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un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que iraprendiendo.Este monográfico es una introducción a est...
pertenecientes a diversos sectores.Debido a la evolución de las nuevas tecnologías, durante el 2001, el estudio de laAECE ...
espera, por ejemplo, que en el 2001 se facturen unos76.500 millones de pesetas.También se ha hablado mucho de las ventas o...
51.5.- E-commerce vs e-businessA medida que la nueva economía digital se va definiendo, es importante aclararalgunos térmi...
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36. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO6.1. SEGURIDAD6.2. PAGO ELECTRÓNICO6.3. IMPUESTOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO6.4. ...
Basándose en su creciente presencia en la sociedad y sus capacidadestecnológicas, Internet ofrece al comercio:Un nuevo can...
completamente nuevos.Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevastecnologías, sentirán el impacto de esto...
El comercio electrónico no nace con la vocación de sustituir altradicional y, en ese sentido, no debe verse como una amena...
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administrativas, Internet permite bajar el umbral de coste que haceviables servicios que antes eran onerosos y solo asequi...
Que es e-Commerce o ComercioElectrónico? - Y las siglasB2B,B2C,C2C,B2G?El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste princ...
su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico deempresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor ...
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras latecnología sigue cambiando (pero recordando...
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Comercio electronico

  1. 1. ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 20011INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO1.El Comercio Electrónico hoy1.1.Definición1.2.Datos actuales y estadísticas1.3.Tendencias1.4.Categorías del comercio electrónico1.5.E-commerce vs e-business2.Legislación3.Formación4.Eventos5.Seguridad en la Red6.Materiales de consulta6.1.Revistas6.2.Glosarios6.3.Libros jurídicos recomendadosESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 20012En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambiosimportantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a lasposibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en elpresente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercioelectrónico o e-commerce.El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con susoperaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sidotodauna revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero aapostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoríason empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónicocomo
  2. 2. un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que iraprendiendo.Este monográfico es una introducción a esta nueva manera de hacer negocios.Debido al gran volumen de información que existe alrededor de este tema, hemospensado en hacer una colección especial sobre comercio electrónico. En estemonográfico exponemos los conceptos más básicos, la legislación que rige elcomercio electrónico y algunos datos de interés.1.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO HOY1.1.- DefiniciónExisten muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casitodasellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en laque las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contactofísico.Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les daunenfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.A continuación se ofrecen algunos ejemplos de las diferentes definiciones decomercio electrónico que podemos encontrar en la Red.oComercio Electrónico/ Ecomercio:“Cualquier tipo de actividad comercial quese realiza a través del Internet”.Fuente:Activ-commmerce.com.Otras definiciones:oDefinición de comercio electrónico. Fuente: Traducción y adaptación del documento“Electronic Commerce- An Introduction”.http://www.cordis.lu/esprit/arc/ecomint.htm, realizadaen los Servicios Informáticos de la Sociedad de Planificación y Desarrollo, SOPDE, SA.oDefinición de comercio electrónico. Fuente: Extela.comoDefinición de comercio electrónico. Fuente: Finmall.com Negocios virtuales Ganancias realesESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 200131.2. – Datos actuales y estadísticasA lo largo del año 2000 se han ido desarrollando alianzas estratégicas y se hancreado nuevas empresas de Internet. El comercio electrónico, integrado en todoslosmercados y sectores empresariales, ha ido adquiriendo gran importancia.En un estudio realizado por laAsociación Española de Comercio Electrónico (AECE)y por su Comisión de Investigación, se ofrecen algunos datos sobre la evolucióndelcomercio electrónico. El estudio se basa en una selección de empresas asociadas
