsi leur envoyer via mail vos articles, promotions etc. Les chances de transmettre l’information sont donc ainsi bien plus grandes. Or, il est à ce jour techniquement impossible de récupérer automatiquement le nom et l'adresse email des fans de votre page Facebook. La seule manière de le faire est de rentrer manuellement sur chaque profil personnel Facebook de chaque fan et de vérifier et copier son adresse email. Votre concours doit se révéler fructueux en s’adressant à votre public cible. Un Ipad comme 1er prix n’est pas forcément le cadeau le plus judicieux. Privilégiez davantage le choix d’un cadeau en rapport à votre domaine professionnel que votre public cible appréciera et qui vous servira de publicité, comme par exemple un cours de conduite gratuit pour une auto-école, une session offerte de coaching, un livre sur l’œnologie pour un vignoble ou bar à vin. Les règles de Facebook sont relativement sévères. Prenez garde de bien les respecter ! Pour approfondir ce sujet, lire: les erreurs à ne pas commettre lors de l'organisation d'un concours Facebook 16 Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 15
    • Le Réseau Social Facebook… (Yael Lasry)  Suggestion 2 : création d’applications pour capturer des emails. Des applications peuvent être ajoutées à chaque page Facebook professionnelle. Installer certaines d’entre elles peuvent vous aider à obtenir l’email de vos prospects. o Ajout d’une application de contact. Il s'agit en général d'un formulaire de contact. Vous pouvez vous envoyer un message personnel directement sur Facebook mais vous n'obtenez pas ainsi l’email de la personne qui vous a écrit. L'installation d’un formulaire via une application permet d’obtenir d’un prospect son email car c’est en général un champ obligatoire. Voici une vidéo expliquant l’installation d’une application gratuite de formulaire de contact. o Ajout d’une possibilité de télécharger votre livre blanc: Ebook. Il est conseillé de créer, si ce n’est pas déjà le cas, un Ebook et de l'offrir gratuitement en échange des coordonnées (nom, email) de la personne qui veut le télécharger. Un tel Ebook peut être par exemple pour une diététicienne « 5 conseils efficaces pour maigrir » ou pour un graphiste « les 3 facteurs à prendre en compte lors d’une création de logo ». Vous pourrez ainsi montrer votre valeur ajoutée tout en augmentant votre base de données de prospects. Il est possible d’ajouter directement sur Facebook la possibilité de télécharger votre Ebook. Je vous invite aussi à télécharger mon Ebook ainsi que 2 vidéos " Facebook est un outil indispensable . Il offre une meilleure visibilité de votre entreprise. Apprenez comment l'utiliser efficacement." Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 17 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 16
    • Le Réseau Social Facebook… (Yael Lasry) Suggestion 3 : création de statut avec lien vers article d’un site ou une page de vente. Suggestion 4 : utilisation de la publicité payante de Facebook. Si vous avez un site internet avec une page de capture d'emails ou une page de vente, des statuts écrits sur votre page Facebook avec un lien directement vers cette page s’avèrent extrêmement utiles. La publicité payante de Facebook vous permet de booster chacune des possibilités énoncées ci-dessus. Ainsi, le pourcentage de vos fans voyant votre statut ou votre publicité peut passer de 20% à 100%. Vous pouvez aussi sélectionner des critères pour atteindre votre public cible selon le pays, la ville, l'âge, les centres d'intérêt. Votre page professionnelle Facebook comptant alors un grand nombre de fans actifs, le trafic vers cette page est important, ce qui permet l’obtention d'autres emails de prospects. L'utilisation de l’effet de « viralité » de Facebook est encore la méthode la plus efficace. Il suffit de demander à vos fans de partager votre statut pour ainsi décupler la portée de ce statut. Il est possible de décider, lors de la création d’une publicité sur Facebook, de la page de destination de cette publicité. Elle pourra donc être une page de capture de votre site internet, une application de votre page Facebook ou un boost de la portée d'un statut spécifique. Pour approfondir ce sujet, lire l'article: La publicité sociale Facebook pour débutants Comme vous pouvez le constater, Facebook est un outil précieux qui, bien utilisé, peut vous aider à obtenir une meilleure visibilité de votre entreprise. Pour approfondir le sujet, je vous invite à suivre ma formation vidéo de 5 heures, divisée en 15 modules, à suivre à votre rythme : "Comment utiliser Facebook dans un but professionnel" Prix promotionnel pour tout lecteur de ce livre blanc : 59 Euros. Yael Lasry http://yaellasry.com Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 18 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 17
    • Le Réseau Social Google+… (Valérie Payotte) Google plus et entreprise 10 raisons d’y être présent Bientôt l’été se termine et pour relancer une nouvelle saison j’ai eu le plaisir de mettre sur pied ce livre blanc. Afin d’apporter à mon tour une pierre à l’édifice, je vous propose un article qui vous fait part de mon expérience sur Google+ dans le cadre de ma petite entreprise ! Pourquoi être présent sur le réseau social de Google ? Quelles sont les raisons d’y être et de l’utiliser pour le bien de votre entreprise ? Vous désirez en savoir plus sur Google + ? Alors voici les 10 raisons d’être présent… 1. Dans Google + il y a Google Vous connaissez ce monstre à deux têtes qui hante les rêves de tous les référenceurs? Oui!! C’est bien lui!! C’est notre meilleur ennemi Google. Vous saviez que ce grand Google un peu jaloux de son ami Facebook a choisi de créer un réseau social à son tour? Histoire qu’on ne soit pas tout mélangé il l’a appelé Google + comme ça on sait bien où on met les pieds le clavier. Google étant un géant sur internet, être présent sur son réseau social ne peut qu’être bénéfique pour votre entreprise ! Certaines mauvaises langues vont alors me dire que Google a déjà tenté l’expérience des réseaux sociaux et au lieu de faire le Buzz, il c’est carrément vautré… Il a fait plusieurs produits qui n’ont pas fonctionné tel que” Buzz” justement. Mais le principe de Google + ressemble beaucoup à son copain Facebook qui a prouvé que la recette est bonne. Facebook qui a lui seul compte plus 1,15 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde alors que Google + en compte déjà 190 millions (source des stats). 2. Augmente vos « chances » d’être bien référencé sur Google Titre Et oui, c’est une réalité, le fait être présent sur Google+ et que vos articles, pages web soient partagés via le bouton G+ augmente vos changes d’être mieux positionné sur Google. Ça aurait quand même été un comble si Google avait décidé de ne pas accorder de bénéfice aux utilisateurs de son tout nouveau réseau social. Ce fait augmente encore plus lorsqu’une personne vous suit et qu’elle est connectée à son compte Google. Donc suivez un grand nombre de personne afin qu’elles vous suivent en retour et qu’elles puissent voir et aimer vos publications ! 3. Pages Pro sur Google+ Comme sur Facebook, Google + vous donne la possibilité de faire la promotion de votre activité sur internet grâce à la page Pro. Une page pour présenter votre entreprise sur le nouveau réseau social de Google. Je vous l’accorde, vous n’y trouverez pas encore toutes les fonctionnalités proposées pour votre page fan sur Facebook mais bon que cela ne vous empêche pas de profiter d’une présence sur Google pour votre entreprise. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 19 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 18
    • Le Réseau Social Google+… (Valérie Payotte) 4. Bonne organisation de vos contacts via des cercles Google a été le premier à mettre en place le système des Cercles. Ça ressemble un peu à vos listes d’amis sur Facebook (je vous l’ai dit il existe un peu beaucoup de ressemblance entre ces deux géants). Il est agréable de pouvoir trier vos contacts par type de relation et ensuite de pouvoir faire de la communication ciblée à vos contacts selon les intérêts que vous aurez identifiés. Par exemple vos amis, votre famille, n’ont pas spécialement envie d’être embêtés par vos publicités ou vos prospects, vos clients n’ont pas à connaître toute votre vie privée  5. Être libre de suivre qui l’ont veut Vous saviez qu’il est maintenant possible de suivre l’actualité de quelqu’un sur Facebook sans que celui-ci ai accepté d’être votre ami? Eh bien sur Google + c’est un peu la règle. Il vous permet de suivre qui vous voulez sans avoir à demander la permission à personne ! Vous n’aurez plus besoin d’attendre une acceptation de la personne pour pouvoir la suivre ! Que vous suiviez une personne ou une page pro c’est le même procédé. Évidement votre désir le plus secret (on vous a vu venir) c’est que la personne que vous suiviez vous suive en retour (comme sur Twitter) ou qu’elle s’intéresse à votre activité ! Bah oui quoi vous aussi vous avez envie d’avoir tout plein de fidèles lecteurs. On est tous un peu à l’affut de fan, de lecteurs, d’abonnés, de followers, d’un peu de célébrité pour notre petite entreprise. 6. Référencement via Youtube qui appartient à Google Et oui, cela fait maintenant quelques années que Youtube a été acheté par Google. Il n’est plus à préciser que les recherches sur Youtube se font chaque jour en grand nombre et que les résultats de Youtube se retrouvent en très bonne position sur Google. Oui Google est un géant, il est important de le rappeler ! Donc en créant votre compte Google + vous allez lier également vos vidéos au réseau social et ainsi augmenter d’un cran leur visibilité. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 20 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 19
    • Le Réseau Social Google+… (Valérie Payotte) 7. Aucune publicité Rien de plus agréable que de se promener dans un univers sans publicité intempestive. Imaginez-vous dans le lieu de vos rêves : vous ne voyez que ce que vous avez envie de voir, ce que vous avez choisis suivre… Alors vous y êtes ???  Pour ne plus être dans un rêve allez directement sur Google + ! 8. Google Local intégré à Google + 10. Pour diversifier votre présence sur le web Le référencement « géo localisé » est de plus en plus utilisé pour faire de la promotion ciblée sur internet. Google + est un endroit en plus où vous pouvez être présent avec votre petite entreprise. Pour profiter de tous les points que nous avons cités ci-dessus mais également pour diversifier vos canaux de communication et multiplier le nombre de points de contact avec vos prospects, clients… Imaginez que vous n’êtes que sur Facebook et que vos contacts ne se font que par ce biais, c’est la catastrophe dans le cas où Facebook n’existe plus ! Le fait que Google Local se retrouve dans Google+ permettra à votre entreprise d’être littéralement près de votre cible locale (dans le cas d’un magasin, d’un restaurant …). Soyez là ou vos prospects se trouvent et vous aurez plus de visibilité et donc certainement plus de clientèle ! 9. Un compte où il y a beaucoup d’outils Google + fait partie de tous les outils de Google ! Au sein même de Google + vous aurez donc la possibilité de diffuser vos publications au sein des cercles dont vous faites partie, vous pourrez également créer des évènements, faire des « Hangouts » c’est-à-dire des chats vidéos avec vos amis (9 maximum en simultané) ou encore stocker vos photos … Ça peut être la même chose pour Google, c’est pourquoi il faut être présent sur un certain nombre de réseaux sociaux afin de ne pas vous reveiller un matin tout seul sur votre petit bout de plage virtuelle abandonnée comme un naufragé du Web. Attention cependant à ne pas tenter l’impossible exploit d’être présent partout si vous ne souhaitez pas y passer vos journées cela deviendrait ingérable et pas du tout productif sur le long terme ! Pour terminer, je vous invite tous à me suivre sur Google+ sur mon profil et sur ma page. Valérie Payotte @lias Froggy’Net http://partenaire-webmarketing.com Il ne faut pas oublier qu’en plus de Google + vous avez accès à vos mails, à votre agenda, à votre compte Youtube etc… on ne va pas citer tous les services de Google car il y en a beaucoup ! Tous cela en un même lieu ! N’est-ce pas merveilleux? Alors un Hourra pour Google+ !! Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 21 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 20
    • Le Réseau Social Viadéo… (Christophe Pacheco) Utiliser Viadéo pour votre entreprise Si vous êtes entrepreneur, vous avez probablement envie que le plus de monde possible entende parler de votre entreprise et se rue sur vos produits ou vos services. Pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur le net, pourquoi ne pas utiliser le potentiel des réseaux sociaux professionnels en créant une page entreprise sur Viadeo ? Voici comment procéder en quelques étapes simples. 1. création de votre page entreprise sur Viadeo Il est temps de remplir un formulaire comprenant quelques informations concernant votre entreprise. Vous allez être amené à renseigner le nom de votre entreprise, son site web si elle en a un, son pays d'implantation et son secteur d'activité, à choisir dans une liste déroulante. Il vous faudra également saisir une adresse email valide sur laquelle vous sera envoyée la demande de validation de la création de votre page Entreprise Viadeo. Une fois ces champs remplis, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Confirmer & Créer ma Page Entreprise ! La première étape de création de votre page entreprise sur Viadeo est bien la connexion à votre profil. Si vous n'en avez pas encore, sachez que vous pouvez très facilement en créer un gratuitement. Bien remplir son profil Viadeo est important ; une fois cela fait, vous pourrez commencer à créer votre page Entreprise. Lorsque vous vous connectez à votre profil Viadeo, vous arrivez sur la page d'accueil, sur laquelle s'affichent les dernières actualités de votre réseau. Le menu, situé en haut de la page, comporte un bouton Entreprises. Cliquez dessus. Remplir votre page Entreprise sur Viadeo Félicitations ! Votre page Entreprise est maintenant créée. La prochaine étape consiste à la remplir. Félicitations, vous êtes sur la page Entreprises ! Cliquez maintenant sur le bouton Créez votre page Entreprise, en jaune en haut à droite. Pour ce faire, une fois sur la page de votre entreprise, cliquez sur le bouton Administrer ma page, matérialisé par un petit rouage. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 22 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 21
    • Le Réseau Social Viadéo… (Christophe Pacheco) Ajouter une photo à votre page Entreprise Viadeo Vous arrivez alors par défaut dans l'onglet Panorama. Mais avant de le remplir, la première chose à faire est de modifier la photo qui représente votre entreprise. L'idéal est de mettre votre logo. Cliquez sur le petit appareil photo qui s'affiche lorsque vous survolez l'image avec votre souris. Il vous suffit maintenant de parcourir vos fichiers à la recherche de votre logo pour le télécharger en tant que photo de profil de votre entreprise. Préférez-le en résolution 72dpi pour qu'il ne soit pas trop lourd. Voici le type de résultat que vous devriez obtenir. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 23 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 22
    • Le Réseau Social Viadéo… (Christophe Pacheco) L'onglet Panorama de votre page Entreprise Il est maintenant temps de remplir les différents blocs se trouvant dans l'onglet Panorama. Le bloc 3 sert à éditer vos données statistiques, c'est-àdire à indiquer l'âge de votre société, l'âge moyen de vos employés et le pourcentage de femmes. Si votre site internet a un flux RSS permettant aux internautes de se tenir au courant des dernières actualités, vous pouvez l'ajouter à votre page Entreprise Viadeo grâce au bloc 4. Le bloc 5 vous permet de rédiger une courte description de l'activité de votre entreprise. Vous pouvez même la rédiger dans plusieurs langues, mettre certains passages en gras ou en italique. Si vous n'avez pas encore indiqué l'adresse du site web de votre entreprise, il est temps de le faire dans le bloc 6. Dans le bloc 1, vous allez pouvoir renseigner les employés qui travaillent pour vous et ont également un profil Viadeo. Le bloc 2 vous permet de rattacher vos autres entreprises, auxquelles vous auriez également créé des pages Entreprise sur Viadeo. Vous communiquez sur Twitter ? Ajoutez le lien vers votre fil Twitter dans le bloc 7. Si vous souhaitez indiquer un numéro de téléphone pour votre entreprise, complétez-le dans le bloc 8, et ajoutez l'adresse dans le bloc 9. Le bloc 10 permet de renseigner le nombre approximatif de personnes que vous employez, et le bloc 11 votre secteur d'activité (celui-ci devrait déjà être renseigné, car vous avez dû choisir un secteur d'activité à la création de votre page Entreprise). L'onglet Abonnés de votre page Entreprise Bravo ! Votre profil Entreprise Viadeo est maintenant rempli. Mais vous aurez sans doute remarqué que le menu contient encore plusieurs onglets. Carrières & Jobs, Nos formations, Discussions et Onglet libre sont des options payantes, que nous ne détaillerons donc pas ici. En revanche, l'onglet Abonnés est très intéressant. En cliquant sur l'onglet Abonnés, on arrive sur une page comportant une nouvelle fois plusieurs blocs. Les différents boutons du bloc 1 vous ramènent tous à l'onglet Panorama, vous invitant à compléter le profil de votre entreprise. Mais les blocs 2 et 3 sont très intéressants, dans le sens où ils vous donnent des conseils pour augmenter la visibilité de votre page Entreprise Viadeo. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 24 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 23
    • Le Réseau Social Viadéo… (Christophe Pacheco) Paramétrer votre page Entreprise Un aperçu de votre page Entreprise Viadeo Il reste un élément que nous n'avons pas encore vu : les paramètres de votre page Entreprise. Pour y accéder, cliquez sur le bouton jaune indiquant Paramètres avec un petit rouage. Vous accédez à une liste déroulante vous permettant d'ajouter ou supprimer un administrateur (utile si vous êtes plusieurs associés notamment), de choisir une couleur de fond, d'ajouter des mots-clés décrivant l'activité de votre entreprise, vos produits ou vos services pour un meilleur référencement, de personnaliser le message de bienvenue pour accueillir les nouveaux utilisateurs qui s'abonnent à votre page Entreprise et de modifier les informations de l'entreprise si elles ne sont plus d'actualité. Fini ? Il est maintenant temps de voir à quoi ressemble votre page Entreprise Viadeo. Pour cela, cliquez sur le bouton Voir la page. Et voici à quoi ressemble votre page Entreprise Viadeo ! Bien sûr, elle s'enrichira avec le temps, si vous pensez à mettre à jour régulièrement vos informations. Pour l'alimenter, vous pouvez aussi souscrire les options payantes, qui vous permettront de créer plus de contenu intéressant pour vos contacts Viadeo. Bonne chance ! Christophe Pachéco Nantes Internet Christophe Pachéco, auteur de la méthode Business 2.0 pour vendre avec Viadeo, propose sur son blog une formation gratuite en vidéo avec 17 conseils à appliquer de suite pour améliorer votre propection sur Viadeo. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 25 24
    • Créer de l’engagement… (Laura Manach) Comment engager sa communauté de façon intelligente Sur certaines pages de marques présentes sur les réseaux sociaux, il arrive assez souvent d'observer des questions posées aux fans qui n'ont aucun sens avec la marque. "Nommez un fruit qui commence par P", "Nutella ou confiture ?"... Ce sont des questions amusantes, posées par des community managers heureux de recevoir des tonnes de likes, de partages ou de commentaires. Et qui n'a pas envie d'avoir une communauté active et engagée ? Et pourtant, au lieu d'en apprendre plus sur sa communauté, pour améliorer ses produits et services, les community managers loupent une grande opportunité en posant des questions qui n'ont rien à voir avec leurs produits. Dans cet article nous verront comment créer de l’engagement oui mais de façon intelligente… De nombreux articles parlent de l'importance de l'engagement qui permet de construire une relation avec sa communauté, mais si rien de constructif ne ressort de ces conversations, est-ce qu'elles valent vraiment la peine d'être créées ? Il existe des moyens de parler avec les fans et followers et de recueillir des informations importantes. Vous pourrez en apprendre beaucoup plus sur :     Les données démographiques Les feedbacks Qui sont vos concurrents Pourquoi votre communauté en ligne vous suit Lorsque vous apprenez des choses sur les personnes qui utilisent vos produits et services, cela permet non seulement de créer un meilleur produit ou service, mais cela vous donne aussi la possibilité d'atteindre plus de personnes. Chaque personne est unique, mais la majorité de vos fans possède des goûts caractéristiques, et loisirs communs. En apprendre plus sur ces derniers vous permettra d'axer vos campagnes de façon plus intelligente. Je ne dis pas qu'il est strictement interdit de s'amuser ou d'être de temps en temps "hors sujet", mais ne créez pas de l'interaction sans aucun sens qui ne fera que perdre l'attention de votre communauté.    Demandez la façon dont votre communauté utilise vos produits ou services Demandez des conseils sur les meilleures utilisations de ce que vous vendez Demandez des anecdotes concernant vos produits / services sur des usages inédits ou improbables. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 26 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 25
    • Créer de l’engagement… (Laura Manach) N'hésitez pas à vous remettre en question et à vous demander pourquoi il est important d'engager la communauté, ou pourquoi la communauté elle-même est importante. A moins que vous vendiez du chocolat, évitez toutes les questions qui concernent le chocolat.  Si vous vendez des épices, encouragez votre communauté à partager des recettes ou des astuces pour cuisiner  Si vous vendez de la peinture pour les voitures, encouragez votre communauté à partager des photos de leurs voitures Si vous y pensez, les personnes qui suivent votre marque ne la suivent pas pour répondre à des questions marrantes H24. Ils le font car ils s'intéressent à votre marque.  Si vous vendez des accessoires pour les animaux, posez des questions concernant les habitudes des animaux de compagnie de votre communauté Ils savent également que vous souhaitez leur vendre des produits ou récolter des informations. Donc arrêtons de croire qu'être CM c'est uniquement faire marrer les gens ou créer un endroit où une communauté s'amuse.  Si vous fournissez des services comme de la consultation, demandez des astuces qui concernent votre domaine. Il existe des moyens de produire des jeux et de la distraction pour vos communautés sans avoir à poser des questions hors-sujet (ou sur des sujets très populaires). Sans forcément ne faire que de la vente pure et dure, il est tout à fait acceptable de parler avec votre communauté de sujets qui se rapprochent de votre marque. Non seulement vous resterez dans le sujet de votre marque, mais vous pourrez récolter des informations importantes sur votre communauté :     Quel type d'épices votre communauté utilise le plus ou les recettes qu'elle préfère vous aidera à trouver de nouveaux produits Les photos de voitures vous permettront de déterminer quelles couleurs sont dans les meilleures ventes et quels sont les produits secondaires dont votre communauté pourrait avoir besoin pour peindre leurs voitures Savoir ce que votre communauté préfère faire avec ses animaux vous aidera à déterminer quels produits vendre ou quelles réductions effectuer. Récolter des astuces vous permettra de produire du contenu pour vos blogs, sites et posts, qui en retour augmentera à un moment donné les ventes de vos produits. Les membres de votre communauté connaissent vos intentions et suivent de plein gré votre marque, sinon il auraient choisis de suivre quelqu'un d'autre. Il est donc important de partager du contenu intelligent qui puisse faire bénéficier au final votre marque mais aussi l'image de votre présence sur les réseaux sociaux. Laura Manach http://lauramanach.com/ Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 27 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 26
    • Créer le Buzz… (Cécile Courtais) Comment une idée toute simple peut se transformer en véritable buzz sur les réseaux ! J’aurais aussi pu titrer «comment un article de blog sans prétention peut fédérer une communauté». Car c’est bien ce qui est arrivé lorsque j’ai publié l’article que vous allez découvrir ci-dessous. J’avais juste l’idée de faire un clin d’œil au métier peu connu de SEO. Et aussi de mettre en avant l’importance des contenus sur le web. Ce principe peut s’appliquer naturellement à toute entreprise qui a envie de mettre en place une démarche pédagogique pour faire connaitre sa marque, ses produits, de manière ludique ! Jeudi : l’annonce de l’évènement «Rendez-vous demain comme convenu, vous me reconnaitrez à... mon Chapeau Blanc !» Je publie un article sur mon blog qui finalement fera le buzz… «Je vous rassure tout de suite : non, je n'ai pas répondu à une petite annonce de site de rencontres ! Cet article m'a été inspiré par Alex Rumeau, souvenez-vous, je vous avais déjà parlé de lui : "J'ai appris un nouveau mot, mais celui-là j'l'aime pas !". Il y a peu de temps, il a partagé un lien sur Viadéo, une présentation du SEO sous forme de jeu de cartes ! SEO, quesaco ? Search Engine Optimization, et là quand j'écris ces mots, j'ai l'impression de basculer dans l'univers du film Robocop... Alors le SEO, c'est quoi ? Un ensemble de techniques permettant aux moteurs de recherche de mieux reconnaître les pages d'un site web et d'en améliorer ainsi le référencement. Le site gagne en visibilité et en notoriété. Du contenu rédactionnel pour les êtres humains et les moteurs de recherche ! Que les spécialistes me pardonnent, je ne développerai pas plus pour toucher un large public. Mais sachez que le SEO, c'est un métier à part entière, complexe et requérant de nombreuses compétences. Une des techniques du SEO se nomme le White Hat, le fameux Chapeau Blanc ! L'objectif ? Créer du contenu de qualité, toujours différent. Et au gré des changements d'algorythmes de Google (que tous les rédacteurs vénèrent...), le White Hat prend de plus en plus d'importance. Au détriment du Black Hat, désormais condamné par les moteurs de recherche, qui tente de les tromper ! Et le White Hat, et bien, c'est un des premiers services que propose tout bon rédacteur. Ecrire du contenu original, enrichi des mots-clés pertinents, optimisé pour le web et pensant autant aux internautes et à leur confort de lecture qu'aux moteurs de recherche et à leurs exigences. Alors, ne soyez pas étonné si vous me croisez à Montpellier ou ailleurs arborant un superbe Chapeau Blanc, je vais lancer une nouvelle mode !» Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 28 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 27
    • Créer le Buzz… (Cécile Courtais) La naissance d’un phénomène… A peine cet article diffusé sur les réseaux (avec une photo de vot serviteuse coiffée de blanc...), j’ai assisté à un phénomène que je n’aurais jamais imaginé : au fil des jours, mes contacts ont joué le jeu et ont publié leur photo chapeautés aussi de blanc, ce qui bien entendu, m’a donné l’idée d’écrire un nouvel article pour raconter cette belle aventure. Lundi : Le retour sur l’expérience… «Ils l’ont fait !!!» C’est avec plaisir que j’écris un nouvel article pour annoncer à mes lecteurs que l’évènement a été un succès et pour les remercier d’avoir joué le jeu (important si on veut qu’ils recommencent une prochaine fois) «La semaine dernière, j'ai publié "Rendez-vous demain comme convenu, vous me reconnaitrez... à mon Chapeau Blanc !". Et quand je rédige, je ne pense pas à l'impact que peut avoir un article, je ne calcule pas ! Lorsque je l'ai diffusé sur les réseaux sociaux, j'ai joué le jeu en publiant une photo de moi en... capuche blanche (n'ayant rien de mieux sous la main) ! Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir au fil des heures, des jours, tous ceux qui ont suivi le mouvement en s'affichant chapeauté de blanc ! Je voulais les remercier En conclusion… Bien entendu, j’ai relevé le défi en passant une partie de mon weekend dans les grands magasins affublée de divers couvre-chefs... Conclusion : on ne peut jamais savoir à l’avance ce qui va buzzer et ce qui ne va pas buzzer. Mais une chose est sûre : si on écrit sur un sujet dans lequel les lecteurs se reconnaissent, il y a de fortes chances qu’ils y adhèrent. Si on se met en scène soi-même, il y a de fortes chances qu’ils fassent de même. Si l’on adopte un point de vue humoristique, on donne envie. Preuve en est : même durant le week-end, mes contacts se sont amusés à diffuser leurs photos en chapeau blanc ! Et c’est là que s’opère cette magie dont rêvent tous ceux qui travaillent sur les réseaux sociaux : la viralité naturelle. Cette démarche peut être appliquée quelle que soit votre entreprise et vous serez vous même étonné des résultats, il suffit d’oser pour se faire remarquer ! Cecile Courtais www.cestaucarre.fr Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 29 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 28
    • Les Réseaux En BtoB… (Julien Carlier) Le Community Management en BtoB Community Manager rime souvent avec marketing BtoC : y at-il des défis spécifiques à traiter en marketing BtoB ? Aujourd'hui, en marketing digital, des notions telles que l'Eréputation, image et communication sur les réseaux sociaux découlent naturellement dans une stratégie de marketing BtoC. Pourquoi faire du C.M. en BtoB ? La difficulté du community manager, comme dans beaucoup de secteurs en BtoC, est de pouvoir communiquer sur des aspects parfois très techniques de l'entreprise. Sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux en particulier doit aller de pair avec la stratégie de communication globale de l'entreprise, ce que le community manager ne peut définir seul. Une fois les objectifs fixés et la vision de la communauté établie, le community manager doit également trouver des outils de mesure adaptés aux dits objectifs : trafic de site web, nombre de vues ou de téléchargements, etc. De plus, le content marketing est un élément désormais incontournable du marketing BtoB, avec des clients potentiels qui vont directement chercher l'information dont ils ont besoin en ligne. Le rôle du community manager dans ce type de marché semble plus clair, plus net qu'en marketing BtoB : la communauté à gérer est peut-être plus évidente à visualiser, de même que les objectifs. En quoi consiste, aujourd'hui, le rôle non moins vital du community manager BtoB ? Le community manager peut également détecter des leads, rien qu'en étant à l'écoute de conversations sur les réseaux sociaux. Comment construire sa stratégie de community management en BtoB ? Tout d'abord, le marketing de contenu, devenu crucial pour les entreprises, doit être optimisé entre autres dans le but de faciliter la conversion en leads : pour cela, le community manager doit animer ses pages avec des contenus attractifs (articles, vidéos, images, etc.) et des call-to-actions pertinents, pour optimiser aussi bien son SEO que son SMO. Ensuite, sur quels réseaux intervenir ? Les réseaux professionnels de type LinkedIn ou Viadeo sont des plateformes idéales pour que les ambassadeurs de la marque s'expriment. Le community manager peut y promouvoir - ou y faire promouvoir, via les ambassadeurs qui peuvent eux faire leur personal branding - les contenus qu'il écrit sur le blog ou l'espace d'actualités de la marque qu'il gère. Il doit, par exemple, utiliser le fil d'actualités de LinkedIn pour ce faire et y encourager le partage. Les groupes de LinkedIn peuvent également être un bon canal de communication. LinkedIn est en effet reconnu comme la plateforme sociale la plus efficace pour le marketing BtoB. Mais Twitter et Facebook peuvent également être des relais intéressants dans un contexte BtoB : les collaborateurs et dirigeants peuvent y être actifs en leur nom et donc donner un visage à la marque. Youtube peut être une plateforme intéressante pour y présenter des points de vue d'experts - via des interviews, par exemple. Le Community Manager ne peut travailler seul en BtoB, bien sûr : les premiers ambassadeurs de la marque que sont les collaborateurs et les dirigeants doivent l'appuyer dans le relai de ses contenus et doivent également être à l'écoute des conversations sur les réseaux, afin d'optimiser la stratégie digitale de l'entreprise ; non seulement de l'entreprise, d'ailleurs, mais aussi la leur. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 30 Julien Carlier social-dynamite.com Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 29
    • Les Auteurs WebMarketing… Sur cette page découvrez les auteurs de la section Blogging & WebMarketing Cliquez sur les Puzzles pour visiter le site Web de nos auteurs Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 31 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 30
    • Pourquoi un Blog Pro… (Annabel Saint-Paul) Les 7 bonnes raisons de tenir un blog pro d’entreprise Beaucoup prédisent, avec l’arrivée des réseaux sociaux, la mort des blogs. C’est bien mal connaître le web 2.0 ! En effet, le blog a encore de beaux jours devant lui… Alors que chaque media social possède ses propres intérêts, le blog offre à lui seul l’ensemble des avantages proposés par l’un ou l’autre. Dans la mise en place d’une stratégie d’animation de communautés sur le web, en BtoB ou Bto C, c’est un atout indéniable à ne surtout pas oublier et même à privilégier : la pierre angulaire de votre axe de communication. Voici, en 7 points, les principales raisons qui font des blogs pro, la base de toute stratégie sur les medias sociaux. 1. Il n’y a pas mieux pour le référencement Les contenus postés sur certains médias sociaux sont très mal référencés. C’est le cas, notamment, des deux plus connus, Twitter et Facebook. Bien que les profils soient bien indexés, les statuts ou tweets ne sont pas pris en compte par les moteurs de recherche. Cela provient du fait que Twitter et Facebook interdisent aux robots google (et autres) de suivre les liens publiés. Le fameux attribut « nofollow », si vous connaissez. Ce n’est, bien sûr, pas le cas de Google +, ni d’autres comme You Tube (qui est, soit dit en passant, d’ailleurs, le deuxième moteur de recherche au x USA après Google). Malgré tout, le contenu des blogs, parfaitement lu par les robots, reste le mieux rérérençable. D’une part, parce qu’un article de blog possède bien plus de contenu texte que n’importe quel message posté sur un réseau social. Cela vous permet de concentrer une certaine densité de mots-clés de votre choix. D’autre part, un article de blog possède un titre et des sous-titres qui permettent de hiérarchiser l’information pour les moteurs, celui-ci ne donnant pas la même importance à un titre, un sous-titre, un contenu de paragraphe ou un titre d’image. 2. Le blog pro offre une très bonne visibilité On vient de le voir, le contenu d’un blog est particulièrement bien référençable. Il offre, de ce fait, une bonne visibilité à l’entreprise qui le tient. Sans compter que google privilégie les contenus régulièrement actualisés. Le découpage du contenu en articles permet en outre à l’internaute d’accéder directement au contenu qui l’intéresse puisque chaque billet possède ses balises de référencement (titre, mots-clés et description, destinées aux moteurs) et est indexé dans la base de données des google indépendamment des autres. Un internaute peut donc arriver sur votre blog, sans vous connaître, en cherchant tout simplement une information. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 32 31
    • Pourquoi un Blog Pro… (Annabel Saint-Paul) 3. Il permet de drainer du trafic vers votre site corporate ou votre boutique en ligne 5. Le blog pro affiche l’expertise de l’entreprise et ses employés Une fois l’internaute capté sur votre blog, vous pouvez facilement présenter votre activité et le rediriger vers votre site professionnel de vente en ligne ou vitrine de l’entreprise grâce à un menu spécifique et une page « A propos » soignée. En apportant sa lecture de l’actualité, en répondant à une question fréquemment posée, en apportant un éclaircissement sur un point complexe, l’entreprise, au travers de ses billets, utilise et montre son savoir-faire, qui est surtout celui des personnes qui travaillent pour elle. Il est donc important de ne pas cacher qui est l’auteur du blog ! Certaines entreprises craignent parfois de donner trop d’informations, qui pourraient être utilisées par les concurrents ou les clients gratuitement. C’est oublier que les concurrents maitrisent la plupart du temps le même savoir-faire et que, pour l’internaute prospect, à la recherche d’un conseil ou d’une information avant l’acte d’achat, le contenu d’un blog pro renforce la crédibilité de l’entreprise dans son secteur d’activité et le rassure. 6. Il convient pour toutes les cibles de clients : BtoB ou BtoC Internet est devenu incontournable, que ce soit pour le particulier ou le pro. 4. Les commentaires rendent possible les interactions Le premier appréciera le ton du blog, plus humain qu’un site institutionnel alors que le second l’utilisera dans le cadre d’une veille sectorielle, pour se tenir informé des dernières actualités. Les réseaux sociaux font la part belle aux interactions avec les clients et les prospects. Mais les blogs ne sont pas en reste ! Chaque internaute a la possibilité de commenter un article. Les deux y trouveront des informations précieuses, et utiles, qu’ils soient à la recherche de produits, services, prestataires ou fournisseurs. De plus, sur la plupart des plate-formes, l’entreprise a la possibilité de modérer les commentaires « a-priori », c’est-à-dire d’afficher ou non le commentaire avant leur publication. Dans le cas d’avis négatifs, cela permet à l’entreprise d’avoir accès à ce que pensent ses clients de ses produits. Elle peut ainsi entrer en contact avec eux sans pour autant afficher les commentaires au plus grand nombre. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 33 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 32
    • Pourquoi un Blog Pro… (Annabel Saint-Paul) 7. Le blog offre plus d’autonomie qu’un réseau social Le dernier avantage particulièrement intéressant qu’offre un blog en regard des réseaux sociaux pour une entreprise est l’autonomie qu’il offre à cette dernière. En effet, et du moins pour l’instant, les réseaux sociaux n’étant qu’à leur balbutiement, leur fonctionnalités et règles de cessent de changer. C’est le cas, en particulier de facebook qui modifie son interface régulièrement et qui pourrait très bien décider, demain, de rendre les pages fans payantes. Le blog, lui, permet de n’être tributaire d’aucun (ou presque) tiers et d’avoir la main sur sa plate-forme de publication. Loin d’être mort, donc, le blog, utilisé dans la complémentarité avec d’autres réseaux sociaux, réserve de très bons atouts pour les entreprises qui souhaitent se lancer sur les medias sociaux ! De plus, aucun réseau social n’est à l’abri d’une brusque chute d’audience, par arrivée d’un concurrent performant ou par simple désamour de ses membres. Myspace ou Copains d’avant, par exemple, ont connu un beau succès avant l’arrivée de Facebook et peinent aujourd’hui à trouver leur public. En incluant un blog pro dans la stratégie medias sociaux, la visibilité de l’entreprise ne repose pas sur un seul vecteur, et permet à celle-ci de s’adapter aux mouvements incessants du web 2.0. Annabel Saint-Paul AspWeb Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 34 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 33
    • 6 Astuces Référencement… (Valérie Payotte) 6 astuces simples pour améliorer le référencement de votre site « build it and they will come » Vous connaissez ce bon vieux film « Jusqu’au bout du rêve » dont cette phrase est issue ?? Cette phrase que j’adore et qui nous indique qu’il suffit de mettre en place les choses pour que les gens viennent à vous. «Si tu le construis, ils viendront». Malheureusement ça ne s’appliquera pas sans effort pour votre site Web, vous avez à faire plus que de simplement créer un beau site internet afin qu’il soit visité. Améliorer le référencement de son site, gagner des visiteurs par les recherches sur Google c’est tout ce qu’on souhaite lorsqu’on met en place son site. C’est un travail de longue haleine qui vous demande d’investir du temps et de la patience surtout. Il existe cependant quelques astuces qui vous permettront d’accélérer les choses et de remonter doucement la pente des résultats de recherche sur Google et ses amis moteurs de recherche. l’optimisation pour les moteurs de recherche (Search Engine Optimisation ou S.E.O.) peut être une bête complexe à apprivoiser, mais il est possible d’améliorer le référencement, son SEO, efficacement en mettant en place quelques conseils simples que je vous propose de découvrir dans cet article. Présentez votre site à Google s’il ne vous connait pas encore Améliorer le référencement c’est bien mais faut-il déjà que vous soyez indexé sur le moteur de recherche avant de chercher à optimiser votre positionnement dans les résultats de celui-ci. Vérifiez si votre site est indexé par Google en allant sur google.fr et en faisant une recherche comme ceci: site:partenaire-webmarketing.com. Vous aurez alors le plaisir de voir toutes les références faites à votre site sur Google. Si vous ne voyez pas votre site dans les résultats, vous avez un tit problème… Eh oui cela veut dire que vous n’êtes pas indexé et il faudra donc procéder à votre inscription sur Google avant toute chose. Voici le lien vers un article qui vous proposera le chemin à suivre afin d’inscrire votre site aux différents moteurs de recherche. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 35 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 34
    • 6 Astuces Référencement… (Valérie Payotte) Pensez à baptiser vos pages dès leur naissance Une des premières choses que verra Google en passant sur votre site c’est l’URL (l’adresse http://partenairewebmarketing.com de votre site). Privilégiez d’utiliser des noms de pages descriptives pour votre site internet afin d’améliorer votre référencement. Par exemple, ”partenaire-webmarketing.com/blog/tweetadder-tweepi-twitter/ ” est un bon descriptif url, lisible et qui indique à Google les mots clés « tweetadder », « tweepi » et « twitter » alors qu’une page nommée ” partenairewebmarketing.com /posts/15″ ne permettrait pas de profiter de toute la puissance d’un bon référencement. Attention cependant à ne pas bourrer vos noms de pages de trop de mots clés car le ptit moteur de Google n’est pas complètement idiot et il va bien voir que vous tentez une sur optimisation. Restez le plus naturel possible tout en gardant en tête que vos visiteurs les plus importants sont humains et non robot ;) Pour améliorer le référencement, une image vaut milles mots Optimisez vos images pour le référencement est une des choses importante que la plupart des débutants en SEO oublient de faire et pourtant si simple pour gagner quelques points SEO. Votre image tout comme votre page a un nom et il est intéressant de bien utiliser cette option. Pour ce faire c’est tout simple : Renommez vos fichiers images. On oublie d’utiliser le fameux « logo.jpg » ou « 12h548hs3.png » et on remplace par des noms d’images tels que monmotclé.jpg Astuce : choisissez un mot clé (ou expression clé) par page et optimisez celle-ci à travers les noms des images, le contenu textuel, les titres… Aussi, veillez à utiliser toutes les possibilités que vous proposent les images sur votre site pour améliorer le référencement en prenant le temps de remplir les balises de titre et les balises alt avec de brèves mais descriptives phrases. Mettez votre entreprise sur la map pour améliorer le référencement Il est peu probable que votre petite entreprise locale sera en mesure de rivaliser avec les grandes entreprises nationales au niveau référencement. Cependant Google en a bien conscience et il propose au propriétaire d’un petit commerce local, d’une entreprise, à un entrepreneur, de profiter d’une visibilité locale en créant gratuitement sa fiche sur Google Adresse Le plus gros avantage d’une présence sur Google Adresse, en plus d’être totalement gratuit, c’est que les clients qui sont dans votre ville et qui vous cherchent vous trouveront dans les premiers résultats sur Google avant même vos concurrents qui ont travaillé fort sur leur référencement mais sans prendre le 36 temps de créer leur fiche sur Google Adresse. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 35
    • 6 Astuces Référencement… (Valérie Payotte) Le contenu est ROI et Google aime lire votre blog Une chose à savoir sur le petit moteur de recherche de Google c’est qu’il est très gourmand de contenu, de texte et il aime en trouver de nouveaux sur votre site à chacune de ses visites. Pour qu’il prenne une page en considération et qu’il ai envie de bien la positionner sur ses résultats de recherches (les SERP), il faut que celle-ci comporte au moins 300 mots. Alors selon vous… Qu’est ce qui permet d’avoir du nouveau contenu chaque mois (délai moyen visite de Google sur un petit site), d’avoir des pages de plus de 300 mots, de proposer des nouvelles images et textes régulièrement ?? Eh oui !! Un blog !! C’est pour ça qu’en ce moment l’arme secrète pour un super référencement c’est d’ajouter un blog sur votre site professionnel. La plupart des pages de votre site présentant vos services, sont statiques et changent rarement. Ce seul état de fait peut expliquer que votre site ne soit pas bien positionné dans les moteurs de recherche. Un blog améliorera donc votre référencement. Un blog permet également à votre entreprise d’être considérée comme une autorité dans votre domaine ce qui entraine une augmentation de la confiance des clients et le respect de votre position d’expert. Le Blogging permet à votre entreprise de mettre en valeur ses atouts en mettant l’expertise de la société en mots. Chaque nouveau lecteur qui partage votre article pourrait vous aider à gagner de nouveaux clients! Jouer en équipe rend plus fort Votre site existe dans un univers où il existe des centaines, des milliers de sites oeuvrant dans le même domaine ou un domaine connexe. Il serait peut-être temps de penser à jouer en équipe… Vous vendez des services de consultation Web et vous connaissez un graphiste fort sympathique et de grand talent qui possède également son site internet. Il serait intéressant d’améliorer votre référencement mutuel en échangeant un lien de votre site vers le sien et vice versa. On appelle cela faire des backlinks cela nécessitera donc d’entrer en contact avec des professionnels oeuvrant dans des domaines connexes au votre et pouvant intéresser vos visiteurs. C’est certainement l’étape la plus importante non seulement pour gagner un rang plus élevé dans les moteurs de recherche, mais également pour favoriser la croissance de votre trafic avec une toute nouvelle clientèle (les visiteurs de votre nouveau partenaire). Il y a plusieurs façons d’obtenir des liens depuis des sites populaires vers le vôtre, y compris la rédaction d’articles d’invités, en laissant des commentaires précieux qui font référence à un article que vous avez écrit sur le même sujet et qui complète la présentation ou tout simplement en proposant des contenus de qualité que les visiteurs voudront partager par un lien sur leur site ou réseaux sociaux. En espérant que ces quelques astuces vous permettront d’améliorer le référencement de votre site sur les moteurs de recherche ce qui vous apportera une nette amélioration du trafic de votre site internet. Valérie Payotte Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 37 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 36
    • Gonflez votre trafic Web… (Patrick Van Hoof) Gonfler votre trafic avec cet outil gratuit Quand on a un blog (ou un site), la première chose que nous cherchons comme une pépite d’or difficile à trouver, c’est ? Du trafic ! On connait tous un peu les mêmes trucs qu’on nous rabâche un peu partout. Je vais vous parler d’un outil gratuit dont on parle peu, il m’a amené 21700 visites depuis la création de mon compte en mai 2012. Dans quelques minutes, vous aurez tous les détails et la méthode ‘Ninja du trafic’. J’ai découvert cette méthode chez Yvon du blog copywritingpratique.com. Elle s’adapte très bien à cet outil. D’abord, découverte de l’outil générateur de trafic, Scoop.it Scoop.it est comme un réseau social qui permet de faire de la veille sur vos sujets préférés. Il permettra de découvrir, rassembler sur votre journal (Page d’accueil de votre page Scoop.it) et de partager vos trouvailles en articles. Sans oublier vos propres articles. On dit aussi que c’est un outil de curation. On peut s’en servir pour amener du trafic. Lors d’une visite sur la page d’un utilisateur de Scoop-it, les articles sont affichés sous la forme de petite vignette. Elle affiche :    Le titre L’image à la une (vous pouvez la changer si vous partagez cet article également) Un résumé de l’article (vous pouvez l’améliorer et complémenter lors de votre partage) Si on clique sur le titre pour découvrir l’article original, on arrive sur la source de l’article chez l’auteur, ce qui lui génère du trafic. Cet outil est viral, tout comme Facebook :    Les utilisateurs suivent d’autres utilisateurs Partagent les articles Publient sur d’autres réseaux extérieurs comme Facebook, Twitter, Linkedin. Scoop.it va permettre :        La découverte d’autres blogs La découverte de sujets d’articles La découverte de partenaires Rassembler des tas d’informations De partager ses articles ou ses trouvailles De capter du trafic De faire connaître son blog Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 38 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 37
    • Gonflez votre trafic Web… (Patrick Van Hoof) Inscription à Scoop.it Chercher et suivre d’autres comptes L’inscription est gratuite et vous permet alors de gérer 5 journaux. Un journal s’appelle plutôt ‘Topic’ dans Scoopit mais pour mieux comprendre, disons que c’est comme une catégorie. On choisi un sujet de Topic pour un des journaux et on y rassemble toutes les ressources trouvées dans cette catégorie. De la même manière que Twitter ou Facebook, Scoop.it propose un moteur de recherche interne. Il suffit de mettre un mot clef pour afficher toutes sortes de ressources ayant un rapport avec le mot clef recherché. Une version payante permet de gérer un nombre de journaux (Topics) supérieur, 10 à 15 selon la version. Le résultat de vos recherches va afficher trois onglets :   Création d’un topic  La première chose à faire est de créer son premier journal, son topic (son thème, sa thématique, son sujet). On y rassemblera tous les articles ayant un rapport avec le sujet du topic. On lui donne un titre qui servira également dans l’url du journal et une description, le « pourquoi » vous avez créé ce topic. Ajouter des mots clef Ajoutez quelques mots clef, c’est par ce chemin que d’autres utilisateurs vont vous trouver et vous suivre. Un utilisateur va chercher si d’autres parlent du même sujet que lui afin de découvrir et partager ses trouvailles. Il va donc chercher des comptes à suivre sur base des mots clef. Choisissez donc bien vos mots et en mettre le plus possible pour couvrir tous les angles possibles. Si votre blog parle de la Thaïlande, ajoutez aussi Asie, voyages, vacances, tourisme par exemple. Un onglet avec tous les articles mélangés sur le mot clef choisi quelque soit le thème Un onglet pour les topics ayant un rapport avec votre recherche Un onglet pour les membres ayant des pages qui contiennent le mot clef. En choisissant l’onglet des topics, vous apercevrez pour chaque topic :       Le titre La description Le titre du dernier article publié Le nombre d’articles au total Le nombre de suiveurs Le trafic Si le topic vous convient, vous pouvez cliquer sur le bouton « Follow » pour suivre ce journal. A l’avenir, quand vous consulterez votre Scoop.it, un peu comme si on lisait son journal du matin, tous les articles publiés par les comptes que vous suivez, seront proposés. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 39 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 38
    • Gonflez votre trafic Web… (Patrick Van Hoof) Ajouter un article depuis le journal d’un autre Si un des articles des membres suivis vous intéresse, ajoutez-le à votre propre journal en cliquant sur le bouton « Scoop.it » ou « Re-scoop.it ». Ajoutez éventuellement votre propre commentaire et surtout des tags (mots clef) pour vous y retrouver par la suite. Si pour un article je souhaite contacter l’auteur pour un partenariat plus tard, je mettrais le tag « Partenaires » afin de repérer en une fois tous les partenaires que je souhaite contacter par la suite. En cochant les cases correspondantes, vous pouvez poster en automatique vos trouvailles sur Facebook, Twitter, Linkdin et d’autres réseaux, sauf G+ malheureusement. Ajouter un de ses propres articles Et bien entendu, une autre manière d’alimenter votre journal, c’est d’ajouter vos propres articles.Cerise sur le gâteau, vous pouvez mettre votre article toujours en première position. Chaque nouvel article fait reculer tous les autres vers le fond, sauf celui que vous avez mit en avant (le vôtre). Poster sur les autres réseaux Grâce à la connexion directe sur d’autres réseaux sociaux, au cas par cas il est donc possible au moment d’ajouter un article à votre journal, de publier le résumé en même temps sur Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin et d’autres. Comment capturer du trafic Une fois que votre journal contient un certain nombres d’articles, vous serez aussi suivi par d’autres utilisateurs. Ils verront donc chaque article que vous avez partagé, ils pourront alors l’ajouter à leur propre journal. Ce principe rend viral le système puisque tous les suiveurs de votre nouvel abonné vont aussi voir vos articles partagés et les partager de leur côté. Faire connaître ses journaux de Scoop.it Pour faire connaître votre journal de Scoop.it, il y a quelques outils à votre disposition à part la recherche d’autres utilisateurs par les mots clef. Ajouter un article depuis un lien Il n’y a pas que les articles de Scoop.it que vous pouvez ajouter à votre journal et partager, mais aussi directement un lien d’un site que vous avez repéré par d’autres moyens. D’ailleurs, à partir de votre compte Scoop.it, vous pouvez ajouter à votre barre du navigateur, un bouton réservé à cet usage. Lorsque vous visitez une page avec un article intéressant pour l’un de vos journaux, un clic sur le bouton de la barre de navigation ouvre une fenêtre qui permet d’ajouter les détails de la page directement dans votre journal. Outil carrousel Cet outil très visuel affiche simplement vos derniers « scoop », c’est un simple bout de code à placer quelque part dans votre site pour afficher le carrousel. Outil RSS Chaque journal possède son flux RSS. On peut donc imaginer toutes sortes d’applications à partir de là. Par exemple j’alimente un blog WordPress avec un plugin (module pour WordPress) qui vient lire le flux de mon journal Scoop.it pour ajouter le titre et la description de l’article dans mon blog, et de façon automatique. 40 Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 39
    • Gonflez votre trafic Web… (Patrick Van Hoof) Que faire chaque jour, le plan étape par étape L’utilisation est très simple. Vous vous rendez sur votre page Scoop.it qui affichera tous les derniers articles de tous les comptes que vous suivez. C’est l’occasion de découvrir les nouveaux articles et de rescooper les articles intéressants sur vos propres journaux. « Le succès est la somme de petits efforts, répétés jour après jour » Léo Robert Collier Source : Les Beaux Proverbes Juste après, on se rend sur la partie curation de chaque journal, Scoop.it va donc proposer des articles sur base de vos mots clef qu’il trouve sur des sources diverses, sources que l’on peut modifier ou ajouter (Flux RSS d’autres sites que l’on souhaite suivre). Là aussi, pour chaque article proposé, vous avez le bouton « Poubelle » pour écarter un article, ou le bouton « Scoopit » pour l’ajouter à l’un de vos journaux. Astuce de ninja Cette astuce vous apportera probablement beaucoup de visiteurs sur votre site … Je l’ai découverte sur le site d’Yvon Cavelier. L’astuce consiste à repérer par exemple 9 blogs qui parlent de votre thématique ou une thématique similaire à la vôtre. Les critères à repérer pour ces blogs sont :      Un bon article qui tue, celui que vous auriez aimé écrire à vos lecteurs Que le dernier article ne date pas de 2009 Affiche des commentaires récents Que le blog possède un système de capture d’émail (newsletter (lettre d’information), cadeau, zone membres, tout ce qui demande un émail au minimum) (preuve d’une base d’abonnés, vos futurs lecteurs) Affiche les coordonnées de contact de l’auteur Ces critères permettent de trouver un site qui vit et qui possède une liste d’abonnés. Maintenant il s’agit de créer un PDF avec les 9 (ou +) articles repérés + le meilleur des vôtres sur une thématique. Avec OpenOffice, vous utiliserez le traitement de texte pour écrire votre document et rassembler vos articles, ensuite un bouton du logiciel permet de sauver le document au format PDF. Le but n’est pas de copier les articles des autres mais de mettre en plus de l’article, le nom, et le site de l’auteur de chaque article. Une fois que c’est fait, vous contactez chacune des 9 personnes pour leur annoncer la création de votre PDF avec un de leurs articles dedans. Vous lui annoncez que vous allez le distribuer gratuitement à vos listes d’abonnés si ils sont d’accord. Bien entendu, vous les invitez à partager ce PDF avec les abonnés de leurs propres listes. En général, à part quelques ours, ils seront ravis de recevoir ce “cadeau” du ciel à offrir à leurs abonnés et en plus il contient un de ses articles Vous pouvez pousser le vice de mettre pour chaque auteur son article en premier dans sa version du PDF. Du coup, si chacun des auteurs a une liste aussi petite que 1000 abonnés, c’est pas moins de 10.000 personnes qui liront votre PDF et viendront peut-être visiter votre site. Et après ? On recommence avec de nouveaux articles, une autre thématique, de nouveaux partenaires. Conclusion 1. Ne pensez pas “oui je vais le faire”, faites le ! 2. Ouvrez rapidement votre compte scoop.it 3. Commencez à fouiner Document votre machine à trafic en route avec votre premier PDF 4. Mettez Name Patrick Van Hoof Votresiteinternetpro.com 41 Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 40
    • La Conversation Sociale… (Jean-Noel Toubon) La conversation et la publicité comme nouvelle forme de communication Nous partons du précepte que le pouvoir a changé de camp. Jadis, entre l’après-guerre et le début des années 80, les entreprises pouvaient se permettre de dire ce qu’elles voulaient, rares étaient les situations ou elles se faisaient contredire ou elles étaient dans des situations inconfortables. C’était l’ère de la marque, le pouvoir des marques. Leurs publicités suivaient le cycle de vie de leurs produits et cette ritournelle a duré des décennies. A partir des années 80, le pouvoir a encore changé de camp, désormais la marque a cédé la place au distributeur. Avec la généralisation du code barre, le distributeur avait à sa disposition un grand nombre d’informations sur les produits qu’il proposait à la vente. Il devient un intermédiaire de poids dans la vie du produit face à la marque qui parfois peu dépendre de lui. Avec l’arrivée d’Internet, la marque et le distributeur ont perdu de leur pouvoir. Le Consommateur a le pouvoir… Nous sommes entrés dans une époque où c’est le consommateur qui a le pouvoir. Il peut faire et défaire des réputations de marque, il se dispense de plus en plus de l’intermédiaire du distributeur, le produit passe de plus en plus du producteur au consommateur. Avant le web, seuls les distributeurs disposaient d’un nombre important d’informations sur le produit, sur la marque mais aussi sur les consommateurs, sur leurs habitudes de consommation. Aujourd’hui, le consommateur, autrement dit l’internaute, dispose à son tour de toutes ces informations sur la marque et sur le produit mais à un niveau beaucoup plus important que les distributeurs auparavant. Aujourd’hui l’internaute dispose d’informations qui échappent à la marque. Ce qui est tout à fait nouveau. Non seulement elle ne maîtrise pas ce qui se dit sur elle mais pire encore elle ne sait pas forcément tout ce qui est dit sur elle. Le web est un océan d’informations, dans cet océan, c’est l’internaute qui prend l’avantage car le secret devient quasi impossible et que l’internaute, fait nouveau de taille, peut créer lui-même l’information. Une fois ce constat fait, il est parfois long et difficile à faire pour les entreprises, il n’est jamais agréable de se dire que l’on a perdu un pouvoir, il faut adopter un comportement différent de celui d’avant et adapté aux nouvelles règles du jeu. Partant de ce constat, que l’internaute a pris le pouvoir, il faut mettre en place une stratégie ou l’internaute fait partie intégrante de l’entreprise. Puisque qu’une entreprise ne peut plus rien cacher à l’internaute, ou presque, autant être honnête, intègre, compétent etc. Les entreprises qui l’étaient tant mieux pour elles, celles qui ne l’étaient pas, soit elles le deviennent, soit elles disparaîtront. Cette analyse peut sembler radicale et angélique mais si on s’en tient à la théorie, c’est une réalité. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 42 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 41
    • La Conversation Sociale… (Jean-Noel Toubon) Publicité et Promotion… Autrefois, une entreprise n’utilisait que la publicité pour faire la promotion de ses produits et de ses services. Un plan média sur un an avec des espaces publicitaires télévisés, radiophoniques, dans les journaux, dans les rues... Les outils sont bien connus. Seulement ce type de supports publicitaires ne donne pas la possibilité aux consommateurs d’interagir avec la marque. Quand le consommateur n’était pas satisfait de l’entreprise tant mieux pour l’entreprise car il ne pouvait pas le dire publiquement et si le consommateur était satisfait de l’entreprise, dommage pour l’entreprise, personne ne pouvait être informé. La marque doit se poser deux questions clés : comment intégrer la conversation et comment intégrer l’intelligence collective. Ce type de publicité est toujours une bonne nouvelle or sur Internet les mauvaises nouvelles vont vite et les bonnes vont lentement, la publicité est une bonne nouvelle. La nouveauté c’est qu’aujourd’hui l’avis des consommateurs compte et se diffuse. Avant le web, les consommateurs ne percevaient que des bonnes nouvelles de la part des marques, le mécontentement des consommateurs n’avait aucun écho public. Le web va combler cette lacune. Sur Internet, un anonyme qui dénigre aura plus de poids qu’une entreprise qui rassure. La marque doit donc intégrer les conversations des internautes. Le mot est lâché : la conversation. Autrefois seule la publicité était utilisée, désormais le web introduit un nouvel élément. Lorsqu’une entreprise communique sur Internet, elle doit faire de la publicité et gérer la conversation avec ses clients et prospects. Jean-Noël TOUBON http://www.media-webtv.fr Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 43 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 42
