Request Tracker: Open Source Ticket System (Webinar vom 30.04.2014)

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Der Request Tracker ist eine schlanke, intuitive und flexible Open Source Lösung für den Help-/ Service-Desk. Er ermöglicht eine zentrale Verwaltung der Kommunikation durch strukturierte Tickets und ist zusätzlich an viele externe Systeme anbindbar.
Neben einer eigenen Scriptsprache, die sogenannten "Scrips", können diverse Aktionen für bestimmte Szenarien festgelegt werden. Dadurch ist es möglich, Informationen von E-Mails bereits in eigene Felder einzufügen oder Daten aus einer CMDB oder CRM Lösung abzubilden. Darüber hinaus erhalten Administratoren durch ein flexibles Rechtemanagement die Möglichkeit, User- und Gruppenberechtigungen individuell zu steuern und sogar externen Personen (Kunden, Dienstleistern) beschränkten Zugriff zu gewähren.

Webinare
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Aktuell: https://www.netways.de/webinare/webinare_aktuell/

NETWAYS
Konferenzen: https://www.netways.de/events_schulungen/home/
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Request Tracker: Open Source Ticket System (Webinar vom 30.04.2014)

  1. 1. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source 30.04.2014 | WEBINAR REQUEST TRACKER OPEN SOURCE TICKET SYSTEM CHRISTIAN STEIN | MARIUS HEIN | NETWAYS GMBH
  2. 2. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source MITARBEITERVORSTELLUNG ■ Christian Stein  Account Manager  Bei NETWAYS seit 2012 ■ Marius Hein  Senior Application Developer  Bei NETWAYS seit 2003
  3. 3. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source AGENDA ■ Vorstellung NETWAYS ■ Was ist RequestTracker ■ Wieso den RT einsetzen? ■ Live Demo ■ Fragen und Antworten
  4. 4. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source VORSTELLUNG NETWAYS
  5. 5. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source VORSTELLUNG NETWAYS ■ Firmengründung 1995 ■ Open Source seit 1997 ■ Aktuell 38 Mitarbeiter ■ Spezialisierung in den Bereichen Open Source Systems Management und Open Source Datacenter
  6. 6. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KOMPETENZEN ■ Monitoring ■ Graphing ■ Logmanagement ■ Konfigurationsmanagement ■ Reporting ■ Private Cloud ■ Reporting ■ Backup ■ Projektmanagement ■ Consulting ■ Hosting ■ Managed Services ■ Development ■ Support ■ Betrieb ■ Schulungen ■ Konferenzen ■ Monitoring Hardware
  7. 7. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS PRODUKTE GRAPHITE
  8. 8. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KONFERENZEN ■ Open Source Monitoring Conference • 18. – 20. November 2014 • 250 Teilnehmer (2013) • Monitoring Best Practices
  9. 9. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS SCHULUNGEN
  10. 10. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS COMMUNITY www.netways.org ■ NETWAYS Addons ■ NETWAYS Plugins www.icinga.org ■ Development ■ Hosting www.monitoringexchange.org ■ Icinga / Nagios Addons und Plugins ■ > 2000 Projekte
  11. 11. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KUNDEN – CONSULTING (AUSZUG)
  12. 12. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source NETWAYS KUNDEN – HOSTING (AUSZUG)
  13. 13. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK ■ Konzeptionierung und Planung ■ Workshops & Consulting zur Implementierung vor Ort ■ Betrieb  Komplette Monitoringsysteme  Satellitensysteme ■ Entwicklungsleistungen  Plugins  Systemintegration ■ Schulungen  Standardisierte Schulungsmodule  Individuell vor Ort ■ Support  Standardverträge  Individuelle Supportkonzepte ■ Konferenzen
  14. 14. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WAS IST DER REQUEST TRACKER
  15. 15. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WAS IST DER RT ■ Open Source Ticket Lösung  Management von Tickets über ein Webinterface  Schlanker Aufbau  Einfach zu bedienen  Individuell anpassbar ■ Zentrales Incident Management  Verteilen von Tickets an User / Gruppen (Queues)  Anbindung von externen Systemen zur Datenbereitstellung  Integrierte Knowledge-Base zur schnelleren Bearbeitung von Tickets ■ Zentrales Kommunikations Management  Anbinden von CRM-Systemen für Kundendaten  Nachvollziehbare Kommunkation zwischen allen Parteien  Template Management zur schnellen Beantwortung von Standardfragen
  16. 16. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source RT WEBINTERFACE
  17. 17. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WIESO DEN RT EINSETZEN
  18. 18. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source WIESO DEN RT NUTZEN? ■ Open Source Lösung (Lizenkostenfrei) ■ Intuitive Bedienung ■ Keine tiefgreifenden User-Schulungen notwendig ■ Flexibel konfigurierbar ■ Anbindung an verschiedene Fremdsystem möglich (CRM, CMDB, …) ■ Individuell anpassbar (Design, User-Ansicht, …)
  19. 19. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source LIVE DEMO
  20. 20. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source E-MAIL ABLAUF
  21. 21. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source CUSTOM FIELDS IM RT
  22. 22. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source FRAGEN UND ANTWORTEN
  23. 23. www.netways.de // blog.netways.de // @netways We love Open Source KONTAKTDATEN Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! NETWAYS GmbH Deutschherrnstrasse 15-19 90429 Nürnberg Tel: +49 911 92885-0 Fax: +49 911 92885-77 E-Mail: info@netways.de Website: www.netways.de Twitter: twitter.com/netways Facebook: facebook.com/netways Blog: blog.netways.de

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