Gestión de procesos de ti y su impacto ok

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  • 1. Gestión de procesos de TI y su impacto en el negocio Elizabeth Almeraz 31- Agosto - 2011
  • 2. Introducción Aunque el cliente considere alServicio al cliente software como un producto, está basado en un modelo de servicios , por lo que debemos crear la diferencia a través de servicios de calidad enfocados en: • clientes finales, • el personal interno implicado. La interacción adecuada de procesos deriva en eficiencia. El negocio y TI trabajan en consonancia.
  • 3. La filosofía de procesos ha cambiadoFilosofías pasadas Filosofías actuales(aprendizaje) (competitividad)• Iniciativas de procesos exclusivas • Iniciativas de procesos se adaptan para empresas grandes a necesidades y presupuestos; son para todos• Certificaciones de calidad, son la moda • La calidad la define el cliente; certificaciones como medio• Todos los indicadores posibles • Indicadores alineados al negocio• Los directores se preocupan por y a la satisfacción del cliente el negocio • La organización se preocupa por• Resultados a través de el negocio mediciones • Medir para mejorar• Los objetivos y las iniciativas, son • Los objetivos de las iniciativas, responsabilidad de las áreas de están alineados a la estrategia y calidad los objetivos de negocio Hoy está inmersa en el negocio
  • 4. ¿Dónde estamos? ¿Qué viene?¿TI genera nuevos ingresos?Medición del impacto en elnegocio:• Mediciones centradas en TI• Disponibilidad de sistemas hapasado a segundo planoFoco en los objetivos denegocio para: • retener clientes • eficiencia operativa TI debe generar nuevos ingresos
  • 5. ¿Dónde estamos? ¿Qué viene?¿TI genera nuevos ingresos?• Crear un marco de valores nuevos• Averiguar qué procesos funcionan mejor ybajo qué parámetros• Usar éstos como referencia paraaumentar el impacto en el negocio de las TI• Identificar la forma en cómo innovar en TI• Establecer un modelo de procesos que seadapte a nuestra estrategia de negocio TI debe generar nuevos ingresos
  • 6. Beneficios de implementar programas de mejora en la industriaInternacionalmente • Reducción en costo 34% • Retorno de inversión – Mínimo 1 : 1 por cada dólar invertido – Promedio 4 : 1 por cada dólar invertido – Máximo 20 : 1 por cada dólar invertido • Reducción en calendario 50% • Aumento en la productividad 61% • Mejora en la satisfacción del cliente 14% • Mejora en la calidad 48% Fuente:; Gibson, Goldenson, Kost 06TR004 SEI
  • 7. Beneficios de implementar programas de mejora en la industriaLocalmente Cuantitativos • Reducción del 58% en la variación del esfuerzo real vs planeado en actividades de desarrollo de código en .NET • Incremento en la productividad en la ejecución de pruebas de regresión en un 82% • Reducción del 40% del esfuerzo dedicado a la corrección de defectos • Decremento del 70% de los defectos encontrados en la fase de pruebas de los proyectos. Cualitativos • Orientación a la disciplina y productividad • Disminución de incertidumbres Fuente: Ejemplos de aportaciones que hemos logrado con la implementación de prácticas de alta madurez en diversas organizaciones, Avantare 2010
  • 8. ¿Cómo lograr la innovación en TI?• Los servicios de TI no son tangibles y muchas veces son ofrecidos a la medida – Software – Soporte/ Operación• Los procesos para proveerlos / generarlos, sin embargo, sí pueden ser definidos y controlados, siguiendo mejores prácticas: ITIL CoBIT CMMI SWEBOK MoproSoft ISO12207 PSM DMAIC• El control y la mejora de los procesos cimienta el camino para establecer una cultura de mejora, innovación y creación de conocimiento  mayor competitividad
  • 9. Mejora de procesos, múltiples modelos … ¿mismo enfoque? Nivel Empresarial/no relacionada a Dominio especifico un dominio específico Nivel EFQM Lean FDA Six Sigma SOX Gobierno COBIT ISO9000 Infraestructura y People CMMI ISO 12207 CMMI preparación ITIL SWEBOK SCOFI Organizacional GQIM PSM 6S/DMAIC IDEAL ATAM TSP 6S/DFSSNivel táctico Agile MSF,RUP CMMI&SixSigma Partners in Process Improvement, Ch8, SEI Series Siviy, Stoddard
