НЛО Маркетинг конференция
22 октября 2009 года
Как приручить социальные медиа и
увеличить продажи своего магазина?
(нестандартное продвижение)
Агентство интернет-маркетинга
«НЛО Маркетинг»
Кокорин Вячеслав

НЛО Маркетинг
Принципы работы
Основные принципы работы с социальными медиа:
– открытый контакт с потребителем,
– понимание целевой аудитории,
– работа с ЦА в местах ее присутствия,
– влияние и вовлечение аудитории.

НЛО Маркетинг
Интернет-магазин
В чем особенность интернет магазина?
1. Выведение контакта на продажу (покупка не разделима по
месту с маркетинговым контактом),
2. Отслеживание полного конверсионного пути.
покупка
Страница
Социальные медиа Страница продукта
оформления заказа
Формируется мнение,
идет общение.
Интернет-магазин Интернет-магазин
Нестандартный проект
Вовлечение аудитории

НЛО Маркетинг
Выбор потребителя
Социальные медиа влияют на потребителя,
который:
– выбирает магазин по цене – 34%
(задача социальных медиа: донести информацию о
продукте, акции)
– по неценовым факторам (популярность,
отзывы, рекомендации) – 35%
(задача социальных медиа: влиять на репутацию, бренд,
отношение)
* данные МАСМИ (MASMI Market Research)

НЛО Маркетинг
Способы продвижения
1
SMO-элементы
2 3
Создание точки
Работа с блогами и
присутствия в
сообществами
Social Media
4 5 6
Спецпроекты на
Вирусные проекты Промо-проекты
площадках
7
Работа по узкому
таргетингу
аудитории

НЛО Маркетинг
Инструмент #1
Social Media Optimization элементы на сайте интернет-магазина.
Работа с аудиторией сайта.
SMO-ЭЛЕМЕНТЫ
РАСПРОСТРАНЕНИЯ

НЛО Маркетинг
SMO-элементы
– Виджеты (часто используются wishlists)
– Информеры (countdown для предзаказа)
– Коды вставки в блоги/форумы (для товаров и акций)
– Контент для социальных сетей (картинки, аватары,
видео, заметки)
– Форма отправки другу
– Возможность оценки, голосования
– Добавление в закладки

НЛО Маркетинг
SMO-элементы
Для пользователя:
– хранение, напоминание, возможность
самовыражения, возможность поделиться
информацией.
Плюс: вовлечение пользователей в
распространение информации, увеличение
ссылаемости, вирусный элемент.
Требование: необходим ценный контент.

// NIKEiD
«сделай свой выкладки в соц. медиа
дизайн обуви» Facebook, Twitter, MySpace
вовлечение друзей

НЛО Маркетинг
Инструмент #2
Работа с эффективным контактом.
РАБОТА С БЛОГАМИ И
СООБЩЕСТВАМИ

НЛО Маркетинг
Работа с блогами и сообществами
Открытый контакт с блоггерами и сообществами
пользователей, которые за счет интереса к тематике
собирают целевую аудиторию.
С кем производится работа?
Блоггеры Сообщества
Наиболее популярные и Тематические сообщества
читаемые блоггеры и в блогах
лидеры мнений по вашей
тематике
Группы Подкасты
Группы в социальных Тематические аудио
сетях подкасты

НЛО Маркетинг
Работа с блогами и сообществами
Основными целями работы является донесение информации и
вовлечение аудитории в процесс коммуникации и общения.
Характеристика контакта:
• Широкая форма подачи информации,
• Глубокое восприятие аудиторией,
• Влияние авторитетности автора,
• Большее число совершаемых целевых действий, после
прочтения.
Конверсионный путь:
Контакт Посетитель Покупка
(просмотр,
прочтение)
3-20% (перешедшие на сайт
магазина) ? (целевое действие)
зависит от тематики и
интереса

// Softkey
Анонсирование акции
предзаказа Windows 7

НЛО Маркетинг
Несколько слов
ОТКРЫТОЕ VS СКРЫТОЕ
ПРОДВИЖЕНИЕ

// Утконос скрытое продвижение
работа с мнением
риск негативной реакции
узкое применение

// tema.lj открытое продвижение
«на правах рекламы»

НЛО Маркетинг
Инструмент #3
Долгосрочный инструмент воздействия на аудиторию.
Работа с аудиторией в месте ее присутствия.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЧКИ
ПРИСУТСТВИЯ В SOCIAL MEDIA

НЛО Маркетинг
Точки присутствия
Работа над лояльностью, с постоянной и
интересующейся аудиторией.
В блогах В соц.сетях
Блог магазина, сообщество. Группа по интересу,
проблеме или приверженцев
магазина.
LiveJournal (ЖЖ)
Точки присутствия
интернет-магазина В Контакте
Достигается больший охват
Mail.ru аудитории.
Одноклассники

НЛО Маркетинг
Формат присутствия
в социальных медиа для интернет-магазина
1. Витрина (наиболее нацелен на продажу, но требуются
постоянные затраты на привлечение аудитории)
2. Тематический блог/сообщество (блог по
определенной тематике, вокруг одной товарной категории)
– Собирает вокруг себя интересующуюся аудиторию,
– Конвертирует интерес посетителя в покупку,
– Инструмент формирования сообщества.
3. Общий блог/группа магазина (неформальный
новостной поток и общение)
– Работа с постоянной аудиторией магазина и PR.

