La veille de Né Kid du 011211 : L'UX

01/12/2011 L’actualité& les innovationsdu marketing et de la communication par

Point de vue :L’actu mise à nu L’UX Les pronostics de Noël

L’actu mise à nu

Les pronostics de Noël• Selon les prévisions de ventes technologiques GfK, 1,7M de smartphones devraient être vendus au mois de décembre 2011 (à la 3e place en CA) devant les TV à écran plat (qui profitent de l’extinction du signal analogique ce 29 novembre), les téléphones ordinaires (précédent N°1) et les casques audio (1M d’unités écoulées prévues, devant les baladeurs, désormais de plus en plus souvent intégrés aux téléphones).• À la 4e place en terme de CA, les tablettes connaissent une progression fulgurante : 400 000 exemplaires devraient être vendus (+100 M€ en valeur par rapport à 2010 contre « seulement » +125 M€ pour les TV à écran plat).

Une « happy hour » du savoir en 2012 ?• La 5e édition de l’étude Briefing d’Australie souligne la soif de connaissance des Français : 72% des Français se disent intéressés par lactualité internationale,70% par les actualités culturelles et scientifiques (80% des Français s’estiment insuffisamment informés et consultés sur les débats et enjeux de la recherche aujourd’hui en France ) !• 97% des Français sinforment chaque jour, y consacrant 2h16 quotidiennement via une moyenne de 15 sources.• Fait intéressant : 82% de nos concitoyens jugent important d’avoir accès à l’information en temps réel.

Quelles marques proches des Français?• La 2nde édition du baromètre Havas Media MPG POE (Media Performance Globale Paid Owned Earned) vient de livrer ses résultats : les 5 marques dont les Françaises se sentent le plus proche au quotidien sont toutes des marques médias : Google, Facebook, TF1, M6 et Orange.• Coca-Cola pointe à la 6e place, McDonald’s à la 10e, Danone (première marque alimentaire) à la 14e et Carrefour à la 20e (premier distributeur devant Leclerc à la 23e place).• A noter : les médias payants (paid) contribuent à 59% de l’impact total des marques contre 30% pour les médias propriétaires (owned) et 11% pour les médias publics (earned).

L’œil de Né Kid sur les marques et les Français• Analysant l’exposition par la fréquence à laquelle les gens ont le sentiment dêtre en contact avec les marques, les résultats Havas font écho à l’équilibre complexe et précaire qui règne entre paid, owned et earned.• Si les médias payants semblent de loin les plus performants (88% pour l’alimentaire, 86% pour l’hygiène-beauté, 84% pour les assurance…), les médias propriétaires se taillent la part du lion sur certain secteurs : médias digitaux (60%), e- commerce (60%), autres médias (58 %), distribution (41%).• Encore modestes, les médias gagnés montent également en puissance (20% pour les médias digitaux, 18% pour l’auto…), ce qui augure peut-être d’une prochaine prise de conscience chez les annonceurs comme dans les agences… Et encore faut-il s’entendre sur leur mesure, qui peut être beaucoup plus inconsciente que les autres : comment se rappeler que c’est un article de presse vieux de 5 ans ou un voyage avec un pote qui a structuré votre goût des Audi ?

L’image de la semaine

Chaque semaine, un quiz anecdotique• Qui est le célèbre Dr. Garriberts ? 1. Le docteur rouquin dans Urgences. 2. Le pseudonyme collectif utilisé par Raphaël Roberts et Isabelle Garrigos, journalistes de la rubrique écrans de Libé. 3. Le personnage joué par Humphrey Bogart dans The amazing Dr. Garriberts d‘Anatole Litvak (1938). 4. L’inventeur du « régime dissocié ».

Point de vue : l’UX

L’UX• Cette semaine, la veille de Né Kid s’intéresse à un univers qui a fait ses preuves : vieux comme le monde, il n’a jamais perdu le moindre intérêt ni la moindre acuité.• Grands défenseurs d’une communication « people centred », nous ajoutons cette semaine de l’eau à notre moulin à travers ce sujet à la frontière de plusieurs disciplines cousines ou périphériques à la communication.

