Modulo de organización de empresas
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Modulo de organización de empresas Modulo de organización de empresas Presentation Transcript

  • COMUNICACION EMPRESARIAL
  • CONCEPTO.-
    La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
  • CONCEPTO.-
    La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
  • OBJETIVO DE LA COMUNICACION
    La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
  • He aquí los elementos que hay que considerar
    La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.
  • He aquí los elementos que hay que considerar
    El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.
  • He aquí los elementos que hay que considerar
    Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común.
  • LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
    PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA
     
    Para PLANEAR
    Hace más rápido y confiable el proceso de toma de decisiones
    Obtiene una sólida planeación estratégica.
    INNOVAR
    Conocer las necesidades del cliente
    Mejorar los productos y servicios de acuerdo a necesidades del cliente
    Logra la satisfacción de los clientes interno y externo
  • LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
    PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA
     
    INFORMAR
    Da a conocer de manera efectiva productos y servicios que se ofrecen
    Unifica criterios de la organización frente a misión, visión, valores y objetivos
     
    EVALUAR
    Resultados y procesos
    La información permite ejercer control del proceso para detectar fallas
    SOBREVIVIR
    En un mercado competitivo
    ACTUALIZAR
    Los conocimientos de los miembros de la organización
  • TIPOS DE COMUNICACIÓN
  • LA COMUNICACIÓN INTERNA
    ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA
    LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION DE LA ESTRATEGIA GENERAL.
    LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.
    ESTA DIRIGIDA A:
    IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.
  • LA COMUNICACIÓN INTERNA
    CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabadores.
    MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue correctamente.
  • LA COMUNICACIÓN EXTERNA
    Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado
    Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.
    El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:
    EMPRESAEMPLEADOSMERCADO
    La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una empresa se crea a través de los medios externos y comunicación interna (mercado y empleados).
    Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público, sugerencias, etc.
  • GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
    COMUNIDAD FINANCIERA
    Información directa y puntual para que tengan la mejor imagen posible.
    Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a formar parte del público interno, no ocurre así con las grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y necesitan una información diferente.
    Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los grupos de contacto primario.
  • GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
    Los inversores potenciales: serán todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como para participar en la empresa.
    Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones (con el reparto de dividendos), con las inversiones.
  • CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
    Accionistas
    Objetivos:
    Ofrecer una imagen positiva de la compañía
    Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la empresa
    Conocer cada vez más y mejor a ese accionista
    Ofrecerle un rostro humano, completando la información escrita con el contacto directo.
  • CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
    Medios o herramientas para cumplir los objetivos
    Carta del presidente a los accionistas:
    Se utiliza cuando éstos compran acciones de la empresa.
    Encuentros regionales con accionistas:
    El contacto directo con los accionistas se producirá a través de encuentros
  • IMAGEN CORPORATIVA
    "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".
  • TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
    Existen dos tipos de imagen corporativa:
    • La promocional
    • La motivacional.
     
    La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.
  • TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
    La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target.
  • HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN
    1. Medios para proyectar la imagen Promocional
    - La Publicidad
    - El Mercadeo
    2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional
    - Propaganda
    - Campañas de RRPP
    - Las Relaciones con la Comunidad
  • CULTURA ORGANIZACIONAL
    El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a un determinado territorio, una nación, un Estado.
    Según esta definición podemos encontrar referencias culturales en toda una diversidad de manifestaciones tales como el folklore, el idioma o la comida.
  • CLIMA ORGANIZACIONAL
    Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas.
    Las personas responden y actúan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepción que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman.