Online groepsvorming in toerisme Niels Broekzitter Student HTRO INHolland Rotterdam Geïnspireerd door lectoraat Digital World

Toerisme is niet winstgevend..? Verkopen via internet zorgt voor afname van persoonlijke service. (zoals bij het reisbureau) Toeristen zoeken en kopen meer op het internet: beter geïnformeerd en kritischer. Marktleiders onderscheiden zich niet op het aanbod (is overal vrijwel hetzelfde) maar op prijs. Marges in toerisme worden steeds kleiner.

Verkopen via internet zorgt voor afname van persoonlijke service. (zoals bij het reisbureau)

Toeristen zoeken en kopen meer op het internet: beter geïnformeerd en kritischer.

Marktleiders onderscheiden zich niet op het aanbod (is overal vrijwel hetzelfde) maar op prijs.

Marges in toerisme worden steeds kleiner.

Internetaankopen NRIT (2008)

Web 2.0 biedt nieuwe mogelijkheden voor touroperators.

The long tail Novelr.com

The long tail in toerisme Via internet is het mogelijk om nichemarkten te benaderen en te bedienen. Bijvoorbeeld speciale tours als avontuurlijke reizen met kinderen of naar nog onbekende bestemmingen, zoals Djoser aanbiedt. Maar ook ketenomkering: het wordt makkelijker voor klanten om elkaar online te vinden op basis van behoeften en collectief naar een touroperator te stappen.

Via internet is het mogelijk om nichemarkten te benaderen en te bedienen.

Bijvoorbeeld speciale tours als avontuurlijke reizen met kinderen of naar nog onbekende bestemmingen, zoals Djoser aanbiedt.

Maar ook ketenomkering: het wordt makkelijker voor klanten om elkaar online te vinden op basis van behoeften en collectief naar een touroperator te stappen.

Crowdsourcing in toerisme Vulink en Van Leeuwen-Fontein (2008)

Crowdsourcing in toerisme In de eerste fase (selecteren) vragen touroperators aan een aantal toeristen om online te stemmen op concepten van nieuwe producten. In de tweede fase (personaliseren) kunnen toeristen uit een reeks voorgeselecteerde hotels, vervoerders en toeristische attracties de eigen vakantie samenstellen. In de derde fase (inspireren) gaan touroperators in gesprek met toeristen. Hierdoor ontstaat productinnovatie in samenwerking met de klant. In de vierde fase (participeren) worden ervaren reizigers betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe tours. In de vijfde fase (faciliteren) worden nieuwe producten vanuit de vraag ontwikkeld.

In de eerste fase (selecteren) vragen touroperators aan een aantal toeristen om online te stemmen op concepten van nieuwe producten.

In de tweede fase (personaliseren) kunnen toeristen uit een reeks voorgeselecteerde hotels, vervoerders en toeristische attracties de eigen vakantie samenstellen.

In de derde fase (inspireren) gaan touroperators in gesprek met toeristen. Hierdoor ontstaat productinnovatie in samenwerking met de klant.

In de vierde fase (participeren) worden ervaren reizigers betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe tours.

In de vijfde fase (faciliteren) worden nieuwe producten vanuit de vraag ontwikkeld.

Online communities Touroperators kunnen d.m.v. online communities in contact komen met klanten. Een klein deel van de leden op online communities is echter actief.

Touroperators kunnen d.m.v. online communities in contact komen met klanten.

Een klein deel van de leden op online communities is echter actief.

Online communities Touroperators kunnen d.m.v. online communities in contact komen met klanten. Een klein deel van de leden op online communities is echter actief.

Touroperators kunnen d.m.v. online communities in contact komen met klanten.

Een klein deel van de leden op online communities is echter actief.

Model voor gebruikersactivatie Broekzitter (2008)

Communities bestaan uit Leden: helpen elkaar door informatie uit te wisselen Connecties tussen leden Content: de informatie die uitgewisseld wordt tussen leden: tekst, foto’s, video’s, etc. Kennis en ervaring die de leden meenemen en uitwisselen.

