La Veille De Né Kid du 10 01 27 : la rumeur

27 janvier 2010 L’actualité & les innovations de la communication vues par les juniors de

Idées , Point de vue : Rumeurs Tendances & Innovations : Carte chantée

L’actu mise à nu

La ruée vers l’or en ligne • Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel, lance une opération de recrutement futée : elle promet un taux d’intérêt brut qui augmente en fonction du nombre de nouveaux clients recrutés jusqu’au 10 février. • Garantissant 4,5% de base, Monabanq annonce pouvoir monter jusqu’à 6% si elle attire 2.000 personnes (mais pas une de plus) pour lesquelles la souscription maximale est fixée à 5.000€. • Online oblige, l’opération a été majoritairement relayée sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). • Un joli coup de pub.

Les hommes ne sont pas toujours des femmes comme les autres • Une récente étude du Boston Consulting Group met à jour un paradoxe flagrant : une très large majorité des entreprises sont dirigées par des hommes alors que 70% des décisions d’achats dans un foyer sont réalisées par des femmes… • Selon le rapport : – Les décideurs masculins privilégient trop souvent la dimension technique de leur communication alors que ces dames leur préfèrent les messages émotionnels. – Considérées comme un accélérateur de business, les baisses de prix sont considérées par les femmes comme des baisses de qualité. – Elles estiment par ailleurs que leur désir de nouveauté n’est pas satisfait. • Dernier enseignement du BCG : ne jamais oublier qu’elles préfèrent les produits qui font gagner du temps.

Le Nexus One se vendrait-il mal ? • Quelques jours après le lancement du smartphone Nexus One de Google , les premiers résultats semblent décevants. • Malgré les nombreuses vidéos pédagogiques et le buzz monumental généré par l’annonce, l’appareil n’a été écoulé qu’à 20 000 ex. outre-Atlantique lors de la première semaine de vente… • Parmi les raisons potentielles, les sites spécialisés auraient décelé quelques défauts de fonctionnement… L’opérateur AT&T propose déjà une ristourne de 100$ pour booster ses ventes. • A titre de comparaison, le iPhone 3GS avait trouvé 1,6M de clients dans le même laps de temps, le Motorola Droid 250.000.

Ce sera l’iPad ! • La planète techno est en effervescence : Steve Jobs vient de dévoiler à l’instant même l’iPad, le gadget « le plus important de l’histoire d’Apple »… • …et sûrement le buzz le plus couru de ces 3 derniers mois (cf le dossier de la semaine) • L’iPad présenté semble assez fidèle aux rumeurs colportées : c’est plus ou moins un gros iPhone, mais a priori sans le phone. • A noter que le cours de bourse de Apple est en légère baisse: un premier signe ?

L’œil de Né Kid sur l’iPad • La montagne semble avoir accouché d’une souris, tellement la rumeur laissait entrevoir une véritable révolution. • Peut être celle-ci se révélera-t-elle avec le temps, mais pour l’instant c’est apparemment la déception qui prime (cf le cours en bourse) car l’iPad n’a pas réussi à surprendre : la plupart des fonctions officialisées par Jobs étaient pressenties par les « analystes ». • L’appareil a sans doute un potentiel prometteur, et devrait servir en tout cas de modèle pour les futurs entrants sur le marché des tablettes PC… • Et ce sera une plateforme de communication plus riche pour les marques, ne serait-ce que par la taille de son écran qui favorise vraiment l’internet mobile ! • Connaîtra-t-il la gloire de l’iPhone ou le triste destin de Newton ? A suivre...

L’image de la semaine :

POINT DE VUE : La rumeur

Bouche-à-oreille Web 2.0 Téléphone Arabe Hoax Conversation Marketing

La rumeur • Le choix du sujet de la semaine est tout sauf innocent. • Alors qu’à l’heure où vous lirez ces lignes, le Dieu Steve Jobs aura probablement annoncé le lancement de son nouveau produit, les méthodes de marketing employées par la firme à la pomme offrent une occasion choisie pour traiter le sujet de la rumeur. • Mais au fait, c’est quoi une rumeur ?