  3. 3. pertenecientes a diversos sectores.Debido a la evolución de las nuevas tecnologías, durante el 2001, el estudio de laAECE se divide en dos bloques: B2B y B2C. En el informe sobreComercioElectrónico B2B en España1se presentan las relaciones que las empresas tienencon otras empresas. En el 2000, 7.000 empresas españolas realizaron B2B, lo querepresenta un 47,3% de las empresas.Y el estudio sobreComercio Electrónico B2C en España2engloba todas aquellasrelaciones que las empresas tienen con el consumidor final. Para realizar dichoestudio, se ha hecho una selección aleatoria a una población mayor de 18 años.Sedestacan los siguientes datos:oEl comercio electrónico B2C movió una cifra de 34.000 millones de pesetasen el año 2000.oUnos 7.637.500 españoles utilizaron Internet en el año 2000.oEl gasto medio del comprador on line fue de 34.814 pesetas en el 2000.Para más información, en la sección de estadísticas de la web de laAsociación deUsuarios de Internet (AUI)se encuentran datos de interés sobre la evolución deInternet en España y en el resto del mundo.1.3.- TendenciasSon muchos los estudios realizados sobre comercio electrónico, y las cifrasobtenidas demuestran que avanza a grandes pasos. Cada vez son más lasempresas, y también los consumidores, que se decantan por el negocio en la Red.Aquellas empresas tradicionales que opten por un futuro en la Red, tendrán queadaptar los procesos de su negocio y conocer el mercado parar ir posicionándoseenun lugar destacado, ya que posiblemente surgirán grandes competidores. Nos1y2Documentos en PDF. Para una correcta visualización es necesario tener instalado el “Acrobat Reader”.ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 20014encontramos ante una nueva economía, la economía digital. Algunos de losestudiosdemuestran que los consumidores prestan más atención a las promociones,ayudas,etc. de los sitios de comercio electrónico.Las conclusiones obtenidas apuntan a un incremento del volumen de negocio. Se
  4. 4. espera, por ejemplo, que en el 2001 se facturen unos76.500 millones de pesetas.También se ha hablado mucho de las ventas online de B2B, a nivel internacional.Seprevé que elB2B europeoalcanzará los 3,1 billones de euros en 2004. Todos estosdatos predicen un aumento de las estrategias de ventas en la Red.Existen dos lecturas de interés sobre el futuro del comercio electrónico, segúnhablemos deB2Co deB2B.A continuación se destacan algunas cifras de previsión sobre el ComercioElectrónico generado por las empresas españolas:oPara el 2001 se prevé que los ingresos lleguen a 74.692 millones de pesetas.oPara el 2002 se prevé que el crecimiento aumente hasta los 336.114 millonesde pesetas.oEl 71% de los compradores en Internet satisfacen siempre sus expectativas.oEl sistema de pago más utilizado son las tarjetas de pago, con un 70,3%.1.4.- Categorías de comercio electrónicoEl comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse encuatro categorías diferentes:oEmpresa-empresa: comercio entre empresas / Business tobusiness(B2B)oEmpresa-consumidor: comercio entre empresas y consumidores /Business toconsumer (B2C)oEmpresa-Administración : comercio entre empresa y la Administración /Business toAdministration (B2A)oConsumidor-Administración: comercio entre consumidores y laAdministración / ConsumertoAdministration(C2A)En las siguientes referencias, se explican las características de los distintosescenarios según los partícipes del panorama empresarial:oCategorías del comercio electrónicooEscenarios del comercio electrónicoESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 2001
  5. 5. 51.5.- E-commerce vs e-businessA medida que la nueva economía digital se va definiendo, es importante aclararalgunos términos en uso. Por ejemplo, los conceptos e-commerce y e-business,¿qué tienen en común y qué los diferencia? ¿en qué puntos coinciden y en quéotrosse separan?Comercio electrónico vs negocio electrónico, o bien, e-commerce vs e-business,sontérminos diferentes que pueden crear confusiones y muchas veces se usan paradiferenciar la solución de un vendedor de la de otro.Consulteaquíun interesante artículo que explica la diferencia de los dos términos.2. LEGISLACIÓNLa Unión Europea, apoyada por la Industria y los Estados Miembros, buscareforzarla confianza de empresas y consumidores. Debido al auge del comercioelectrónicolas empresas tienden a proteger sus marcas y nombres comerciales en la red. Dehecho, en marzo del 2001 se publicó en España, lanormaque regula la asignaciónde dominio ".es" en Internet.El desarrollo del comercio electrónico es una realidad imparable para empresas yconsumidores. El establecimiento de un marco legal adecuado es fundamentalparaconseguir que el comercio electrónico consiga una suficiente implantación. ElGobierno ya ha dado los primeros pasos en este sentido, con la presentación deunanteproyecto de ley, que se une a la normativa existente sobrefirma digitalycontratación electrónica. El objetivo de este anteproyecto es proteger los interesesde los usuarios que, en muchas ocasiones, pueden ser víctimas de fraudescomerciales.El comercio electrónico exige unas consideraciones de orden legal que han idoevolucionando. En marzo de 2001, la AI (Asociación de Internautas) solicitó laaplicación de una regulación más dura del “spam” (correo electrónico comercial).A finales de mayo, la AI presentó unas modificaciones al texto original delanteproyecto de ley que, a mediados de mayo, el Gobierno cedió a corregir. Seespera que la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y ComercioElectrónico) entre en trámites parlamentarios en el mes de diciembre de 2001 ytienecomo objetivo regular la nueva forma de comercio que Internet trae consigo.
