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Lead Generation & Customer Loyalty Strategies (ad:tech tokyo 2010)

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このプレゼンテーションはad:tech tokyo ...

このプレゼンテーションはad:tech tokyo 2010のトラック「戦略面から見直すリードジェネレーションとカスタマーロイヤリティ」でNEC(朝火英樹)の資料として使用されたものです。
This document is written by Hideki Asahi, NEC and was used in the track "Lead Generation & Customer Loyalty Strategies" at ad:tech tokyo 2010.

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Lead Generation & Customer Loyalty Strategies (ad:tech tokyo 2010) Lead Generation & Customer Loyalty Strategies (ad:tech tokyo 2010) Presentation Transcript

  • Lead Generation and Customer Loyalty Strategies (Part assigned to Hideki Asahi) 戦略面から見直すリードジェネレーションとカスタマーロイヤリティ (NEC 朝火資料) Speakers: Hideki Asahi / 朝火 英樹 Masaaki Kato / 加藤 雅章 Noriko Oyabu / 大藪 範子 Adrian Roche Moderator: Fujiyo Ishiguro / 石黒不二代
  • ・自己紹介 朝火 英樹(あさひ ひでき) NEC CRM本部 宣伝部 マネージャ 宣伝部門にて全社広告戦略や、自社メディア・ネットPR・ ソーシャルメディアなどを含めたWeb活用推進、メディア業務等に従事 ・Self-introduction Hideki Asahi Manager, Advertising Division, Customer Relationship Management Division, NEC Corporation. I am in charge of strategic planning of advertising, media engagement and web promotion including own website, online PR and social media for NEC.
  • ■ NECのCRM推進体制 NEC’s structure for promoting Customer Relationship Management 営業ビジネスユニット Sales Business Unit CRM本部: 顧客リレーション活動全般 (リードナーチャリング、CRM/SFA、イベント、展示会、ユーザ会 など) Customer Relationship Management Division: Lead Nurturing , CRM/SFA, Event , Exhibition and User’s Association etc,. 宣伝部: 広告宣伝・Webサイトの企画・推進 (広告戦略、国内・海外広告、Webマーケティング など) Advertising Division: Advertisement strategy, domestic and international ad, Web Marketing etc,. お客様 Customer
  • ■ 営業部門との役割分担・連携 Division of roles, Cooperation between Sales Division and CRM Division 年商 CRM本部 営業部門 Annual 宣伝部 Salas Division business CRM Division Advertising Division Large Middle Small 既存顧客 新規顧客 営業部門 Existing customers New Customer Salas Division
  • ■ NECのWebマーケティング NEC’s Web Marketing お客様 Customer Outbound (商談機会の創出) NEC企業サイト Wisdomサイト Corporate web site MIP Wisdom web site Marketing Innnovation Platform 商談プロセスの見える化 Visualization of the sales process セールスリードの見える化 Visualization of sales leads お客様の見える化 Visualization of customers Inbound Fun,Communication (商談問合せ) (ファン化、コミュニケーション)
  • ■ ビジネス情報サイト「Wisdom」 Business Information Web Site “Wisdom” ビジネスに役立つ情報(経営、IT、マーケティングなど)を 通じて会員とコミュニケーションを展開 Communicating with members through useful information for business: Management, IT, marketing etc,. ●目的 Purpose お客さまとの関係性の構築 Building relationships with customers 既存のお客様も含めた関係性の強化 Strengthen relationships with customers ●登録会員: members 現在、約50万人(会員登録無料) Currently 50 million members http://www.blwisdom.com/ Free Registration
  • ■ 「NEC」の主なリード獲得コンテンツ Main Contents for NEC’s Lead Generation ・ eセミナー: Wisdom会員から条件を満たす顧客層に対し、Webセミナーに案内・招待し、 参加を通じて、理解・購入意欲を高めて提案機会を創出するコンテンツ e-Seminars: Contents for stimulating buying motivation and creating proposal opportunity through participation. ・ e診断: Wisdom会員 および 一般のWeb利用者に対し、Web上の簡易アンケートに 回答いただき、お客様の状況・課題を診断結果として把握し、提案機会を創 出するコンテンツ e-Assesment: Contents for creating proposal opportunity through understanding prospective customer’s condition and problems
  • ■ 営業支援・商談発掘の効率化 Streamlining sales supports and discovery of opportunities for business talk コミュニケーション 顧客リレーション活動 Customer Relationship Management Communication 営業 広告 セミナー 展示会・イベント Sales Advertising Web Seminars Exhibition/Events 集約・見える化 Visualization MIP (Marketing Innnovation Platform) 分析・活用 Analysis・Use セールスリード マーケット分析 顧客分析 Sales Leads Market Analysis Customer Analysis
  • ■ NECのDBマーケティング・CRM基盤 「MIP: Marketing Innovation Platform」 ・ MIP-MAP Visualization of market マーケットの管理: マーケットの見える化・導入状況管理 ・ MIP-CRM Visualization of customers & sales leads 顧客・リード管理: お客様・セールスリードの見える化 ・ MIP-SFA Visualization of the sales process 商談プロセス管理: 営業活動・商談の見える化 ・ MIP-Portal Dashboard ダッシュボード機能: 必要な情報を効果的に分析・活用
  • ■ セールスリードの育成 Sales leads nurturing 施策を重ねて、確度の高い見込み客へ Repeated measures lead to accurate prospects 問い合わせ ・Web Analysis ・Telemarketing 見込み客 資料請求 ・Seminars など Prospects Contact, Request for Information Rank0 Rank1 Rank2 情報収集 導入検討 導入時期が明確 Information gathering consideration Implementation period is determined 未予算化 Not Budgeting 予算化 Budgeting