  • 10. Conociendo las metas del negocio ¿Por qué? ¿Cómo? Metas de Negocio Perspectiva Perspectiva Perspectiva 1 2 n ¿Qué preguntas me ayudan a cumplir las metas?Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-meta¿Cómo se afecta el comportamiento de los proyectos y/o los productos? Metodología GQIM del SEI
  • 11. Enfoque en los factores que afectan el resultado Y x1 x2 x3 xNResultadoMetas/resultados = f (factor 1, factor 2, factor 3, ….., factor N ) Resultado1 Resultado 2Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-metaFactor1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Factor 6
  • 12. ¿Por dónde empezar? – (1)• Analizar cada uno de los procesos de producción de software – Identificar los procesos críticos – Identificar procesos con mayor experiencia – Identificar procesos con mayor impacto en rentabilidad• Indicadores actuales – Esfuerzo promedio por proyecto – Número promedio de defectos en pruebas – Número promedio de defectos después de pruebas – Tiempo de corrección promedio de corrección – Criterios de satisfacción del cliente• Remarcar las áreas de oportunidad – Porcentaje promedio de desfase – Esfuerzo promedio de corrección de defectos en pruebas – Esfuerzo promedio de corrección a defectos en producción – Evaluación de satisfacción
  • 13. ¿Por dónde empezar? – (2) Hay dos tipos de factibilidad a considerar:• Factibilidad cultural: • Factibilidad financiera: – Identificar – Identificar • Historial de cambios • Costos asociados • Condiciones de cambio • Habilitación infraestructura • Cultura de cambio • Programa de cambio/ • Barreras culturales comunicación • Mecanismos de • Capacitación comunicación • Calcular retorno de • Agentes de cambio inversión: • Tipos de liderazgo • ROI (Corto, mediano y largo plazo) • Punto de equilibrio
  • 14. La estrategia de procesos depende de la necesidad del negocio *Certeza *Conocer * Productividad de las personasen obtener el costo dedicadas al desarrolloproductos real del *Mejor explotación de los recursosde calidad. desarrollo * Orientación a la satisfacción del nuestro *Innovación mejor cliente *Mejorar posicionamient *Capacidad de *Cumplimiento o reacción normativo *Aumentar rentabilidad
  • 15. Recomendaciones– Enfatizar lo que funciona actualmente, recolectando y compartiendo datos.– Facilitar la expansión de la educación en TI.– Nutrir a los emprendedores por una industria de TI Mexicana independiente (incluyendo a los consultores).– No olvidemos los factores culturales y psicológicos. Dan Roy: Evento Avantare – Squeeze your metrics, 08
  • 16. Conclusiones• “No podemos cambiar las cartas que nos han sido dadas, pero sí podemos jugar la partida” Randy Pausch.• Aprovechar los procesos que tenemos para mejorarlos, alineándolos a la estrategia de negocio.• Conocer cuáles son los indicadores que nos ayudarán a tener éxito y controlarlos.• Re-inventar el valor de las TI’s y soportarlo con procesos eficientes que aporten valor al negocio.• Innovar nuestro propio entorno, mejorando la competitividad de nuestros procesos.• El talento técnico se soporta de procesos eficientes.
  • 17. Fuentes• “Performance results of CMMI-Based Process Improvement”, August 2006; Gibson, Goldenson, Kost 06TR004 SEI• Artículo El valor ya no está en las TI sino en el negocio Escrito por StephanieOverby, http://www.cio.com.mx/Articulo.aspx?id=11724• Estudios a clientes de Avantare Consultores.• Base de conocimiento de Avantare Consultores.• Concepts on Measuring the Benefits of Software Process Improvements. Autor: James A. Rozum, Software Process Measurement Program – Software Engineer Institute (SEI)• Calculating CMMI-Based ROI Why, When, What, and How? Rolf W. Reitzig – cognence, inc. Dennis R. Goldenson – SEI, Diane Gibson – SEI, Mark R. Cavanaugh – IBM• Innovation Value Institute http://ivi.nuim.ie
  • 18. Gracias AVANTARE CONSULTORES Pacífico # 468 – C Col. El Rosedal. México, D.F. Tel: +52 (55) 5544-3321 Fax: +52 (55) 5689-2265 web: http://www.avantare.com e-mail: informacion@avantare.com Twitter: @Avantare_mexico© Avantare Consultores S. A. de C. V. – Derechos Reservados