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) 3 stratégies simples pour bâtir votre liste de 500 prospects en 30 jours chrono ! Stratégie n°1 : Publier un article invité sur un blog partenaire Dans cet article, je vais vous présenter 3 techniques, qui peuvent chacune d’entre elles vous apporter un minimum de 500 prospects avides d’acheter vos produits, en 30 jours chrono. La première stratégie consiste à publier un article sur un blog leader de votre secteur. Stratégie connue, efficace, parfois bien appliquée, parfois qui tombe à plat si certaines erreurs sont commises. Voici les étapes à suivre : Pourquoi est-ce si important ? Simplement parce que si aujourd’hui vous n’avez de liste de prospects, vous êtes coincé. Pas de lancement de produit possible, et une relation bien plus faible avec les personnes qui vous suivent (si par chance une poignée pointent le bout de leur nez). Alors, si vous désirez changer cela, et faire votre trou sur le web, lisez ce qui va suivre. Après avoir mis en application les stratégies ci-dessous (1 d’entre elles suffit), sous 30 jours vous aurez une audience qui vous écoute et prête à se transformer en acheteur dès que vous les sollicitez. En clair, la condition indispensable pour lancer votre premier produit ou faire la promotion d’un produit en affiliation, et ainsi générer des revenus sur le web. Et cerise sur le gateau, votre crédibilité va monter en flêche… Prêt à passer à la vitesse supérieure ? C’est parti ! Etape 1 : trouver le blog Vous devez trouver un blog susceptible de publier votre article invité. Il vous faut identifier un leader de votre marché qui n’est PAS en concurrence avec vous. Ce qui doit guider votre recherche, c’est que ses clients aient le même profil que les vôtres, et que vos services soient complémentaires aux siens. Par exemple, si votre blog traite d’investissement immobilier, vous pouvez publiez un article invité sur un blog traitant de la gestion de son argent à destination des particulier. Ensuite, pour appliquer cette stratégie, vous devez vous assurer que ce blog reçoit suffisamment de trafic, et que les lecteurs soient réactifs. Un bon indicateur est le nombre de commentaires : si les articles du blog dépassent les 20 commentaires la plupart du temps, cela commence à devenir intéressant. Attention également au rythme de publication, un blog contenant un article par jour est rarement bon signe, car votre article sera noyé dans la masse. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 44 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 43
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) Etape 2 : entrer en relation Une fois ce leader trouvé, vous allez commenter ses billets les plus importants. Attention, quand nous parlons de commenter ce n’est pas juste « Wha ! Super article ! » Écrivez des commentaires qui apportent une vraie valeur ajoutée, vous pouvez par exemple donner une astuce supplémentaire que le leader aurait oublié de mentionner dans son article. C’est de cette manière que vous allez vous faire remarquer par les blogueurs influents. Note : pensez bien sûr à glisser à l’issue de chaque commentaire un lien vers votre blog (ou de bien renseigner le champ prévu). L’objectif pour vous est que cela débouche sur une conversation en-dehors du blog, idéalement sur skype, simplement pour faire connaissance. L’idée est juste de sympathiser, de faire part de vos projets respectifs, et d’essayer de le faire de manière naturelle, sans être obsédé par votre futur article invité potentiel. Etape 3 : rédiger l’article Etape 4 : faire publier l’article Vous devez rédiger un “article pilier”. Un article de haut niveau, taillé sur mesure pour plaire à l’audience du blog partenaire. Vous devez donner le meilleur de vous même, avec pour objectif de bluffer ce blogueur. Une fois l’article ficelé, revenez vers le blogueur, et dites-lui simplement que vous avez écrit un très bel article, et que vous vous êtes dit que cela pourrait beaucoup intéresser ses lecteurs. Proposez-lui de le publier comme un article invité. Grâce à la relation que vous aurez bâti au préalable, si votre article est effectivement à la hauteur, la réponse sera favorable presque à tous les coups. Nous aurons l’occasion de vous montrer comment rédiger un article qui tient la route, mais pour débuter je vous conseille de suivre la structure pourquoi-quoi-comment-à faire chère à Eben Pagan, souvent appelée structure MERE (voici un article de Domination Web qui vous en explique le principe). Chose très importante bien sûr, cet article a pour objectif d’apporter des visiteurs vers la page de capture sur votre site. Vous devez donc faire monter la sauce en fin d’article pour rendre irrésistible le fait de cliquer sur le lien et de récupérer votre cadeau. Important : Voici le plus qui fait toute la différence. Obtenir du partenaire qu’il envoie un email pour prévenir sa liste lorsque l’article est en ligne. Si votre article est vraiment excellent, il prendra cette initiative de luimême. Résultats escomptés : Nouveaux inscrits à votre liste = nombre de visiteurs sur votre article invité * taux de lecteurs se rendant sur votre site à la suite de la lecture de l’article (pour récupérer le cadeau complémentaire) * taux de conversion visiteur -> prospect sur votre page capture. Exemple : Nouveaux inscrits à votre liste = 5 000 * 30% * 50% = 750 prospects Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 45 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 44
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) Stratégie n°2 : Interviewer un leader du marché La deuxième stratégie consiste à interviewer une personnalité, un leader de votre marché. Vous bénéficierez alors d’un afflux de visiteurs (transformés en prospects) et d’un fort boost de crédibilité. Etape 1 : identifier le leader Etape 2 : entrer en relation Tout comme dans la stratégie 1, vous allez identifier un leader, une personnalité connue sur le marché, qui soit dans un domaine complémentaire au vôtre. Dans ce cas précis l’important est que cette personne dispose d’une liste de prospects de taille conséquente (10 000 emails minimum). C’est une information qui n’est pas facile à trouver. Cependant, voici quelques indices qui sont le signe d’une liste potentiellement intéressante : Une fois ce leader identifié, vous allez nouer une relation avec lui. - Cette personne a déjà organisé un lancement orchestré pour l’un de ses produits, et a été promu par d’autres personnes déjà bien installées sur le marché. - Son processus de souscription à sa liste d’emails est clairement mis en avant et est bien travaillé : séquence automatique après inscription, page de capture… - Cela fait plusieurs années que cette personne est leader sur le marché - Son site montre que son audience est très réactive (des articles sur son blog dépassent les 50 voire 100 commentaires). S’il dispose d’un blog, adoptez la technique décrite précédemment et publiez des commentaires à forte valeur ajoutée sous ses articles. Dans le cas où vous ne seriez pas encore S’il ne dispose pas de blog, entrez directement en contact avec lui : 1ère possibilité : le croiser à un séminaire auquel il se rend. Présentez-vous rapidement, dites pourquoi ce qu’il fait vous intéresse et demandez-lui s’il accepterait une interview. L’avantage est que vous pourrez éventuellement au pied levé effectuer cette interview – tant que vous l’aurez sous la main… Soyez donc prêt à saisir l’opportunité. (voici un exemple réalisé au web2connect avec Frederic Canevet). Pour savoir à quel séminaire vous rendre, regardez s’il fait mention sur son site d’une participation à un futur évènement, ou s’il a pour habitude de participer chaque année à un évènement incontournable de votre marché. Pour information, certains évènements dressent la liste des participants à l’avance. Vous pouvez aussi contacter les organisateurs pour tenter de savoir si cette personne sera présente. 2ème possibilité : lui proposer un entretien à distance par skype ou par téléphone. Prévoyez si possible un entretien préalable pour faire connaissance et préparer au mieux l’interview. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 46 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 45
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) Etape 3 : Préparer l’interview Vous allez à présent préparer cette interview, afin qu’elle se déroule sans accroc. Vous devez disposer d’une trame claire et la faire relire à votre interviewé au préalable. il aura certainement des suggestions pour l’améliorer, surtout s’il est habitué à ce type d’exercice de communication. Voici une trame possible : - Message de bienvenue : présentez-vous en une phrase et annoncez le thème de l’interview - Présentation de l’interviewé : faites monter la sauce, comme si vous le présentiez avant qu’il monte sur scène. - Posez vos questions : commencez avec des questions générales, entrez ensuite plus dans le détail - Posez une question de conclusion : choisissez une question plus ouverte pour conclure, par exemple “quel serait votre meilleur conseil pour [...]?” - Concluez l’interview : Demandez si l’interviewé à un dernier message pour l’audience, remerciez l’interviewé et l’audience, et incitez fortement à l’inscription à votre page de capture pour recevoir le cadeau. Il faut que cela soit perçu comme une action indispensable. Note : vous pouvez également proposer aux auditeurs de télécharger votre cadeau à n’importe quel moment de l’interview si celui-ci complète un point évoqué à ce moment-là. Etape 4 : Réaliser l’interview et la publier sur votre site Vous allez tout d’abord enregistrer l’interview. 2 cas se présentent : 1. en direct Vous aurez besoin au minimum d’une caméra numérique, et de 2 micros cravate ou d’un bon micro placé entre vous 2 (si vous apparez à l’écran, ce qui à mon avis donne un côté plus humain à la discussion). Testez le dispositif avant pour vous assurez qu’il donne un résultat de bonne facture. Et montez le tout avec un logiciel adapté (si cela vous intéresse, je pourrai développer ce point). 2. à distance - Si vous pouvez utiliser skype, l’idéal est d’enregistrer votre écran avec la vidéo de vos 2 visages affichée (comme dans cet exemple). Si vous bloquez sur ce point, vous pouvez également afficher une simple slide powerpoint, ou faire défiler votre écran (un exemple ici). - Par téléphone, vous pouvez passer par des services de conférence téléphonique qui enregistrent votre conversation (en voici un – nous ne l’avons pas testé). Là encore, testez le dispositif avant pour éviter toute mauvaise surprise. 47 Document Name Une Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Yourfois l’interview réalisée, publiez-la sur votre site, avec un lien ou un bouton situé juste en-dessous, qui incite à s’inscrire à votre newsletter pour recevoir leune conception de Partenaire le lien ou le bouton doit contenir le 46 Ce livre blanc est cadeau. Le texte affiché sur WebMarketing – Valérie Payotte
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) Etape 5 : inciter le leader à prévenir sa liste de la publication de l’interview Dernière étape de cette stratégie, qui est absolument indispensable pour en tirer tout le bénéfice. Vous devez obtenir du leader qu’il prévienne sa liste une fois l’interview publiée. L’idéal est de convenir de cela immediatement après l’interview, dans l’enthousiasme de l’instant. Posez-lui juste la question : “penses-tu pouvoir prévenir les gens qui te suivent lorsque je publie l’interview?”. Et ainsi, lorsque l’interview est publiée, envoyez lui le lien afin qu’il puisse le diffuser. Résultats escomptés : Nouveaux inscrits à votre liste = nombre d’inscrits sur la liste du partenaire * taux d’inscrits cliquant dans l’email diffusée sur la liste du partenaire * taux de conversion visiteur -> prospect sur votre site. Exemple : Nouveaux inscrits à votre liste = 25 000 * 20% * 10% = 500 prospects Stratégie n°3 : Diffuser un manifeste gratuit auprès d’un partenaire La troisième stratégie consiste à rédiger un manifeste (un rapport) gratuit et le diffuser sur la liste d’un partenaire. Parmi les 3 stratégies enseignées ici, celle-ci vous apportera le plus grand boost de crédibilité, et vous permettra d’enchainer rapidement sur le lancement de votre propre produit si cela fait partie de vos plans. Etape 1 : identifier la liste d’un leader Comme pour les cas précédents, ce leader doit cibler le même profil de clients que vous, mains ne pas être en concurrence frontale avec vous. Il doit disposer d’une liste d’environ 10 000 prospects minimum. Je vous renvoie à l’étape 1 de la stratégie précédente pour des conseils permettant d’identifier une liste potentiellement intéressante. Inscrivez-vous également sur sa liste et vérifiez qu’il est en relation régulière avec sa liste, et qu’il n’est pas dans une approche trop vendeuse qui serait un indice d’une liste “peu réactive”. Etape 2 : entrer en relation Cette étape reprend les astuces enseignées aux étapes 2 des précédentes stratégies. Je vous invite à les parcourir à nouveau. En résumé, dans le cas où ce leader dispose d’un blog, débutez par un commentaire très percutant et qui l’incite à rebondir, et poursuivez la relation en dehors du blog (idéalement par skype ou téléphone). Dans le cas contraire, contactez le par le formulaire de contact et proposez-lui de faire connaissance (faites part – à minima – de votre projet pour lui donner envie de vous parler). Ou mieux, parlez-lui en direct à l’occasion d’un évènement. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 48 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 47