  6. 6. Otros enlaces de interés:oPara conocer la legislación aplicable al comercio electrónico en el ámbitonacional y europeo, consulte la web de Legalia.com en su apartado “Derechode las Tecnologías de la Información”, pulsandoaquí.oEn la pagina web de laComisión Europease informa sobre documentos decarácter legal relacionados con el comercio electrónico. (en inglés)ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 20016oContract-Soft –Aspectos jurídicos de Internet. Web de datos sobre losaspectos jurídicos de Internet. Artículos, sentencias, legislación, modelos decontratos. Información legal sobre comercio electrónico.oContract-Soft –Aspectos jurídicos de Internet. Legislación sobre comercioelectrónico. Ámbito: español, europeo, internacional, norteamericano.3.- FORMACIÓNSon muchas las instituciones y empresas que organizan cursos online y/o adistancia y seminarios relacionados con el comercio electrónico en el mundoempresarial. A continuación se listan algunas de estas instituciones:oInstituto de Comercio Electrónico y Marketing DirectooFederación de Comercio Electrónico y Marketing DirectooCámara de Comercio de BarcelonaoInstituto Español de Comercio ExterioroCentro Internacional de Formación FinancieraoMarketing y comerciooEscuela de Alta Dirección y AdministraciónoE-magister.com, la Plataforma de Formación en Internet. E-magister.com esuna web de información sobre cursos formativos en los campos profesionales
  7. 7. de mayor dinamismo en la actualidad (Nuevas Tecnologías, Economía,Internet, Ingenierías, Idiomas, Aspectos Legales,...).4.- EVENTOSA continuación se listan eventos y ferias relacionados con el Comercio Electrónico,Nuevas Tecnologías y Comunicaciones que se celebran anualmente:oSimo TCI: Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones.Convocatoria dirigida al empresario con un contenido protagonizado por lassoluciones, herramientas y servicios enfocados a rentabilizar los nuevosmodelos de negocio y a potenciar los recursos para la expansión empresarial.oExpoInternet. Jornadas Profesionales sobre Internet, Intranet y ComercioElectrónico. Allí se dan cita empresas e instituciones que ofrecen servicios através de Internet, proveedores de conexión a Internet, empresas de serviciosque pueden desarrollar la Internet e Intranet de una empresa, proveedores desoftware y hardware para Internet, portales, tiendas virtuales...ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio ElectrónicoNoviembre 20017oMundo Internet. Congreso Nacional de Usuarios de Internet e Intranet. Setrata de una reunión anual sobre Internet en España sobre las tecnologíasemergentes y los modelos de negocios que utilizan estas tecnologías.oFeria informática BIT (Barcelona InformationTecnologies). Feria informáticade Barcelona. El salón de Internet y Comercio Electrónico de Fira deBarcelona, ofrece al público empresarial las novedades y servicios para laincorporación de las nuevas tecnologías a sus negocios.A lo largo del año se han celebrado y se celebrarán eventos relacionados con elComercio Electrónico. A continuación ofrecemos información sobre algunoseventos:o“Pymes on-line: del correo electrónico a la gestión comercial”. Organizado porla Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Se celebrará el 20 y 21de Noviembre de 2001, en la Cámara Oficial de Comercio e Industria deMadrid. [Fuente: Baquia.com]o“Semana de Comercio Electrónico y Marketing Directo 2002”. Organizado porFECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo). Secelebrará del 27 al 30 de mayo de 2002, en el Palacio de Congresos de
