Your SlideShare is downloading. ×
0
Dina Karina Hakim
090110006
Latar Belakang
Penyelenggaraan upaya kesehatan di puskesmas merupakan
upaya kesehatan yang di laksanakan secara menyeluruh...
Rumusan Masalah
Hasil Penelitian yang di lakukan oleh Manurung (2012),
Puskesmas Pasundan Bandung
menganalisis dengan
memb...
Pertanyaan Penelitian
 Berapa distribusi frekuensi kepuasan pasien mengenai

pelayanan di Puskesmas Serpong 1 Tangerang S...
Tinjauan Pustaka
Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan dari persepsi
pasien dan keluarga terhadap layana...
Pelayanan Kesehatan
Menurut pedoman pelayanan kesehatan Puskesmas dari
Depkes RI (2003), salah satu jenis pelayanan keseha...
Kerangka Teori
Gambaran 2.1. Kerangka Teori
Kualitas Produk/Jasa
Kualitas Pelayanan Jasa:
1.

Reliability (Kemampuan)

2.
...
Lokasi Penelitian
Puskesmas Serpong. 1, terletak di jalan Serpong no. 1,
Kelurahan Serpong, Kecamatan Serpong, Kota
Tanger...
Kerangka Konsep
Variabel Independen
1. Reliability (Kemampuan)
2. Responsiveness (Daya

Variabel Dependen

Tanggap)
3. Ass...
Hipotesis Penelitian
Ada hubungan antara Reliability (kemampuan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (jaminan), emph...
Desain
Penelitian

Sampel

Metode
sampling

• Menggunakan rancangan penelitian Cross Sectional

• Sampel sebanyak 227 repo...
Alat Ukur

• Kuesioner

Cara
Mengukur

• Observasi
• Kuesioner
Analisis
Analisa
univariat

• Analisis univariat adalah analisis yang digunakan
untuk mendapatkan gambaran dan menjelaskan...
Analisis Data Univariat
Tabel 5.3.
Frekuensi pasien berdasarkan keseluruhan kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan d...
Analisis Data Bivariat
Tabel 5.4.1
Hubungan kemampuan petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas
terhadap Poli Gigi, Poli...
Tabel 5.4.2
Hubungan daya tanggap petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap
Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, da...
Tabel 5.4.3
Hubungan jaminan petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli
Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Pol...
Tabel 5.3.4
Hubungan empati petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli
Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli...
Tabel. 5.4.5
Hubungan bukti fisik dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi,
Poli Umum, Poli Anak, dan Poli K...
Diagram Kartesius
3.50

3.45

Kuandran B
(Pertahankan Prestasi)

Kuadran A
(Prioritas Utama)

3.40

Daya Tanggap

Kemampua...
Kesimpulan
1. Hasil penelitian yang dilakukan kepada pasien-pasien di
poli gigi, poli umum, poli anak, dan poli KIA di Pus...
Saran
1.

2.

Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Serpong 1 Tangerang
Selatan terhadap pelayanan kesehatan di poli gigi, ...
Baru
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Baru

272

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
272
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Baru"

  1. 1. Dina Karina Hakim 090110006
  2. 2. Latar Belakang Penyelenggaraan upaya kesehatan di puskesmas merupakan upaya kesehatan yang di laksanakan secara menyeluruh, terpadu, merata dan meliputi upaya peningkatan, pencegahan, penyembuhan dan pemulihan yang di rujukan pada semua golongan umur maupun jenis kelamin. Pelayanan kesehatan gigi pada masyarakat atau penderita yang berkunjung ke rumah sakit atau puskesmas adalah pelayanan yang besifat medik dengan berdasarkan kebutuhan meliputi upaya pengobatan atau pemulihan dan rujukan dengan tidak mengabaikan upaya peningkatan, pencegahan atau perlindungan (Herijulianti, 2002).
  3. 3. Rumusan Masalah Hasil Penelitian yang di lakukan oleh Manurung (2012), Puskesmas Pasundan Bandung menganalisis dengan membandingkan harapan dan pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan secara keseluruhan, 87,27% dikategorikan tidak puas, dan dalam Studi pendahuluan yang dilakukan pada Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan pada tahun 2013, diperoleh hasil penelitian yang dianalisis tentang tingkat terhadap pelayanan kesehatan gigi tingkat kepuasan yang didapat secara keseluruhan adalah 82,0 % dikategorikan sangat memuaskan.
  4. 4. Pertanyaan Penelitian  Berapa distribusi frekuensi kepuasan pasien mengenai pelayanan di Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan?  Berapa distribusi frekuensi kemampuan, daya tanggap, jaminan, empati, dan penampilan fisik pelayanan dengan kepuasan pasien mengenai pelayanan di Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan?  Apakah ada hubungan antara kemampuan, daya tanggap, jaminan, empati, dan penampilan fisik pelayanan dengan kepuasan pasien mengenai pelayanan di Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan?
  5. 5. Tinjauan Pustaka Kepuasan Pasien Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan dari persepsi pasien dan keluarga terhadap layanan kesehatan dan merupakan salah satu indikator kinerja. Apabila pasien menunjukkan hal-hal yang bagus mengenai layanan kesehatan dan pasien mengindikasikanya dengan perilaku yang positif maka akan dapat mengambil kesimpuan bahwa pasien merasa puas terhadap layanan tersebut (Purnomo, 2002 seperti dikutip dalam Nasution, 2009:8).
  6. 6. Pelayanan Kesehatan Menurut pedoman pelayanan kesehatan Puskesmas dari Depkes RI (2003), salah satu jenis pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya dibidang perawatan adalah pelayanan di Poli yang merupakan pelayanan rawat jalan yaitu pasien berkunjung ke poli untuk memperoleh pelayanan kesehatan pada waktu dan jam tertentu.
  7. 7. Kerangka Teori Gambaran 2.1. Kerangka Teori Kualitas Produk/Jasa Kualitas Pelayanan Jasa: 1. Reliability (Kemampuan) 2. Responsiveness (Daya Kepuasan Pasien Tanggap) 3. Assurance (Jaminan) 4. Empathy (Empati) 5. Tangible (Bukti Langsung) Faktor Emosional: - Aspek Estetika Self-Expensive Vaue Brand Personality Keterangan: : diteliti : tidak ditelliti (Sumber : Zeithaml, et al. (1990) Referensi : Zeithaml, et al, 1990, Parasuraman , 1985, Triwibowo, 2012 ; Tjiptono, 2012 ; Nasution, 2009 ; Asmuji, 2012)
  8. 8. Lokasi Penelitian Puskesmas Serpong. 1, terletak di jalan Serpong no. 1, Kelurahan Serpong, Kecamatan Serpong, Kota Tangerang Selatan.
  9. 9. Kerangka Konsep Variabel Independen 1. Reliability (Kemampuan) 2. Responsiveness (Daya Variabel Dependen Tanggap) 3. Assurance (Jaminan) 4. Empathy (Empati) 5. Tangible (Bukti Langsung) Kepuasan Pasien
  10. 10. Hipotesis Penelitian Ada hubungan antara Reliability (kemampuan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan Tangible (bukti fisik) dengan kepuasan pelayanan pasien di Poli gigi, poli umum, poli anak dan poli kia/kib Puskesmas Serpong 1.
  11. 11. Desain Penelitian Sampel Metode sampling • Menggunakan rancangan penelitian Cross Sectional • Sampel sebanyak 227 reponden di lapangan menjadi 252. • Metode sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik Sampling Insidental dengan mempertimbangkan sumber data yang ada, peneliti mendapatkan hasil dari pasien poli yang telah mendapatkan perawatan ketika penelitian ini (Sugiono, 2010:62).
  12. 12. Alat Ukur • Kuesioner Cara Mengukur • Observasi • Kuesioner