НЛО Маркетинг
Работа над репутацией
инструменты дополняющие точки
присутствия магазина в социальных медиа
LiveJournal (ЖЖ)
Точки присутствия
Mail.ru
интернет-магазина В Контакте
Одноклассники
Мониторинг
Работа с отзывами Что пишут о вашем
Получение фидбека, магазине?
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
Эксперт
Отвечает на вопросы,
консультирует, участвует в
дискуссии, представляет
компанию.

+ витрина
- нет общения и вовлечения
~ 260 участников
// vasko.ru

+ Акции
+ Новости (инсайды)
+ Общение
~ 430 followers
// Eldorado

НЛО Маркетинг
Инструмент #4
Массовый охват ЦА за счет интересного контента.
ВИРУСНЫЙ ПРОЕКТ

НЛО Маркетинг
Вирусный проект
Контент, вызывающий интерес и
распространяемый самими пользователями
// Jungstil.de
345 тыс. просмотров
одежда

НЛО Маркетинг
Вирусный проект
Плюс:
– большой охват широкой аудитории.
Минус:
– необходимо таргетировать ЦА, иначе возможно привлечение
нецелевой аудитории,
– малый процент конверсии в реальных посетителей сайта
магазина,
– больше работает на узнаваемость и запоминаемость бренда,
нежели чем на привлечение.
Обычно максимально эффективны в случае большой
рассеянной ЦА. Не дает прямой вывод на продажу,
работает на напоминание и узнаваемость.

НЛО Маркетинг
Инструмент #5
Массовый охват ЦА за счет вовлечения.
ПРОМО-ПРОЕКТ

НЛО Маркетинг
Промо-проект
Акция Нестандартный проект
Прямой вывод на продажу. Направлен на вовлечение и
уже затем совершение
Содержит прямое целевого действия.
сообщение, побуждающее к
целевому действию (покупка). Целью является вовлечение
пользователей и
Размещается на близко к нерекламный контакт.
точке продаж (на сайте
интернет-магазина). Может иметь вирусное
распространение.
Реализуется в формате:
- теста,
- игры,
- конкурса,
- квеста,
- и др.

// Softkey и Kaspersky промо-страница
акции «Легализация»
softkey.ru/kaspersky-legalize

НЛО Маркетинг
Сленговый тест
Кейс проекта
Механизм продвижения через промо-проект,
направленный на вовлечение:
Посев
Развлекательные
ресурсы
Страница
Социальные медиа Тест ABBYY Lingvo
Распространение X3 ME
Softkey.ru
Социальные медиа
Формируется мнение,
идет общение.

стартовая страница
тест на знание интернет-сленга
// Softkey http://slang.softkey.ru
// ABBYY
Брендирование
Дополнительное вовлечение

Вывод на покупку
// Softkey
// ABBYY
страница результата
О продукте тест на знание интернет-сленга
http://slang.softkey.ru

распростратение в блогах
около 400 выкладок
http://slang.softkey.ru
// Softkey
// ABBYY

выкладки в блоги
тест на знание интернет-сленга
http://slang.softkey.ru
// Softkey
// ABBYY

выкладки в комментариях
тест на знание интернет-сленга
http://slang.softkey.ru
// Softkey
// ABBYY

НЛО Маркетинг
Сленговый тест
Доля вирусного распространения: 60% пришедших,
Доля блогов: 26% посетителей,
Прямой трафик (icq, почтовые клиенты, vkontakte): 19%.
Привлечение в интернет-магазин:
около 33% аудитории теста.

НЛО Маркетинг
Инструмент #6
Работа с большой аудиторией площадки.
СПЕЦПРОЕКТ

НЛО Маркетинг
Спецпроект
Работа с аудиторией площадки, использование
внутренних средств привлечения.
Расположение самого промо-проекта
непосредственно на портале.
Отдельный тип – интеграция.
Подходит в случае, если вся
аудитория сайта – ЦА магазина.

// re:Store
// Habrahabr
промо-страница нового продукта
ЦА: интересующиеся ИТ

// Softkey
// Habrahabr
промо-страница акции
ЦА: ИТ-специалисты

// Adidas
// LookAtMe
интеграция витрины
в сервис
ЦА: следящие за модой

НЛО Маркетинг
Инструмент #7
Работа с узкой аудиторией.
РАБОТА ПО УЗКОМУ
ТАРГЕТИНГУ АУДИТОРИИ

НЛО Маркетинг
Таргетированная реклама
Показ рекламных сообщений на основе детального
таргетинга по пользовательским данным социальной
сети (интересы + профессии + социальное положение и т.д.).
• Формат объявлений: текст + изображение.
• Реклама: интернет-магазина, акций, продуктов.
Пример размещения объявления.

НЛО Маркетинг
Таргетированная реклама
«торговая реклама»
Возможность применения
торгового формата рекламы.

НЛО Маркетинг
Итог
1
SMO-элементы
2 3
Создание точки
Работа с блогами и
присутствия в
сообществами
Social Media
4 5 6
Спецпроекты на
Вирусные проекты Промо-проекты
площадках
7
Работа по узкому
таргетингу
аудитории

НЛО Маркетинг
Cпасибо за внимание.
доклад подготовлен к конференции «Russian Internet Week 2009»
АИМ «НЛО Маркетинг»
Кто мы?
Мы осуществляем нестандартное продвижение в социальных
медиа.
Где нас найти?
Веб: nlomarketing.ru
Почта: we@nlomarketing.ru
Телефон: (499) 369-07-02