    • 500 prospects en 30 jours… (Cyrille Kriegel) Etape 3 : proposer et rédiger le manifeste Etape 4 : diffuser le manifeste Avant de rédiger ce manifeste – et d’y consacrer une bonne semaine de travail appliqué – expliquez-lui le concept et dressez les grandes lignes de votre idée. Plus cela sera concrêt dans votre tête, plus il aisé de le convaincre. Si possible, montrez lui un petit extrait de ce que vous pourriez faire, pour lui prouver que cela aura de la valeur pour lui et ses prospects. A ce stade, votre partenaire entre en jeu, et aura pour tâche de diffuser le manifeste auprès de sa liste. Ne soyez pas trop “pushy”, mais essayez tout de même d‘obtenir de sa part qu’il vous indique une date d’envoi. Ainsi, vous pourrez vous tenir prêt pour l’afflux de visiteurs, et lui tirer les oreilles (gentillement ) s’il n’a pas respecté la date convenue. Votre manifeste doit être rédigé avec 2 objectifs principaux : Résultats escomptés : 1) traiter d’un sujet qui aura le plus de valeur possible aux yeux des inscrits à la liste du partenaire (et donc aux yeux du partenaire) 2) rendre aussi indispensable que possible l’inscription à votre liste pour tous les lecteurs du manifeste. Pour que la valeur perçue soit forte, un document de 10 pages est un minimum (sauf si vous dévoilez une stratégie à tomber par terre…), et vous devez l’illustrer et le structurer parfaitement. Je n’ai pas d’exemple idéal de manifeste à vous montrer pour le moment, car les nôtres ne sont pas diffusés en ce moment. Cependant, vous pouvez un trouver une traduction française du célèbre “internet business manifesto” sur le site de Boris – ma boite cartonne, dont la structure est excellente à de nombreux égards. Nouveaux inscrits à votre liste = nombre d’inscrits sur la liste du partenaire * taux d’inscrits cliquant dans l’email diffusée sur la liste du partenaire pour télécharger le manifeste * taux de lecteurs cliquant vers votre site * taux de conversion sur votre page de capture. Exemple : Nouveaux inscrits à votre liste = 25 000 * 20% * 50% * 50% = 1 250 prospects Voici donc 3 stratégies qui ont pour point commun d’être rapidement mises en place, même si vous partez de zéro. C’est la première pierre pour vous faire une place sur votre marché. A présent, ce que je vous invite à faire c’est : Question : Comment augmenter encore la valeur de votre manifeste aux yeux de votre partenaire ? 1 : téléchargez la liste complète des stratégies pour bâtir votre liste Le plus simple est de parler de domaines qui permettent au partenaire d’évoquer ses produits ou de lui permettre de placer ses liens d’affiliation à différents endroits du document. 2 : posez toutes vos questions en commentaire cidessous Question : Comment rendre “inévitable” l’inscription à votre liste ? Bien chaleureusement, Maintenant, c’est à vous de jouer - Redirigez vers un conseil “secret” à la fin de ce manifeste, offert sur votre site en échange de l’email. Cyrille Kriegel http://www.lamarketeam.com - Redirigez vers un outil complémentaire qui décuple l’efficacité de, offert sur votre site en échange de l’email. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 49 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 48
    • La Relation client et l’Emailing… (Bruno Fridlansky) Comment créez une relation positive et profitable avec votre nouvel abonné par email Vous avez établi une présence on line via votre site institutionnel, e-commerce, blog, … bref vous êtes là, bien présent et noyés dans le world wide web. Pour émerger et développer votre business, vous investissez une somme non négligeable pour créer un trafic conséquent sur votre site afin de rentabiliser votre présence. Adwords, bannières, e-pub, emails, affiliation, jeux concours, … vraiment une somme non négligeable ! Les internautes viennent chez vous. Ils naviguent de page en page. Votre architecture fonctionnelle est au top. L'ergonomie a été travaillée, le menu donne accès à tout le site. Votre site semble "faire le job". Sortons du digital un instant. Parlons perception. Quand vous entrez dans une grande surface, en un coup d'oeil, vous estimez la profondeur de l'offre. Entre un immense Carrefour ou Auchan de plus de 10 000 m2 ou un supermarché Intermarché ou Leclerc de 4 500 m2 vous savez déjà ce que vous êtes susceptible de trouver comme nombre de références. Parce que vous voyez l'espace occupé avec ses limites représentées par les murs. Mettez en place les bonnes pratiques pour collecter l'adresse email de vos visiteurs. Recruter un "lead", un abonné à sa newsletter, c'est obtenir une donnée à forte valeur ajoutée. Et c'est la certitude de pourvoir communiquer avec votre prospect, régulièrement via votre newsletter mensuelle ou hebdomadaire. Objectif : l'amener à devenir client. Pour optimiser la collecte, respectez les 5 commandements suivants Visibilité : votre module de collecte doit être visible sur toutes les pages et bien mis en avant. Chaque contenu consulté peut déclencher l'envie de recevoir votre newsletter. Il faut donc optimiser l'acte d'inscription en le permettant sur chaque page Séduction : en échange de son adresse email, détaillez ce que va recevoir en retour l'internaute. Types de contenus, fréquences, exclusivités,… Pour un site web, ce n'est pas pareil. La perception se fait via un écran, un clavier et une souris. Ou même un unique écran tactile. Vous êtes sur la page d'accueil. Et la profondeur de gamme, à ce moment là, est invisible. Il faut naviguer, chercher, découvrir pour l'estimer. Tout semble accessible de la home page. Pourtant, c'est bien à l'internaute de se "démerder" pour comprendre votre site et estimer votre profondeur d'offres. Il doit perdre de son précieux temps pour vous. En inversant la démarche, vous disposez d'une belle opportunité de gagner sa confiance, de créer une relation positive et profitable avec vos visiteurs. Il faut le séduire pour qu'il ait l'impression de gagner plus que le risque qu'il prend en vous laissant ses coordonnées. Mécanique : faites le plus simple possible. Ne demandez pas des informations dont vous n'avez pas l'utilité. Par définition, une adresse email suffit pour recevoir une newsletter. Ils ont besoin de vous. Prenez la main de vos prospects, accompagnez les dans visite de votre site et racontez leur une histoire. Pour cela, tous les points de contact avec vos prospects vont vous servir à développer cette relation. Le tout premier Document Name : l'adresse email. 50 Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 49
    • La Relation client et l’Emailing… (Bruno Fridlansky) Process : collecter l'adresse en double optin. C'est à dire en 2 phases. L'internaute s'inscrit via votre formulaire et il reçoit un email de demande de confirmation de son inscription. Vous vous assurez ainsi d'avoir un bonne adresse active et qui appartient bien à la personne qui désire vous donner ses coordonnées. Communication : dès l'inscription, engagez vous avec lui dans une relation positive pour lui. Et donc pour vous. C'est l'intérêt de mettre en place un scénario d'accueil. Scenario d'accueil Quand un internaute vous laisse son adresse email, il vous donne l'autorisation de lui parler. Vous avez votre programme de communication via votre newsletter à vocation informative et commerciale. Associez lui, au démarrage de votre relation, un scénario d'accueil pour l'accompagner dans sa découverte de votre offre. Proposez-lui sur les premières semaines de consulter certaines parties de votre site qui doivent lui apporter de la pertinence. Soyez humain, vous en tirerez un véritable bénéfice relationnel Car ce scénario d'accueil, c'est l'équivalent des premières minutes que vous passez avec un nouveau contact en tête à tête. Première minute, première impression. Partagez des cas clients dans lesquels il pourra se retrouver et se projeter dans une relation business avec vous. Vous êtes un site de ecommerce, détaillez vos avantages : assurances, livraisons, service après-vente, partenariats,… Montrez lui comment vous résolvez les demandes de vos clients. Définissez une ligne éditoriale, un nombre de message, un planning d'envoi. Ce scénario ne doit contenir que des informations intemporelles. Il va tourner "tout seul" dans le sens où il s'enclenche à partir de l'inscription. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Bruno Fridlansky http://www.consonaute.fr/ 51 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 50
    • Emailing, les pièges… (Noémie Martinez) 5 pièges à éviter pour vos campagnes emailing Si l’emailing reste un outil de communication de masse très peu coûteux, il n’en reste pas moins important d’optimiser ses retombées. Entre les personnes qui ne verront jamais votre email, celles qui ne l’ouvriront pas et celles qui ne cliqueront pas, voilà autant de barrières qui risquent de limiter fortement l’impact de votre campagne. Je vous livre aujourd’hui ces conseils pour maximiser vos chances de résultats lors de l’envoi de vos emailings. Utiliser une adresse d’expéditeur vague Au-delà du fait que vous risquez probablement de tomber dans la case SPAM (sans toucher 10 000 euros et sans passer par la case départ), vous devez toujours garder en tête que vos destinataires croulent chaque jour sous les e-mails, mettant la plupart d’entre eux directement à la corbeille sans même y jeter un regard. Autre point important : assurez-vous que l’adresse de réponse fonctionne et qu’elle ne soit pas du type « no reply ». En effet, vous risquez de perdre des opportunités si certains internautes souhaitaient vous contacter par réponse de mail. Utiliser un objet de mail peu attractif Une fois la première barrière du SPAM passé, vous allez être confronté à une 2ème problématique, convaincre l’internaute d’ouvrir votre email. L’objet est alors un des meilleurs leviers pour faire décoller votre taux d’ouverture. Il doit être pertinent, bref et attrayant. Votre entreprise dispose déjà d’une certaine renommée auprès de votre base de données ? Profitez-en ! En choisissant d’utiliser votre propre nom et le nom de votre entreprise comme expéditeur, vous rassurerez probablement vos contacts. Nous sommes tous de plus en plus vigilants quant à notre boîte de réception et n’ouvrons que les e-mails qui proviennent de sources que nous jugeons fiables ou pertinentes. Avec un nom et une adresse e-mail reconnaissables vous avez de fortes chances de multiplier votre taux d’ouverture.». Inutile de rédiger un objet de mail trop long, celui-ci se verra rogner par votre messagerie. N’excédez pas les 20 caractères pour un objet de mail lisible en entier sur smartphones et 50 caractères pour une messagerie électronique classique. Conseil supplémentaire : Veillez également à optimiser votre accroche de mail. En effet, ce sont bien souvent les premières lignes de textes qui servent d’aperçu sur votre messagerie. Évitez donc les fameux « Vous ne pouvez pas lire cet e-mail ? Consultez la version en ligne. » 52 Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 51
    • Emailing, les pièges… (Noémie Martinez) Multiplier les messages et call to action Ignorer les désabonnements Vous avez beaucoup de choses à communiquer et souhaitez profiter de cet emailing pour le faire savoir ? Mauvaise idée. Souvenez-vous de cette fameuse règle d’or de la communication : un support= un message. Inutile donc de multiplier les messages à l’intérieur d’un seul et même emailing au risque de déstabiliser vos lecteurs et de diminuer l’impact de chacun de ces messages. Les désabonnements, cela arrivent. Ce n’est pas une fatalité, je dirais même plus que cela intervient plus ou moins naturellement dans le cycle de vie d’une campagne emailing. L’objectif est de comprendre ce qui a amené ces internautes à sortir de votre liste de diffusion. Votre contenu est-il ciblé ? De même, limitez-vous à un call to action par e-mail, autrement dit, n’exigez pas plus d’une action de la part du destinataire : des messages/actions pourraient se perdre en route ! Ignorer vos lecteurs sur smartphones Selon une étude Litmus, 38 % des e-mails sont ouverts à l’aide d’un appareil mobile, faisant du téléphone portable le support le plus populaire pour la lecture d’emails. Il apparaît donc comme inconcevable de mettre en place des campagnes emailings sans réfléchir à leur compatibilité de lecture sur smartphones. Le maître mot est RESPONSIVE DESIGN! Concevez vos supports de communication de façon à ce que leur consultation soit possible aussi bien sur PC que sur Tablettes, Ordinateurs portables ou téléphone. Ne perdez pas ce potentiel business bêtement! À quelle fréquence envoyez-vous vos e-mails ? etc. Une fois que vous aurez vos réponses, vous pourrez alors agir en conséquence pour limiter les désabonnements à l’avenir. N’hésitez d’ailleurs pas à mettre en place un système de désabonnement avec questionnaire pour récupérer des informations pertinentes et améliorer votre processus de marketing par e-mail. Bien évidemment, toutes ces règles d’or sont rigoureusement appliquées pour les clients Libertalia! Alors n’hésitez pas à nous consultez pour la mise en oeuvre de vos campagnes emailing! Noémie Martinez http://www.libertalia.info Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 53 52
    • Le Vidéo Marketing… (Olivier Bessaignet) Comment utiliser le Vidéo Marketing pour attirer régulièrement de nouveaux clients Voici quelques idées et astuces fondamentales de Vidéo-Marketing pour attirer de nouveaux clients grâce à votre site web, Youtube, et les Réseaux Sociaux. Par Olivier Bessaignet A qui s'adresse le Vidéo-Marketing ? Voici les 3 types de vidéo que vous pouvez tourner facilement : 1. Si vous partagez votre savoir-faire, c’est-à-dire que vous êtes formateur, auteur, conférencier, consultant, etc, vous avez sans doute déjà créé des diapositives type Powerpoint pour présenter et transmettre vos idées. Vous pouvez maintenant tourner une vidéo de 3 à 6 minutes en reprenant vos slides. Enregistrez-vous tranquillement chez vous avec un logiciel de capture d’écran et parlez dans le micro de votre ordinateur comme si vous étiez en conférence (plus de détails ci-dessous…). 2. Si vous vendez des objets physiques, rien de plus simple : prenez l'un de vos produits en main, et utilisez votre iPhone, Smartphone, ou caméra numérique pour expliquer à quoi sert votre produit. 3. Si vous proposez des services, vous pouvez tourner une vidéo pour vous présenter, bien entendu. Mieux, je vous recommande d’abord de donner des conseils à vos visiteurs pour répondre à leurs problèmes les plus pressants pour leur donner confiance et envie d'en savoir plus. Pourquoi utiliser la Vidéo pour votre Web Marketing ? La vidéo permet de vous adresser directement de personne à personne, et de diffuser votre message de façon virale grâce aux Réseaux Sociaux. Ainsi vous touchez votre cible de personnes individuellement. Si vous êtes indépendant ou chef d’entreprise, vous serez peut-être tenté de créer un vidéo type « pub télé » comme le font les grande marques… Surtout résistez à cette tentation ! Votre premier atout face aux grosses marques et à leurs budgets pub illimités, c’est justement que vous, vous avez un visage humain ! Les grosses marques tentent par tous les moyens de pallier à leur déficit d’humanité, par exemple en employant une actrice ou une mascotte pour les représenter. Souvenezvous d’« Alice » ou de Cerise pour Groupama. Qui mieux que VOUS peut défendre votre expertise et votre passion pour votre métier ? Cela dit, tout le monde n’est pas forcément à l’aise devant une caméra, et heureusement ce n’est pas nécessaire pour la majorité des cas. La base du commerce, c’est la confiance, et le moyen le plus efficace à l’heure actuelle pour créer cette relation de confiance, c’est de créer des vidéos. Ainsi d’emblée les nouveaux visiteurs vont :  Vous connaître : vos publications et vos vidéos révèlent votre expertise, expérience ou savoir-faire particulier.  Vous aimer : la vidéo est le meilleur moyen de communiquer une émotion et votre côté « humain », accessible, disponible.  Vous respecter : racontez des histoires courtes où votre méthode et votre savoir-faire ont aidé des personnes ordinaires à dépasser un cap ou à résoudre un problème.  Vous faire confiance : c’est le plus important. Gardez une « proximité » avec vos lecteurs, répondez à leurs questions avec empathie et respect, d’égal à égal. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 54 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 53