User eXperience• UX est l’abréviation d’User eXperience.• On peut la définir par « l’expérience issue de l’interaction avec un objet matériel (une tasse de café, un livre, une automobile…) ou immatériel (un service, une interface graphique… ), quelle que soit leur taille, du très petit (le clavier d’un BlackBerry ou la case opt-out d’une newsletter) au très grand (un hall de gare ou le parcours magasin d’un IKEA) ».• NB : ne pas confondre UX et usabilité. Ce dernier terme désigne la facilité et l’intuitivité de la prise en main d’un objet (le plus souvent matériel) sans prendre en considération l’expérience globale du produit/service.

L’UX : au carrefour des disciplines• L’expérience utilisateur désigne l’intégralité d’une expérience produit/service.• Elle envisage autant la big picture que les petits détails, depuis la fabrication du produit jusqu’à ses diverses utilisations en passant par ses modes de commercialisation.• L’UX nécessite une assemblée d’experts de tous bords pour être bien gérée, depuis les designers et architectes jusqu’aux développeurs et marketeurs en passant par les ethnologues ou sociologues.

L’UX : sujet nécessaire• La multiplication des propositions marchandes (faut-il rappeler que 95% des lancements dans le monde échouent ?) et des business models, l’atomisation des comportements et attitudes, l’augmentation de la concurrence internationale, la fragmentation des canaux ou le sentiment d’accélération du temps force l’industrie à adopter des modes opératoires adaptés à notre époque.• À travers plusieurs procédés de collaboration visant à délivrer la meilleur expérience utilisateur, l’UX offre des leviers de compétitivité inspirées par le design et l’informatique à la production.

2 grands modes de développement• En simplifiant à outrance les grands schémas de développement de projets, on peut diviser le monde en 2 catégories : les longs et les courts. – Les cycles de développement longs procèdent d’une intégration exhaustive des besoins ou des problèmes à résoudre : composés de cahiers des charges costauds, ils nécessitent une conduite de projet et une planification sans faille. – Les cycles de développement courts procèdent d’une approche itérative où le « test and learn » domine et oriente en permanence le résultat final qui peut in fine ne pas ressembler à ce que à quoi on avait pensé au début.

2 grands modes de développement illustrés• Graphiquement, ces deux métaphores employées dans l’univers informatique résument ces deux visions : Les cycles longs, « en cascade » Les cycles courts, « itératifs »

“The market is always changing; your strategy needs to change with it.” Tim brown, IDEO• L’itératif s’impose petit à petit dans les cycles de développement.• Il est évidemment plus aisé à adopter quand on produit de l’immatériel (services en ligne) car il nécessite peu de ressources industrielles (machines, logistique, main d’œuvre…).• Néanmoins, ses préceptes font petit à petit leur apparition dans l’invention (création from scratch) ou l’innovation (amélioration d’une proposition existante) de produits manufacturés, via quelques méthodologies dont on vous a déjà parlé sur le blog tels que l’agile ou le lean (voir liens dans l’annexe des liens).

L’UX, une approche adaptée aux pays matures• L’itératif consiste à délivrer rapidement des versions intermédiaires afin de les soumettre aux usages consommateurs et enrichir le produit final des enseignements de ces feedback loops.• Penser UX, c’est maximiser les chances d’adoption d’un produit/ service par les gens et récolter tous les fruits qui peuvent en découler : chiffre d’affaires, parts de marché, conquête et/ou fidélité, satisfaction client, nouvelles sources de revenus…• Dans un monde où la compétition entre produits et services fait rage, l’UX peut s’avérer une solution terriblement efficace.

Quelques succès doivent beaucoup à l’UX• En y regardant de plus près, rares sont les vrais inventeurs passés à la postérité. Les grands génies industriels (et parfois même intellectuels) sont souvent ceux qui réussissent à vulgariser un usage : – Facebook n’a pas inventé les réseaux sociaux mais compilé des fonctionnalités existantes dans une interface simple. – Apple n’a inventé ni le baladeur mp3, ni le téléphone mobile, ni les tablettes… La marque se contente de parfaire l’UX de produits préexistants. – Nespresso n’a pas inventé la machine à espresso : elle a dramatiquement simplifié l’expérience espresso, jusqu’ici complexe et technique.

“when technology delivers basic needs, user experience dominates” Donald Norman, The Invisible Computer• Si l’UX est très utilisé dans les métiers du design ou du web, ses usages de plus en plus variés font écho à la situation actuelle des pays occidentalisés : D. Norman du MIT a montré que la clef de la démocratisation d’un usage passait le plus souvent par l’UX.• Au quotidien, cette théorie se vérifie sur quasiment toutes les catégories.

