Desarrollo de habilidades comerciales y servicio al cliente.

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoSer Hacer Sesiones de Coaching Personal y Profesional + Diseño a medida de Programas de Formación Habilidades emocionales, liderazgo y desarrollo Comercial Servicio al Cliente SusanaHumbrías Consultor de Formación y Coach Habilidades Comerciales M: 667790415 T: 914736471

Ese Más Hache Formación Susana Humbrías www. smashformacion.com Consultor de Formación y Coach susana.humbrias@smashformacion.com M: 667790415  T: 914736471S+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoForma-Acción:¿Estamos en Forma para la Acción? Cada persona, con su actitud y su predisposición de ayuda, suma o resta, en la valoración que hace el cliente del servicio recibido.

Ese Más Hache Formación Susana Humbrías www. smashformacion.com Consultor de Formación y Coach susana.humbrias@smashformacion.com M: 667790415  T: 914736471S+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoEstar en Forma para la Acciónsignifica tenerACTUAR con confianza frente a las para las COMPETENCIAS necesarias NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS: •Managers preparados para liderar personas y gestionar los cambios necesarios. •Equipos preparados para hacer de la venta y la calidad de servicio una realidad.

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital Humano¿Sabías que? Si se vende un primer producto a un cliente tenemos un 30% de probabilidad de conservarlo, si nos contrata dos productos, la probabilidad sube al 50%, si adquiere tres productos, sube al 75% y si son cuatro aumenta al 99%. Solo el 4% de los clientes insatisfechos se queja El 95% de ellos continuará realizando negocios con su empresa si saben gestionar su insatisfacción

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoAcTitud de Servicio + Habilidades Comerciales o Taller de d Gestión de Quejas y Orientación y Managers Reclamaciones Servicio al Cliente o s Animación de Equipos v Comerciales e Pasión Personal Mandos de n Medios Por el Servicio al d Cliente Cliente e Habilidades Comerciales m Atención Telefónica Equipo o Formación en el de Técnicas de Gestión de esperas s Venta Cruzada terreno Ventas y afluencia de Habilidades comerciales público

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoActitudes +Habilidades Atención Atención Técnicas de Gestión de Presencial Telefónica Venta Reclamaciones El teléfono es una Proactividad Una queja es un Las personas puerta de entrada regalo marcan la Orientar la llamada El arte de sondear Gestión emocional diferencia en función de Presentar beneficios ante el conflicto necesidades El cliente es bienvenido Voz Análisis objetivo de Comunicación Tratamiento de los hechos Escucha y Empatía Sonrisa Objeciones Ofrecer alternativas Búsqueda de soluciones Lenguaje Cierres Parciales Verificar la Despedida: invitar a Gestión de la espera Seguimiento regresar satisfacción Animación Visión, Objetivos Liderazgo, Motiva Feedback sobre Formar, tutorizar ción resultados Comercial

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital Humano¿Qué nos diferencia? Más de 20 años impartiendo programas de formación de Orientación comercial. Acompañamiento y observación en el terreno de equipos comerciales. Formación en el terreno + coaching comercial. Diseño de argumentariosde venta o jobsaids para recordar. Entrenamiento situacional dentro del contexto más parecido a la realidad profesional de los participantes.

Ese Más Hache Formación Susana Humbrías www. smashformacion.com Consultor de Formación y Coach susana.humbrias@smashformacion.com M: 667790415  T: 914736471S+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital HumanoCada Cliente es único y requiere unacercamiento individual… ¿Cuál es el sector? ¿Cómo es su cliente? ¿Cuál es su producto? ¿Su ventaja diferencial? ¿Cómo es su mercado?¿Cuáles son los principales factores por los que se queja el cliente? ¿Qué procedimientos dificultan o ralentizan el servicio al cliente?

Ese Más Hache Formación www. smashformacion.com susana.humbrias@smashformacion.comS+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital Humano¿Qué es la formación en elterreno?Un método de formación en el puesto de trabajoEl comercial es acompañado en una o varias entrevistas de ventas por unconsultor de formación - coach.El desarrollo de competencias comerciales requiere una reflexióncontinua: ¿Estoy realizando preguntas de venta adecuadas para descubrirnecesidades y motivaciones?, ¿Llevo el control de la conversación o melimito a dar información?, ¿Relaciono las ventajas y beneficios del productocon las necesidades del cliente?, ¿Cierro la venta?, ¿Descubro necesidadesfuturas?Entrenamiento personalizado. El consultor de formación – coach utilizatanto las habilidades de coaching como sus conocimientos respecto a lastécnicas de venta, para ayudar al participante a reforzar sus puntos fueres yencontrar sus puntos de mejora.

Ese Más Hache Formación Susana Humbrías www. smashformacion.com Consultor de Formación y Coach susana.humbrias@smashformacion.com M: 667790415  T: 914736471S+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital Humano Confianza en uno mismo Confianza en el producto / servicio Generar confianza en el cliente

Ese Más Hache Formación Susana Humbrías www. smashformacion.com Consultor de Formación y Coach susana.humbrias@smashformacion.com M: 667790415  T: 914736471S+H=Ser+ HacerServicioOrientado al Desarrollo +Positivo del Capital Humano Cuando nos emocionamos Acción Transferencia y Reflexión Aplicabilidad Método socrático divertimos, apr Juego Teatro Humor endemos más

Desarrollo de habilidades comerciales y servicio al cliente.

by NAMAGAZINE. on Jan 28, 2012

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