Avant-propos • La rumeur est un concept extrêmement bien marketé. • Personne n’est capable d’expliquer clairement le phénomène. • Tantôt fantasme pour Pascal Froissart, « plus vieux média du monde » pour Jean-Noël Kapferer ou buzz pour Gérard Chétochine, il existe des milliers de rumeurs sur le fonctionnement de la rumeur… • Morceaux choisis.

Il y a rumeur et rumeur • Les ragots sont des bruits de couloir, généralement à faible portée. • La désinformation ou la propagande sont des méthodes utilisées pour manipuler l’opinion publique. • Les canulars et hoaxes sont destinés à faire rire, attiser la curiosité ou faire prendre conscience aux gens de leur crédulité. • Les préjugés sont des idées reçues ou des stéréotypes permettant aux membres d’une société de partager une connaissance sur un sujet. • Les légendes urbaines sont des histoires ou faits erronés jamais démentis. • Les mythes et légendes sont des inventions souvent édifiantes fondées sur des épisodes historiques. • Le buzz marketing est une instrumentalisation plus ou moins contrôlée des rumeurs et du bouche à oreille (le mécanisme de circulation des rumeurs)

La rumeur, un truc moderne • L’augmentation du nombre de canaux de communication – et de médias personnels a fortiori (web, mobile, réseaux sociaux) – favorise la circulation d’informations. • Malgré tout ce qu’on peut entendre, les marques qui emploient des stratégies de rumeurs font preuve – pas tout le temps – d’une certaine forme de respect des consommateurs. • Émettre un message qui sera découvert puis transmis par les consommateurs est une révolution copernicienne : ça change du spamming bombardé par la pub dans les grands médias. • Passons maintenant aux multiples rôles de la rumeur dans une société.

Panorama des rôles sociaux de la rumeur Appréhender Valoriser le monde Donner du sens l’émetteur Susciter Offrir des le désir réponses Avoir un instrument Favoriser de pouvoir l’esprit critique Favoriser la justice Renforcer la Développer cohésion sociale la curiosité

La rumeur nous aide à appréhender le monde • L’existence de rumeurs dans une société reflète un besoin humain fondamental : la croyance . • Parce que la science ne peut pas tout expliquer, les hommes ont besoin d’explications leur permettant de vivre dans un monde où les milliers de questions irrésolues ne sont pas un frein au bonheur, quitte à gober des énormités… • Saviez-vous par exemple que faire écouter de la musique classique à un enfant ne le rend pas plus intelligent ? • Malgré les multiples preuves de l’innocuité de la théorie du « Mozart Effect », les industriels profitent de cette croyance populaire pour proposer audio-guides et manuels aux jeunes mères de famille…

Les rumeurs donnent du sens… • … aux événement traumatisants ou inexplicables. Face à l’inconnu, nous avons besoin de nous raccrocher à quelque chose. • En effet, elles ont plus de chances de « prendre » lors de crises ou de situations dramatiques : – Pendant la Révolution Française, on a pu voir une profusion de textes conspirationnistes diffusés par la noblesse et le clergé pour déstabiliser le changement de régime. – La Guerre Froide fut un âge d’or de la désinformation (rumeur du virus du sida inoculé par les États-Unis…) – Les attentats du 11 septembre ont généré de multiples contre-expertises faisant les beaux jours des libraires (et de quelques rêveurs).

Les rumeurs offrent des réponses… • …aux versions officielles incomplètes ou aux manœuvres manquant de transparence (l’opacité donne naissance au fantasme et à la spéculation). • Ce fut le cas pour le procès de l’assassin de JFK : Lee Harvey Oswald. « On dit » que des témoins auraient aperçus plusieurs tireurs. • Il en va de même pour les rumeurs gravitant autour de la ville de Roswell… • Idem pour le protocole des sages de Sion, un pamphlet dénonçant un complot juif imaginaire. Malgré les preuves attestant de son origine (la police tsariste), on entend encore parler de cette rumeur. • De notre côté, nous nous sommes nous aussi laissé séduire dans notre veille « interdite aux mineurs » par une idée répandue entièrement fausse : « sexe » n’est pas la requête la plus populaire sur Google.

