Modulo de organización de empresas

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Modulo de organización de empresas

  1. 1. COMUNICACION EMPRESARIAL<br />
  2. 2. CONCEPTO.-<br />La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.<br />
  3. 3. CONCEPTO.-<br />La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.<br />
  4. 4. OBJETIVO DE LA COMUNICACION<br />La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.<br />
  5. 5. He aquí los elementos que hay que considerar<br />La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.<br />
  6. 6. He aquí los elementos que hay que considerar<br />El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.<br />
  7. 7. He aquí los elementos que hay que considerar<br />Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común.<br />
  8. 8. LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION<br />PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA<br /> <br />Para PLANEAR<br /> Hace más rápido y confiable el proceso de toma de decisiones<br />Obtiene una sólida planeación estratégica.<br />INNOVAR<br />Conocer las necesidades del cliente<br />Mejorar los productos y servicios de acuerdo a necesidades del cliente<br />Logra la satisfacción de los clientes interno y externo<br />
  9. 9. LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION<br />PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA<br /> <br />INFORMAR<br />Da a conocer de manera efectiva productos y servicios que se ofrecen<br />Unifica criterios de la organización frente a misión, visión, valores y objetivos<br /> <br />EVALUAR<br />Resultados y procesos<br />La información permite ejercer control del proceso para detectar fallas<br />SOBREVIVIR<br />En un mercado competitivo<br />ACTUALIZAR<br />Los conocimientos de los miembros de la organización<br />
  10. 10. TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />
  11. 11. LA COMUNICACIÓN INTERNA <br />ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA<br />LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION DE LA ESTRATEGIA GENERAL.<br />LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.<br />ESTA DIRIGIDA A:<br />IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.<br />
  12. 12. LA COMUNICACIÓN INTERNA <br />CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabadores. <br />MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue correctamente.<br />
  13. 13. LA COMUNICACIÓN EXTERNA<br />Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado <br />Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.<br />El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:<br />EMPRESAEMPLEADOSMERCADO<br />La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una empresa se crea a través de los medios externos y comunicación interna (mercado y empleados). <br />Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público, sugerencias, etc.<br />
  14. 14. GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA<br />COMUNIDAD FINANCIERA<br />Información directa y puntual para que tengan la mejor imagen posible.<br /> Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a formar parte del público interno, no ocurre así con las grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y necesitan una información diferente.<br />Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los grupos de contacto primario. <br />
  15. 15. GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA<br />Los inversores potenciales: serán todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como para participar en la empresa.<br />Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones (con el reparto de dividendos), con las inversiones. <br />
  16. 16. CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA<br />Accionistas<br />Objetivos:<br />Ofrecer una imagen positiva de la compañía<br />Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la empresa<br />Conocer cada vez más y mejor a ese accionista<br />Ofrecerle un rostro humano, completando la información escrita con el contacto directo.<br />
  17. 17. CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA<br />Medios o herramientas para cumplir los objetivos<br />Carta del presidente a los accionistas:<br />Se utiliza cuando éstos compran acciones de la empresa.<br />Encuentros regionales con accionistas:<br />El contacto directo con los accionistas se producirá a través de encuentros<br />
  18. 18. IMAGEN CORPORATIVA <br />"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".<br />
  19. 19. TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA <br />Existen dos tipos de imagen corporativa:<br /><ul><li>La promocional
  20. 20. La motivacional.</li></ul>  <br />La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. <br />
  21. 21. TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA <br />La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target. <br />
  22. 22. HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN<br />1. Medios para proyectar la imagen Promocional<br /> - La Publicidad<br /> - El Mercadeo<br />2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional<br /> - Propaganda<br /> - Campañas de RRPP<br /> - Las Relaciones con la Comunidad<br />
  23. 23. CULTURA ORGANIZACIONAL<br />El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a un determinado territorio, una nación, un Estado.<br />Según esta definición podemos encontrar referencias culturales en toda una diversidad de manifestaciones tales como el folklore, el idioma o la comida. <br />
  24. 24. CLIMA ORGANIZACIONAL<br />Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas.<br />Las personas responden y actúan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepción que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman.<br />

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