Leden: helpen elkaar door informatie uit te wisselen

Connecties tussen leden

Content: de informatie die uitgewisseld wordt tussen leden: tekst, foto’s, video’s, etc.

Kennis en ervaring die de leden meenemen en uitwisselen.

Technische en sociale infrastructuur Technische infrastrucuur: tools om mensen te laten communiceren of informatie te laten verzamelen. Sociale infrastructuur: verhoudingen tussen leden en informatie. Technische infrastructuur is bedoeld om tekortkomingen in de sociale infrastructuur op te lossen.

Technische infrastrucuur: tools om mensen te laten communiceren of informatie te laten verzamelen.

Sociale infrastructuur: verhoudingen tussen leden en informatie.

Technische infrastructuur is bedoeld om tekortkomingen in de sociale infrastructuur op te lossen.

Belangrijke vragen Belangrijk: wat is het nut van de community voor de leden? Wat is het nut van de community voor een bedrijf? Wie moeten er op de community actief zijn? Wat moeten de leden op de community gaan doen? Wat vinden de leden interessant?

Belangrijk: wat is het nut van de community voor de leden?

Wat is het nut van de community voor een bedrijf?

Wie moeten er op de community actief zijn?

Wat moeten de leden op de community gaan doen?

Wat vinden de leden interessant?

Taken van de beheerders Niet alleen het bewaken van de orde. Beheerders zijn actief en net zo gepassioneerd over het centrale onderwerp als de leden zelf. Beheerders weten informatie binnen bedrijven snel te vinden om dit direct te kunnen communiceren naar de community. Beheerders kunnen ook soms loslaten en de activiteiten op een community overlaten aan de leden.

Niet alleen het bewaken van de orde.

Beheerders zijn actief en net zo gepassioneerd over het centrale onderwerp als de leden zelf.

Beheerders weten informatie binnen bedrijven snel te vinden om dit direct te kunnen communiceren naar de community.

Beheerders kunnen ook soms loslaten en de activiteiten op een community overlaten aan de leden.

De leden Leden zijn meestal niet direct actief op een online community. Een groot deel van de leden wordt nooit echt actief, maar profiteren van de imput van anderen. Het model geeft weer welke stappen de leden doorlopen en hoe leder actiever kunnen worden. Geen blauwdruk voor een succesvolle online community, want een community is niet te plannen.

Leden zijn meestal niet direct actief op een online community.

Een groot deel van de leden wordt nooit echt actief, maar profiteren van de imput van anderen.

Het model geeft weer welke stappen de leden doorlopen en hoe leder actiever kunnen worden.

Geen blauwdruk voor een succesvolle online community, want een community is niet te plannen.

Leden die consumeren (100%) Vergroten kennis door het bekijken/verzamelen van informatie van andere leden. Ga na wat deze leden interessant vinden (d.m.v. tags, surfgeschiedenis op de community, verzamelen van favorieten) en zorg dat gerelateerde informatie snel bij zo’n lid terecht komt. Dit vergroot de kans dat een passief lid een mening krijgt over een bepaald onderwerp en deze op de community gaat uiten.

Vergroten kennis door het bekijken/verzamelen van informatie van andere leden.

Ga na wat deze leden interessant vinden (d.m.v. tags, surfgeschiedenis op de community, verzamelen van favorieten) en zorg dat gerelateerde informatie snel bij zo’n lid terecht komt. Dit vergroot de kans dat een passief lid een mening krijgt over een bepaald onderwerp en deze op de community gaat uiten.

Leden die waarderen (20%) Willen hun mening uiten, maar anoniem blijven/niet inhoudelijk reageren. Bijvoorbeeld rating. Vaak basis voor indeling naar content naar relevantie. (bv.: leukste video staat bovenaan) Goede manier om na te gaan wat deze leden interessant vinden om nog specifiekere informatie te koppelen aan een gebruiker.

Willen hun mening uiten, maar anoniem blijven/niet inhoudelijk reageren.