  8. 8. Madrido“Facturación y Pago Electrónico”. Organizado por IIR España (InstituteforInternational Research). Se celebrará el 21 y 22 de noviembre de 2001, enMadrid.5.- SEGURIDAD EN LA REDLa seguridad en Internet afecta a todas las empresas que operan con banca online,ya que las cuentas bancarias están expuestas en la Red. Tanto las grandescorporaciones y organizaciones empresariales como las pequeñas y medianasempresas se preocupan por la seguridad en Internet. Es importante implementarmecanismos para cuando se realicen transacciones on line. En el mercadopodemosencontrar aplicaciones de certificaciones para las empresas. En este contexto,podemos hablar de la firma electrónica.Definición de firma electrónica“La firma electrónica es el conjunto de datos, en forma electrónica, anejos aotros datos electrónicos o asociados funcionalmente con ellos, utilizadoscomo medio para identificar formalmente al autor o a los autores deldocumento que la recoge. “ Ignacio Alamillo Domingo (España). Responsabledel Área Legal TTP de laAgencia de Certificación Electrónica, S.A.y DavidBarquín Gómez. Agencia de Certificación Electrónica, S.A. (España)La firma electrónica tiene su correspondiente jurisdicción. Consulteaquíel REALDECRETO-LEY 14/1999, de 17 de septiembre, sobre firma electrónica.www.educastur.princast.es/fp/hola/hola_bus/cursos/curso6/.../intro.pdf
  9. 9. Comercio Electrónico1COMERCIOELECTRÓNICOTeresa MoredaGATC BI-TARTEANComercio Electrónico2ÍNDICE1. COMERCIO ELECTRÓNICO. MARCO GENERAL1.1. INTRODUCCIÓN1.2. PERSPECTIVA DEL NUEVO COMERCIO1.2.1. Ni amenaza ni panacea1.2.2. Repercusión en la organización del comercio1.2.3. Evolución del comercio tradicional de mercancías1.2.4. Nuevos mercados de servicios1.2.5. Un mercado a la espera de maduración2. EXIGENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO2.1. ÁREAS CON NUEVAS EXIGENCIAS2.2. COMERCIANTES Y USUARIOS3. ESTRUCTURACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO3.1. INTERMEDIACIÓN EN EL COMERCIO3.2. ASPECTOS LEGALES, ECONÓMICOS Y MONETARIOS DELCOMERCIO ELECTRÓNICO3.2.1. Legislación3.2.2. Confidencialidad y transparencia3.2.3. Efectos del comercio electrónico sobre los impuestos4. VENTAJAS E INCONVENIENTES4.1. VENTAJAS DE TENER UN NEGOCIO VIRTUAL4.2. OPORTUNIDADES4.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO4.3.1. Ventajas para la empresa4.3.2. Ventajas para el consumidor4.3.3. Inconvenientes para la empresa5. LA DECISIÓN DE INVERTIR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO5.1. CÓMO Y CUÁNDO INVERTIR5.2. LOS INCENTIVOS5.2.1. La oportunidad5.2.2. La presión competitiva5.2.3. La presión de la demanda5.3. LOS COSTES Y LOS RIESGOSComercio Electrónico
  10. 10. 36. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO6.1. SEGURIDAD6.2. PAGO ELECTRÓNICO6.3. IMPUESTOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO6.4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL6.5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, CONTROL DE CONTENIDOS YPUBLICIDAD7. IMPLICACIONES PARA EL SECTOR DE DISTRIBUCIÓN TRADICIONAL7.1. EFECTOS NEGATIVOS7.2. OPORTUNIDADES7.3. IMPACTO DE INTERNET EN LA DISTRIBUCIÓN DE DISTINTOSPRODUCTOS7.4. DAFO8. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA9. ALGUNOS DATOS SOBRE EL B2CComercio Electrónico41. COMERCIO ELECTRÓNICO. MARCO GENERALComercio Electrónico51.1. INTRODUCCIÓNEl comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, comocualquier forma de transacción o intercambio de información comercialbasada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación comoInternet.En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye lacompra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sinotambién el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a laventa, como son:La publicidad.El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial yun proveedor potencial.La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.Intercambio de información.La negociación entre comprador y vendedor sobre precio,condiciones de entrega, etc.La venta y distribución.La atención al cliente antes y después de la venta.El pago electrónico.La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con laactividad comercial.La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largoplazo o sólo de forma coyuntural).El comercio en Internet crece de forma continuada en la actualidad.
