НЛО Маркетинг
Конференция «Электронная торговля - 2009»
08 октября 2009 года
Корпоративный блог интернет-
магазина - вопрос влияния на
продажи.
Агентство интернет-маркетинга
«НЛО Маркетинг»
Кокорин Вячеслав

НЛО Маркетинг
Область влияния
конверсия в покупки
Представление текущей ситуации
купили в вашем
магазине
3
100 10
1ый – из-за удобства сайта,
2ой – из-за доставки,
купили 3ий – из-за цены.
что-либо
посетителей
на сайте
7
купили в
другом месте

НЛО Маркетинг
Область влияния
конверсия в покупки
Ситуация снижения цены
купили в вашем
магазине
5
100 10
+2 из-за цены.
купили
что-либо
посетителей
на сайте

НЛО Маркетинг
Область влияния
конверсия в покупки
Повторное снижение цены
купили в вашем
магазине
5
100 10
изменения нет
купили
что-либо
Ценовое преимущество
исчерпало себя.
посетителей
на сайте

НЛО Маркетинг
Область влияния
конверсия в покупки
купили в вашем
магазине
5
100 10
купили
что-либо
Область влияния
посетителей Работа над увеличением
на сайте через отличные от
ценообразования факторы

НЛО Маркетинг
Факторы влияния
– Можно бороться за цены, можно бороться
за репутацию, отношение и бренд.
– Повышение неценовой конкурентоспособности.
Выбирают интернет-магазин:
20% - по популярности, бренду,
отношению, отзывам.
15% - по рекомендациям.
* данные МАСМИ (MASMI Market Research)

НЛО Маркетинг
Инструменты влияния
Интернет
Социальные медиа
1 2
Создание точки
Работа с блогами и
присутствия в
сообществами
Social Media
3 4
Промо и Работа по узкому
вовлекающие таргетингу
проекты аудитории
5
Корпоративный
блог

НЛО Маркетинг
Блог
Блог – это не прямой инструмент продаж. Продаем мы в
магазине, а не в блоге. Точка с целевым действием для нас
это интернет-магазин.
Особенности:
– Неформальный формат подачи
(более доступный для аудитории),
– Общение с аудиторией,
– Получение обратной связи (feedback),
– Возможность вовлечь аудиторию.
Это инструмент, дополняющий сайт.

НЛО Маркетинг
Роль и место
во внимании покупателя
Привлеченная
аудитория
Аудитория интернет-
магазина
Сайт
Интернет-магазина
-дополняет,
Блог -помогает,
-информирует,
-позволяет обратиться,
-объединяет по интересу.
Аудитория блога

НЛО Маркетинг
Форматы блогов
для интернет-магазина
Общий блог Тематический блог
Блог с общим содержанием. Блог медийного типа по
определенной тематике, вокруг одной
Наполнение:
товарной категории.
- рассказываем о сервисе,
- докладываем о мероприятиях,
- рассказываем про Наполнение:
информационные поводы - Рассказываем о новых продуктах,
кампании (PR), поступлениях, предзаказах,
- даем возможность обратиться, - советы по использованию,
получаем фидбек, слушаем -обсуждение по тематике продукта
аудиторию, отвечаем ей, и около этой тематики,
- публично отвечаем на вопросы, -консультации.
- раскрываем внутреннюю жизнь
компании.

НЛО Маркетинг
Форматы блогов
для интернет-магазина
Общий блог Тематический блог
Неформальный новостной поток и Создается медиа по тематике.
общение.
Больше постоянной аудитории Меньше лояльной аудитории.
магазина. Мотив пользователя – интерес.
Критерий контента: полезность и
Критерий контента:
интересность.
информативность.
Больше влияния на продажи.
Обращение происходит в момент Имеет репутационное влияние +
использования сервиса. создает лояльную аудиторию.
PR-функция, влияние на лояльность,
отношение. Цель: побудить желание купить.
Инструмент работы с постоянной Инструмент формирования мини-
аудиторией и PR. сообщества, удержания и
привлечения пользователей.

НЛО Маркетинг
Различие магазинов
интернет-магазин
Широкого профиля Одного профиля
Много различных товарных По одной тематике товаров.
категорий.
Общий блог Единый тематический блог
+ (+элементы общего)
Тематические по
подкатегориям товаров
Чем уже тема - тем крепче вокруг нее собираются люди.

НЛО Маркетинг
Работа блога
В организации работы блога есть много различных
составляющих, к которым следует грамотно подходить:
– работа со стилистикой,
– работа над контентом,
– работа с комментариями,
– работа с подписчиками.
главное: необходимо оставаться в рамках
магазина.

НЛО Маркетинг
Рядом с блогом
Дополнительный инструментарий для работы с репутацией в
социальных медиа, который непосредственно связан с
корпоративным блогом.
LiveJournal (ЖЖ)
Точки присутствия
Mail.ru
Места ретрансляций блога. В Контакте
Достигается больший охват
аудитории.
Одноклассники
Мониторинг
Что пишут о вашем
Работа с отзывами магазине?
Получение фидбека,
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
NLO-Эксперт
Отвечает на вопросы,
консультирует, участвует в
дискуссии, представляет
компанию.

НЛО Маркетинг
Аудитория
влияния блога
– определился с покупкой, но ищет магазин
Косвенное влияние блога, влияние на репутацию, отзывы,
узнаваемость и PR.
– определился со всем (товар + магазин)
До покупки блог не нужен, переключение внимания на блог
после покупки, для удержания на площадке.
– не определился
(1) Блог – один из инструментов неформальной
рекомендации, помогает в выборе.
(2) Создается контент, который способен повлиять на выбор.
– интересующийся тематикой
Конвертирует интерес в покупку с течением времени.

НЛО Маркетинг
Корпоративный блог
для интернет-магазина
Benefits
– Инструмент работы с постоянной, лояльной или
интересующейся аудиторией (+ ее расширение),
– Влияет на отношение и репутацию,
– Наиболее близок к продажам в случае тематического
формата,
– Формат для PR-активности,
– Способен вовлечь аудиторию по интересу к
определенной теме.

НЛО Маркетинг
Cпасибо за внимание.
АИМ «НЛО Маркетинг»
Кто мы?
Мы организуем работу компании с ее целевой аудиторией в
социальных медиа.
Где нас найти?
Веб: nlomarketing.ru
Почта: we@nlomarketing.ru
Телефон: (499) 369-07-02
Оперативно: +7 916 815 70 22