www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
30.04.2014 | WEBINAR
REQUEST TRACKER
OPEN SOURCE TICKET ...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
MITARBEITERVORSTELLUNG
■ Christian Stein
 Account Manag...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
AGENDA
■ Vorstellung NETWAYS
■ Was ist RequestTracker
■ ...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
VORSTELLUNG NETWAYS
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
VORSTELLUNG NETWAYS
■ Firmengründung 1995
■ Open Source ...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS KOMPETENZEN
■ Monitoring
■ Graphing
■ Logmanagem...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS PRODUKTE
GRAPHITE
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS KONFERENZEN
■ Open Source Monitoring Conference
...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS SCHULUNGEN
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS COMMUNITY
www.netways.org
■ NETWAYS Addons
■ NET...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS KUNDEN – CONSULTING (AUSZUG)
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
NETWAYS KUNDEN – HOSTING (AUSZUG)
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
■ Konzeptionierung und Pl...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
WAS IST DER REQUEST TRACKER
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
WAS IST DER RT
■ Open Source Ticket Lösung
 Management ...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
RT WEBINTERFACE
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
WIESO DEN RT EINSETZEN
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
WIESO DEN RT NUTZEN?
■ Open Source Lösung (Lizenkostenfr...
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
LIVE DEMO
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
E-MAIL ABLAUF
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
CUSTOM FIELDS IM RT
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
FRAGEN UND ANTWORTEN
www.netways.de // blog.netways.de // @netways
We love Open Source
KONTAKTDATEN
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
NETWAY...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Request Tracker: Open Source Ticket System (Webinar vom 30.04.2014)

714

Published on

Der Request Tracker ist eine schlanke, intuitive und flexible Open Source Lösung für den Help-/ Service-Desk. Er ermöglicht eine zentrale Verwaltung der Kommunikation durch strukturierte Tickets und ist zusätzlich an viele externe Systeme anbindbar.
Neben einer eigenen Scriptsprache, die sogenannten "Scrips", können diverse Aktionen für bestimmte Szenarien festgelegt werden. Dadurch ist es möglich, Informationen von E-Mails bereits in eigene Felder einzufügen oder Daten aus einer CMDB oder CRM Lösung abzubilden. Darüber hinaus erhalten Administratoren durch ein flexibles Rechtemanagement die Möglichkeit, User- und Gruppenberechtigungen individuell zu steuern und sogar externen Personen (Kunden, Dienstleistern) beschränkten Zugriff zu gewähren.

Webinare
Archiv Link: https://www.netways.de/webinare/archiv/request_tracker_webinare/request_tracker_open_source_ticket_system/
Aktuell: https://www.netways.de/webinare/webinare_aktuell/

NETWAYS
Konferenzen: https://www.netways.de/events_schulungen/home/
Schulungen: https://www.netways.de/events_schulungen/schulungen/home/
Shop: https://shop.netways.de/
Blog: http://blog.netways.de/

Social Media
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC8nIBEFmjzXjXeJV_hkkeIQ
Facebook: https://www.facebook.com/netways
Google+: https://plus.google.com/+netways/
Twitter: https://twitter.com/netways

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
714
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Request Tracker: Open Source Ticket System (Webinar vom 30.04.2014)"

  1. 1. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source 30.04.2014 | WEBINAR REQUEST TRACKER OPEN SOURCE TICKET SYSTEM CHRISTIAN STEIN | MARIUS HEIN | NETWAYS GMBH
  2. 2. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source MITARBEITERVORSTELLUNG ■ Christian Stein  Account Manager  Bei NETWAYS seit 2012 ■ Marius Hein  Senior Application Developer  Bei NETWAYS seit 2003
  3. 3. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source AGENDA ■ Vorstellung NETWAYS ■ Was ist RequestTracker ■ Wieso den RT einsetzen? ■ Live Demo ■ Fragen und Antworten
  4. 4. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source VORSTELLUNG NETWAYS
  5. 5. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source VORSTELLUNG NETWAYS ■ Firmengründung 1995 ■ Open Source seit 1997 ■ Aktuell 38 Mitarbeiter ■ Spezialisierung in den Bereichen Open Source Systems Management und Open Source Datacenter
  6. 6. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KOMPETENZEN ■ Monitoring ■ Graphing ■ Logmanagement ■ Konfigurationsmanagement ■ Reporting ■ Private Cloud ■ Reporting ■ Backup ■ Projektmanagement ■ Consulting ■ Hosting ■ Managed Services ■ Development ■ Support ■ Betrieb ■ Schulungen ■ Konferenzen ■ Monitoring Hardware
  7. 7. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS PRODUKTE GRAPHITE
  8. 8. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KONFERENZEN ■ Open Source Monitoring Conference • 18. – 20. November 2014 • 250 Teilnehmer (2013) • Monitoring Best Practices
  9. 9. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS SCHULUNGEN
  10. 10. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS COMMUNITY www.netways.org ■ NETWAYS Addons ■ NETWAYS Plugins www.icinga.org ■ Development ■ Hosting www.monitoringexchange.org ■ Icinga / Nagios Addons und Plugins ■ > 2000 Projekte
  11. 11. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KUNDEN – CONSULTING (AUSZUG)
  12. 12. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KUNDEN – HOSTING (AUSZUG)
  13. 13. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK ■ Konzeptionierung und Planung ■ Workshops & Consulting zur Implementierung vor Ort ■ Betrieb  Komplette Monitoringsysteme  Satellitensysteme ■ Entwicklungsleistungen  Plugins  Systemintegration ■ Schulungen  Standardisierte Schulungsmodule  Individuell vor Ort ■ Support  Standardverträge  Individuelle Supportkonzepte ■ Konferenzen
  14. 14. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WAS IST DER REQUEST TRACKER
  15. 15. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WAS IST DER RT ■ Open Source Ticket Lösung  Management von Tickets über ein Webinterface  Schlanker Aufbau  Einfach zu bedienen  Individuell anpassbar ■ Zentrales Incident Management  Verteilen von Tickets an User / Gruppen (Queues)  Anbindung von externen Systemen zur Datenbereitstellung  Integrierte Knowledge-Base zur schnelleren Bearbeitung von Tickets ■ Zentrales Kommunikations Management  Anbinden von CRM-Systemen für Kundendaten  Nachvollziehbare Kommunkation zwischen allen Parteien  Template Management zur schnellen Beantwortung von Standardfragen
  16. 16. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source RT WEBINTERFACE
  17. 17. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WIESO DEN RT EINSETZEN
  18. 18. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WIESO DEN RT NUTZEN? ■ Open Source Lösung (Lizenkostenfrei) ■ Intuitive Bedienung ■ Keine tiefgreifenden User-Schulungen notwendig ■ Flexibel konfigurierbar ■ Anbindung an verschiedene Fremdsystem möglich (CRM, CMDB, …) ■ Individuell anpassbar (Design, User-Ansicht, …)
  19. 19. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source LIVE DEMO
  20. 20. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source E-MAIL ABLAUF
  21. 21. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source CUSTOM FIELDS IM RT
  22. 22. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source FRAGEN UND ANTWORTEN
  23. 23. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source KONTAKTDATEN Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! NETWAYS GmbH Deutschherrnstrasse 15-19 90429 Nürnberg Tel: +49 911 92885-0 Fax: +49 911 92885-77 E-Mail: info@netways.de Website: www.netways.de Twitter: twitter.com/netways Facebook: facebook.com/netways Blog: blog.netways.de

×