Social Media Policy Outline

ソーシャルメディアポリシーを掲げた背景と取り組み 2010年7月21日ＮＥＣＣＲＭ本部宣伝部

ソーシャルメディアの位置づけ ▐ ペイドメディアと自社メディアの隙間を埋めるソーシャルメディアＮＥＣとお客さまとの関係性深い受注ソーシャルユーザメディアコミュニティソーシャル自社（営業）継続的なメディアメディア関係構築マーコムの基軸ソーシャル低いソーシャル高いメディアメディアソーシャルメディアお客さまの買いたい気持ちプッシュ型メディア検索／ソーシャル短期的に認知獲得テーマコミュニティメディアユーザニーズとの高い関連性浅い Page 5 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

NECにおけるソーシャルメディア活動の利用ポイント ▐ 従来の業務機能をソーシャルメディア活動で補完する従来の業務機能ソーシャルメディアの目的ソーシャルメディアでの活動イメージ不定期にアンケート調査やフォーカスグループリサーチ＝傾聴 → 調査を行うのではなく、顧客の会話を常時モニタリングできるようになる顧客に一方的にメッセージを伝えるのではなく、マーケティング＝会話 → 顧客との会話に参加し、会話を促進できるようにする熱心な顧客を支援することで、他の顧客の購セールス＝活性化 → 買行動に影響を及ぼせるようになる顧客同士が助け合えるようになるサポート＝支援 → 顧客の活発な意見交換の中から、商品開発の開発＝統合 → アイディアを引き出せるようになる広告宣伝部門としては「傾聴」「会話」に注目する出典：「グランズウェルソーシャルテクノロジーによる企業戦略」シャーリーン・リー／ジョシュ・バーノフ著 Page 6 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

ガイドライン策定の背景 2009年11月「C&Cユーザーフォーラム＆宣伝部の有志を募って、実験展開し反響・実感を得る iEXPO2009」にて「NEC」のアカウントが散見され、真偽の見分けが付かない状「Twitter」トライアル展開況を認識。ユーザにも迷惑をかける懸念あり 2009年12月公式アカウント一覧と、利用にあたっての共有認識たるガイド NEC企業サイトに「公式アライン策定を決定（社内メンバーのみ）カウント一覧」の掲載決定 2010年4月7日法務部、コンプラ主管部門、広報部、情シス部門と調整原案を作成、法務部などとポリシーと公式一覧の公開をニュースリリースで配信の社内調整を経て、公開ポリシーを公式アカウント開設（ソーシャルメディア活用）の後押し公開した理由ガイドライン作成の（微々たる）恩返し Page 7 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

ソーシャルメディアガイドラインの内容 ▐ ガイドライン利用にあたってソーシャルメディアを健全かつ有効に利用するための基本ルールやマナーソーシャルメディアガイドラインのNEC Wayにおける位置づけ ▐ 準備編：ソーシャルメディア利用の戦略策定今後の強化ポイント担当者のため戦略の理解と共有のリテラシ教育目的や対話する相手、提供する価値の整理 ▐ 運用編：コミュニティ参加にあたっての心構え今後の強化ポイント不測の事態が企業人としてのあり方の理解発生したときの常に念頭においておくべき基本的な約束ごと対応マニュアル ▐ 評価／分析編今後の強化ポイント貢献の考え方適切な指標設継続的に業務として取り組むための算段定と測定ツール ▐ 附則今後の強化ポイントメディア活用メディアや関連法規および社内規定サービス細則・申請・体制 Page 9 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

運用体制宣伝部 Webマーケティングガバナンスエージェント IMC推進G、WebコムG 公式アカウントの把握と周知基本ルールの制定活用アドバイス知見の蓄積と全社共有トレンド、業界動向レポート事業部・スタフ・グループ会社（アカウント開設部門）アカウントの取得日々の運用発信責任情報共有ユーザ／顧客ユーザ／顧客ソーシャルネットワーク Page 10 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

今後の取り組み 1. プラットフォーム作りソフト面：ガイドラインのバージョンアップハード面：自社メディアとの融合を図るための基盤整備 2. 効果測定の考え方定量評価のツールやサービス、見るべき指標の検討と実行 3. 具体的な施策実行トリプルメディアを融合させた施策の実践 • TBSラジオ「DIG」 × Twitter × ビジネスサイトWisdom • 小惑星探査機「はやぶさ」帰還キャンペーン Page 12 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

「はやぶさ」帰還キャンペーンの構造認知はやぶさ物語① nec.co.jp 特設ページ関係者のインタビューをメインにした読み物コンテンツトップはやぶさの偉業・人間ドラマをはやぶさ物語② 展開「ご意見・ご感想」参加共感ついっぷるトレンド小惑星探査機「はやぶさ」応援特集ソーシャルメディアに参加し、帰還前後の継続ツノッター「現在進行形の共有」宇宙関連Ｗｉｓｄｏｍアンケート企画Ｗｉｓｄｏｍ宇宙コーナー模型プレゼント「宇宙」をきっかけにビジネスに Hayabusa_JAXA 役立つ会員コンテンツ展開。 JAXA_jp 継続的なコミュニケーション管制室ライブ NEC_ad Page 14 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

他のモニタリング指標 ▐ ユーザランク期間内の対象テーマについてツイートが活発なユーザとＮＥＣとの関連性 ▐ キーワード出現頻度の高いキーワードとＮＥＣ関連の位置付け ▐ ポジティブ／ネガティブの判定ツイートがポジティブかネガティブか ▐ 近距離キーワードよくツイートされるキーワードのセット、ＮＥＣとセットになるキーワード ▐ ＲＴランク期間内の対象テーマについてＲＴ数のランキングとＮＥＣ出現率「はやぶさ」と「ＮＥＣ」とのマインドセット醸成への寄与ＮＥＣへのアテンション定量化 Page 18 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

お問い合わせ、意見交換などのお誘い歓迎 ▐ Twitter @NEC_ad いまのところ“なかのひと”5名で模索中 @NEC_jp_event 展示会などイベント時に活用 ▐ YouTube NEConlineTV 動画コンテンツ（事例など）の公開基盤として ▐ その他のサービス鋭意検討中 ▐ メール contact@smm.jp.nec.com ▐ ソーシャルメディアポリシー http://www.nec.co.jp/site/ja/socialpolicy.html Page 19 Copyright © NEC Corporation 2010. All rights reserved.

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by NEC 広告宣伝 on Jul 20, 2010

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