  13. 13. Analisis Analisa univariat • Analisis univariat adalah analisis yang digunakan untuk mendapatkan gambaran dan menjelaskan atau mendeskripsikan distribusi frekuensi atau besarnya proporsi menurut berbagai variabel yang diteliti, baik untuk variabel dependen maupun independen (Sugiyono, 2008 : 81). Analisa bivariat • Analisa bivariat yang digunakan pada penelitian ini untuk menguji hubungan antara masingmasing variabel independen yaitu kemampuan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan pasien terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pasien mengenai pelayanan kesehatan di Poli gigi, poli umum, poli anak dan poli kia/kib di Puskesmas.
  14. 14. Analisis Data Univariat Tabel 5.3. Frekuensi pasien berdasarkan keseluruhan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak dan Poli KIA/KIB di Pukesmas Serpong 1 Tangerang Selatan. Jumlah Tingkat Kepuasan F % Puas 108 42,9 Tidak Puas 144 57,1 Total 252 100
  15. 15. Analisis Data Bivariat Tabel 5.4.1 Hubungan kemampuan petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli KIA/KIB. P Value Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas Kemampuan (P< Hasil 0.05) Petugas Puas % Tidak Total % % Puas Ada Penting 79 31,3 71 28,2 150 59,5 0.000 Hubunga n Tidak Penting 29 11,5 73 29,0 102 40,5 Total 108 42,8 144 57,2 252 100,0
  16. 16. Tabel 5.4.2 Hubungan daya tanggap petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli KIA/KIB. P Value Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas (P< 0.05) Hasil Daya Tanggap Petugas Puas Penting % 61 24,2 Tidak Puas 41 Total % 102 40,5 % 16,3 Tidak Penting 47 18,7 103 40,9 150 59,5 Total 108 42,9 144 57,1 252 100,0 0.000 Ada Hubungan
  17. 17. Tabel 5.4.3 Hubungan jaminan petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli KIA/KIB P Value Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas (P< 0.05) Hasil Jaminan Petugas Puas Penting % 72 28,6 Tidak Puas 58 Total % 130 51,6 % 23,0 Tidak Penting 36 14,3 86 34,1 122 48,4 Total 108 42,9 144 57,1 252 100,0 0.000 Ada Hubungan
  18. 18. Tabel 5.3.4 Hubungan empati petugas dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli KIA/KIB. P Value Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas (P< 0.05) Hasil Empati Petugas Puas Penting % 73 29,0 Tidak Puas 44 Total % 117 46,4 % 17,5 Tidak Penting 35 13,9 100 39,6 135 53,6 Total 108 42,9 144 57,1 252 100,0 0.000 Ada Hubungan
  19. 19. Tabel. 5.4.5 Hubungan bukti fisik dengan kepuasan pasien di Puskesmas terhadap Poli Gigi, Poli Umum, Poli Anak, dan Poli KIA/KIB P Value Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas (P< 0.05) Hasil Bukti Fisik Petugas Puas Penting % 45 17,9 Tidak Puas 32 Total % 77 30,6 % 12,7 Tidak Penting 108 25,0 112 44,4 175 69,4 Total 108 42,9 144 57,1 252 100,0 0.001 Ada Hubungan
  20. 20. Diagram Kartesius 3.50 3.45 Kuandran B (Pertahankan Prestasi) Kuadran A (Prioritas Utama) 3.40 Daya Tanggap Kemampuan 3.35 Jaminan Harapan 3.30 Empati 3.25 Fasilitas 3.20 Kuadran D (Berlebihan) 3.15 Kuadran C (Prioritas Rendah) 3.10 3.05 3.00 3.00 3.05 3.10 3.15 3.20 3.25 Kenyataan 3.30 3.35 3.40 3.45 3.50
  21. 21. Kesimpulan 1. Hasil penelitian yang dilakukan kepada pasien-pasien di poli gigi, poli umum, poli anak, dan poli KIA di Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan pada Tahun 2013, diketahui bahwa pasien yang merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan kepada petugas adalah sebesar 108 responden (42,9%) dan sejumlah 144 responden (57,1%) pasien merasa tidak puas dengan layanan yang diterima. 2. Berdasarkan hasil bivariat, dari lima variabel yang digunakan dalam penelitian ini diketahui bahwa kelima variabel tersebut memiliki hubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan ksehatan
  22. 22. Saran 1. 2. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Serpong 1 Tangerang Selatan terhadap pelayanan kesehatan di poli gigi, poli umum, poli anak dan poli kia/kib telah cukup baik yaitu sebesar 108 (42,9%). Namun angka tersebut masih dapat ditingkatan dengan memberikan pelayanan secara lebih baik lagi kepada pasien. Seperti memberi pelatihan kepada petugas dan menetapkan standar minimal pelayanan pada pasien. Kemampuan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk pasien telah baik, maka hal tersebut perlu dipertahankan. Peningkatan kualitas pun perlu dilakukan agar dapat memberi kepuasan dalam pelayanan
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×