Bijvoorbeeld rating.

Vaak basis voor indeling naar content naar relevantie. (bv.: leukste video staat bovenaan)

Goede manier om na te gaan wat deze leden interessant vinden om nog specifiekere informatie te koppelen aan een gebruiker.

De kloof van Schenk Geeft de barrière aan voor gebruikers om actief deel te nemen op het web 2.0. Heeft vooral te maken met angst voor privacy. Mensen communiceren vooral binnen het eigen (vrienden)netwerk (zoals veelvuldig op Hyves gebeurt)

Geeft de barrière aan voor gebruikers om actief deel te nemen op het web 2.0.

Heeft vooral te maken met angst voor privacy.

Mensen communiceren vooral binnen het eigen (vrienden)netwerk (zoals veelvuldig op Hyves gebeurt)

Leden die participeren (20-30%) Hieronder vallen de leden die reageren op informatie van anderen. Er wordt dus een aanleiding gegeven om informatie te plaatsen. Deze leden kunnen gaan produceren als deze leden beloond worden voor hun bijdrage. Andere leden of beheerders geven dan aan dat deze informatie zinvol is voor de community.

Hieronder vallen de leden die reageren op informatie van anderen. Er wordt dus een aanleiding gegeven om informatie te plaatsen.

Deze leden kunnen gaan produceren als deze leden beloond worden voor hun bijdrage.

Andere leden of beheerders geven dan aan dat deze informatie zinvol is voor de community.

Leden die produceren (15-25%) Deze leden willen ideeën toetsen en/of de meningen van andere leden vragen. Er is hier geen directe aanleiding om nieuwe informatie op de community te plaatsen. Deze leden moeten beloond worden voor hun bijdrage: respect, aanzien of bijvoorbeeld beheerderrechten.

Deze leden willen ideeën toetsen en/of de meningen van andere leden vragen.

Er is hier geen directe aanleiding om nieuwe informatie op de community te plaatsen.

Deze leden moeten beloond worden voor hun bijdrage: respect, aanzien of bijvoorbeeld beheerderrechten.

Leden die promoten (15-20%) Deze leden zijn fan van de community en willen anderen overhalen om ook lid te worden. Door: Mensen uit te nodigen. Informatie van de community te delen met anderen.

Deze leden zijn fan van de community en willen anderen overhalen om ook lid te worden.

Door:

Mensen uit te nodigen.

Informatie van de community te delen met anderen.

Leden die beheren (< 10%) Sommige mensen zijn zo betrokken bij een community dat deze de kwaliteit willen bewaken. Door: Meer rechten voor sommige leden (Wikipedia) Taken van beheerders uitbesteden aan alle leden: melden van misbruik, SPAM, oplichting en technische mankementen.

Sommige mensen zijn zo betrokken bij een community dat deze de kwaliteit willen bewaken.

Door:

Meer rechten voor sommige leden (Wikipedia)

Taken van beheerders uitbesteden aan alle leden: melden van misbruik, SPAM, oplichting en technische mankementen.

De top van de piramide De top van de piramide staat symbool voor een community die van waarde is voor leden, het bedrijf/de beheerders en de omgeving van de community.

De top van de piramide staat symbool voor een community die van waarde is voor leden, het bedrijf/de beheerders en de omgeving van de community.

Een kleine conclusie Als touroperators online communities willen inzetten moet er gezorgd worden voor voldoende actieve leden. Dit zorgt voor voldoende draagkracht om de mensen in the long tail te activeren. Twee mensen met een bijzondere vakantiebehoefte kunnen geen potten breken. Voor tien mensen die elkaar online ontmoeten is wellicht een winstgevende reis te organiseren.

Als touroperators online communities willen inzetten moet er gezorgd worden voor voldoende actieve leden.

Dit zorgt voor voldoende draagkracht om de mensen in the long tail te activeren.

Twee mensen met een bijzondere vakantiebehoefte kunnen geen potten breken. Voor tien mensen die elkaar online ontmoeten is wellicht een winstgevende reis te organiseren.