Your SlideShare is downloading. ×
Vergelijken op internet en
    zelfmanagement




        NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                  december ...
Wie ben ik
Peter Vermeiren

• Fysiotherapeut/ manueel therapeut
• Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4
• Lange...
Wat wil ik met u delen?

1.Het belang van patiententevredenheid

2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg

3. Hoe help...
Zoekdokter.nl




NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
          december 2009
Hoe werkt zoekdokter.nl?
• Patient kan artsen zoeken en vergelijken
• Patient kan een arts beoordelen aan de hand van 10
 ...
Waarom Zoekdokter.nl
• = vergelijkingssite voor de zorg met als
  basis de beleving van de patient.


Waarom beleving cent...
Patient is meer dan zijn ziekte

• De ervaring is iets anders dan de medische 
  aandoening, de patient is meer dan zijn 
...
Tijd voor een Zoover.nl of Iens.nl van de zorg




          NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                    dece...
Zorgconsument is al lang online en 
     wacht op de zorgsector




        NPCF NVEH Congres zelfmanangement 
           ...
De patient krijgt een stem




       NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                 december 2009
Stimuleren keuzevrijheid en
      bewustwording




        NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                  decembe...
Niches in de zorg zichtbaar
        maken ( Long Tail)

Wie is de beste arts voor mijn aandoening. Wie 
 past bij mij? 


...
• Stimuleren van gelijkwaardige relatie
  tussen patient en zorgverlener
• Patient empowerment. Controle
  geven aan patie...
76 % consumenten vertrouwen op  elkaars 
oordeel meer dan op advertising en artikelen




     • Real time
     • Voor en ...
transparantie
“Fooling your customers” isn’t a 
 good business model anymore 
                                            ...
Minder “techniek” meer 
       “dienstverlening”




Efficiency en empathy hangen samen
Het maakt zorg efficienter en het ...
Wisdom of crowds
                                          •participative medicine:
                                      ...
Kunnen vergelijken en controle
    zijn belangrijk, vooral voor
         chronische patient
Controle           geloof     ...
belangrijkste
tagwords uit 450 recensies




      NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                december 2009
Poll op 

Zou jij je arts op internet beoordelen?

1.Ja, ik kan heel goed aangeven hoe tevreden ik ben:               31, ...
Hoe gaat de patient online?




         NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 
                   december 2009
Bekende cijfers
•   86 % gebruikt dr. Google voor hij naar de dokter gaat.

•   20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over zie...
Vertaal dit eens naar de
                   zorg?
‘In de toekomst zouden de
rollen tussen consumenten en
ondernemingen wel...
En dit………
• 63% of consumers are more likely to
  purchase from a supplier, if it has
  ratings and reviews.
• 77% of onli...
Uw mening?

Vergelijkingssites in de zorg zullen de
 kwaliteit van de zorg stimuleren en de
 kosten verlagen?

Hoe kan Zoe...
Waar ben ik te vinden?
www.zoekdokter.nl info@zoekdokter.nl



 www.twitter.com/zoekdokter



Yes We Care:  
www.zoekdokte...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Zoekdokter.nl door Peter Vermeiren

1,026

Published on

Workshop over Zoekdokter.nl door Peter Vermeiren op Zelfmanagement 2.0; ehealth congres van de NPCF op 1 december 2009

Published in: Health & Medicine, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,026
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Zoekdokter.nl door Peter Vermeiren"

