• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentacion ujcv2
 

Presentacion ujcv2

on

  • 210 views

 

Statistics

Views

Total Views
210
Views on SlideShare
163
Embed Views
47

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 47

http://www.npicasso.es 47

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentacion ujcv2 Presentacion ujcv2 Presentation Transcript

    • Un proyectoSocial Mediaen el “sector turismo”www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esHablemos de las expectativas reales para un proyecto de estascaracterísticas, de sus fases , del seguimiento y medición además dela gestión del proyecto y del equipo a su cargo.
    • Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Objetivos poco realistaspueden ocasionar…! Un sobreesfuerzo en tareas de poco valory desalineadas! Pérdida de oportunidades reales! Generar confusión y/o desconfianza ennuestro cliente! Un desvío económico importante… En definitiva, el fracaso de la campaña.Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Y… ¿Qué objetivos pueden perseguireste tipo de campañas?Lo primero que hay que comprender es que unacampaña “Social Media” solo es (o debería ser) unfragmento de una campaña global de MarketingOnline, concretamente la que hace referencia a lacomunicación.Teniendo esto en cuenta es más fácil comprenderque los objetivos a fijar deben ser específicos yadaptados a este tipo de medios.Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esObjetivo final: VENTACampaña global MkOnlineCampaña social mediaPublicidad en buscadoresAnalíticaPosicionamiento en buscadores
    • Y… ¿Qué objetivos pueden perseguireste tipo de campañas?Hagamos un ejercicio y olvidémonos de la VENTA y pensemossolo en las NECESIDADES de nuestros posibles clientes…¿Qué podemos ofrecerles? Información adicional sobre nuestros servicios/productosInformación útil sobre nuestro sector o campo de negocioConsejos concretosUn canal de comunicación rápido y efectivoAyuda …Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Sabiendo esto ¿Qué objetivos elegirías?Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es- Vender productos / servicios a través de las redes sociales- Conseguir un gran volumen de “Fans” en mis redes sociales- Compartir un gran volumen de contenidos e información- Tener presencia en todas las redes sociales- Usar las redes sociales como plataforma publicitaria, para lograr ventasdirectas-Etc…- Convertirme en una solución rápida y fácil para mis usuarios- Ofrecer contenidos de calidad, de los que mis usuarios se beneficien- Llegar a ser un líder de opinión en mi sector- Conseguir una gran interacción con mis usuarios- Que mi usuario se convierta en suscriptor de mi marca- Etc…O
    • Sabiendo esto ¿Qué objetivos elegirías?Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es- Vender productos / servicios a través de las redes sociales- Conseguir un gran volumen de “Fans” en mis redes sociales- Compartir un gran volumen de contenidos e información- Tener presencia en todas las redes sociales- Usar las redes sociales como plataforma publicitaria, para lograr ventasdirectas-Etc…- Convertirme en una solución rápida y fácil para mis usuarios- Ofrecer contenidos de calidad, de los que mis usuarios se beneficien- Llegar a ser un líder de opinión en mi sector- Conseguir una gran interacción con mis usuarios- Que mi usuario se convierta en suscriptor de mi marca- Etc…O
    • ¿Cómo va a ayudar todo eso a mi negocio?Objetivos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esSi la pregunta sigue en el aire es porque seguimos pensando en unacampaña Social Media como “un todo” y no como parte de unaestrategia global.Una campaña en redes sociales puede abrir la conversación entre tumarca y tu cliente.CONVERSACIÓN
    • ¿Que necesita el turista en internet?- Decidir el destino de su viaje- Descubrir los atractivos del sitio que ha escogido- Conocer todas las opciones en cuanto a estancia y transporte- Opiniones y comentarios de usuarios como él- Opinión de expertos (patronatos de turismo, portalesespecializados, páginas especializadas, etc…)- etc..En definitiva: un compañero de viaje fiable, que le ayude a que suEXPERIENCIA sea lo más FÁCIL y AGRADABLE posible.¿QueOfrecemos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • ¿Que necesita el turista en internet?SER LA SOLUCIÓN O LA FUENTE DE INSPIRACIÓN=CONVERTIRSE EN LA MEJOR OPCIÓN¿QueOfrecemos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • ¿PERO CÓMO?¿QueOfrecemos?www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esLo primero es entender al usuario, ponerse en su papel y pensar¿Qué necesitaría yo?Si logramos ponernos en su lugar será más fácil cumplir nuestrosobjetivos.