  11. 11. Basándose en su creciente presencia en la sociedad y sus capacidadestecnológicas, Internet ofrece al comercio:Un nuevo canal de publicidad y comunicación de alcance masivo.Una forma de acceder a sus clientes evitando a sus intermediariosactuales.Establecer empresas virtuales o la virtualización de las actuales.Desarrollar y vender nuevos productos digitales, como programasinformáticos o servicios de información, y sustituir mercancíasfísicas por sus equivalentes digitales, por ejemplo, juegos, libros,música.Comercio Electrónico6En el comercio electrónico participan como actores principales lasempresas, los consumidores y las administraciones públicas. Así sedistinguen normalmente tres tipos básicos de comercio electrónico:entreempresas o B2B (business to business)entre empresa y consumidor o B2C (businesstoconsumer)entre empresa y administración o B2A (businesstoadministrations)entre consumidor y administración o C2A (consumertoadministrations)Si bien las actividades de comercio electrónico entre empresas, porejemplo mediante los sistemas de Intercambio Electrónico deDocumentos EDI, existen desde hace más de una década y sonanteriores al uso comercial de Internet, ha sido la apertura al usocomercial de Internet y, en particular, el desarrollo de la World Wide Web(www) el elemento clave que ha hecho posible al comercio electrónicollegar al consumidor final, y en definitiva, ha provocado el actualcrecimiento explosivo del comercio electrónico en todas sus formas.El comercio electrónico permite a las empresas ser más eficientesymás flexibles en sus operaciones internas, trabajar más estrechamentecon sus suministradores y dar mejor respuesta a las necesidadesyexpectativas de sus clientes. Les permite seleccionar los mejoresproveedores, sin tener en cuenta su localización geográfica, y vender enun mercado global.El crecimiento del comercio electrónico está siendo tan grande queprácticamente nadie duda del profundo impacto económico y social quetraerá consigo en los próximos años.El comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas comoen sociedad en general. Para aquellas empresas que explotencompletamente su potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidadde cambios rompedores, cambios que modifiquen radicalmente lasexpectativas de los clientes y redefinan el mercado o creen mercados
  12. 12. completamente nuevos.Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevastecnologías, sentirán el impacto de estos cambios en el mercado y lasexpectativas de los clientes.Comercio Electrónico7El comercio electrónico:Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa, asícomo establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperaciónentre empresas.Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especialpara pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotarmercados nuevos.Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder prácticamentea cualquier producto y de comparar ofertas, permitiéndole ademásconvertirse en proveedor de información.Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, porejemplo en la venta de productos en soporte electrónico (textos,imágenes, vídeos, música, programas, etc.) que se paganyentregan directamente a través de la red.El comercio electrónico obliga a redefinir el papel de los intermediariosentre productor y consumidor, eliminándolos en algunos casos, perotambién creando la necesidad de funciones de intermediación nuevas enotros.Pero el comercio electrónico plantea también problemas nuevosoagudiza algunos ya existentes en el comercio tradicional, entre ellos:La validez legal de las transacciones y contratos “sin papel”.La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen laslegislaciones sobre comercio.El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro deimpuestos.La protección de los derechos de propiedad intelectual.La protección de los consumidores en cuanto a publicidadengañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivode datos personales.La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos.Estos problemas requieren una solución tanto desde el punto de vistalegal como desde el tecnológico.Comercio Electrónico81.2. PERSPECTIVA DEL NUEVO COMERCIO1.2.1. Ni amenaza ni panacea
