Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?

НЛО Маркетинг конференция 22 октября 2009 года Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина? (нестандартное продвижение) Агентство интернет-маркетинга «НЛО Маркетинг» Кокорин Вячеслав

НЛО Маркетинг Принципы работы Основные принципы работы с социальными медиа: – открытый контакт с потребителем, – понимание целевой аудитории, – работа с ЦА в местах ее присутствия, – влияние и вовлечение аудитории.

НЛО Маркетинг Интернет-магазин В чем особенность интернет магазина? 1. Выведение контакта на продажу (покупка не разделима по месту с маркетинговым контактом), 2. Отслеживание полного конверсионного пути. покупка Страница Социальные медиа Страница продукта оформления заказа Формируется мнение, идет общение. Интернет-магазин Интернет-магазин Нестандартный проект Вовлечение аудитории

НЛО Маркетинг Выбор потребителя Социальные медиа влияют на потребителя, который: – выбирает магазин по цене – 34% (задача социальных медиа: донести информацию о продукте, акции) – по неценовым факторам (популярность, отзывы, рекомендации) – 35% (задача социальных медиа: влиять на репутацию, бренд, отношение) * данные МАСМИ (MASMI Market Research)

НЛО Маркетинг Способы продвижения 1 SMO-элементы 2 3 Создание точки Работа с блогами и присутствия в сообществами Social Media 4 5 6 Спецпроекты на Вирусные проекты Промо-проекты площадках 7 Работа по узкому таргетингу аудитории

НЛО Маркетинг Инструмент #1 Social Media Optimization элементы на сайте интернет-магазина. Работа с аудиторией сайта. SMO-ЭЛЕМЕНТЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ

НЛО Маркетинг SMO-элементы – Виджеты (часто используются wishlists) – Информеры (countdown для предзаказа) – Коды вставки в блоги/форумы (для товаров и акций) – Контент для социальных сетей (картинки, аватары, видео, заметки) – Форма отправки другу – Возможность оценки, голосования – Добавление в закладки

НЛО Маркетинг SMO-элементы Для пользователя: – хранение, напоминание, возможность самовыражения, возможность поделиться информацией. Плюс: вовлечение пользователей в распространение информации, увеличение ссылаемости, вирусный элемент. Требование: необходим ценный контент.

// NIKEiD «сделай свой выкладки в соц. медиа дизайн обуви» Facebook, Twitter, MySpace вовлечение друзей

НЛО Маркетинг Инструмент #2 Работа с эффективным контактом. РАБОТА С БЛОГАМИ И СООБЩЕСТВАМИ

НЛО Маркетинг Работа с блогами и сообществами Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию. С кем производится работа? Блоггеры Сообщества Наиболее популярные и Тематические сообщества читаемые блоггеры и в блогах лидеры мнений по вашей тематике Группы Подкасты Группы в социальных Тематические аудио сетях подкасты

НЛО Маркетинг Работа с блогами и сообществами Основными целями работы является донесение информации и вовлечение аудитории в процесс коммуникации и общения. Характеристика контакта: • Широкая форма подачи информации, • Глубокое восприятие аудиторией, • Влияние авторитетности автора, • Большее число совершаемых целевых действий, после прочтения. Конверсионный путь: Контакт Посетитель Покупка (просмотр, прочтение) 3-20% (перешедшие на сайт магазина) ? (целевое действие) зависит от тематики и интереса

// Softkey Анонсирование акции предзаказа Windows 7

НЛО Маркетинг Несколько слов ОТКРЫТОЕ VS СКРЫТОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

// Утконос скрытое продвижение работа с мнением риск негативной реакции узкое применение

// tema.lj открытое продвижение «на правах рекламы»

НЛО Маркетинг Инструмент #3 Долгосрочный инструмент воздействия на аудиторию. Работа с аудиторией в месте ее присутствия. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ В SOCIAL MEDIA

НЛО Маркетинг Точки присутствия Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией. В блогах В соц.сетях Блог магазина, сообщество. Группа по интересу, проблеме или приверженцев магазина. LiveJournal (ЖЖ) Точки присутствия интернет-магазина В Контакте Достигается больший охват Mail.ru аудитории. Одноклассники

НЛО Маркетинг Формат присутствия в социальных медиа для интернет-магазина 1. Витрина (наиболее нацелен на продажу, но требуются постоянные затраты на привлечение аудитории) 2. Тематический блог/сообщество (блог по определенной тематике, вокруг одной товарной категории) – Собирает вокруг себя интересующуюся аудиторию, – Конвертирует интерес посетителя в покупку, – Инструмент формирования сообщества. 3. Общий блог/группа магазина (неформальный новостной поток и общение) – Работа с постоянной аудиторией магазина и PR.

НЛО Маркетинг Работа над репутацией инструменты дополняющие точки присутствия магазина в социальных медиа LiveJournal (ЖЖ) Точки присутствия Mail.ru интернет-магазина В Контакте Одноклассники Мониторинг Работа с отзывами Что пишут о вашем Получение фидбека, магазине? оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию.