Comme le suggère Donald, la preuve du succès est invisible• L’UX est une réponse à la « pensée ingénieur », que l’on dit – caricaturalement – plus excitée par des fonctionnalités pas toujours utiles que par celles dont les gens ont besoin.• L’UX permet d’éviter les frictions – autre terme à la mode – lors d’une expérience utilisateur, de l’incompréhension d’une interface à la répétition d’un tâche inutile, jusqu’à l’abandon d’un produit.• Finalement, la preuve ultime de succès d’une bonne UX est son invisibilité : si les gens adoptent un produit ou un usage sans tiquer, c’est que votre UX est adaptée et a tout ses chances de les satisfaire en se faisant oublier.

Tout est source d’inspiration• Qui n’a jamais éprouvé de difficultés à utiliser un nouveau produit (ex : votre nouveau GPS ou la fonction haut-parleur de votre BlackBerry) ? Rares sont les élus.• Auteur de L’invention du quotidien, Michel de Certeau (nous sommes fans et vous le savez) a raconté comment l’appropriation d’une technique tenait souvent de ses braconnages ou bricolages, ie. des usages détournés.• Qui aurait eu l’idée de créer une application lampe-torche pour iPhone (un best-seller) sans observer les propriétaires de téléphone (qui n’a jamais utilisé son téléphone pour trouver le trou de sa serrure ?…) ?

La fin du modèle « product-centric »?• Ce renversement de situation où les usages dictent les développements produits/services (on note sans surprise qu’il advient en pleine révolution digitale) est sur le point de bousculer les schémas traditionnels de production.• Le quotidien est une source inépuisable d’inspiration et l’avenir des usages se passera vraisemblablement d’un outil relégué au rang d’antiquité : le mode d’emploi, symbole de l’égoïsme de certains produits.• Facebook ou Twitter se sont développés sans mode d’emploi, en déroutant plus d’un.• Montreront-ils la voie au futur de la création ?

Idées, tendances & innovations

Erreur de communication ? Cliquer sur l’image pour voir le site• Malgré les casseroles qui s’accumulent, l’écartant chaque jour davantage de l’investiture républicaine, nous avons aimé la mauvaise foi de la page 404 (réservée aux erreurs) du site d’Herman Cain.

Le monde a besoin de filles Cliquer sur l’image pour voir l’article• Alors que les perspectives démographiques internationales risquent de déséquilibrer le ratio hommes/femmes dans le monde, la revue FastCompany a demandé à des publicitaires de réfléchir à des manières innovantes de rétablir l’ordre naturel. On vous tiendra au courant des résultats.

Sortez couverts Cliquer sur l’image pour voir la vidéo• Une manière un peu border mais efficace de sensibiliser les gens aux grossesses non désirées.

Adresses des liens• Slide #14 : business models > http://nekid.fr/2011/11/10/la-veille-de-nekid-du- 09-11-11-les-francais-et-le-numerique-les-nouveaux-business-models-is-it-old/• Slide #17 : – Agile > http://nekid.fr/2011/10/03/la-revue-de-presse-de-nekid-week-39/ ; http://nekid.fr/2010/06/28/agile-un-manifeste-au-service-des-clients/ – Lean > http://nekid.fr/2011/05/30/la-revue-de-presse-de-nekid-week-22/• Slide #25 : 404 > http://www.hermancain.com/404• Slide #26 : the case for girls > http://www.fastcompany.com/magazine/161/branding-for-girls-advertising-for- women• Slide #27 : Olla condoms > http://www.youtube.com/watch?v=1B442Uvi8yM

Réponse du quiz : b. Détenteurs du plus pur esprit Libé, ces 2 journalistes réussissent le petit miracle d’écrire à quatre mains depuis plusieurs années. La semaine prochaine :La téléphone Nous avons récemment appris avec stupéfaction que les Refresh Projects mobile en de Pepsi ont recueilli prés de 150 millions de votes pour les seuls USA, Afrique soit plus que Barack Obama en 2008 ! Bravo à eux et merci Alex ;) Cette semaine, sur le blog : La revue de presse de Né Kid – week 47 ; Thomas Suarez: A 12-year-old app developer ; Bruno Latour – qu’est-ce qu’une organisation?

La veille de Né Kid,c’est toute la semaine sur Twitter @Naked_Paris www.nekid.fr +33 1 43 38 15 48

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by Né Kid on Dec 01, 2011

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