  13. 13. El comercio electrónico no nace con la vocación de sustituir altradicional y, en ese sentido, no debe verse como una amenaza, si bienalgunos de los medios utilizados en el comercio electrónico sonsusceptibles de ser también aplicados de forma general a todo elcomercio, como puede ser la publicidad en las páginas web o las ayudasa los nuevos medios de pago. Tampoco es, por tanto, una panacea queadmita todo tipo de transacciones, ni que realice el milagro de activar elcomercio tradicional más allá de lo que sugieren la oferta y la demanda.1.2.2. Repercusión en la organización del comercioEl nuevo comercio deberá organizarse de una forma diferente. Yase ha mencionado la necesidad detectada de nuevos intermediarios endiversas áreas. Deberán aparecer nuevas empresas que presten apoyo atodas las actividades de este comercio, como son, por ejemplo, las quesuministren servicios de información o medios de pago. Podrán existirempresas y tiendas virtuales que unirán sus recursos para poderconstituir una oferta conjunta de bienes y servicios que les sitúen enventaja competitiva.El comercio electrónico como medio para la globalización de losmercados tiene repercusiones sobre la propia organización de lasempresas. Así, es frecuente ver cómo las empresas se redimensionan enfunción de su nueva coyuntura, se virtualizan como ocurre en el ámbitode los servicios turísticos, o buscan nuevas localizaciones en paraísosfiscales.Virtualización, globalización y comunicaciones son conceptos queconllevan una gran carga de profundidad contra la organizacióntradicional del comercio:Se rompe latradicional cadena de valor, la constituida porfabricantes, distribuidores, mayoristas, vendedores, etc., porqueahora los bienes y servicios transcurren por nuevos canales quellevan a cadenas de organización más planas (menosintermediarios) y a veces, a la venta directa.Comercio Electrónico9Elflujo de dinero experimentauna transformación semejante, conel efecto añadido de que a través de Internet se operan pagosinstantáneos, con su subsiguiente efecto en aspectosmacroeconómicos, como la masa monetaria puesta en circulación ysu posible influencia sobre los precios.Transformación del concepto tradicional de losstock
  14. 14. s, inmaterialesen el caso de muchas de las nuevas mercancías, o simplementereorganizados en el caso de compras en tiendas virtuales.Nuevas estrategias y prácticas demarketing, en donde lascampañas masivas serán sustituidas por el marketing directo, labúsqueda interactiva y la participación de los mediadores de lainformación, dando lugar a unas relaciones del productor con elconsumidor que le permiten conocer su perfil de preferenciasyadecuar mejor los productos a la demanda.1.2.3. Evolución del comercio tradicional de mercancíasCiertos productos serán más susceptibles de ser comercializados através de Internet, como, por ejemplo, aquellos que son"digitalizables"(información, música) o que el usuario no necesita probar de antemano.Por otra parte, la generalización y abaratamiento de costes para realizartransacciones permite bajar el umbral de compras y contrataciones quepueden realizarse, los que se denominan a vecesmicropagos, quepermitirán la compra-venta de nuevas mercancías de poco valor (noticias,consultas, etc.) pero con un gran número de transacciones, y cuyautilización no era eficaz con medios anteriores, ni se justificaba entérminos económicos y prácticos.En los casos en que la distribución de mercancías exija mediostradicionales, se producirá una gran integración de actividadescomerciales tradicionales y electrónicas, integración que se consiguemediante la incorporación al comercio electrónico de las grandes cadenasde distribuidores, de transportes y de mensajería. Este proceso ya lo haniniciado empresas como Federal Express o DHL y organizaciones como losservicios postales de varios países.Comercio Electrónico101.2.4. Nuevos mercados de serviciosEs innumerable la cantidad y variedad deserviciosque seposibilitan a través de la red. En primer lugar se deberán mencionar losque se prestan desde la administración a los ciudadanos.Tramitaciones, reclamaciones, consultas a las regulaciones
  15. 15. administrativas, Internet permite bajar el umbral de coste que haceviables servicios que antes eran onerosos y solo asequibles a grandesempresas y con grandes volúmenes de transacciones.Las nuevas tecnologías potenciarán el desarrollo de nuevosproductos, en especial los que, por su naturaleza, puedan beneficiarsemás del comercio electrónico, como los que sean fácilmente digitalizablesy no necesiten ser probados de antemano por el usuario.También hay lugar para la concepción de servicios innovadores,como todos los que tienen relación con el ocio.Finalmente, habrá un incremento considerable de las actividadesrelacionadas con el propio comercio electrónico, como la labor de susactores, proveedores de soluciones, desarrollo de aplicacionesinformáticas, creación de catálogos, organizaciones de mediación, etc.El dinero del comercio se halla principalmente en las relacionesentre empresas, cuyo volumen se estima hasta diez veces mayor que elrelacionado con los consumidores.El comercio entre empresas, vía Internet, ha crecido mucho, peroha de tenerse en cuenta que ello es el resultado de la utilización cada vezmayor de los mecanismos de Internet para operaciones comerciales yaestablecidas hace tiempo, y que antes usaban télex, fax, teléfonoocorreo ordinario, y que ahora van siendo sustituidos por medios que,como el correo electrónico o las páginas Web, vienen apadrinados por eltrinomiomás rápido, más fácil, más barato.El comercio dirigido a otros segmentos relacionados con elconsumidor, en el que una contribución importante será la debidaamicrotransacciones(compras de pequeño valor), tardará en desarrollarse.www.osanet.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/.../6130/.../gatc1.pdf