+ витрина - нет общения и вовлечения ~ 260 участников // vasko.ru

+ Акции + Новости (инсайды) + Общение ~ 430 followers // Eldorado

НЛО Маркетинг Инструмент #4 Массовый охват ЦА за счет интересного контента. ВИРУСНЫЙ ПРОЕКТ

НЛО Маркетинг Вирусный проект Контент, вызывающий интерес и распространяемый самими пользователями // Jungstil.de 345 тыс. просмотров одежда

НЛО Маркетинг Вирусный проект Плюс: – большой охват широкой аудитории. Минус: – необходимо таргетировать ЦА, иначе возможно привлечение нецелевой аудитории, – малый процент конверсии в реальных посетителей сайта магазина, – больше работает на узнаваемость и запоминаемость бренда, нежели чем на привлечение. Обычно максимально эффективны в случае большой рассеянной ЦА. Не дает прямой вывод на продажу, работает на напоминание и узнаваемость.

НЛО Маркетинг Инструмент #5 Массовый охват ЦА за счет вовлечения. ПРОМО-ПРОЕКТ

НЛО Маркетинг Промо-проект Акция Нестандартный проект Прямой вывод на продажу. Направлен на вовлечение и уже затем совершение Содержит прямое целевого действия. сообщение, побуждающее к целевому действию (покупка). Целью является вовлечение пользователей и Размещается на близко к нерекламный контакт. точке продаж (на сайте интернет-магазина). Может иметь вирусное распространение. Реализуется в формате: - теста, - игры, - конкурса, - квеста, - и др.

// Softkey и Kaspersky промо-страница акции «Легализация» softkey.ru/kaspersky-legalize

НЛО Маркетинг Сленговый тест Кейс проекта Механизм продвижения через промо-проект, направленный на вовлечение: Посев Развлекательные ресурсы Страница Социальные медиа Тест ABBYY Lingvo Распространение X3 ME Softkey.ru Социальные медиа Формируется мнение, идет общение.

стартовая страница тест на знание интернет-сленга // Softkey http://slang.softkey.ru // ABBYY Брендирование Дополнительное вовлечение

Вывод на покупку // Softkey // ABBYY страница результата О продукте тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru

распростратение в блогах около 400 выкладок http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY

выкладки в блоги тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY

выкладки в комментариях тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY

НЛО Маркетинг Сленговый тест Доля вирусного распространения: 60% пришедших, Доля блогов: 26% посетителей, Прямой трафик (icq, почтовые клиенты, vkontakte): 19%. Привлечение в интернет-магазин: около 33% аудитории теста.

НЛО Маркетинг Инструмент #6 Работа с большой аудиторией площадки. СПЕЦПРОЕКТ

НЛО Маркетинг Спецпроект Работа с аудиторией площадки, использование внутренних средств привлечения. Расположение самого промо-проекта непосредственно на портале. Отдельный тип – интеграция. Подходит в случае, если вся аудитория сайта – ЦА магазина.

// re:Store // Habrahabr промо-страница нового продукта ЦА: интересующиеся ИТ

// Softkey // Habrahabr промо-страница акции ЦА: ИТ-специалисты

// Adidas // LookAtMe интеграция витрины в сервис ЦА: следящие за модой

НЛО Маркетинг Инструмент #7 Работа с узкой аудиторией. РАБОТА ПО УЗКОМУ ТАРГЕТИНГУ АУДИТОРИИ

НЛО Маркетинг Таргетированная реклама Показ рекламных сообщений на основе детального таргетинга по пользовательским данным социальной сети (интересы + профессии + социальное положение и т.д.). • Формат объявлений: текст + изображение. • Реклама: интернет-магазина, акций, продуктов. Пример размещения объявления.

НЛО Маркетинг Таргетированная реклама «торговая реклама» Возможность применения торгового формата рекламы.

НЛО Маркетинг Итог 1 SMO-элементы 2 3 Создание точки Работа с блогами и присутствия в сообществами Social Media 4 5 6 Спецпроекты на Вирусные проекты Промо-проекты площадках 7 Работа по узкому таргетингу аудитории

НЛО Маркетинг Cпасибо за внимание. доклад подготовлен к конференции «Russian Internet Week 2009» АИМ «НЛО Маркетинг» Кто мы? Мы осуществляем нестандартное продвижение в социальных медиа. Где нас найти? Веб: nlomarketing.ru Почта: we@nlomarketing.ru Телефон: (499) 369-07-02

http://www.nlomarketing.ru	423
http://nlomarketing.ru	257
http://www.slideshare.net	1
http://www.nlo-marketing.ru	1
http://nlo-group.ru	1

Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?

by НЛО Маркетинг on Oct 22, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 683

Statistics

Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина? — Presentation Transcript