Servicio al Cliente 2.0.: Actitud & Acción – 2ª Edición. Estrategias para marcar la diferencia.

¿Cuáles son las claves para lograr la excelencia en servicio?

¿Cómo puedo mantener a mis clientes satisfechos?¿Qué puedo hacer para que me vuelvan a comprar?¿Cómo debo diferenciarme? ¿Cómo debo actuar para que me recomienden favorablemente?

Las personas y su ACTITUD…una de las claves“Cada cliente es diferente, tienemotivaciones diversas, se manifiesta ysiente distinto, demanda, exige, no seconforma con insulsas respuestas ni conexperiencias que le hayan dejado unmal sabor de boca y, según supersonalidad, comparte o no a viva vozy en redes sociales sus opiniones yestados de ánimo.” – Juanita Acevedo

…porque de una adecuada ACTITUD depende la experiencia de nuestros clientes……debemos escuchar la voz del cliente, tomar ACCIÓN nunca dejando al azar su satisfacción….

Gradualmente, las áreas de servicio y las personas que tienen contacto con los clientes, incluyendo a los Community Managers, están jugando un papel protagónico porque en sus manos está el activo más importante de toda empresa: el cliente. En ADVANTAGE SERVICE nos especializamos en la creación de cultura de servicio y por ello hemos diseñado el curso:Servicio al Cliente: Actitud & Acción – 2ed

OBJETIVO GENERALIdentificar cuáles son las claves para brindar un servicio de excelencia al cliente yentender cuáles son los beneficios de ganar además de su satisfacción, suconfianza, su cariño, su comprensión y su corazón.DESCRIPCIÓNEste curso práctico de cuatro horas tiene como objetivo principal romperparadigmas respecto a lo que se entiende por servicio al cliente. Hacer entenderpor qué las empresas hoy más que siempre deben estar volcadas hacia el servicioreconociendo que es una excelente estrategia para marcar la diferencia.A través de diversidad de dinámicas, casos prácticos y ejemplos reales, tanto delmundo off-line como del on-line, se darán herramientas para fortalecer de formaexplícita la actitud y pasar de inmediato a la acción con resultados.

DIRIGIDO A Responsables de Servicio al Cliente Responsables de Comunicación Personal de Servicio al Cliente Responsables de Marketing Community Managers Media Managers Emprendedores Empresarios Autónomos TODOS Este curso práctico está enfocado hacia personas que entienden la necesidad de hacer un cambio de actitud; que saben que una de las competencias másvaloradas y tenidas en cuenta por las empresas hoy día es la de orientación haciael servicio, que comprenden la importancia de “escuchar la voz del cliente” y, que saben que hoy en día la excelencia en el servicio no es una opción.

CONFERENCIANTEEn estas cuatro horas de duraciónJuanita Acevedo Segura, Consultoraespecializada en Servicio al Cliente on-off line, además de dar a conocer lasclaves para lograr la excelencia en elservicio, compartirá experiencias deotras empresas que han marcado ladiferencia con esta estrategiacompetitiva, y analizará los beneficiosde construir como verdaderosartesanos una cultura orientada a lamáxima satisfacción del cliente tantointerno como externo.

PROGRAMA 1. Elementos básicos de Servicio al Cliente: Servicio al cliente en una ecuación, sencillo!!! 2. Competencia de orientación hacia el servicio: Todo comienza de adentro hacia fuera, cuestión de ACTITUD!!! NETWORKING TIME 3. Cultura de Servicio: Porque la base es hablar un lenguaje común fundamentado en valores y en acciones. 4. Servicio al Cliente 2.0: Estrategias para marcar la diferencia, creatividad para “encantar” al cliente utilizando la “magia” de los medios sociales.

INFORMACIÓN GENERALDía: sábado 25 de febrero de 2012Hora: 10:00 a.m. - 02:00 p.m.Duración: 4hLugar: 021 Espai -Centro de Coworking C/ Badajoz 88, Bajos derecha. 08005 BarcelonaInscripciones: info@advantageservice.es - Teléfono: 933 .1 14. 878Valor de la Inversión: 60€ (Incluye memorias, material de escritura y refrigerio) Una experiencia espialidosa!!!

Conoce cuáles son las claves para lograr la excelencia en el servicio y consolidar tu gran valor diferencial.Sábado 25 de febrero de 2012 021 ESPAI – BARCELONA Teléfono: 933.114.878 info@advantageservice.es www.advantageservice.es

Servicio al Cliente 2.0.: Actitud & Acción – 2ª Edición. Estrategias para marcar la diferencia.

by NAMAGAZINE. on Jan 22, 2012

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