Les rumeurs favorisent notre esprit critique • Les personnes à l’origine des rumeurs ne cherchent pas tant à faire adhérer le public à une thèse qu’à instiller le doute et faire imaginer qu’une autre vérité est possible. • Ils nous mettent face à nos doutes. • La parodie est l’outil viral le plus répandu pour propager ces rumeurs : en faisant croire aux gens qu’un industriel veut nous vendre du Fast Huître ou un tunnel transatlantique, les émetteurs mettent les gens face à leur crédulité tout en les enjoignant à être moins naïf vis-à-vis des infos « officielles ». • C’est cette approche que défendent les Yes Men ou le site The Onion, fervent défenseurs de la « prise de conscience » citoyenne.

Les rumeurs favorisent la cohésion sociale… • …face à la méfiance inspirée par l’information « officielle ». • En donnant du « grain à moudre » aux « discussions de machine à café », les rumeurs participent à la création d’un socle de connaissances partagées par une société. • Le concept de « partager quelque chose » est très social : pour partager, il faut être deux… Partager, ça veut dire ne plus être seul. • Cela explique peut-être pourquoi l’opinion se fédère autour de grandes idées telles que « les hommes politiques sont tous des pourris » (70% des Français ne leur font pas confiance).

Les rumeurs développent la curiosité • Une rumeur, c’est de l’info qui donne envie d’être écoutée et partagée. • Elle illustre la propension à la curiosité des êtres humains. • Le chercheur Nicholas Di Fonzo va même jusqu’à affirmer que si les gens font circuler les rumeurs, c’est pour essayer in fine de faire émerger la vérité. • On ne compte plus les décryptage s de phénomènes proposés dans les médias (nous n’y dérogeons pas)… • Que révèle cette vision crypto- mystique de la société, sinon que le corps social se bâtit autour de croyances communes, notamment autour de la vieille rumeur imaginant une instance suprême invisible qui contrôle tout ?

Les rumeurs favorisent la justice sociale… • La plupart des études sont formelles : les rumeurs négatives (« l’usine va fermer, « les impôts vont augmenter »…) ont beaucoup plus de chances d’être partagées. • Les marketeurs vous le diront : les mécontents sont très bavards. • Il existe d’ailleurs un vieil adage qui dit : « Un client content en parle à trois, un mécontent en parle à 10 ». • Pas de panique, ce phénomène est rassurant : il dénote un souci d’équité chez nos concitoyens. En dénonçant une injustice, on joue son rôle d’autorégulateur dans une société. • Ce qui est « normal » n’a pas de raison d’être dit, alors que ce qui ne l’est pas doit être dénoncé.

Les rumeurs sont un instrument de pouvoir • Eh oui… Pendant que l’opinion publique a les yeux tournés vers un bouc émissaire (historiquement, on adore haïr les francs- maçons, juifs ou jésuites), elle ne s’attarde pas sur d’autres détails potentiellement dangereux pour certains. • Bref, quand les gens regardent à gauche, je suis libre à droite. • Une technique bien connue des hommes politiques (encore eux!) pour déstabiliser leurs adversaires : – Passé politique exhumé (Jospin trotskyste, Mitterrand et le vichiste René Bousquet), – Liaisons extraconjugales (« Si tu reviens, j’annule tout ! », Cohn-Bendit et les communautés baba-cool), – Villas dans le midi, – Financements des partis…

Les rumeurs suscitent le désir • Chez les industriels, l’art de la rumeur est une technique éprouvée : – Apple créé l’événement en auréolant de mystère ses Keynotes tout en prétendant ne pas organiser les « fuites » d’informations… – Idem pour l’industrie automobile qui singe la presse people et ses paparazzi via des vrais/faux clichés volés de futures autos : les spyshots. – Que dire des artistes (et fabricants de logiciels) mettant leurs œuvres sur les réseaux P2P pour favoriser le piratage… • Disséminer au compte-goutte des informations permet de tenir les marchés et les consommateurs aux aguets !