    • Le Vidéo Marketing… (Olivier Bessaignet) Vidéo-Marketing : une Stratégie Gagnante En Vidéo-Marketing, on utilise Youtube et les Réseaux Sociaux pour attirer de nouveaux visiteurs. A la fin de chaque vidéo, adressez un fort « appel à l’action » pour convertir ces nouveaux visiteurs en clients, comme par exemple télécharger une ressource gratuite ou appeler un numéro de téléphone pour que le client puisse poser une question, obtenir un devis gratuit ou bénéficier d’une réduction promo. Le plus important à retenir c’est de ne pas « vendre » vos services dans vos vidéos gratuites, mais de présenter une information utile au visiteur. Si vous êtes utile à votre marché cible, vous deviendrez l’expert de votre marché, la première personne qu’on appelle face à un problème donné. Comment Créer votre Première Vidéo pour Internet 2. Si vous vendez des objets physiques, prenez l'un de vos produits en main, et enclenchez l'enregistrement sur votre iPhone ou Smartphone. Dans la vidéo ci-dessous, je fais la démo de présenter un produit physique avec simplement la webcam de mon ordinateur portable. C’est largement suffisant. Vidéo filmée avec une caméra Canon EOS 600D 1. Si vous êtes auteur, formateur, consultant, conférencier, etc, c'est à dire que vous partagez votre savoir-faire, enregistrez-vous en train de faire une présentation avec une série de diapositives PowerPoint. Utiliser un logiciel de capture d’écran comme ScreenFlow pour MAC ou Camtasia pour PC et MAC. Le micro de l’ordinateur suffit généralement. Pour un son professionnel, je vous recommande le Rode Podcaster. 3. Si vous proposez des services, vous pouvez utiliser soit la méthode n°1, soit la méthode n°2. J’ai filmé des vidéos pour un blog avec simplement un iPhone 5, la qualité de l’image est tout à fait suffisante, et vous pouvez le faire vous-même. Inutile d’engager un technicien pour cela, ni d’investir dans du matériel compliqué à utiliser. Voici ci-dessous un exemple de vidéo que j’ai tourné avec un iPhone 5. La qualité d’image est largement suffisante pour votre blog, chaine Youtube, ou pour la partie publique de votre site web. Diapositive PowerPoint filmée avec Camtasia Filmé avec un iPhone 5 Ressources Utiles : Pour un tutoriel vidéo des 3 types de vidéos pour internet que vous pouvez tourner facilement, ainsi que l’accès gratuit au livret électronique « VidéoMarketing: Guide étape par étape pour créer votre première Vidéo de Marketing », cliquez sur le lien suivant : http://olivier-bessaignet.com/web-marketing/video-marketing/videomarketingdemo-de-3-types-de-videos-que-vous-pouvez-creer-facilement.html A propos de l’auteur : Olivier Bessaignet est expert en Vidéo-Marketing et création de Formations et Cours en Ligne. Après le succès de ses Cours en Ligne pour Musiciens, Olivier vous révèle ses meilleures astuces Web Marketing et Vidéo-Marketing. Il a été formé au Web Marketing par les experts Américains tels que Jeff Walker, Yaro Starak et Ryan Deiss. Retrouvez ses conseils marketing internet sur son blog Olivier Bessaignet Web Marketing. 55 Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 54
    • Social #CRM Relation client… (Charles Yvents) Social #CRM, vous avez dit gestion de la relation client ? Social, c’est la mode on en parle partout. C’est à la fois l’avenir de la vente en ligne mais aussi l’avenir de la relation client. En effet, étant donné que beaucoup d’entreprises jurent et s’orientent de plus en plus dans la communication et le business sur les réseaux sociaux, leur stratégie CRM a évolué pour passer du CRM au social CRM. Cependant il ne faut pas croire que le social CRM est une nouvelle base de CRM. Ce n’est en fait qu’un complément de votre stratégie CRM classique. Les modes de consommation, d’échanges et de relation ont changé. Maintenant que de nombreux achats se font en ligne, les entreprise collectent de plus en plus de données (facilement). Cela leur permet d’analyser et segmenter leurs offres, produits, services, communications, publicité, … Mais quel intérêt ? L’entreprise à travers internet et les médias sociaux est plus proche de ses consommateurs, elle peut interagir plus facilement. D’ailleurs les consommateurs font beaucoup plus de benchmark et de veille pour acheter le bon produit au bon prix. Idem après l’achat ils attendent une relation client presque privilégiée. L’avantage pour l’entreprise c’est d’être proche de ses clients, d’avoir des “remontées du terrain”, de tester des concepts, de segmenter ses clients et de s’appuyer sur des relais (les fan-boy par exemple). Relation client multi-canal En effet les médias sociaux et internet permettent :     Les échanges ne sont plus IRL ou via le téléphone mais à travers le mail, les réseaux sociaux, les blogs, les widgets, les forums, … Ce qui fait que l’entreprise devient centrée sur le client. Auparavant l’entreprise était focalisée sur son produit, maintenant elle focalise sur le besoin client. Une meilleure segmentation de la cible Nouveaux canaux de communication Détecter de nouvelles cibles Les commentaires et avis des clients, sont devenus de nouveaux outils pour le business Ainsi dans votre stratégie e-commerce et marketing vous devez prendre en compte ce nouveau mode de prospects, client et de relation. Tout comme le canal de vente internet et les médias sociaux doivent faire parti de votre stratégie, l’utilisation de ces données et votre e-relation client doit également être prévue dans votre business. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 56 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 55
    • Social #CRM Relation client… (Charles Yvents) « customer-centric » : un état d’esprit ! Désormais le client formule ses besoins, partage ses impressions avec son entourage et l’entreprise se doit de s’adapter. Le service client passe avant l’acte d’achat. Les entreprises doivent tout le temps innover pour répondre aux besoins du client. Le client devient le principal objet de la stratégie d’entreprise. Il ne veut plus être considéré comme le simple individu avec son portefeuille. Pour synthétiser je dirai que :     vous devez prendre en compte cette nouvelle tendance et relation avec vos clients la relation devient multicanal et multi-outil de communication l’entreprise devient centrée sur le besoin utilisateur et non son propre produit le client à les outils pour se faire entendre, à vous de l’écouter L’entreprise devient centrée sur le besoin utilisateur et non son propre produit. C’est tellement devenu quelque chose d’important, de chronophage et nécessitant des compétences pointues, que les entreprises s’appuyent souvent sur des experts internes pour intervenir auprès des clients. Et vous avez vous pris en compte cette nouvelle relation client ? Charles yvents http://www.pressmyweb.com Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 57 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 56
    • Unique Selling Proposition… (Frédéric Canevet) Comment réussir son USP 1 – Faites l’analyse de votre mix marketing Une Unique Selling Proposition (USP) est essentielle pour présenter efficacement son offre à ses clients, à ses prospects, à des prescripteurs… ou à positionner chaque produit d’une gamme sur un bénéfice spécifique. Pour savoir quoi mettre dans votre USP, vous devez répondre aux questions suivantes : Une unique selling proposition est par définition : - Unique, car elle vous différencie des concurrents en présentant votre positionnement marketing. - Qui est votre client type ? A quoi ressemble t’il ? Quels sont ses besoins ? Quels sont ses problèmes ? Que veulent-ils ? - Qui êtes vous ? Qu’est-ce que vous faites ? Comment décririez-vous votre activité du point de vue du client ? Quels sont les bénéfices que vous apportez ? Quelle est votre valeur ajoutée ? - Selling (vendeuse): elle doit être séduisante et persuader votre prospect d’acheter votre produit, ou de le prescrire. - Proposition : elle doit proposer une offre et appeler à l’action. Les clients n’achètent pas des produits ou des fonctions, ils achètent des bénéfices, des résultats, des solutions… qu’ils soient tangibles (ex : gains de temps, économies d’argent…) ou intangibles (ex : valorisation sociale…). Ces bénéfices, solutions, résultats peuvent être rationnels (ex : perdre 10 Kg…) ou irrationnels (ex : retrouver le poids de ses vingt ans…). - Qui sont vos concurrents ? En quoi vous êtes différent ? En quoi êtes-vous différents ? - Quel est le problème numéro 1 de vos clients ? Quelle est votre réponse à cette demande ? - Qui est votre client « alternatif » au client type principal ? - Qu’est-ce qui fait que vous êtes différents des autres ? En quoi vous êtes uniques ? Quelle est la valeur apportée par votre produit ? - Qu’est-ce qui plait le plus dans vos produits chez vos clients ? Quels sont les retours qu’ils vous font ? Les éléments différenciateurs de votre USP peuvent être : - La marque (ancienneté, nombre de clients…) - Votre prix (cher, pas cher…) - La qualité, l’originalité du produit, l’innovation… - Les services (livraison, installation, SAV…) - Votre Expertise -… 58 Suite à ce travail exploratoire et exhaustif, vous devez Document Name recentrer votre USP sur des éléments clés afin d’avoir Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception deoffre qui soit claire et simpleValérie Payotte le 57 une Partenaire WebMarketing – (vendre à tout
    • Unique Selling Proposition… (Frédéric Canevet) Cependant pour conforter le choix de votre USP vous devez vous assurer qu’elle répond aux attentes majeures de votre cible. Pour cela vous pouvez tester vos arguments avec vos clients : - via des rencontres face à face, - via un split testing sur des pages de ventes, - via un emailing en split testing, - via une étude par email ou par téléphone -… Il est également essentiel de se distinguer de ses concurrents (il faut un élément majeur, significatif et déterminent), et d’être simple et clair. Voici un exemple avec une voiture Smart: La Smart est conçues pour les jeunes urbains qui ont besoin d'un petit véhicule facile à garer en ville. Par rapports aux autres voitures la smart a l'avantage de faire moins de 2 mètres de large, ce qui lui permet de se garer partout, tout en offrant les finitions et les options d'une voiture haut de gamme pour moins de XX XXX euros. A propos, nous proposons des initiations gratuites en smart de conduite en ville avec le freinage d'urgence, l'évitement des obstacle... ca vous intéresse ? N’oubliez pas que la motivation d’achat est générée par : - Le désir d’avoir, d’améliorer une situation… - La perdre de perdre quelque chose - Etre plus à l’aise, d’améliorer sa situation - Avoir de la sécurité ou de la protection 2 – Structurez votre USP Une USP doit prendre la forme suivante : - Votre Produit - Votre client type - La description du produit et les bénéfices apportés - Ce que vous faites de mieux / différemment de vos concurrents “ A est un produit conçu pour les B, qui ont besoin des X, mais par rapport à Y et Z il a l’avantage exclusif de permettre de faire V pour seulement W euros. Nous proposons d’ailleurs une XX ; ça vous intéresse ? » Et voici la même chose avec la notion d'allégories pour Pinterest : Pinterest est un peu le Youtube des images, en effet cela permet à aux entreprises de publier leurs photos publiquement sur Internet pour que ses clients et prospects puissent y avoir accès. Au contraire de ses concurrents, Pinterest permet de classer ses images par catégories, ce qui permet aux clients d'y accéder facilement. Il suffit d'un clic pour ouvrir un compte totalement illimité et gratuit ! Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 59 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 58
    • Unique Selling Proposition… (Frédéric Canevet) A noter que vous pouvez faire plus original via la technique de l’USP croisée… Pour créer une USP croisée, prenez deux idées qui n’ont apparemment rien à voir et rassemblez-les. Pour que cela ait du sens, il faut choisir une idée ou un concept que vous maîtrisez, et vous rajoutez une autre idée avec un zeste d’originalité afin de marquer les esprits…. C’est un peu comme Tim Ferriss et sa fameuse “Semaine des 4 heures”, ou le site “La Bourse pour les Nains“… Mais attention, cherchez la nouveauté et la surprise, mais ne mélangez pas trop deux éléments trop distincts selon cela va repousser plutôt qu’intriguer…. En conclusion Au final vous devez vérifier que votre USP réponde aux questions - A qui est destiné votre produit ? - “Pourquoi j’achèterais chez vous plutôt qu’un autre ?” - En quoi vous êtes différent de vos concurrents ? A noter : un slogan est différent d’une USP, le slogan étant généralement en 1 seule phrase, et il résume le bénéfice principal et votre philosophie (ex : Think Differente, Just Do It…). C’est donc une synthèse de l’USP car chaque mot compte, et doit avoir une signification précise. Frederic CANEVET « Les clients n’achètent pas des produits ou des fonctions, ils achètent des bénéfices, des résultats, des solutions… » http://www.ConseilsMarketing.fr (Blog Marketing) http://www.devenirplusefficace.com (Efficacité Pro / Perso) http://www.Entreprise-Marketing.fr (Les meilleurs liens Marketing) http://www.Jobs-MKG.com (Site d'emplois Marketing) 60 Document Name Your Company Name (C)livre blanc est (Print Date) All Rights Reserved Copyright une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte Ce 59
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) Le copywriting peut-il vous aider si vous êtes dans la prestation de service ? Plombier, comptable, secrétariat public, et tant d’autres métiers liés à la prestation de service peinent à trouver des clients. Dans cet article, je vais vous parler d’un métier “exemple” : Plombier. Je vais donner quelques astuces qui peuvent faire la différence entre celui qui les utilise et celui qui ne le fait pas. Je tiens juste à dire que toutes ces astuces fonctionneront pour n’importe quelle activité de prestation de service. Non ! L’activité principale qui permet à un plombier de gagner sa vie, c’est surtout le GROS chantier. Une salle de bain à créer, ou carrément un système complet d’eau pour une maison. Et là, au même titre que dans les autres professions, la concurrence est rude. Et dans 9 cas sur 10, c’est une bagarre de prix qui s’engage, et qui se termine bien souvent avec le plus bas qui gagne. Au final, tout le monde est perdant :   On a coutume d’entendre dire : “Plombier ? Un métier d’avenir, ça ! Il en manque tellement des plombiers, et y’a tellement de travail !” Dans la réalité, si on interroge un plombier, il ne vous dira pas ça du tout. Au contraire, pour lui aussi, c’est la crise ! Le plombier choisi parce qu’il va faire une marge déplorable,  Etat des lieux Les autres plombiers qui n’ont pas eu le marché, Et le client parce que lorsqu’on fait un devis très très bas, c’est bien souvent fait au détriment de la qualité, donc il y a de fortes chances pour que le travail soit moyen, mais surtout très long. Je vous propose donc quelques astuces de copywriter pour apprendre à vous battre sur un autre terrain que celui du tarif. Alors oui, OK, pour changer un tuyau ou pour déboucher une baignoire, ça, du travail, il y en a… Le problème, c’est que ce qui fait vivre les plombiers, ce n’est pas ça du tout. Un tuyau à 5 € HT et 15 minutes à 70 euros de l’heure, ça fait tout juste 22 euros HT de gagnés. Enlevez le déplacement, les matières premières, les outils… Bref, vous aurez compris : Ce n’est pas avec des réparations de ce genre qu’un plombier peut s’en sortir. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Copywriting Pratique 61 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 60