  16. 16. Que es e-Commerce o ComercioElectrónico? - Y las siglasB2B,B2C,C2C,B2G?El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente enla distribución, compra, venta, marketing y suministro deinformación de productos o servicios a través de Internet. Podertener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día yaccesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy enuna herramienta fundamental para potenciar las ventas de lasempresas. SmartSales provee soluciones de e-Commerce que lepermiten a su Pyme poder promocionar y vender facilmente susproductos por internet.Desarrollo histórico del e-CommerceEl significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo deltiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación detransacciones comerciales electrónicas, normalmente utilizando tecnología comola Electronic Data Exchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviardocumentos como pedidos de compra o facturas.Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercioen la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web víaservidores seguros (como ser HTTPS, un protocolo de servidor especial queencripta la realización confidencial de pedidos para la protección de losconsumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónicay con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.Clases de comercio electrónicoSe diferencia al comercio electrónicodirecto (que, por referirse a bienes oservicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática) delindirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan unacelebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para
  17. 17. su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico deempresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C), de consumidor aconsumidor (C2C) o entre empresa y Gobierno (B2G).Factores claves del éxito en el comercio electrónicoVarios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas decomercio electrónico. Entre ellos se encuentran:1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo unproducto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un preciocompetitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compraamigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación,fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Laspromociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales ydescuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad puedenayudar en este aspecto.5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compray ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir elcontacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registraciónde clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia dehardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información yfirewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, lograndocrear una imágen de solidez en sus clientes.8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando alconsumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá lapercepción de su marca respecto de sus competidores.9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías dereingeniería de la información.10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionandosistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedorespueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y lasbúsquedas de producto. La provisión de información de componentes ycomentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir eltrabajo del comprador.12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecidoen los libros de texto en año 2000, muchas compañías punto com no habríanquebrado.13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un númerolimitado de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarsebien como especialistas o como generalistas).
  18. 18. 14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras latecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentalesdel comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta pararesponder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físicode una empresa.www.smartsales.com.ar/que_es_e-commerce_o_comercio_electronico_y...

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