Les rumeurs valorisent leurs émetteurs • À la source d’une rumeur, il y a une information, vraie ou fausse, émise par un individu ou une entité (média, institution, etc.) • Dans la plupart des cas, détenir puis diffuser la rumeur produit un effet dans le corps social : on commente, on répète, on amplifie, on échange… • Diffamation mise à part, être l’instigateur d’une rumeur est valorisé (on paye même les leaders d’opinions et influenceurs pour parler) : cela connote un accès aux sphères influentes ou une capacité à « être dans les bons coups ». • En clair, avant le tipping point qui rend une rumeur populaire, il y a ceux qui savent et ceux qui ne savent pas…

La rumeur, média de demain • Alors qu’Internet renforce sa présence chaque jour un peu plus, la valeur de l’information évolue profondément. • Parce que nous en consommons plus et plus rapidement, nous sommes logiquement plus souvent confrontés à des canulars que nous décodons toujours plus facilement. • Les marques doivent prendre la mesure de ce changement pour ne plus penser être victimes de la rumeur (en essayant à tout prix de la contrôler ou de la nier par exemple) mais en devenant au contraire des championnes de la rumeur. • L’ère du remix et du mash-up incite à la copie, à la reproduction et la diffusion d’infos entre les gens. Pourquoi s’en priver?

Idées, tendances & innovations

Un Zoo encarté • Alors que les ingénieurs de chez Google évoquent petit à petit les futures possibilités de faire de la pub directement dans Google Earth, certains prennent de l’avance. • Le zoo de San Diego est le premier à avoir accueilli les photographes Google afin de permettre aux internautes d’avoir un aperçu du parc depuis leur domicile. Pourra-t-on demain déambuler dans les magasins via Google ?

Si la France m’était chanté Cliquer sur l’image pour aller voir la carte • Voici un joli exemple de mash-up qui illustrant la valeur d’innovation de la presse. • Télérama a ouvert le mash-up « Google des chansons » : les internautes y consignent géographiquement chacun des morceaux faisant référence à une rue, un lieu, une ville...

Hôte(l) de marque Cliquer sur l’image pour voir les autres suites • La Casa del Camino Hotel est un établissement américain ayant mis en régie les 10 suites qui composent son offre. • Objectif : créer des « lieux de marques » offrant aux voyageurs une expérience immersive. • Ici, la suite Billabong (une marque de surf)

Adresses web • Slide #6 : Motorola Droid > http://nekid.fr/2009/12/15/de-l’utilite-des-standards/ • Slide #13 : veille Né Kid sur la manipulation > http://nekid.fr/2009/08/31/lart-de-la- manipulation-applique-a-la-communication-la-verite-sur-les-bannieres-pub/ • Slide #18 : veille Né Kid interdite aux mineurs > http://nekid.fr/2009/03/16/la-veille- de-ne-kid-interdite-aux-mineurs-ce-que-le-marketing-du-x-a-appris-aux-marques- le-web-social-plus-populaire-que-lemail/ • Slide #24 : « non fuites » d’informations Apple > http://images.fastcompany.com/infographics/AppleInfographic800.jpg • Slide #29 : carte de France des chansons > http://maps.google.fr/maps/ms?hl=fr&ie=UTF8&oe=UTF8&msa=0&msid=11331253 9122817958367.00047c823b344e71ae3b6&ll=46.709736,1.845703&spn=13.56358 6,19.995117&z=5&source=embed • Slide#30 : Casa Surf Project > http://www.casasurfproject.com/ (…)

Au sommaire Clin d’œil… la semaine prochaine l’arrière-grand-père d’Olivier du Chayla a Fêtes achetées participé à la dénonciation du protocole des Sages de Sion. Cette semaine dans le blog : Eric de Rugy inédit Cette veille n° 114 a été écrite par Karine Haucolas, Xavier Modin & Jean Allary 25 euros dans la cagnotte illettrisme

Merci et à la semaine prochaine www.nekid.fr +33 1 43 38 15 48

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La Veille De Né Kid du 10 01 27 : la rumeur

by Né Kid on Jan 28, 2010

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