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) 12 astuces pour augmenter vos chances 2. Prenez des photos 1. Rentabilisez votre devis Quoi de plus approprié pour communiquer avec vos clients que sur un devis ? C’est en effet l’endroit où vous pouvez mettre des accroches, des liens vers un site Internet qui donnerait plus d’infos sur vous et sur ce que vous faites, ou vers des photos de réalisations que vous auriez faites. Quand vous êtes dans le résultat visuel (c’est à dire quand ce que vous faites se voit), alors il faut que vous preniez des photos de vos réalisations. De cette manière vous aurez ce qu’il faut pour montrer ce que vous savez faire à vos futurs clients. Equipez-vous d’un bon appareil. Mettez-y le prix pour que vos photos soient les plus belles possibles. Comme je vous le disais en introduction, le prix est l’élément qui est le moins avantageux pour vous au niveau de la négociation. Voilà pourquoi le devis devrait permettre à votre futur client de se faire une idée plus précise de ce que vous savez faire. C’est un support papier, donc, lâchez-vous, et arrangezvous pour faire paraître le prix le plus dérisoire possible. N’oubliez pas non plus de spécifier et de détailler au maximum ce que vous allez faire. Rien n’est plus rédhibitoire qu’un prix annoncé par un “Forfait standard pose lavabo”, et juste ça. Et n’hésitez pas à faire collaborer vos clients qui se feront un plaisir de vous mitrailler, vous et ce que vous faites. Détaillez. Dites ce que vous allez faire, énumérez les étapes, et montrez aux gens que vous n’allez pas venir chez eux pour y passer 3 heures à ne rien faire. D’un point de vue persuasion, pensez aussi à l’avantaprès, ou même à l’évolution des travaux. Ensuite, n’oubliez pas de bien soigner votre devis en termes de présentation. Faites le faire par un pro ou prévoyez des devis pros, bien agencés. Il est effarant de constater parfois les différences de qualité entre les devis présentés. OK, ce qu’il y a dessus influence plus que la forme, mais quand même… Un devis bien présenté, où il est facile de s’y retrouver est bien plus agréable pour celui qui le lit. Parfois, ça suffit pour emporter la décision. Vous prenez une photo avant le commencement, et vous en prenez une chaque jour à partir du même endroit, pour arriver à la réalisation terminée. Vous pourriez même en prendre une toutes les heures (posez votre appareil sur un pied photo, toujours au même endroit, et il n’y aura qu’un seul clic à faire chaque heure), et ensuite, vous pourrez les assembler dans une animation qui fera une vidéo du plus bel effet. Idéal pour faire le buzz sur Youtube, ou même pour faire passer de bons moments à vos futurs prochains clients. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 62 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 61
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) 3. Créez un book OUI ! Le “book” (livre en anglais), c’est une sorte de recueil de tout ce que vous avez déjà fait et donc de tout ce que vous savez faire. Utilisez les photos dont on vient de parler juste avant, et arrangez-vous pour les disposer de manière à ce que votre client puisse naviguer dedans facilement. L’idéal est de faire des classements de vos photos par thème ET par chantier (imprimez deux photos en ce cas). En effet, certaines personnes voudront des idées. A celles-là, vous montrerez tous les styles de baignoires que vous avez installées. D’autres par contre voudront des références globales. Elles voudront donc voir une maison complète ou un chantier complet pour se rendre compte de ce que ça donne à la fin. Vous pourrez donc faire 2 books distincts qui montreraient bien ces deux aspects de la présentation de votre activité. Rajoutez des commentaires sous les photos, et rendez le tout amusant et attirant. Pensez accroches, mais pensez aussi à l’humour – ciment d’une négociation commerciale comme vous le diront beaucoup de commerciaux expérimentés. D’ailleurs, pour compléter cette présentation passez au point suivant : 4. Demandez des témoignages Vous avez bossé chez quelqu’un ? Ce que vous avez fait a plu à votre client ? Pourquoi ne pas lui demander de témoigner ? Laissez aussi une place libre pour que votre client puisse marquer un mot. Certains sont très inspirés. N’hésitez pas non plus à laisser carrément le questionnaire chez le client avec une enveloppe timbrée libellée à votre adresse pour qu’il puisse y répondre tranquillement chez lui, tout seul, sans que cela ne lui coûte un seul centime. N’oubliez pas d’inclure un petit paragraphe qui indique que votre client vous autorise à utiliser son témoignage comme argumentaire de vente. Et faites signer cette feuille remplie. Vous pourrez ensuite insérer ce texte et sa signature dans vos documents ou sur votre site Internet. 5. Faites des vidéos Vous pouvez aussi, de temps en temps, faire des vidéos de votre chantier. Soit pour expliquer ce que vous faites, soit pour montrer ce que vous faites; soit tout simplement pour vous en servir en tant que souvenir ou exemple sur votre site Internet. Pensez également que si vous venez chez votre client avec une caméra, les témoignages en vidéo sont également beaucoup appréciés par les clients, car ils ont l’avantage d’être authentiques. Ça demande quelques compétences, certes, mais je suis bien certain que vous avez des enfants ou des amis qui se feront une joie de venir vous servir de caméraman le temps de quelques heures. Utilisez ensuite vos vidéos sur votre site Internet (voir prochaines astuces). Pour cela, il vous suffit bien souvent de préparer un questionnaire de satisfaction sur lequel vous poserez une dizaine de questions (jamais plus) comme par exemple :     Comment avez-vous trouvé ___ (vous) ? Comment s’est déroulé le chantier ? Êtes-vous satisfait du résultat ? etc. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved 63 Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 62
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) 6. Enseignez votre savoir Si vous êtes un ou une professionnelle, que ce soit dans le travail manuel ou dans le tertiaire, vous avez de solides compétences acquises grâce à votre expérience. Vous avez donc tout intérêt à transmettre. Vous pouvez donc au choix :  7. Créez un site web Bien entendu ! C’est indispensable de nos jours d’avoir un site Internet qui présente votre activité. Pas besoin de faire un énorme site. Quelques pages sont néanmoins indispensables : Créer des vidéos tutoriel qui apprennent à faire ce que vous faites, Créer des guides pratiques (ebooks ou papier) comme le fait l’enseigne Castorama avec leurs “fiches Casto” Intervenir en tant que conférencier dans les écoles ou dans des associations, ou même auprès du conseil général etc.  Une page d’accueil Qui vous présente VOUS, et ce que vous faites,  Une page à propos Qui indique comment vous joindre et qui laisse la possibilité aux gens de vous poser des questions, Quand vous enseignez votre savoir, vous devenez une référence dans votre domaine.  A la dimension d’un village ou même d’un canton, je vous assure que ça fera toute la différence avec vos concurrents, parce que déjà, votre nom sera mentionné sur beaucoup de supports. Une page de références Qui présente vos anciennes réalisations avec les témoignages de vos anciens clients,  Une page “en savoir plus” Où vous pouvez détailler vos compétences, avec de fréquentes possibilité de vous joindre soit par téléphone, soit par mail tout au long de votre argumentaire    De plus, on a bien évidemment tendance à faire plus confiance à une personne qui enseigne son savoir plutôt qu’à une personne qui cherche des chantiers à tout prix sans expliquer quoi que ce soit. C’est humain et totalement logique. Au niveau du copywriting, vos tutoriels devraient respecter certains critères. :     Court, Utile, Pratique, et Réalisable pour le plus grand nombre. Avec bien entendu à la fin, une accroche qui donne envie à la personne d’aller plus loin, le tutoriel devant dire que si c’est facile à faire quand on s’y connait, ça peut être long et fastidieux quand on le fait seul, même avec le meilleur tutoriel du monde. Après, vous pourrez bien entendu rajouter des vidéos, des tutoriels, un blog qui informe vos clients, une page de capture qui permet de récupérer l’adresse email de vos visiteurs afin de pouvoir leur envoyer plus tard des relances. Soignez bien évidemment votre slogan et votre accroche sur votre page d’accueil. Il FAUT que vous ayez un site web. Aujourd’hui, c’est aussi indispensable que d’avoir un bureau pour pouvoir écrire. Donc l’accroche pourrait axer sur un truc de ce genre : “Vous n’avez peut-être pas 7 heures à perdre pour poser une baignoire dans votre salle de bain”. Document Name Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved Ce livre blanc est une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte 64 63
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) 8. Soignez votre carte de visite Au même titre que votre devis, votre carte de visite doit avant tout être fonctionnelle et permettre à votre – futur – client de vous appeler rapidement. Donc bien évidemment, il faut votre prénom + votre nom, ainsi que le téléphone, en gros caractères. Et il serait souhaitable que votre carte soit originale, afin qu’elle sorte du lot des autres cartes de visites de vos concurrents. On se rappellera et on gardera volontiers avec plus de certitude une carte de visite dessinée sur un morceau de feuille de platane, qu’un pauvre rectangle blanc avec un nom et un téléphone. Bref vous comprenez l’idée. Vous n’êtes pas obligé d’aller jusqu’à la feuille d’arbre, mais il existe aujourd’hui assez de services pros pour la réalisation de cartes de visites, pour que la vôtre soit originale et branchée. Je suis toujours effaré de voir combien les artisans et autres professions libérales bâclent leur carte de visite, alors que c’est l’un des seuls éléments qu’ils transmettent à leurs prospects pour qu’ils se rappellent d’eux ! C’est dommage, vraiment ! D’autant que vous pouvez également rajouter une mini accroche dessus pour inciter les gens à vous rappeler. 9. Préparez un panneau Ça, c’est un poseur de fenêtre qui m’a donné l’idée. J’ai trouvé ça extrêmement brillant, quoique un peu gonflé sur le coup, surtout dans la manière de faire. En fait, le gars a carrément utilisé l’une de mes fenêtres et mon portail pour faire de la pub pour son entreprise sur un panneau. Sans m’en parler. Donc quand je suis rentré chez moi en milieu d’aprèsmidi, imaginez ma surprise. Après discussion, tout s’est arrangé, et j’ai trouvé le concept admirablement bien pensé. Sur son panneau, il avait écrit : Ici, on est en train de changer les fenêtres, juste avant l’hiver. Ça vous intéresse aussi ? Appelez-le… C’est une excellente idée de faire ça, puisque de cette manière, les gens qui passent devant votre pancarte ne pourront que s’interroger. Et comme ce sont des voisins, imaginez l’avantage pour vous, en termes de déplacements. Bref, préparez un ou deux panneaux bien gros (raisonnablement tout de même), et surtout DEMANDEZ à votre client si vous pouvez l’apposer, pendant que vous êtes là, sur son portail ou contre sa maison. Beaucoup acceptent, parait-il. C’est une bonne manière de jouer sur le côté insolite de la chose. 10. Faites de la veille (Nouveaux acheteurs) Si vous bossez dans les métiers qui se rapportent à la maison (plomberie, électricien, etc…), vous pouvez repérer les nouveaux acheteurs de biens pour les contacter une fois que ce sera signé. Repérez aussi les maisons à vendre dans vos environs (grâce aux pancartes), et déposez si possible une plaquette ou une carte de visite dans la boite aux lettres. Ou mieux, notez les maisons qui sont à vendre dans un grand cahier, et vérifiez de manière cyclique si elles sont toujours à vendre. Quand la pancarte est partie, alors c’est que la maison a changé de propriétaire. Il serait peut-être temps de le démarcher avec un flyer (voir ci-dessous) ou une plaquette, ou carrément un rendez-vous en réel (vous sonnez à la porte). Vous pouvez aussi surveiller les journaux d’annonce légale, les mairies, des sites comme le bon coin, les journaux de petites annonces. Histoire de repérer les maisons ou les appartements à vendre. Bref, sachez où se trouvent vos futurs clients potentiels, et préparez des courriers ou des flyers qui donnent envie de venir vous voir ou au moins de vous appeler. 65 Document Name Your Company Name (C)livre blanc est (Print Date) All Rights Reserved Copyright une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte Ce 64
    • Le copywriting & vos services… (Yvon Cavelier) 11. Pensez aux flyers Ca, ce sont des petits documents qui se posent soit sur les pare-brises de voiture, soit sur les comptoirs des différents commerçants. C’est idéal pour faire des connexions avec d’autres branches de l’activité globale que vous pratiquez. Par exemple, si vous êtes plombier, il y a de fortes chances pour que les agences immobilières soient fréquentées par des gens qui auront tôt ou tard besoin d’en voir un. Pourquoi ne pas poser des flyers qui présentent ce que vous faites, sur le bureau de l’accueil de l’agence en question ? Pour réaliser vos flyers dans les meilleurs conditions, je vous recommande de suivre les quelques conseils que je donnais dans ces 4 articles :     Copywriting : Est-ce qu’un flyer peut faire venir du monde en masse sur votre blog ou votre site web ? Ce que vous devez absolument savoir avant d’imprimer et de distribuer vos flyers Copywriting : Le secret des « flyers trafic » qui cartonnent Les 9 conseils que vous devriez suivre à propos de l’adresse Internet que vous mettez sur vos flyers 12. Demandez des références clients Vous êtes sur place. Vous vous entendez bien avec vos clients. Pourquoi ne pas en profiter pour leur raconter votre histoire et pour leur demander des références d’autres personnes qui recherchent la même chose qu’eux ? Le bouche à oreille, surtout dans les petits villages, c’est très puissant. Vous devriez donc en profiter pour demander à vos clients s’ils ne connaitraient pas des personnes qui seraient intéressées par vos services. Bien souvent, ils cherchent. Et parfois même, ils appellent. D’autres font carrément venir les gens pour vous les faire rencontrer. Imaginez le gain de confiance que cela procure ! Donc ayez un document tous prêt, que vous n’aurez qu’à remplir sur place, qui comportera au moins :      Le nom, l’adresse et le téléphone de vos clients actuels, Le nom, l’adresse et le téléphone des gens qui sont recommandés, Le rapport qu’il y a entre eux (amis, famille, connaissance, etc…) Les travaux prévus (Salle de bain, maison complète, etc…) A quel moment les contacter au mieux Faites un document par personne recommandée. Je connais un plombier qui ne travaille que sur recommandations, et il n’a donc aucune prospection à faire, ce sont ses anciens clients qui le recommandent. Dans les villages relativement restreints au niveau du nombre d’habitant, c’est vraiment très rentable. Travaillez bien ce point en amont pour être prêt le jour des travaux en face de vos clients. A vous de jouer ! Comme je vous l’annonçais en début d’article, la plupart de ces astuces fonctionnent avec n’importe laquelle des activités de prestation de service qui existent. En fonction de la spécificité de la vôtre, certaines seront moins réalisables que d’autres. Quoi qu’il en soit, le facteur commun à tout ça, c’est qu’aucune ne parle de prix. Car comme je le disais au début, il ne devrait pas être un élément de votre négociation. Il y a bien d’autres manières de donner envie à vos prospects de venir avec vous. Et ça passera presque à chaque fois grâce à :    La confiance que vous inspirez Ce que vous avez déjà fait Ce que vos anciens clients disent de vous Si vous maitrisez ces 3 aspects de votre activité, et que les mots que vous utilisez pour les présenter sont bien choisis, alors vous serez au-dessus des autres. C’est évident. Si vous avez des questions, n’hésitez pas. Yvon Cavelier http://www.copywriting-pratique.com 66 Document Name Your Company Name (C)livre blanc est(Print Date) All Rights Reserved Copyright une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte Ce 65
    • Pour aller plus loin… (Valérie Payotte) Formation sur les outils du Web et les Réseaux Sociaux pour l’entreprise Le Web facile en quelques clics de souris… Mettez rapidement en place votre stratégie de communication Besoin de visibilité? Accompagnement individualisé et personnalisé Vous voulez afficher votre entreprise sur internet. Vous aimeriez utiliser les réseaux sociaux, un site, un blog. Vous ne savez pas par où commencer ni quelle solution privilégier. Atteignez votre cible avec la formation privée proposée par Froggy 67 Document Name Your Company Name (C) livre blanc est(Print Date) All Rights Reserved Copyright une conception de Partenaire WebMarketing – Valérie Payotte Ce 66