    • www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Dreaming…Dreamingwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esEl usuario sueña con su viaje como en un “OBJETO DE DESEO”.Generalmente todo nace de una idea preconcebida sobre lo quequiere ver, visitar y hacer… Un mismo destino puede ofrecer variostipos de experiencias, totalmente distintas y adaptadas a cada uno.Mediante el conocimiento de nuestros productos podemos ofrecer alos usuarios una promesa de experiencia a medida de cada uno…
    • Dreaming…Dreamingwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Planning…Planningwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esEl usuario ya ha decidido que es lo que quiere, ahora necesitaMATERIALIZARLO… Hacerlo real, y paro eso necesito TU AYUDA.¿Qué necesita?EstanciaActividades
    • Planning… El viaje.Planningwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esHáblale sobre el viaje, su duración, lo que necesitará, los aeropuertos,los posibles inconvenientes y las soluciones.Genera contenido de calidad y compártelo, como un servicio añadidoa tus productos. Explícale como TÚ PUEDS SER LA SOLUCIÓN.
    • Planning… La estancia.Planningwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esAyúdale a seleccionar el lugar quemás se adapta a sus necesidades.Existen portales especializados,¡Aprovéchalos!
    • Actividades.Planningwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esAquí “puedes lucirte” creando un espacio en el que puedas guiar a tu usuariohacia tus servicios.
    • Difunde tu contenidosPlanningwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • La decisión está tomada…Bookingwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esSi ya has PERSUADIDO al usuario ha llegado el momento de reservar.Sólo necesita un entorno usable y familiar.
    • Compartir …Sharingwww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esUna vez el usuario ya es CLIENTE, si queda satisfecho, empezará a hablar de ti yde tus soluciones, solo necesita que lo estimules y le ayudes a hacerlo de formasencilla y rápida.
    • El objetivo es completar el procesoProcesowww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esPERSUASIÓN ENGAGEMENTFIDELIZACIÓNUSUARIOPRESCRIPTOR
    • Decidir el mejor canal para ti…Canaleswww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Mapa de empatía del usuarioMapa deempatíawww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esAntes de empezar a pensar en estrategia y táctica, debemos conocerbien el terreno de juego.Es importantísimo tener un “punto de referencia” sobre el quetrabajar, conocer bien a nuestros usuarios objetivo, sus necesidades,preocupaciones miedos, inquietudes y exigencias para poder definiruna estrategia y línea de comunicación sólida y efectiva.Existen algunas herramientas y trucos que pueden ayudarnos aobtener nuestro mapa de empatía de usuarios, sin embargo la másimportante es vuestro propio conocimiento.
    • Mapa deempatíawww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esQué piensa y desea?
    • Decidir el mejor canal para ti…Canaleswww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esESFUERZOTambién en base al esfuerzo necesario, pues nuestros recursossiempre serán limitados.
    • Por ejemplo:¿Twitter como atención al cliente online?Canaleswww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Por ejemplo:¿Twitter como atención al cliente online?Canaleswww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
    • Y definir un equipo…Equipowww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.esTras haber decidido los canales que utilizaremos y la estrategia aseguir tendremos que definir un equipo de trabajo. Para ello esimportante tener algunos puntos claros:-Probablemente necesite un proveedor externo, alguien experto en elmedio… Pero teniendo claro que yo soy el experto en mi campo.-Aún existiendo un proveedor externo, yo tendré que encargarme debuena parte de la ejecución: nadie conoce mi negocio como yomismo.
    • Y definir un equipo…Equipowww.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es-La gestión táctica de un proyecto tiene que ser una formacióncontinua que capacite a todos los miembros de un equipo.- Es necesario fijar KPIs (si hace falta dando un valor numérico aacciones concretas) para definir el éxito o fracaso de una campaña.- Un equipo no empieza a funcionar al 100% hasta pasado un ciertotiempo y que este tipo de medios son de maduración lenta.
    • Gracias!