  1. 1. Vergelijken op internet en zelfmanagement NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  2. 2. Wie ben ik Peter Vermeiren • Fysiotherapeut/ manueel therapeut • Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4 • Lange afstand loper • Internet en zorgondernemer • Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online. Inspiratie en interesses: • Health 2.0 • Communicatie, transparantie in de zorg • Nichtje Bo met AMC • Mijn patienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten) • (Com)passionate care, Zorgbeleving NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  3. 3. Wat wil ik met u delen? 1.Het belang van patiententevredenheid 2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg 3. Hoe helpen deze ontwikkelingen de patient? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  4. 4. Zoekdokter.nl NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  5. 5. Hoe werkt zoekdokter.nl? • Patient kan artsen zoeken en vergelijken • Patient kan een arts beoordelen aan de hand van 10 vragen (verkorte CQ-index) • Gegevens over een arts zoeken (extra info, publicaties, aandoeningen) • Beoordeling en recensies worden eerst goedgekeurd voordat deze geplaatst worden • Data worden verzameld en aan zorgpartijen aangeleverd • Patienten en artsen kunnen elkaar informeren, vragen stellen op het forum • Artsen (en volgend jaar ook andere zorgverleners en instellingen) kunnen zich profileren. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  6. 6. Waarom Zoekdokter.nl • = vergelijkingssite voor de zorg met als basis de beleving van de patient. Waarom beleving centraal? De ervaring is in de zorg belangrijker dan in andere branches omdat dit direct effect heeft op resultaat van de behandeling. (Nivel.nl) De zachte (warme?) factoren vs. harde (koude?) factoren NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  7. 7. Patient is meer dan zijn ziekte • De ervaring is iets anders dan de medische  aandoening, de patient is meer dan zijn  aandoening. • Ziek zijn en ziek voelen zijn niet hetzelfde • Ziekte en pijn zijn belangrijke soms  “lifechanging” ervaringen Zorgverleners kunnen hier gebruik van maken  door dit een belangrijk onderdeel te maken  van iedere behandeling. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  8. 8. Tijd voor een Zoover.nl of Iens.nl van de zorg NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  9. 9. Zorgconsument is al lang online en  wacht op de zorgsector NPCF NVEH Congres zelfmanangement  1 december 2009
  10. 10. De patient krijgt een stem NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  11. 11. Stimuleren keuzevrijheid en bewustwording NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  12. 12. Niches in de zorg zichtbaar maken ( Long Tail) Wie is de beste arts voor mijn aandoening. Wie  past bij mij?  NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  13. 13. • Stimuleren van gelijkwaardige relatie tussen patient en zorgverlener • Patient empowerment. Controle geven aan patienten: bottom up (r)evolutie. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  14. 14. 76 % consumenten vertrouwen op  elkaars  oordeel meer dan op advertising en artikelen • Real time • Voor en door consumenten • Zonder filter dus betrouwbaar. Geen WC-Eend effect. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  15. 15. transparantie “Fooling your customers” isn’t a  good business model anymore  Transparency is NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  16. 16. Minder “techniek” meer  “dienstverlening” Efficiency en empathy hangen samen Het maakt zorg efficienter en het verlaagt kosten Het stimuleert marktwerking en competitie op niveau van zorgverlener-patient realtie. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  17. 17. Wisdom of crowds •participative medicine: patient is deel van oplossing •Patienten hebben een bredere kijk dan professionals en kunnen helpen bij “best practices” bij bepaalde aandoeningen NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  18. 18. Kunnen vergelijken en controle zijn belangrijk, vooral voor chronische patient Controle geloof vertrouwen Chronisch Acuut “Around 90 percent of the care a person needs to manage a chronic disease must come directly from the patient. Evidence is growing that self-management interventions lead not only to improvements in health outcomes and health status, but also to increased patient satisfaction and reductions in hospital and emergency room costs.” NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  19. 19. belangrijkste tagwords uit 450 recensies NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  20. 20. Poll op  Zou jij je arts op internet beoordelen? 1.Ja, ik kan heel goed aangeven hoe tevreden ik ben: 31, 3% 2.Ja, ik denk het wel 46,9 % 3.Nee, ik denk het niet 15,6 % 4.Nee, absoluut niet, ik kan niet beoordeln of mijn arts goed is 6,3% Gemiddelde leeftijd: 43 Aantal: 33 70 % vrouw Meer vrouwen stemden ja NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  21. 21. Hoe gaat de patient online? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  22. 22. Bekende cijfers • 86 % gebruikt dr. Google voor hij naar de dokter gaat. • 20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte • 1 op de 3 baseert keuze op info van niet medische profesionals • Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief • 52% maakt keuze online, 4 % vraagt de huisarts • Internetpenetratie Nederland 86% • Grootste stijgers internetgebruik zijn ouderen • 30 % kiest zijn dokter zelf • 76% vertrouwt advies familie en vrienden meer dan advertising en artikelen NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  23. 23. Vertaal dit eens naar de zorg? ‘In de toekomst zouden de rollen tussen consumenten en ondernemingen weleens om kunnen draaien. Dus dat de consument bedenkt en het bedrijf realiseert.’ ‘De introductie van waarderingen en recensies heeft Wehkamp een toename van 15% aan verkoop opgeleverd. Daarnaast was er een afname van retourzendingen van 10% doordat de klant beter geïnformeerd was.’ — martin kloos — Deloitte Uit handboek Social Media NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  24. 24. En dit……… • 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews. • 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing. • 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  25. 25. Uw mening? Vergelijkingssites in de zorg zullen de kwaliteit van de zorg stimuleren en de kosten verlagen? Hoe kan Zoekdokter.nl de patientenorganisaties helpen? DBC voor patiententevredenheid? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009
  26. 26. Waar ben ik te vinden? www.zoekdokter.nl info@zoekdokter.nl www.twitter.com/zoekdokter Yes We Care:   www.zoekdokter.blogspot.com www.hyves.nl/zoekdokter NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1  december 2009

×